■文／順德公交

車生活實(shí)錄

“鳳城凡星”
——記佛山順德公交車長(zhǎng)蘇玉燕

■文／順德公交

蘇玉燕，佛山順德公交305線駕駛員，是順德的一顆彰顯人性的“鳳城之星”。40多歲的蘇玉燕自2009年起成為一名公交駕駛員以來(lái)行車27萬(wàn)公里無(wú)事故，所做好人好事達(dá)200多件，被廣大乘客和熟知她事跡的網(wǎng)友親切地稱為“微笑天使”或“微笑姐”。

“微笑姐”熱心為市民服務(wù)，被多家報(bào)社、電視臺(tái)等媒體相繼報(bào)道50多次。其先后獲得“廣東省最美公交車駕駛員”“佛山好人暨美德之星”“順德好人”“鳳城凡星”“文明服務(wù)之星”“佛山市第三屆公共交通四星級(jí)駕駛員”“順德區(qū)安全文明駕駛?cè)恕钡葮s譽(yù)。

微笑滿溢真情

“開(kāi)門迎客面帶笑，遇事和顏解釋好?！边@是蘇玉燕擔(dān)任公交駕駛員6年以來(lái)日日信守的服務(wù)格言。工作期間，無(wú)論是面對(duì)幾百還是幾千個(gè)乘客，無(wú)論暑熱還是寒冬，她都一如既往，以溫暖的微笑和貼心的問(wèn)好讓乘客感到舒心：“慢慢下車，小心”“老人家，你拿好東西了嗎”……

蘇玉燕坦言，“生活中快樂(lè)的事不多，但我們應(yīng)該努力讓自己和別人都快樂(lè)一點(diǎn)，我開(kāi)心，乘客的心情也會(huì)變好點(diǎn)?！惫卉嚋?zhǔn)備靠站了，只要見(jiàn)到有乘客在站上招手搭乘，蘇玉燕邊點(diǎn)頭示意，邊舉手向乘客回禮。車門一打開(kāi)，蘇玉燕便會(huì)微笑地說(shuō)“早上好！”坐上了頭等艙的女乘客也會(huì)被感染，熱情地回應(yīng)道“你好，謝謝！”

待乘客如親人

見(jiàn)到老人家或小孩上車，只要運(yùn)營(yíng)時(shí)間允許，她總會(huì)下車笑盈盈地扶上老人家一把，小孩也經(jīng)常樂(lè)呵呵地牽著蘇阿姨的手坐上公交車；看到乘客拿了一大堆行李，蘇玉燕還先向全車乘客道歉，自己下車幫乘客把行李運(yùn)上車；碰到乘客問(wèn)路，她總是耐心地指導(dǎo)。遇到年紀(jì)大的、行動(dòng)不便的老人家，蘇玉燕總是熱情地指導(dǎo)老人家坐在靠近按鈴的位置，以方便下車按鈴。

在服務(wù)中，蘇玉燕善待每位乘客，她說(shuō)：“車上的每一位乘客都是我的親人，我是懷著送朋友、親人去逛街、上班、上學(xué)的心情開(kāi)車的，自己開(kāi)心滿足，才能讓乘客開(kāi)心滿足?！?/p>

蘇玉燕的真心付出，得到了越來(lái)越多乘客的認(rèn)可，成為了廣大市民心中順德公交優(yōu)秀乘務(wù)員的典范之一。經(jīng)常有乘客致電客服中心贊揚(yáng)這位普通的駕駛員?！白囀嗄炅耍嘉匆?jiàn)過(guò)有如此好服務(wù)的司機(jī)！”一市民致電如此稱贊。

面對(duì)各方榮譽(yù)，蘇玉燕卻始終保持一顆平常心：“再怎樣，我也就只是一個(gè)普通的公交司機(jī)，我希望乘客們坐我的車感到開(kāi)心快樂(lè)?！痹谛⌒〉能噹?，蘇玉燕用真摯的情感為乘客服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑迎客，用周到的服務(wù)感染人，是乘客們?cè)诙虝旱淖囘^(guò)程中感受到了服務(wù)的溫情。這就是蘇玉燕微笑綻放出來(lái)的魅力。