游琳玉

[來訪者朋友們，當你在手機上尋求服務(wù)的時候，是不是總有一種還沒開始就已經(jīng)結(jié)束的感覺？咨詢師朋友們，當你在手機上提供咨詢的時候，是不是總有一種有力使不出的感覺？

移動互聯(lián)網(wǎng)帶給心理咨詢行業(yè)的究竟是翅膀還是束縛？為了破解這個謎題，我們投入大量的時間和精力，探索了一條有效運用移動互聯(lián)網(wǎng)的新途徑—“輕咨詢”模式。]

輕咨詢”是指由專業(yè)心理咨詢師（國家二級心理咨詢師或同等資質(zhì)的人員）運用心理學知識技能，以一次咨詢的效果為目標，為在心理適應方面出現(xiàn)困惑并主動求助的人提供的心理咨詢專業(yè)服務(wù)，它包括心理評估、心理健康教育、心理援助、轉(zhuǎn)介指導、危機預警等。

“輕咨詢”包括問題澄清、共情、心理干預3個步驟，它要求專業(yè)的心理咨詢師在一次咨詢單元中澄清來訪者的求助問題，對來訪者的情緒體驗與成長經(jīng)歷給予積極準確的共情，并應用心理咨詢技巧給予來訪者專業(yè)化的指導，幫助來訪者成長。

“輕咨詢”既是我們實踐經(jīng)驗的成果，也有美國和中國臺灣新興的“一次單元咨商模式”的理念作支撐，它同時參考了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的一些研究成果，借鑒了心理熱線的成熟經(jīng)驗，因此具有不錯的科學價值和實踐意義。

“輕咨詢”為什么來了？

移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)輻射到幾乎每一個人，而心理咨詢服務(wù)模式也處在變革中。一項對700多名企業(yè)員工的問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，54.1%的企業(yè)員工希望接受心理咨詢服務(wù)（心理測評、科普講座分列第四和第五），55.2%的員工選擇了APP線上即時咨詢，選擇面對面咨詢的員工為32.6%，排在第二位。

一方面，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的形式受到人們的追捧，但不得不承認，它還處于起步階段，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，它面臨著一個又一個漩渦。心理咨詢類APP逐漸增多，來訪者可以便捷地獲得心理咨詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢成本低，對來訪者的限制少，來訪者可以隨意選擇咨詢師，也可以隨時停止咨詢，而且很多來訪者都是通過網(wǎng)絡(luò)第一次接觸心理咨詢，有更多試探的成分，這導致出現(xiàn)較多的一次咨詢就脫落的情況。

在實踐中，咨詢初期，咨詢師通常集中于信息收集，而非直接解決來訪者的問題，在網(wǎng)絡(luò)里，這個過程耗費的時間更長；來訪者則是抱著一次解決問題的期待進入咨詢。在這樣的錯位假設(shè)中，咨詢師還在等待來訪者續(xù)約，但來訪者則因為失落感而離開了。來訪者的需求沒有得到回應和處理，有時還會形成“心理咨詢幫不到我”的印象。

國內(nèi)心理咨詢的普及程度還不夠，人們對心理咨詢的誤解或偏見依然存在，網(wǎng)絡(luò)或許可以成為人們第一次接觸心理咨詢的通道。初次咨詢的失落感往往強化了人們對心理咨詢的懷疑和不信任，降低繼續(xù)尋求服務(wù)的動力。國外心理學家曾說過，在未來幾年里，通過網(wǎng)絡(luò)尋求專業(yè)咨詢的人可能會和尋求面對面咨詢的人一樣多，但是心理咨詢師們仿佛并沒有為此做好準備。

咨詢師所做的收集信息工作是符合專業(yè)要求的，而來訪者的反應也是合情合理，那么，問題出在哪兒了呢？在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，如何在一次咨詢中讓來訪者有所收獲，建立信任關(guān)系，已經(jīng)成為不得不去討論和解決的難題。

“輕咨詢”的價值

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社會大眾的網(wǎng)絡(luò)行為更偏好“輕”、“快”。在使用網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)時，人們往往期望能得到快速響應，期望一次就能解決自己的問題。

“輕咨詢”首先是心理咨詢的一部分，它不會代替來訪者去解決現(xiàn)實生活問題。在此基礎(chǔ)上，它更關(guān)注求助者當下最迫切的問題，咨詢師仿佛穿著來訪者的鞋子走路，而這正是表達了對來訪者的高度共情和理解。

“輕咨詢”不是專業(yè)心理咨詢與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡單疊加，它是靈活利用移動互聯(lián)網(wǎng)的特色并融合心理咨詢本質(zhì)后的創(chuàng)造性產(chǎn)物。

“輕咨詢”到底有什么優(yōu)勢呢？

1“輕”、“快”、“準”?！拜p咨詢”以一次單元的咨詢效果達成為目標，不再一味地宣揚只有長程、系統(tǒng)的才能幫到來訪者。它省去了預約、等待以及走進咨詢室等環(huán)節(jié)，來訪者在任何時間、任何地點都可以在手機上尋求幫助?！拜p咨詢”的咨詢師聚焦來訪者當下求助問題的澄清，對此時此刻的情緒感受進行共情，結(jié)合專業(yè)的評估結(jié)果，將咨詢目標碎片化，形成本次“輕咨詢”的目標，準確抓住本次咨詢的焦點。

2心理排斥小，覆蓋范圍廣。以健康管理的形式介入社會大眾的心理調(diào)適，擺脫心理咨詢帶來的沉重感和病恥感，降低大眾對心理咨詢服務(wù)的排斥。將移動互聯(lián)網(wǎng)下的心理咨詢服務(wù)定位在健康人群的心理保健，及時解決短時困擾，覆蓋的人群更廣泛。對任何一個主動求助的人來說，“輕咨詢”是一個既專業(yè)又實惠且有效的咨詢形式?！拜p咨詢”可以讓更多的人獲得專業(yè)的幫助，還能推廣心理咨詢，促進社會大眾對心理咨詢服務(wù)的接納。

3準確評估，專業(yè)轉(zhuǎn)介?！拜p咨詢”通過專業(yè)的評估手段，篩選出有心理治療和精神科診療需求的人群，通過專業(yè)的心理健康教育，消除來訪者的心理顧慮，增強來訪者的求治動機；而針對來訪者的實際情況，將有需要的來訪者轉(zhuǎn)介給其他醫(yī)療機構(gòu)，降低了病情延誤風險。

“輕咨詢”幫到了誰？

“輕咨詢”模式準確抓住咨詢師和來訪者在基于移動互聯(lián)網(wǎng)的心理咨詢中的“痛點”，既能滿足來訪者的需求，又能有效發(fā)揮心理咨詢師的作用，實現(xiàn)雙贏。

國外調(diào)查顯示，90%的在線來訪者覺得在線服務(wù)對他們有幫助。在“輕咨詢”中，數(shù)據(jù)顯示，有96.62%的來訪者選擇了一次性咨詢，在這些咨詢中，認為“咨詢師的建議很有幫助”的比例達到79.6%。來訪者在一次咨詢中有所收獲，則更容易對咨詢師做出好評，認可心理咨詢。

“輕咨詢”既能幫助來訪者，又能增加社會大眾對心理咨詢的接納度，慢慢轉(zhuǎn)變“做心理咨詢的人都是心里有病的人”等偏見。對于咨詢師而言，“輕咨詢”的階段更加清晰，感覺“身輕如燕”。咨詢聚焦在一次單元咨詢的效果和目標的達成，咨詢師不再把來訪者沒有預約的后續(xù)咨詢理解為對自己能力的否定，所以較少出現(xiàn)無助感。

“輕咨詢”借助移動互聯(lián)網(wǎng)的工具提供心理咨詢服務(wù)，它對傳統(tǒng)的咨詢并不排斥?！拜p咨詢”結(jié)合特定的工具、針對特定的人群解決特定的問題，與其他的咨詢模式和理念相輔相成?！拜p咨詢”是心理咨詢與時代科技結(jié)合的嘗試，其專業(yè)性、科學性、合理性等都有保障。