“為什么沒有對醫(yī)院的大眾點(diǎn)評網(wǎng)？”自2003年餐飲行業(yè)的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評網(wǎng)站——大眾點(diǎn)評網(wǎng)成立以來，餐飲行業(yè)的口碑評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系已經(jīng)發(fā)展很完善。但在同樣對人們關(guān)系重要的醫(yī)療行業(yè)，卻沒有建立起對醫(yī)院和醫(yī)生的類“大眾點(diǎn)評”式平臺。除了在如何制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、由誰來組織評價(jià)、由誰來進(jìn)行評價(jià)等框架問題上至今沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)外，我還想從另一個(gè)角度聊聊沒有產(chǎn)生這類平臺的原因。

醫(yī)療領(lǐng)域沒有實(shí)現(xiàn)完整意義上的“自由經(jīng)濟(jì)”

點(diǎn)評具有比較明確的口碑營銷效應(yīng)，符合自由經(jīng)濟(jì)自低向上建筑市場體系的商業(yè)運(yùn)營模式。醫(yī)療領(lǐng)域之所以沒有出現(xiàn)“大眾點(diǎn)評”這種典型自由經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，我個(gè)人認(rèn)為正是因?yàn)楫?dāng)前的醫(yī)療領(lǐng)域無法實(shí)現(xiàn)完整意義上的“自由經(jīng)濟(jì)”。

那為何餐飲業(yè)會(huì)產(chǎn)生“大眾點(diǎn)評”？一言以蔽之，餐飲業(yè)是目前中國最具自由經(jīng)濟(jì)特性的行業(yè)。如今的餐飲點(diǎn)評，為了追求更好的口碑效應(yīng)，不乏刷單、找人刷點(diǎn)評、刪點(diǎn)評等等商業(yè)口碑評價(jià)的特征，包括競價(jià)排名。雖然某種程度上飽受詬病，但是大家也理解這種市場競爭現(xiàn)象。而醫(yī)療一旦出現(xiàn)這種現(xiàn)象，大部分人是無法理解甚至無法原諒的（參考莆田系醫(yī)院）。

“治病救人”與“治病賺錢”不在同一個(gè)討論層面

對一家餐飲企業(yè)或者很多其他領(lǐng)域的企業(yè)來說，“辦企業(yè)就是為了賺錢”是一件特別理直氣壯的事情。但是對一個(gè)醫(yī)療集團(tuán)或者一個(gè)醫(yī)療組織來說，“開醫(yī)院或者辦診所是為了賺錢”會(huì)讓人覺得特別別扭。

用商業(yè)手段解決知識少且不富有的人的醫(yī)療問題，從人類的道德標(biāo)準(zhǔn)的角度講，屬于“行騙”。騙不騙在醫(yī)療領(lǐng)域里是個(gè)很難被完整界定的話題。但是界定了又怎么樣？醫(yī)療是稀缺資源，一方面說市場化，但是真正面臨市場化的時(shí)候，大家又覺得“這幫騙子就是想多掙錢”。原因很簡單，醫(yī)生看病，就是典型的咨詢行業(yè)，而最難定價(jià)的就是這個(gè)行業(yè)。

如果真的有一天出現(xiàn)有意義的“醫(yī)院醫(yī)生點(diǎn)評”平臺，一定是中產(chǎn)階級高度發(fā)達(dá)、基礎(chǔ)醫(yī)療已經(jīng)被有效滿足、人們開始有了更多醫(yī)療選擇的情況下。我覺得，這事情不是不可能發(fā)生（比如醫(yī)療智能化、醫(yī)療自動(dòng)化、醫(yī)療工程化），但應(yīng)該是一個(gè)漫長的歷史發(fā)展過程。