胡治杰++霍今川++魏民

摘 要：信息技術(shù)的快速發(fā)展帶動了企業(yè)管理創(chuàng)新，推動企業(yè)管理向集約化、智能化發(fā)展，極大地改進了管理方式，提升了管理效能。

關(guān)鍵詞：e-HR；信息化

在網(wǎng)絡信息技術(shù)與企業(yè)人力資源管理業(yè)務深度融合的今天，人力資源管理信息化越來越為業(yè)界所推崇和青睞，一系列服務于人力資源管理的“e”軟件、“e”系統(tǒng)應運而生，“e-HR”成為變革企業(yè)人力資源管理方式，促進人力資源管理由傳統(tǒng)型向精效型升級轉(zhuǎn)變的重要工具。

一、國內(nèi)企業(yè)e-HR發(fā)展現(xiàn)狀

e-HR，即人力資源業(yè)務處理電子平臺，是基于網(wǎng)絡信息技術(shù)的全新人力資源管理模式。目前，隨著國內(nèi)企業(yè)越來越向多元化、規(guī)?；?、集團化經(jīng)營模式發(fā)展，人力資源的廣泛分布和使用增加了人力資源管理部門的工作負擔和成本，極大地影響了管理的質(zhì)量和服務的效率，陳舊的工作模式和傳統(tǒng)的工作手段造成HR主管們的主要精力耗費在了行政瑣事上，而無暇探討更核心層面的人力資源規(guī)劃與開發(fā)。為改善這一狀況，很多企業(yè)都啟動了人力資源信息化建設，力求在日常業(yè)務處理方面使用電子操作來替代傳統(tǒng)人工操作，解放人員，降低成本，突出管理重心，提升管理質(zhì)量和效率。

從國內(nèi)企業(yè)e-HR發(fā)展現(xiàn)狀來看，大致可以分為三個層面：

1.以數(shù)據(jù)管理為導向的信息倉庫層面。這一層面是人力資源管理信息化的基礎層面，體現(xiàn)的是人力資源管理的操作維度和e-HR的信息記錄功能，即能夠有效實現(xiàn)企業(yè)人員各類信息包括基本情況、入職、離職、崗位變化、考勤、薪酬、考核、招聘需求、培訓計劃在內(nèi)的信息錄入、更新、維護和共享，構(gòu)建出一個龐大的人力資源數(shù)據(jù)庫，并且能夠按照業(yè)務需要定制出各類規(guī)范化的表單、報表，一定程度上提高人力資源管理的精準度和效率。

2.以業(yè)務管理為導向的流程運作層面。這一層面體現(xiàn)的是人力資源管理的制度維度和e-HR的業(yè)務處理功能。通過對現(xiàn)有業(yè)務制度的梳理，優(yōu)化業(yè)務流程，并將流程固化于系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)管理的規(guī)范化、標準化。目前，系統(tǒng)運行多采用BS架構(gòu)，實現(xiàn)分布式多終端在線操作，通過在線業(yè)務處理實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新和同步轉(zhuǎn)換。這種由信息化所帶來的業(yè)務處理的聯(lián)動效應和協(xié)同效應，使得企業(yè)人力資源管理更加規(guī)范化、一體化，管理效能直獲提升。

3.以決策支持為導向的戰(zhàn)略管理層面。這一層面體現(xiàn)的是人力資源管理的戰(zhàn)略維度和e-HR的分析整理功能。人力資源管理信息化建設的最終目標是通過信息治理、數(shù)據(jù)挖掘與模型分析實現(xiàn)決策支持，并推進企業(yè)人力資源管理向戰(zhàn)略高度發(fā)展。系統(tǒng)只有長期對整個業(yè)務管理過程進行記錄，并利用其強大的數(shù)據(jù)管理和分析功能，有效結(jié)合專業(yè)分析人士構(gòu)建的科學分析模型，才能夠較好地幫助企業(yè)實現(xiàn)管理決策信息化。

二、國企e-HR建設存在問題

近年來，國家電網(wǎng)、中海油、中石油、中國電信、神華、中煤、中冶等許多國內(nèi)大型央企為加強集中管控力度，提高管控水平，投入大量資金進行人力資源管理信息化建設，如火如荼地拉開了國企e-HR時代的序幕。但幾年來的實踐表明，國企所進行的信息化建設遠沒有達到預期效果。舊有人事管理體制所遺留的體制性、機制性沉疴、內(nèi)部利益博弈的僵持，以及忽視個性的管理需求等問題，成為了系統(tǒng)推廣應用的巨大障礙。具體表現(xiàn)為：

1.系統(tǒng)選型開發(fā)沒有立足國情、企情，企業(yè)與系統(tǒng)間的匹配程度不高。為了提升企業(yè)形象，企業(yè)偏好選擇外國大公司開發(fā)的系統(tǒng)軟件，這類系統(tǒng)的設計開發(fā)主要是建立在西方企業(yè)管理文化和管理體制基礎上的，自我風格較為突出。而國企中的人力資源管理往往帶有計劃經(jīng)濟體制下強烈的行政色彩，形成的制度規(guī)范、業(yè)務范圍、業(yè)務流程也帶有明顯的國企特色。兩者間的差異造成在系統(tǒng)應用過程中系統(tǒng)運行與業(yè)務實際較難融合，嚴重影響了系統(tǒng)整體應用效果。

2.系統(tǒng)管控過嚴一定程度上限制了企業(yè)活力。企業(yè)應用系統(tǒng)的初衷往往是加強管控，規(guī)范管理，通過企業(yè)集中上線來實現(xiàn)總部的業(yè)務監(jiān)管。然而總部集中管控時帶有的隨意性、不可預知性，導致企業(yè)用戶無法在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)有效的業(yè)務統(tǒng)籌與規(guī)劃，同時重監(jiān)控輕管理的系統(tǒng)設計限制了企業(yè)自身的活力，出現(xiàn)許多難以解決的系統(tǒng)業(yè)務處理的瓶頸問題，加之其復雜的操作程序不斷考驗著使用者的工作耐心，極不利于系統(tǒng)應用和推廣。

3.貪大求全、急于求成的上線導致系統(tǒng)后續(xù)應用問題頻出。企業(yè)高層管理者為追求業(yè)績，凸現(xiàn)成果，在開展信息化建設中過于追求全面推進，一步到位，造成了系統(tǒng)操作不規(guī)范、數(shù)據(jù)采集不準確，成為后續(xù)系統(tǒng)運行的包袱。

4.系統(tǒng)應用培訓不到位，導致系統(tǒng)運行的協(xié)同效果大打折扣。企業(yè)在推廣系統(tǒng)應用過程中，缺乏有效的系統(tǒng)培訓管理機制，沒有明確的業(yè)務操作規(guī)范和標準，沒有深入的系統(tǒng)操作技能培訓，造成業(yè)務操作不規(guī)范、系統(tǒng)運行不同步、整體業(yè)務處理效果不盡人意。

5.沒有完全形成業(yè)務操作線上單軌運行，而是線上線下“兩張皮”。集團下的分子公司為了規(guī)避系統(tǒng)監(jiān)管，經(jīng)常偽造或隱瞞一些數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)造假來達到總部制定的考核目標，如員工總量控制、工資總額發(fā)放等，而真實的信息往往留存在內(nèi)部系統(tǒng)中，造成系統(tǒng)信息失真。

三、國企e-HR建設的幾點建議

企業(yè)應立足當前、著眼未來，做好系統(tǒng)頂層設計和總體規(guī)劃，增強系統(tǒng)設計與業(yè)務操作的深度融合，優(yōu)化業(yè)務流程，重視用戶操作體驗，將規(guī)范化與個性化、統(tǒng)一性與靈活性有機結(jié)合，穩(wěn)步有序地推進人力資源管理信息化建設。

1.系統(tǒng)開發(fā)要立足企業(yè)實際，充分做好藍圖規(guī)劃、需求調(diào)研等各項工作。系統(tǒng)建設是一項系統(tǒng)性工程，既涉及到企業(yè)總部的管控需要，也涉及到各下級企業(yè)的管理需求，立足點不同容易導致在訴求上存有迥異。而藍圖規(guī)劃、需求調(diào)研就是一個針對企業(yè)內(nèi)部管理需求自上而下、自下而上的博弈統(tǒng)一的過程。實現(xiàn)企業(yè)需求最大程度上的統(tǒng)一，并留有一定尺度的個性化需求空間，在滿足企業(yè)總部集中管控需要的前提下，增強企業(yè)各級對系統(tǒng)應用的意愿，提高系統(tǒng)應用的有效性。

2.要重視客戶化實施，開發(fā)出界面友好、流程科學、操作便捷的管理系統(tǒng)。企業(yè)用戶要充分參與到客戶化實施過程，要對前期制定的實施方案的正確性、合理性、完整性進行校驗并逐步完善，及時對固化在系統(tǒng)中的業(yè)務流程及業(yè)務關(guān)聯(lián)邏輯進行評審，構(gòu)建寬嚴相濟、適當靈活的信息化管理流程。

3.系統(tǒng)實施要注重企業(yè)用戶的全程參與，在過程中完成知識轉(zhuǎn)移。實現(xiàn)企業(yè)信息化管理不僅僅是要建設一套滿足企業(yè)當前與未來發(fā)展需求的管理系統(tǒng)，還要為企業(yè)建立一支既懂專業(yè)又懂信息化的復合型管理團隊。通過創(chuàng)建企業(yè)關(guān)鍵用戶角色，讓關(guān)鍵用戶參與到系統(tǒng)實施全過程，實現(xiàn)由系統(tǒng)項目團隊-（培訓）-關(guān)鍵用戶-（再培訓）-最終用戶的知識傳遞過程，在完成系統(tǒng)測試準備上線運行前，再進行系統(tǒng)性的操作培訓，確保實現(xiàn)系統(tǒng)上線操作的規(guī)范統(tǒng)一，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4.上線運行要分步實施、穩(wěn)步推進、扎實基礎、深化應用。上線運行是真正開始實施管理信息化的第一步，也是關(guān)鍵一步。企業(yè)應當提前策劃好系統(tǒng)上線方案，分區(qū)域、分行業(yè)選擇試點，有重點有步驟地推進，對具備正式上線條件的企業(yè)要抓住時機積極推廣，總結(jié)宣傳系統(tǒng)優(yōu)勢，擴大影響面，全面調(diào)動各級企業(yè)應用系統(tǒng)的積極性和主動性。

5.要集中統(tǒng)一業(yè)務處理渠道，逐步消除“雙軌”運行。為保證企業(yè)總部在系統(tǒng)內(nèi)實施有效監(jiān)控，應進一步擴大業(yè)務線上處理的范圍，使管理系統(tǒng)逐漸成為業(yè)務處理的集中平臺和主要渠道。這就需要將符合企業(yè)業(yè)務實際的管理規(guī)范、流程、標準預設在系統(tǒng)內(nèi)，通過線上操作，動態(tài)管理將業(yè)務發(fā)生的各類數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中，能自動在系統(tǒng)中生成各類總部要求的統(tǒng)計報表和業(yè)務表單。同時要構(gòu)建關(guān)聯(lián)業(yè)務部門間的業(yè)務聯(lián)動機制，將關(guān)聯(lián)業(yè)務在系統(tǒng)中集成，強化信息對接與傳遞的及時性、準確性，倒逼企業(yè)重視基礎信息的完整性、真實性、準確性、及時性，嚴肅認真、實事求是地使用系統(tǒng)，逐步消減“兩張皮”、“兩套帳”的存在空間和必要性，以促進深化系統(tǒng)應用。

企業(yè)人力資源管理信息化實施過程實際上是一個管理流程再造，業(yè)務處理標準化的過程，是夯實人力資源管理基礎，實現(xiàn)人力資源精效管理，推動人力資源管理專注人才開發(fā)、參與戰(zhàn)略規(guī)劃與決策的重要步驟。企業(yè)在人力資源管理信息化建設中只有按照尊重需求、切合實際、注重實效的原則，選擇適合自身發(fā)展的管理系統(tǒng)，量體裁衣，才能真正收獲信息化所帶來的各種附加價值，成為企業(yè)人力資源管理信息化建設大潮中的領航者。

參考文獻：

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[2]閔功勛.試論我國人力資源信息化管理的發(fā)展趨勢[J].經(jīng)營管理者，2013（01）.

作者簡介：胡治杰（1967- ），男，漢族，河南省偃師市，本科，高級主管，經(jīng)濟師，研究方向：人力資源管理