□ 吳志橫

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江西石油打造“家”油站

□ 吳志橫

江西石油讓EAP增添“油味”“甜味”“鮮味”和“趣味”，將加油站打造為幸福的“家”油站。

江西石油分公司現(xiàn)有在營(yíng)加油站及油庫(kù)1300多座，一線員工占72%。員工“上班時(shí)淹沒(méi)在車流中，下班后消失在人海里”，工作、社會(huì)、家庭等諸多壓力，使員工容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。該公司立足實(shí)際，探索“+EAP”，將加油站打造為幸福的“家”油站，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，助推企業(yè)發(fā)展。近年來(lái)，公司獲江西省第十三屆文明單位，公司機(jī)關(guān)獲得第四屆全國(guó)文明單位榮譽(yù)稱號(hào)。

□ 江西石油將EAP融入基層“家文化”建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，改善員工心境。圖為加油站菜園子里的絲瓜熟了，員工收獲“喜悅”心情。廖郁青 攝

EAP理念+“油味”，讓員工易于接受

EAP源于西方“生人”文化，必須考慮中國(guó)“熟人”文化和石油企業(yè)“鐵人”文化背景。為此，公司在堅(jiān)持EAP專業(yè)、規(guī)范的基礎(chǔ)上，科學(xué)導(dǎo)入，融合企業(yè)現(xiàn)有的理念進(jìn)行解碼，使EAP增添“油味”，從而讓員工理解、接受EAP。

公司結(jié)合企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)和EAP專業(yè)特點(diǎn)，提出“建設(shè)心靈加油站、提升員工精神收入”的理念，既注重做好不良情緒疏導(dǎo)的“減法”，也注重做好增加正能量的“加法”；既注重增加員工物質(zhì)收入，又注重幫助提升員工“精神收入”，讓員工認(rèn)識(shí)到EAP是“精神福利”。針對(duì)企業(yè)點(diǎn)多、面廣、人員分散的特點(diǎn)，公司制定EAP項(xiàng)目模式，將EAP融入思政工作體系，做到同部署、同檢查、同考核?？紤]基層單位、員工特別分散，采取“線上宣傳、線下體驗(yàn)”“面上普及、點(diǎn)上滲透”“情緒引導(dǎo)為主、器材體驗(yàn)為輔”等方式，印制“心靈服務(wù)卡”，建立“心靈加油站”微信平臺(tái)，在員工相對(duì)集中的基層設(shè)立心靈加油站體驗(yàn)室，配置簡(jiǎn)易器材，不追求“高大上”，更多、更主要的是注重融入日常工作，遵循與思想工作同樣的規(guī)律，體現(xiàn)在潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲、引導(dǎo)情緒、端正認(rèn)知的實(shí)踐中。

管理+EAP增“甜味”，幫助提高日常管理效率

公司注重將EAP相關(guān)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的日常管理中，讓各級(jí)干部感到EAP對(duì)促進(jìn)管理效率有幫助，嘗到了應(yīng)用EAP的甜頭。

開通內(nèi)部心理咨詢，發(fā)揮內(nèi)部心理咨詢師作用。公司接受員工日常心理咨詢，建立心理咨詢報(bào)表和分析報(bào)告，形成員工情緒“天氣預(yù)報(bào)”。2015年，員工內(nèi)部咨詢434例，咨詢數(shù)占員工總數(shù)4.3%，主訴問(wèn)題68%與工作壓力相關(guān)。心理咨詢情況為公司領(lǐng)導(dǎo)層掌握員工思想動(dòng)態(tài)提供了及時(shí)有效服務(wù)。

探索心理潛能測(cè)量與激勵(lì)，發(fā)揮人力資本“引擎”作用。公司干部培訓(xùn)班增設(shè)心理健康課程，探索人崗配備，舉辦新入職員工心理素質(zhì)健康講座，跟蹤、協(xié)助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，解決職業(yè)成長(zhǎng)困惑。以真實(shí)事例拍攝的《寶馬女變形記》微電影，展現(xiàn)公司新入職員工在職業(yè)受挫之后，EAP工作團(tuán)隊(duì)配合站長(zhǎng)及時(shí)加以引導(dǎo)，幫助她度過(guò)職業(yè)心理困惑期。

介入應(yīng)急干預(yù)，保障員工“心理安全”。在企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，增加“組織心理援助隊(duì)伍介入事件當(dāng)事人心理創(chuàng)傷危機(jī)干預(yù)和安撫工作”內(nèi)容，注重員工的心理安全隱患排查，做到在應(yīng)急事件處置和日常安全隱患排查中，生命安全、財(cái)產(chǎn)安全與員工“心理安全”同考慮、同處置。

思想政治+EAP增“鮮味”，增強(qiáng)思想工作效果

該公司堅(jiān)持“內(nèi)外結(jié)合、以我為主”的思路，科學(xué)分析、界定EAP內(nèi)外部隊(duì)伍作用和功能，把心理健康普及、基層和普通員工日常咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、管理促進(jìn)、一般危機(jī)心理調(diào)適介入等納入內(nèi)部日常工作；要求專職政工人員必須學(xué)習(xí)EAP知識(shí)，讓政工人員有新作為，與時(shí)俱進(jìn)掌握新技能。

著力培育內(nèi)部EAP兼職骨干，為政工隊(duì)伍補(bǔ)充“新鮮血液”。公司鼓勵(lì)全員參加心理咨詢師職業(yè)資格鑒定考試，優(yōu)選取得資格證書的骨干組成內(nèi)部協(xié)會(huì)性質(zhì)的“心理咨詢師成長(zhǎng)小組”，采取專業(yè)培訓(xùn)、公開課堂、座談交流、個(gè)案跟蹤學(xué)習(xí)、課題研究等活動(dòng)，不斷提高專業(yè)實(shí)踐技能，培育了24名骨干“心靈加油站長(zhǎng)”（個(gè)體咨詢師、團(tuán)體輔導(dǎo)師）。他們?cè)诟髯詬徫簧铣袚?dān)員工心理健康的觀察員、咨詢員、輔導(dǎo)員的角色。

注重工作方法融合，以EAP為平臺(tái)豐富思想工作新實(shí)踐。公司以提升員工精神收入為出發(fā)點(diǎn)，借用心理學(xué)的方法，探索歸納思想政治一般規(guī)律，形成“六法四有”思想工作基本方法（六種思想工作方法：一人一事、以身作則、表?yè)P(yáng)為主批評(píng)為輔、教育引導(dǎo)與解決實(shí)際困難結(jié)合、思想疏導(dǎo)與紀(jì)律約束結(jié)合、寓教于樂(lè)；“四有”情商引導(dǎo)法：對(duì)員工取得成績(jī)有贊揚(yáng)，遇到困難有慰問(wèn)，遭受挫折有鼓勵(lì)，出現(xiàn)困惑有引導(dǎo)），把“六法四有”印制成口袋書，與心理健康手冊(cè)一起發(fā)到加油站并組織宣傳貫徹運(yùn)用。引導(dǎo)支部書記、站長(zhǎng)等各級(jí)管理者從關(guān)注員工情緒和心理健康入手，運(yùn)用“六法四有”解決員工的實(shí)際問(wèn)題。如贛州尋烏縣瑞尋高速站站長(zhǎng)運(yùn)用“四有”情商引導(dǎo)法，引導(dǎo)一名自我、孤冷的90后大學(xué)畢業(yè)生走出困惑，成為創(chuàng)下全站員工最高個(gè)人完成率銷售紀(jì)錄的年輕團(tuán)支部書記。

企業(yè)文化+EAP增“趣味”，讓員工工作生活更有意義

公司把EAP融入企業(yè)文化宣傳貫徹和基層家文化建設(shè)中，融合EAP理念和方法增加基層家文化趣味性，強(qiáng)化員工心理契約，幫助員工更好地理解中國(guó)石化企業(yè)文化價(jià)值理念。

推行10項(xiàng)員工服務(wù)計(jì)劃，幫助員工“為美好生活加油”。公司以服務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)基層、服務(wù)員工為主題，推出“幫扶救助、法律咨詢、站長(zhǎng)論壇、家事互助、虛擬書屋、換客空間、石化情緣、志愿服務(wù)、就醫(yī)通道、愛(ài)心紅包”10項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，發(fā)動(dòng)省市機(jī)關(guān)人員力所能及地為基層站長(zhǎng)和員工服務(wù)。去年累計(jì)為基層員工辦實(shí)事17件，捐贈(zèng)書320本，提供困難幫扶135人次，提升了員工滿意度。

融入基層“家文化”，打造幸?！凹摇庇驼?。公司實(shí)施“EAP+五小兩園+六法四有”，注重環(huán)境對(duì)人的心情感染，營(yíng)造氛圍，改善心境。鼓勵(lì)員工把站庫(kù)當(dāng)作第二個(gè)家，進(jìn)行個(gè)性化裝飾，讓冰冷枯燥的站房成為溫馨的港灣。鼓勵(lì)員工因地制宜開辟小種植園、小養(yǎng)殖園，建“生態(tài)油站”“開心農(nóng)場(chǎng)”，引導(dǎo)員工在趣味中感受企業(yè)文化價(jià)值理念。同時(shí)，注重應(yīng)用EAP團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)，深入基層一線與員工開展小型化、面對(duì)面的心理團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助員工舒緩身心壓力，增強(qiáng)“家”的情感認(rèn)同。累計(jì)5100余人次參與輔導(dǎo)，已覆蓋基層67%的站點(diǎn)，受到基層員工的歡迎和好評(píng)。

（作者單位：江西石油）