阿鳳

3月初，全國勞動模范、中國雷鋒車隊隊長王鳳進與來自全國100多個城市的100多支雷鋒出租車隊的代表在撫順雷鋒紀念館相聚，她高興地說：盡管我快退休了，但是以“雷鋒”命名的出租車隊已經(jīng)遍及全國各地，成為閃耀著雷鋒精神光輝的城市流動名片。

王鳳進，1958年5月生于北京，年輕時她也曾是事業(yè)型的女強人。上個世紀80年代，她是北京有機化工廠實驗室主任、助理工程師，單位領(lǐng)導對她十分器重，獲得了后備干部培訓機會，前途光明。她自幼酷愛繪畫，擅長花鳥蟲魚寫生，一幅《荷花圖》驚艷了北京市總工會書畫展?？墒呛⒆映錾?，沒人看護。她的愛人在路橋公司工作，每天忙得焦頭爛額，也幫不上忙。她只好辭掉工作，照看孩子。

溫暖在人間

1992年，孩子長大一些，王鳳進選擇了開出租車這個行業(yè)。那時女出租車司機寥寥無幾，母親和婆婆聽說后，一百個不同意。她就哄騙家里人說：“我跟別人不同，我是別人包車，一個月給好幾千塊錢呢！”她接過方向盤之后，才知道這個行業(yè)不是一般的苦，挨罵、受騙有之；陷車，壞車，撞車，險些被劫也會發(fā)生。

其實，開出租車是一個孤獨的行業(yè)，沒人打車時，開著車滿街亂跑，內(nèi)心苦悶，很晚了還沒收車，家里人就一遍一遍地打電話。當然，王鳳進也碰到過高興的事，有一回，遇到一個客人下車前問她：“這段路我常走，每次都是28塊錢，怎么你今天只要16塊錢呢？”她說：“車出故障，忘了打開計價器了?！背丝驼f：“您這一路都沒說話，是不是下崗了？”她說：“是的?！背丝驼f：“您還是開28塊錢的車票，我給您28塊錢，這是你的勞動所得。”她當時挺高興的，連說謝謝。乘客還要請她上飯店吃碗面條。她說：“這可不行，我沒有服務(wù)，不能隨便接受別人好處。”經(jīng)過這件事，王鳳進感受了的社會的理解和關(guān)愛，心中一天天溫暖起來。

被乘客理解和尊重，讓王鳳進找到了服務(wù)中那種快樂。她想，與其被動服務(wù)，不如主動工作。2006年，王鳳進加入京城女子愛心車隊， 在她的車上，第一次掛出了“70歲以上老人和肢體殘疾者乘坐免費”的承諾條幅。一年時間，她就免費接送服務(wù)上百人次。

上車就是緣分

為更好地提供服務(wù)，在王鳳進倡導下，2007年12月29日，她所在的出租車公司首開先河，創(chuàng)建了首都的士雷鋒車隊，王鳳進擔任隊長。王鳳進對乘客說：“上了車就是緣分，關(guān)上車門就是一家人”。有一天，她接到從深圳打來的電話，一位陌生女士說：“我在北京上大學的女兒有病了，你能不能帶孩子去看病。”她當時就愣住了，在深圳沒有熟人呀？想了半天，王鳳進才想起來，那是幾個月前的一位乘客坐過她的車，留心記住了她的電話號碼。她詳細詢問了情況后，立即驅(qū)車去接女孩，及時送到了醫(yī)院，看完病后，又把女孩接到自己家里，給女孩做好吃的，關(guān)懷備至。

王鳳進最穩(wěn)定的客戶有十多年的交往了。那時，乘客在馬路上攔車之后，就讓她幫助把東西送到他的樓門口，她說行。一般情況下，車是停在路邊的。因為服務(wù)很滿意，乘客說：“您留一個電話，我下次還去飛機場，我每次都讓你接送。”這位乘客是在北京打工的小伙子，后來，在北京交友、結(jié)婚、生孩子。小伙子生孩子的時候，正是大年三十的夜晚，他在北京沒有親戚，就直接把她叫去幫忙，在一起包餃子，吃年夜飯，相處得非?？鞓贰?/p>

在王鳳進的車里，擺放著一個自制的愛心油桶，前面貼著“愛”字，后面寫著“送給最需要幫助的人”。每次接送一位乘客，她就會從車費當中拿出一塊錢放進桶里，裝滿后，捐給那些需要幫助的人。王鳳進說：“最初起因是一個同事遇到了困難，我就把當天收入300元錢拿出來，捐了出去?！蹦菚r，她就想，平時應(yīng)該攢點錢，碰上需要捐款時，她就直接把這筆錢捐出去。既奉獻了愛心，還不會影響家庭生活，?？顚Ｓ?，是個很不錯的方法。

把雷鋒精神傳下去

因為不會外語，外籍客人不肯搭乘，王鳳進下決心學習外語。2008年初，她開始瘋狂學習英語，她搭載過一個北京外國語學院的學生，就求人家?guī)兔?，錄制一些外語常用口語。她不但自己學習，還借給車隊其他伙伴學習。

學會外語，大有用處。王鳳進有多個小筆記本，平時都是記著各國常用語。如遇乘客上車之后，她知道是外國人，就用英語說“早上好”，不料，那位乘客不理她，她又換了德語、日語、法語、韓語、越語也不行。最后，她用泰語向乘客問好，乘客很驚訝，急忙用泰語回答：“你好！你好！”她很快把客人送到了地方，乘客下了車說：“北京司機真好，竟然會說外國話?！蓖貘P進說：“我不為別的，就是想證明一下自己?！?/p>

2008年奧運會期間，一個外國乘客上車后比比畫畫說行李箱丟了，她用英語安慰乘客說：“你別著急，我?guī)湍阏?。”后來客人想起來行李箱丟在飛機上，她開車去機場。找回行李箱后，客人又說要買衣服，她就把他拉到了燕莎，買衣服，買皮鞋。最后，乘客說：“我去過全世界，就屬你的服務(wù)最好?！贝撕?，這個外國乘客一有事情，就打電話讓她去幫忙。兩人處成了朋友，每次來中國都要給她買東西。

2013年2月11日，王鳳進成為全國五一勞動獎?wù)芦@得者，作為一線司機代表參加了會議，向習總書記建言獻策。在與習總書記的座談會上，王鳳進十分感動。習總書記一直站著跟她聊天，對出租行業(yè)群體表示了極大的關(guān)注。

良好的服務(wù)，突出的業(yè)績。她榮獲全國五一勞動獎?wù)?，全國?yōu)秀志愿者，首都精神文明建設(shè)獎，首都十大的士英雄等榮譽稱號。工作之外，王鳳進還抽時間參加學雷鋒主題活動。2015年夏天，北京市昌平讀書匯上，王鳳進與現(xiàn)場200多名書友互動，分享學雷鋒精神的讀書活動?，F(xiàn)場，王鳳進講了自己捐贈愛心桶、雷鋒車隊助人為樂等感人故事，獲得了熱烈掌聲。

截至2015年末，王鳳進開壞了6輛出租車，行程200多萬公里，接送乘客20多萬人。免費接送的老年人和肢體殘疾乘客500多人次。先后捐贈出愛心油桶30個，共計2萬多元。她和雷鋒車隊隊員走進企業(yè)、學校，宣傳雷鋒精神，先后作報告12場，受教育群眾6000多人次。王鳳進和雷鋒車隊隊員免費救援各種車輛1000多車次，帶頭并組織捐款100多萬元。為擴大學雷鋒活動影響，她還在有關(guān)部門的指導下，建立了全國雷鋒車隊大聯(lián)盟，帶動多個城市的出租車同行發(fā)揚雷鋒精神，共同為社會服務(wù)。王鳳進說：“退休以后，我還要開著私家車，繼續(xù)幫助有困難的人，讓雷鋒精神一代一代傳下去?！?（責編：孫展）