■ 吳秀

智慧舒適行業(yè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的供給側(cè)改革

■ 吳秀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的集成家居行業(yè)已經(jīng)升級(jí)為智慧舒適家居行業(yè)。智慧舒適家居行業(yè)是通過(guò)把感應(yīng)器嵌入各種暖通設(shè)備、電器、照明、安防等設(shè)備形成物聯(lián)網(wǎng)，然后將物聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)建筑、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化，集系統(tǒng)、服務(wù)、管理為一體，高效的實(shí)現(xiàn)人與物理系統(tǒng)的整合 ，全方位的解決和調(diào)整環(huán)境的溫度、濕度、氣流、輻射、噪聲、光亮、飲水質(zhì)量等，營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、便利、節(jié)能、環(huán)保的空間環(huán)境。因此，在大市場(chǎng)消費(fèi)低迷的當(dāng)下，智慧舒適家居行業(yè)卻能夠高歌猛進(jìn)。

智慧舒適家居是系統(tǒng)產(chǎn)品，包括咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、安裝、設(shè)備銷(xiāo)售和售后服務(wù)六大過(guò)程。

現(xiàn)在智慧舒適家居行業(yè)消費(fèi)者的痛點(diǎn)主要包括時(shí)間成本高，從了解到購(gòu)買(mǎi)時(shí)間較長(zhǎng)；專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題：客戶(hù)很難分辨哪個(gè)是適合的方案；價(jià)格可比性差：為了迎合廠(chǎng)家工程商而只推某個(gè)主推的廠(chǎng)家產(chǎn)品；價(jià)格不透明：同樣的一套產(chǎn)品服務(wù)，由于服務(wù)商的不同出現(xiàn)，可以出現(xiàn)上萬(wàn)元的差價(jià)；安裝規(guī)范：安裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及不透明，安裝周期延長(zhǎng)，質(zhì)量無(wú)法控制；設(shè)計(jì)方案：集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要專(zhuān)業(yè)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；從業(yè)人員：無(wú)職業(yè)資格認(rèn)證，消費(fèi)者無(wú)法知曉；工程質(zhì)量：無(wú)第三方監(jiān)理，無(wú)尺度；材料質(zhì)量：無(wú)專(zhuān)業(yè)監(jiān)督；售后服務(wù)：廠(chǎng)家與工程商“踢皮球”現(xiàn)象嚴(yán)重等。

智慧舒適家居集成商能為市場(chǎng)和消費(fèi)者提供什么價(jià)值呢？主要有解決方案、設(shè)備銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)費(fèi)、安裝費(fèi)、軟件銷(xiāo)售、服務(wù)費(fèi)、售后、工藝創(chuàng)新等。

體現(xiàn)在智慧舒適家居行業(yè)的供給側(cè)管理，供給方可以提供的是新能源技術(shù)設(shè)備產(chǎn)品、新材料、新工藝、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、咨詢(xún)服務(wù)、施工安裝和售后服務(wù)；而需求方的需求是一站式整體解決方案、一流工藝和安裝、一流服務(wù)、極致的用戶(hù)體驗(yàn)和質(zhì)量保證。供給和需求錯(cuò)位不匹配。習(xí)總書(shū)記提出，在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率。智慧舒適家居集成商未來(lái)就是要解決這一問(wèn)題。

供給側(cè)改革之渠道改革路徑

在傳統(tǒng)模式下，智慧舒適家居集成行業(yè)的渠道結(jié)構(gòu)要經(jīng)過(guò)從廠(chǎng)家、一級(jí)代理、二級(jí)代理、三級(jí)代理、工程商，向終端消費(fèi)者做價(jià)值傳遞。廠(chǎng)家需要著力打造的是價(jià)格、成本、科技、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)六大要素。各級(jí)代理商的訴求是品牌、代理權(quán)和利潤(rùn)空間。工程商的價(jià)值訴求是客戶(hù)需求和利潤(rùn)空間。最終消費(fèi)者的需求是品牌、質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，都要工程服務(wù)商通過(guò)咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、設(shè)備銷(xiāo)售、安裝和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？梢钥闯?，在傳統(tǒng)模式下，因?yàn)槎鄬哟?，尤其是價(jià)格方面，這是供給方的問(wèn)題。消費(fèi)者的需求不能被同時(shí)滿(mǎn)足。

而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，智慧舒適家居集成行業(yè)的渠道結(jié)構(gòu)可以做到從廠(chǎng)家—工程商—消費(fèi)者，縮短中間多級(jí)代理，實(shí)現(xiàn)同樣的價(jià)值傳遞。通過(guò)O2O實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者的對(duì)接，讓消費(fèi)者需要服務(wù)的時(shí)候能以最快的方式找到你，讓一流的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在客戶(hù)面前。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備銷(xiāo)售和供應(yīng)鏈整合這一B2B的過(guò)程和安裝售后和線(xiàn)下服務(wù)這一2C的過(guò)程。

供給側(cè)改革之產(chǎn)品改革路徑

由產(chǎn)品到系統(tǒng)，由系統(tǒng)到集成，由集成到智慧，由功能到舒適，由舒適到品牌，由品牌到服務(wù)。通過(guò)電商電子化平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的供給側(cè)改革。將用戶(hù)需要的咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、監(jiān)理、施工和服務(wù)集合到這個(gè)平臺(tái)上，將線(xiàn)下服務(wù)店擅長(zhǎng)的產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)管理、設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、技術(shù)支持、一站采購(gòu)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)都集合在一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與電商電子的轉(zhuǎn)化，是真正的O2O。