摘 要：隨著我國國民經濟的不斷增長及國際化潮流趨勢，國內中小型零售商場不斷增加，商場之間的競爭更是越發(fā)激烈。如何占據區(qū)域性市場份額，成了每一位商家苦思冥想的問題。本文從國內中小型商場的發(fā)展現狀切入，針對中小型商場在經營管理中存在的問題進行探討并提出相應的對策。

關鍵詞：百貨公司；經營管理；問題及策略

一、目前國內百貨公司經營管理的現狀

1.中小型商場之間的競爭越來越激烈

近些年，由于中小型商場的數量急劇增加，無論國外還是國內廠商都對原來相對穩(wěn)定的消費市場進行瓜分，從而造成行業(yè)競爭加劇。同時，由于不同形態(tài)的商業(yè)市場發(fā)展迅速，如連鎖店、便利店、超專賣店、百貨商店、倉儲商店等各類消費業(yè)態(tài)，他們以自身不同的特色吸引了一大批消費者，造成中小型商場占據的單位市場份額逐步萎縮。

2.利潤不斷下滑，難以適應市場競爭要求

在各種的賣場類型不斷出現后百貨公司的客源被市場稀釋，在稀釋的同時商品的種類和組合方式又很難推陳出新。商品渠道方式的不斷更新讓更多百貨公司的商品渠道沒有了過去時代的利潤優(yōu)勢，供應商也在其品牌成長的過程中不斷的進行價格攻勢，這些因素綜合作用的結果就是目前國內的百貨公司在實際的運營過程中利潤率不斷的下滑，在市場競爭的過程中很難適應強烈的市場競爭。

3.受到非現場購物的威脅

在電子商務和物流業(yè)的發(fā)展中非現場購物已經悄然興起，非現場購物是指顧客通過電視、網絡、直銷等方式獲取產品信息和進行消費的購物方式。這種方式的市場銷售額在近幾年增長速度都一直保持快速的發(fā)展。

4.營銷方式的落后

目前我國的百貨公司的營銷方式在方式和應用上都比較落后，百貨公司在管理的過程中，由于公司管理結構和管理層構成的原因，使得一項營銷活動的實施需要經過的審核制度過多，這讓很多短平快的營銷模式很難在大型的百貨公司中應用，出現了很多商品在柜臺里有價無量。

5.商場服務質量問題

百貨公司在賣場服務中存在的服務問題也是共性的。目前國內的百貨公司賣場的服務型普遍較差，顧客在進入賣場出現大量的漫游顧客。商場服務人員工作態(tài)度和工作能力成了限制百貨公司賣場服務問題的關鍵。

二、國內百貨公司經營管理中存在的具體問題

1.企業(yè)業(yè)態(tài)單一，消費層次高

當前國內中小型商場都是以綜合功能的百貨商場為發(fā)展導向，其經營的品種、商場設計、商場布置基本相同，缺乏特色，業(yè)態(tài)比較單一，只是盲目的追求商場裝修的豪華來彰顯自身的消費層次，卻沒想到已經超過了眾多居民的消費水平。

2.缺乏對企業(yè)的精神文化建設

中小型商場在規(guī)劃決策的發(fā)展上，還停留在對營業(yè)面積的擴大及內部環(huán)境裝修上，缺乏對企業(yè)的精神文化建設，只是一味將精力投入在商場硬件規(guī)模上，發(fā)展意識比較狹隘。對于城市商場周邊的交通環(huán)境、人流量、購買力以及企業(yè)自身的經營能力等的制約因素沒有充分考慮，從而導致商場經營管理水平下降，其整體規(guī)模及經濟利潤逐步減退。

3.企業(yè)管理者缺乏相應的經濟管理才能

在其他外資企業(yè)和合資企業(yè)不斷發(fā)展壯大的環(huán)境下，國內一些百貨公司迫于市場壓力盲目集資并擴大企業(yè)規(guī)模，擴展市場。而且那些企業(yè)管理者有一部分甚至是由政府委派的，擔任企業(yè)管理者都同時也屬于黨政干部。他們并非都有成功的企業(yè)管理者所具備的才能和大局觀，在這種情況下，企業(yè)管理者經常在沒有看清市場的情況下就盲目投資，導致企業(yè)在管理過程中出現了更多問題。

4.企業(yè)缺乏淘汰機制與快速反應機制

百貨公司大多員工都不是通過招聘而來，沒有受到人才市場的初次淘汰，工作沒有壓力，也因此缺乏動力，更不像其他企業(yè)那樣工作緊張，經常加班，每天都有許多工作任務。這類公司的經營管理者基本很少有被解雇，經營不善對他們而言不會有多少損失，他們在這樣一個輕松的環(huán)境下，不會產生危機感，也沒有強大的進取心。

三、解決國內百貨公司經營管理問題的具體對策

1.政府應加強對企業(yè)的宏觀管理

我國政府對城市零售業(yè)的發(fā)展具有一定的影響，所以，政府可以加強宏觀管理，加大宏觀調控力度，對商業(yè)網點的格局、結構、數量進行統(tǒng)一規(guī)劃，對于不同的業(yè)態(tài)、不同等級和不同區(qū)域的零售商場之間，要進行合理的協(xié)調發(fā)展。

2.注重特色經營和誠信經營

當今商場數量眾多，如果想要站在零售業(yè)的頂尖位置，就必須在品種方式，銷售促銷方式上注重特色經營模式。因此，中小型零售商場要對自身的經營戰(zhàn)略進行調整，采取特色經營的方式來吸引消費者，將經營的重點由原來傳統(tǒng)的抓貨源轉向抓客源，鎖定消費群體，讓顧客滿意，其經營管理就能夠獲得成功。

誠實守信是商業(yè)界得以長期生存和發(fā)展的關鍵，同時也是商場經營盈利的首要基礎。誠實經營看似是一個經營理念，可是要真正完全做到還是非常困難的。有些百貨公司華而不實，外觀雖然看似豪華，規(guī)模大，在經營管理上卻有許多問題存在。對此，商場必須要對消費者負責，在業(yè)內創(chuàng)造良好的口碑，誠實經營，從而創(chuàng)造更大的盈利。

3.要有企業(yè)精神文化意識

多數百貨公司目前還沒有具備一個企業(yè)應有的精神文化和風貌。根據企業(yè)自身的特點，百貨公司應該建立自己獨特的精神文化。合理的企業(yè)精神文化能夠讓員工對公司產生更多的認同，讓員工對公司充滿信任，并有著更多的歸屬感。在這方面樹立獨特的、鮮明的企業(yè)精神也會提高公司成員的工作激情，提升公司的整體形象。

4.要有競爭意識與創(chuàng)新意識

競爭意識是一個企業(yè)決策者所必須有的基本素質，百貨公司的經營管理者要具備積極的競爭意識，要想方設法占據市場。而要做到這一點，企業(yè)管理者就必須摸清楚市場的需求，了解同行企業(yè)公司的情況和優(yōu)勢。與此同時，也要掌握對方的營銷策略，管理市場，能夠從中取其精華并化為己用。

總之，中小百貨公司已經成為國內經濟環(huán)節(jié)的重要創(chuàng)造體，唯有正確選擇企業(yè)的經營特色，重視企業(yè)實體操作的規(guī)范化和高效化科學建設，才能促使我國中小百貨公司向著更高平臺及國際化方向健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]張鳳梧.地方燃氣公司經營管理中存在的問題與對策分析.[期刊論文].赤子.2014（10）

作者簡介：

高永峰（1994-），男 ，山西呂梁人，山西工商學院工商管理專業(yè)，研究方向：管理學。

（作者單位：山西工商學院）