楊祖友

吳莉莉，安徽省巢湖市公安局朝陽派出所社區(qū)民警。到社區(qū)5年來，她從解決社區(qū)居民困難、構建平安和諧社區(qū)的一點一滴煩事、小事、尋常事做起，把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得不普通，進而也讓自己的人生呈現(xiàn)出絢麗璀璨的色彩。最近，巢湖市婦聯(lián)授予她“三八紅旗手”光榮稱號。

三個“百分百”建起社區(qū)規(guī)范管理數(shù)據(jù)庫

“隨意從系統(tǒng)中抽一條朝陽門社區(qū)人口信息管理數(shù)據(jù)，再到社區(qū)實地核查，兩個數(shù)據(jù)絕對是一模一樣的。”巢湖市公安局治安大隊主任科員鮑仕明這樣評價吳莉莉社區(qū)基礎工作的質量。

回憶起5年前跨進朝陽門社區(qū)時的一幕幕，吳莉莉至今還感到有些心酸。這是個老舊社區(qū)，面積有0.85平方公里，四面開放，沒有門衛(wèi)和保安，連門牌號和樓房號都沒有。同事們曾向她講過一件奇葩的事，報警人與民警相隔咫尺，可好長時間居然找不到彼此。派出所“派基”系統(tǒng)里的社區(qū)基礎信息，更是一團亂麻。社區(qū)實有人口8000多人，還有大量流動人口，大量的商場、單位、住戶，按標準采集，其信息量要達數(shù)十萬條，另外還要進行日常的維護，一個弱女子扛得了嗎？

開弓沒有回頭箭，生性要強的她決定背水一戰(zhàn)。在摸清社區(qū)內(nèi)大致情況后，她特意繪了一張社區(qū)平面圖，然后把社區(qū)分成若干個小單元，再制定出各單元信息采集任務完成的時間表。自此時開始，人們經(jīng)常會看到吳莉莉在居民小區(qū)內(nèi)，走東家串西家，樓上樓下奔忙的身影。路走多了，腳上磨出了一個個血泡，她特意買了雙平底布鞋，這樣走起路來會輕松些。“因沒有社區(qū)工作經(jīng)驗，一開始上門經(jīng)常會吃閉門羹。以后逐漸發(fā)現(xiàn)居民是白天上班，自己立即改變了查訪模式，改為錯時上門服務，如利用雙休日、上班前、下班后、晚飯前的時間。如此，信息采集的效率大大提升?！?/p>

“吳大姐工作特別的認真，發(fā)現(xiàn)線索，不弄清楚，絕不丟手，一戶上門跑三四趟都是很正常的?！迸c她搭檔的輔警陳奎說。

白天未采集到的對象，晚上睡覺她盤算著次日如何能確保采集成功，想著想著，往往是徹夜難眠。飲食無規(guī)律，再加上連日的勞累，她人瘦了一大圈，胃潰瘍病犯了，經(jīng)常深夜被疼醒，丈夫心疼她，“信息采集又不是火燒眉毛的急事，奔‘五的人了，身體又不太好，何必這樣拼？”“看著大量的事擺在那里，能不著急嗎？”次日一早，她揣上胃藥又出發(fā)了。

天道酬勤，經(jīng)過270天的日夜苦戰(zhàn)，朝陽門社區(qū)實有人口采集率、單位采集率、實有房屋采集率均為100%，名列全局第一?！叭齻€百分百”，建立起了朝陽門社區(qū)管理的大數(shù)據(jù)庫。庫內(nèi)鮮活精準的數(shù)據(jù)，對該社區(qū)安全防范、警情研判、治安規(guī)范管理發(fā)揮了極大的作用。

一張“婆婆嘴”換來百姓安

“社區(qū)內(nèi)昨晚某棟某家被偷了，出門一定要帶好門、關好窗，遇到不熟悉的人在小區(qū)晃悠要主動問一問或報警，不要私自出租房屋……進社區(qū)時看到買菜的大爺、串門的大媽，她都會主動上前說道一番?！标惪f，用身邊的典型案例教育身邊的人，是吳大姐做好社區(qū)安全防范工作的法寶。進社區(qū)，她的這張“婆婆嘴”是走到哪兒，宣傳到哪兒。“‘平安二字是居民最大的期盼，也是一名社區(qū)民警最大的責任。朝陽門社區(qū)內(nèi)分散建有13個不同單位的宿舍樓，其他均為城中村居民，流動人口多，區(qū)內(nèi)四通八達，目前投入很大的人力、財力進行封閉式管理根本不切實際，可居民的安全沒依靠，等不得啊。思量再三，只能從提高居民的安全防范意識著手。”吳莉莉說。

為配合自己的這張“婆婆嘴”搞宣傳，她還在社區(qū)內(nèi)人群聚集的場所建立了一個治安防范公告欄，按月公布小區(qū)的治安形勢，提醒居民們當下重點防什么、怎樣防。“有這回事嗎？還真有這回事，真得要注意??！”對吳莉莉不厭其煩、反反復復的宣傳，一些居民由開始的質疑詫異，到相信，再到警醒，最后徹底信服了她說的話，同時也理解了這位社區(qū)民警時刻在牽掛著自己安全的一片良苦用心。

居民的安全意識提高了，在做好自身安全防范的同時，還主動支持她的工作。數(shù)十位熱心公益的老人給吳莉莉出主意，成立夕陽紅巡邏隊，由他們負責在夜晚和上班期間，走街串巷進行治安巡邏，幫助居民看家守院。許多居民還主動承擔起義務治安信息員的角色，提供了大量有價值的信息，對建立平安社區(qū)發(fā)揮了極大的作用。

2014年6月，有居民向她反映小區(qū)一男子有些異常。她迅速將此情況向所領導報告，所辦案隊立即著手展開調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)該男子系吸毒人員。禁毒大隊根據(jù)此線索，經(jīng)一個月的偵查，搗毀了一個制毒、吸毒團伙。

“現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)的治安秩序，與過去不能同日而語。好長時間都未發(fā)生過盜竊案件，睡覺安心多了?！鄙鐓^(qū)的王大媽說。另外，小區(qū)黃賭毒的警情發(fā)案率，與同期相比也大幅度下降。

社區(qū)矛盾的“滅火器”

4月12日，吳莉莉來到原巢湖電影公司宿舍走訪，一位老人硬要將一面錦旗送給她，“你今天要是不接收，我老頭子就拄著拐棍子送到你們單位去?！崩先苏f，他叫尹學厚，今年83歲了，是該公司退休職工。自己曾將一間房出租給一女住戶，去年上半年合同到期后自己要收回房屋，“可女租戶欺負我年邁，賴著就是不搬，怎么哀求都不行。我被她逼得實在沒辦法，才找到吳警官。是她花了近一個月的時間，無數(shù)次地上門耐心做工作，最后才解決這一矛盾。我又不知道如何感謝她，于是做了面錦旗想送給她，可她再三推辭說這都是她應該做的。這一晃半年過去了，錦旗硬是沒送出去。我從來未遇到這么好的警察……”說到動情處，老人老淚縱橫。

“吳大姐就是社區(qū)矛盾的‘滅火器，居民間一有矛盾第一個想到的肯定是她?！鄙鐓^(qū)居民李先生說。

“吳警官，你快點來，這里要出人命了?！?015年6月的一天，吳莉莉剛端起飯碗，準備吃午飯，就接到居民李某打來的電話。吳莉莉忙撂下飯碗，第一時間趕到這里。經(jīng)了解，原來李某在家里開了一快餐店，在經(jīng)營過程中，發(fā)出的聲響影響了鄰樓三樓住戶王某午休，另外快餐店冒出的油煙從窗戶飄進了王某家里。雙方各執(zhí)一詞，一方說沒有影響，另一方說有影響。雙方互不相讓，劍拔弩張。李某說：“王某整天腰里揣著把刀，并揚言在哪里看到我就在哪里教訓我?！?/p>

吳莉莉感到事情不大，決定調(diào)解解決。人怕見面，樹怕見皮，她總想把他倆撮合到一起，當面鑼，對面鼓，現(xiàn)場調(diào)解，可任憑吳莉莉怎樣做工作，雙方就是不愿意坐到一條板凳上。吳莉莉只能穿梭在李、王兩家間來回跑，傳達各自訴求，并做雙方的說合溝通工作。與此同時，她費盡周折找來專業(yè)人員，由專業(yè)人員從灶臺上接根管子，將油煙引到地下。為了調(diào)解這起糾紛，吳莉莉整整花了一周時間，來來回回地在兩家穿行了多少趟，自己都記不清，可李某、王某卻看在心里，也感激在心里。雙方主動要求給對方道歉，不讓吳大姐為難?？粗鴥扇怂闹皇志o緊地握在一起時，吳莉莉眼里涌出了晶瑩的淚花，一切辛勞終于有了回報。

“與社區(qū)居民相處5年，大家認識了我，了解了我，也接納了我，每次走進社區(qū)就有一種回家的感覺。有時雖然感到社區(qū)工作很煩瑣、很辛苦，但見面時，居民們一句親切的招呼、一個感激的眼神，自己就感到作為一名社區(qū)民警無上光榮，自己的工作很有價值?！眳抢蚶蛉缡钦f。