游琳玉

[來(lái)訪者朋友們，當(dāng)你在手機(jī)上尋求服務(wù)的時(shí)候，是不是總有一種還沒(méi)開(kāi)始就已經(jīng)結(jié)束的感覺(jué)？咨詢(xún)師朋友們，當(dāng)你在手機(jī)上提供咨詢(xún)的時(shí)候，是不是總有一種有力使不出的感覺(jué)？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給心理咨詢(xún)行業(yè)的究竟是翅膀還是束縛？為了破解這個(gè)謎題，我們投入大量的時(shí)間和精力，探索了一條有效運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新途徑—“輕咨詢(xún)”模式。]

輕咨詢(xún)”是指由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師（國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師或同等資質(zhì)的人員）運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)技能，以一次咨詢(xún)的效果為目標(biāo)，為在心理適應(yīng)方面出現(xiàn)困惑并主動(dòng)求助的人提供的心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，它包括心理評(píng)估、心理健康教育、心理援助、轉(zhuǎn)介指導(dǎo)、危機(jī)預(yù)警等。

“輕咨詢(xún)”包括問(wèn)題澄清、共情、心理干預(yù)3個(gè)步驟，它要求專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師在一次咨詢(xún)單元中澄清來(lái)訪者的求助問(wèn)題，對(duì)來(lái)訪者的情緒體驗(yàn)與成長(zhǎng)經(jīng)歷給予積極準(zhǔn)確的共情，并應(yīng)用心理咨詢(xún)技巧給予來(lái)訪者專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)，幫助來(lái)訪者成長(zhǎng)。

“輕咨詢(xún)”既是我們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的成果，也有美國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣新興的“一次單元咨商模式”的理念作支撐，它同時(shí)參考了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的一些研究成果，借鑒了心理熱線的成熟經(jīng)驗(yàn)，因此具有不錯(cuò)的科學(xué)價(jià)值和實(shí)踐意義。

“輕咨詢(xún)”為什么來(lái)了？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)輻射到幾乎每一個(gè)人，而心理咨詢(xún)服務(wù)模式也處在變革中。一項(xiàng)對(duì)700多名企業(yè)員工的問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，54.1%的企業(yè)員工希望接受心理咨詢(xún)服務(wù)（心理測(cè)評(píng)、科普講座分列第四和第五），55.2%的員工選擇了APP線上即時(shí)咨詢(xún)，選擇面對(duì)面咨詢(xún)的員工為32.6%，排在第二位。

一方面，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的形式受到人們的追捧，但不得不承認(rèn)，它還處于起步階段，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，它面臨著一個(gè)又一個(gè)漩渦。心理咨詢(xún)類(lèi)APP逐漸增多，來(lái)訪者可以便捷地獲得心理咨詢(xún)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)成本低，對(duì)來(lái)訪者的限制少，來(lái)訪者可以隨意選擇咨詢(xún)師，也可以隨時(shí)停止咨詢(xún)，而且很多來(lái)訪者都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第一次接觸心理咨詢(xún)，有更多試探的成分，這導(dǎo)致出現(xiàn)較多的一次咨詢(xún)就脫落的情況。

在實(shí)踐中，咨詢(xún)初期，咨詢(xún)師通常集中于信息收集，而非直接解決來(lái)訪者的問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)里，這個(gè)過(guò)程耗費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)；來(lái)訪者則是抱著一次解決問(wèn)題的期待進(jìn)入咨詢(xún)。在這樣的錯(cuò)位假設(shè)中，咨詢(xún)師還在等待來(lái)訪者續(xù)約，但來(lái)訪者則因?yàn)槭涓卸x開(kāi)了。來(lái)訪者的需求沒(méi)有得到回應(yīng)和處理，有時(shí)還會(huì)形成“心理咨詢(xún)幫不到我”的印象。

國(guó)內(nèi)心理咨詢(xún)的普及程度還不夠，人們對(duì)心理咨詢(xún)的誤解或偏見(jiàn)依然存在，網(wǎng)絡(luò)或許可以成為人們第一次接觸心理咨詢(xún)的通道。初次咨詢(xún)的失落感往往強(qiáng)化了人們對(duì)心理咨詢(xún)的懷疑和不信任，降低繼續(xù)尋求服務(wù)的動(dòng)力。國(guó)外心理學(xué)家曾說(shuō)過(guò)，在未來(lái)幾年里，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的人可能會(huì)和尋求面對(duì)面咨詢(xún)的人一樣多，但是心理咨詢(xún)師們仿佛并沒(méi)有為此做好準(zhǔn)備。

咨詢(xún)師所做的收集信息工作是符合專(zhuān)業(yè)要求的，而來(lái)訪者的反應(yīng)也是合情合理，那么，問(wèn)題出在哪兒了呢？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，如何在一次咨詢(xún)中讓來(lái)訪者有所收獲，建立信任關(guān)系，已經(jīng)成為不得不去討論和解決的難題。

“輕咨詢(xún)”的價(jià)值

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)大眾的網(wǎng)絡(luò)行為更偏好“輕”、“快”。在使用網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)時(shí)，人們往往期望能得到快速響應(yīng)，期望一次就能解決自己的問(wèn)題。

“輕咨詢(xún)”首先是心理咨詢(xún)的一部分，它不會(huì)代替來(lái)訪者去解決現(xiàn)實(shí)生活問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，它更關(guān)注求助者當(dāng)下最迫切的問(wèn)題，咨詢(xún)師仿佛穿著來(lái)訪者的鞋子走路，而這正是表達(dá)了對(duì)來(lái)訪者的高度共情和理解。

“輕咨詢(xún)”不是專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡(jiǎn)單疊加，它是靈活利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特色并融合心理咨詢(xún)本質(zhì)后的創(chuàng)造性產(chǎn)物。

“輕咨詢(xún)”到底有什么優(yōu)勢(shì)呢？

1“輕”、“快”、“準(zhǔn)”。“輕咨詢(xún)”以一次單元的咨詢(xún)效果達(dá)成為目標(biāo)，不再一味地宣揚(yáng)只有長(zhǎng)程、系統(tǒng)的才能幫到來(lái)訪者。它省去了預(yù)約、等待以及走進(jìn)咨詢(xún)室等環(huán)節(jié)，來(lái)訪者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以在手機(jī)上尋求幫助?！拜p咨詢(xún)”的咨詢(xún)師聚焦來(lái)訪者當(dāng)下求助問(wèn)題的澄清，對(duì)此時(shí)此刻的情緒感受進(jìn)行共情，結(jié)合專(zhuān)業(yè)的評(píng)估結(jié)果，將咨詢(xún)目標(biāo)碎片化，形成本次“輕咨詢(xún)”的目標(biāo)，準(zhǔn)確抓住本次咨詢(xún)的焦點(diǎn)。

2心理排斥小，覆蓋范圍廣。以健康管理的形式介入社會(huì)大眾的心理調(diào)適，擺脫心理咨詢(xún)帶來(lái)的沉重感和病恥感，降低大眾對(duì)心理咨詢(xún)服務(wù)的排斥。將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的心理咨詢(xún)服務(wù)定位在健康人群的心理保健，及時(shí)解決短時(shí)困擾，覆蓋的人群更廣泛。對(duì)任何一個(gè)主動(dòng)求助的人來(lái)說(shuō)，“輕咨詢(xún)”是一個(gè)既專(zhuān)業(yè)又實(shí)惠且有效的咨詢(xún)形式。“輕咨詢(xún)”可以讓更多的人獲得專(zhuān)業(yè)的幫助，還能推廣心理咨詢(xún)，促進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)心理咨詢(xún)服務(wù)的接納。

3準(zhǔn)確評(píng)估，專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)介?！拜p咨詢(xún)”通過(guò)專(zhuān)業(yè)的評(píng)估手段，篩選出有心理治療和精神科診療需求的人群，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理健康教育，消除來(lái)訪者的心理顧慮，增強(qiáng)來(lái)訪者的求治動(dòng)機(jī)；而針對(duì)來(lái)訪者的實(shí)際情況，將有需要的來(lái)訪者轉(zhuǎn)介給其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，降低了病情延誤風(fēng)險(xiǎn)。

“輕咨詢(xún)”幫到了誰(shuí)？

“輕咨詢(xún)”模式準(zhǔn)確抓住咨詢(xún)師和來(lái)訪者在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的心理咨詢(xún)中的“痛點(diǎn)”，既能滿足來(lái)訪者的需求，又能有效發(fā)揮心理咨詢(xún)師的作用，實(shí)現(xiàn)雙贏。

國(guó)外調(diào)查顯示，90%的在線來(lái)訪者覺(jué)得在線服務(wù)對(duì)他們有幫助。在“輕咨詢(xún)”中，數(shù)據(jù)顯示，有96.62%的來(lái)訪者選擇了一次性咨詢(xún)，在這些咨詢(xún)中，認(rèn)為“咨詢(xún)師的建議很有幫助”的比例達(dá)到79.6%。來(lái)訪者在一次咨詢(xún)中有所收獲，則更容易對(duì)咨詢(xún)師做出好評(píng)，認(rèn)可心理咨詢(xún)。

“輕咨詢(xún)”既能幫助來(lái)訪者，又能增加社會(huì)大眾對(duì)心理咨詢(xún)的接納度，慢慢轉(zhuǎn)變“做心理咨詢(xún)的人都是心里有病的人”等偏見(jiàn)。對(duì)于咨詢(xún)師而言，“輕咨詢(xún)”的階段更加清晰，感覺(jué)“身輕如燕”。咨詢(xún)聚焦在一次單元咨詢(xún)的效果和目標(biāo)的達(dá)成，咨詢(xún)師不再把來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)約的后續(xù)咨詢(xún)理解為對(duì)自己能力的否定，所以較少出現(xiàn)無(wú)助感。

“輕咨詢(xún)”借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具提供心理咨詢(xún)服務(wù)，它對(duì)傳統(tǒng)的咨詢(xún)并不排斥?！拜p咨詢(xún)”結(jié)合特定的工具、針對(duì)特定的人群解決特定的問(wèn)題，與其他的咨詢(xún)模式和理念相輔相成。“輕咨詢(xún)”是心理咨詢(xún)與時(shí)代科技結(jié)合的嘗試，其專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性、合理性等都有保障。