摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和其飛速的發(fā)展，使得電子商務(wù)行業(yè)快速崛起。近年來電子商務(wù)的迅速發(fā)展改變了人們的生活方式，給人們帶來了極大的方便。在電子商務(wù)的模式中，O2O模式是第一個將線上消費與線下消費有效結(jié)合的商業(yè)模式。但隨著O2O模式的發(fā)展也帶來了一系列問題以及O2O所面臨的一些新的挑戰(zhàn)和機遇，那O2O模式如何在這個快速發(fā)展并極速變遷的社會勇往直前并不被淘汰呢，本文先通過O2O模式與B2B、B2C、C2C模式的比較，說明O2O模式中“線上營銷”與“線下實體”的融合與合作關(guān)系；以及闡述國內(nèi)的巨大市場前景及信息技術(shù)發(fā)展給O2O模式發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；O2O模式用戶體驗

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）010-000-02

一、引言

在這個信息技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及并深入影響人們生活的經(jīng)濟社會。商業(yè)社會也追隨著這股浪潮進入了一個全新的競爭領(lǐng)域，就是線上和線下的競爭，延伸為虛擬與現(xiàn)實的競爭以及融合，并在這競爭中，虛擬世界逐漸的影響著人們的現(xiàn)實世界。任何一個電子商務(wù)模式的產(chǎn)生與發(fā)展都是隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展而改變的。線上與線下的分離局面也在互聯(lián)網(wǎng)的普及與深入中實現(xiàn)了兩者的互動與融合。O2O模式的發(fā)展彌補了以往電商模式的不足，但是也有自身的局限性以及各種各樣的挑戰(zhàn)。下面來具體說明O2O模式以及它的機遇和挑戰(zhàn)等問題。

二、電子商務(wù)

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給社會給人們甚至給這個時代帶來了不一樣的感受，也促進了電子商務(wù)的發(fā)展，可以說這是一個時代的象征。但是任何物質(zhì)的發(fā)展都有鼎盛、萎靡和瓶頸期，如何在這個競爭激烈，變化極快的時代屹立不倒，健康穩(wěn)定的發(fā)展下去，這是這個經(jīng)濟時代需要深思的。

1.電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前景

根據(jù)新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年，我國電子商務(wù)交易的總額已經(jīng)突破了13萬億，增速達到28.6%，由此帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)人數(shù)超過了1000萬，電子商務(wù)正在成為中國經(jīng)濟發(fā)展的一個新引擎。電子商務(wù)是一個以互聯(lián)網(wǎng)支撐的集信息流、商流、資金流、物流為一體的整個貿(mào)易過程。它不僅可以改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營活動，甚至它將會影響到整個社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與運行。近幾年新出現(xiàn)的詞匯“互聯(lián)網(wǎng)+”被人們口口相傳，而電子商務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一項重要內(nèi)容。電子商務(wù)的發(fā)展趨于成熟，在這個發(fā)展的道路上需要創(chuàng)業(yè)者去探索，去創(chuàng)新，只有健康的發(fā)展才能走的更遠。

2.O2O商務(wù)模式

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中具有一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。其中O2O是線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)。O2O通過網(wǎng)購導(dǎo)購機，將互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美的對接。商務(wù)模式的核心是把線上的消費者吸引到現(xiàn)實的商店里。讓消費者在享受線上優(yōu)惠的同時，又可享受到線下貼心的服務(wù)。

3.O2O模式的特點

O2O商業(yè)模式就是把線上的消費者吸引到現(xiàn)實中的商店中，交易雙方可以通過線上O2O交易平臺進行互動，這樣令消費者買到性價比高的商品和服務(wù)，而商家也可以獲得最大的利益。在實際生活中大家對O2O感受最深的也就是線下與線上的交流、下單、體驗；以及團購。團購在生活中再常見不過了，尤其是節(jié)假日等，朋友們、家人們都會以團購的形式消費，在線上下單完成支付并得到一定的優(yōu)惠，然后去實體店里體驗。

4.O2O模式與傳統(tǒng)模式的比較

O2O模式不是單純的推廣線上，如果單純的推廣線上可能會沖擊下線的實體行業(yè)。它是“電子營銷+客流”的商業(yè)模式，而B2B、C2C、B2C則是以“電子營銷+物流”的模式。O2O更加強調(diào)“在店體驗或消費”，而B2B、C2C、B2C強調(diào)的是“在線采購或消費”。 另一方面，O2O將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下商務(wù)機會相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這樣既保留了線下體驗店的客流量與收益，也推廣了電子商務(wù)的模式。兩者相互融合、互補與發(fā)展。

三、用戶體驗

O2O模式的電子商務(wù)的存在方式主要有以下幾種：

1.自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，自薦官方商城在一定程度上是對實體店的推廣與宣傳，讓實體店參與到電子商務(wù)的過程。消費者可以直接向門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買產(chǎn)品，然后在線下體驗服務(wù)。

2.通過借助全國布局的第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)的完美結(jié)合，實現(xiàn)資源共享，在大數(shù)據(jù)時代借助第三方平臺的巨大流量，可實現(xiàn)迅速推廣帶來客戶的目的。

3.構(gòu)建網(wǎng)上商城，開展各種預(yù)付款和促銷的形式，線上銷售線下服務(wù)。

四、O2O模式的機遇

O2O模式具有巨大的潛在市場，作為一個新型的商業(yè)領(lǐng)域它一定會成為未來電子商務(wù)的主流?，F(xiàn)階段來看，餐飲業(yè)、酒店業(yè)等都為O2O的發(fā)展提供了巨大的機會。智能手機的不斷普及，會在用戶消費群體上，涌現(xiàn)出基于用戶個性化需求的巨大的潛在市場。除此之外，移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用成為線上與線下對接的最佳載體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及普及以及互動式社會化自媒體時代的來臨，線上和線下的互動將會帶來海量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)時代的特點就是可以共享海量的數(shù)據(jù)資源。O2O模式的潛在市場巨大，使得它必將作為一個新型的商業(yè)領(lǐng)域在未來的電子商務(wù)中占有主流地位。

五、O2O模式的優(yōu)勢

1.信息共享

O2O采用的是線上支付的形式，而支付信息將會成為商家獲取消費者消費信息的一個重要渠道。不僅如此，O2O模式還可以對商家的營銷效果進行分析追蹤以及直觀統(tǒng)計等。對于消費者而言，O2O模式為他們提供了全面、及時、豐富和適合的商家信息，使得消費者可以更加方便快捷的選擇適合的商品或服務(wù)。

2.改善用戶體驗

通過O2O模式來對線下商品以及服務(wù)進行展示，并同時提供在線支付“預(yù)約消費”，對于消費者來說，這不僅可以通過線上對比來選擇和享受令人期待的服務(wù)，還拓寬了選擇的余地。消費者可先身臨其境的感受然后消費，這樣消除了消費者對產(chǎn)品質(zhì)量等的顧慮。

3.實現(xiàn)精準營銷

通過對每筆交易可“追蹤”，推廣效果可“追查”。可以充分挖掘線下的商家資源，讓用戶享受到更加便捷、更加合適的服務(wù)或產(chǎn)品。而且通過線上平臺可以為商家導(dǎo)入更多的客流，以此來提高用戶消費數(shù)據(jù)的收集力度，進而幫助商家實現(xiàn)精準營銷。

六、O2O模式面臨的問題與對策

面臨的問題：

1.線上與線下融合程度

平臺通過線上方式來吸引用戶，而真正消費的服務(wù)或產(chǎn)品必須由用戶到線下體驗，這也就對線下服務(wù)提出了更高的要求；線上是否可以掌控線下穩(wěn)定的服務(wù)體系，了解線下服務(wù)的質(zhì)量，這是個很大的問題。如果用戶們在線下獲得服務(wù)不能夠達到預(yù)期，或者低于線上的宣傳信息，將會很難有良性的發(fā)展。所以，保證線上信息與線下服的融合程度，是很關(guān)鍵的問題。

2.O2O模式的創(chuàng)新與發(fā)展

目前人們對O2O的認識大多還停留在團購階段，面對這一現(xiàn)狀，O2O企業(yè)首先需要解決的就是改變千篇一律的簡單的團購等模式。因為O2O模式的核心應(yīng)該在于能夠提出既具有新意義又能夠滿足消費者的消費模式來吸引消費者。所以O(shè)2O企業(yè)應(yīng)該重視O2O模式的策劃，盡量推出能夠吸引消費者的方案。

3.誠信問題

線上誘人線下限制、網(wǎng)上貨品描述與實際不符、額外消費多、退換貨比較困難、高標(biāo)低價等問題層出不窮。這些問題不僅對O2O企業(yè)個體會產(chǎn)生很不好的影響，甚至?xí)乐氐挠绊懙秸麄€O2O行業(yè)的快速發(fā)展。所以這時候就需要國家發(fā)揮其職能，比如建立專門針對O2O產(chǎn)業(yè)的誠信機制，對相關(guān)的O2O企業(yè)進行合理的監(jiān)管，并將監(jiān)管結(jié)果公布于眾，讓消費者了解企業(yè)的情況，同時企業(yè)也要提升自己的素質(zhì)，以消費者為本，以誠信為本，這樣企業(yè)才可以長久的健康發(fā)展。

七、O2O面臨的挑戰(zhàn)

雖然電子商務(wù)發(fā)展迅速，我國網(wǎng)民數(shù)量也在不斷上升，但是因為服務(wù)的不足，用戶還沒有在移動端形成強有力的習(xí)慣以此來改變原有的信息獲取以及消費決策的習(xí)慣。并且現(xiàn)在的生活服務(wù)類網(wǎng)站受制于既有的用戶模式和商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型較難。還有現(xiàn)階段愿意在互聯(lián)網(wǎng)上花錢的商家并沒有很多。所以目前O2O商業(yè)化只能選擇商品不標(biāo)準、服務(wù)模式較為復(fù)雜、價格較高的行業(yè)。

O2O模式徐需要線上與線下的融合，所以線下商家不僅要關(guān)注線上，也要關(guān)注線下，因此線下線上安全、高效、完整的運營是十分重要的。運營支撐數(shù)據(jù)分析的主要目標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量、成本及操作效率。因此要想在O2O互動市場上站穩(wěn)腳跟，就需要不斷優(yōu)化O2O的運營支撐體系。

八、總結(jié)

O2O模式是線上與線下的相互融合，緩和了電子商務(wù)發(fā)展對線下實體店的沖擊。它帶來的是一種消費思維和服務(wù)模式的改變，也是對傳統(tǒng)電子商務(wù)提出的新的挑戰(zhàn)。雖然O2O模式面臨很多困境，但是只要以消費者為中心，為消費者提供良好的服務(wù)，并不斷的消除消費者在購買服務(wù)和產(chǎn)品過程中將會面臨的任何障礙。只有從用戶體驗這一點出發(fā)，才可以不斷的推進O2O模式向更高層次的提供“極致服務(wù)體驗”的階段進行提升，還是那句老話，顧客是上帝，在經(jīng)濟行業(yè)中消費者就是主體。

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作者簡介：周春陽（1994-），女，漢族，黑龍江克東縣人，所在院校：北華航天工業(yè)學(xué)院，職稱：學(xué)生，學(xué)歷：大專，研究方向：電子商務(wù)和O2O。