摘 要：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)高速發(fā)展十分重要的支撐。本文介紹了創(chuàng)新型人才的概念及構(gòu)成要素，重點分析了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才的特征，剖析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才應(yīng)該具備的基本要素.

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才

創(chuàng)新人才是新知識的創(chuàng)造者、新技術(shù)的發(fā)明者、新學(xué)科的創(chuàng)建者、新產(chǎn)業(yè)的開拓者，是國家競爭力的決定性因素。要突出培養(yǎng)造就創(chuàng)新型人才隊伍，加快建設(shè)國家創(chuàng)新體系，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多依靠科技創(chuàng)新驅(qū)動。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要依靠人才，尤其是在服務(wù)行業(yè)中具有創(chuàng)新意識的人才。近年來，隨著社會第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的一個重要組成部分，對于人才的要求是越來越高，同時在人才要求上更加傾向于創(chuàng)新型人才。因此只有不斷的深入了解創(chuàng)新型人才的發(fā)展歷程，才能進(jìn)一步掌握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中創(chuàng)新新型人才的相關(guān)要素，進(jìn)而為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供重要依據(jù)，本文主要就現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才要素研究分析如下：

一、創(chuàng)新型人才的概念及構(gòu)成要素

1.創(chuàng)新型人才理論概述

創(chuàng)新型人才這個概念的界定在當(dāng)前世界學(xué)術(shù)界并不一致，大部分學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新型人才指的是擁有創(chuàng)造力、富有獨創(chuàng)性，并且能夠提出具有創(chuàng)新型問題，開創(chuàng)創(chuàng)新事業(yè)新局面的人才。創(chuàng)新型人才這個概念最先是由美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·阿洛伊斯·熊彼得1912年在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中提出的，約瑟夫·阿洛伊斯·熊彼得被公認(rèn)為“現(xiàn)代創(chuàng)新之父”。這個概念又在其它著作中加以發(fā)展。他認(rèn)為創(chuàng)新屬于一種價值，而這種價值導(dǎo)向則是將創(chuàng)新思想逐漸的向市場發(fā)展，同時完成理論到實踐的過渡。當(dāng)前條件下，社會競爭的最終是思想的競爭，通過產(chǎn)生一系列的思想，并采取措施將這些思想應(yīng)用于實踐生活，實現(xiàn)創(chuàng)新的價值。

什么是創(chuàng)新型人才？所謂“創(chuàng)”就是創(chuàng)造，是打破常規(guī)，無中生有的；所謂“新”指的是一切新的事物，包括新思想、新理論、新學(xué)說、新工藝等。創(chuàng)新就是指不墨守成規(guī)，破舊立新，前所未有。所以創(chuàng)新可以從兩個層面來理解：第一層面是指“首創(chuàng)的、前所未有的事物”的活動，它是相對于模仿而言的，第二個層面是指，在吸納原有精華的基礎(chǔ)上，比之同類事物有所突破，無論是從歷史的縱向比較而言，還是從原有模式的橫向比較而言，“新穎”都是創(chuàng)新的本質(zhì)特征。所以創(chuàng)新型人才指的是具有創(chuàng)造精神和創(chuàng)造能力的人，這種創(chuàng)新能力最基本的就是要求人才對知識有較高的獲取以及應(yīng)用能力，然后通過知識完成思想的蛻變成熟，并將一些新思想應(yīng)用與技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)中，此外也表現(xiàn)為一種對創(chuàng)新的追求，一種發(fā)現(xiàn)問題并能驅(qū)使自己探求問題的心理，一種積極改變自己并且改變環(huán)境的能力。鑒于此，應(yīng)將創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)在傳承既有模式的基礎(chǔ)上，力求從多個新的視角來加以思考，把創(chuàng)新型人才所應(yīng)具備的素質(zhì)分為五個方面即：興趣、懷疑與猜想、反駁、驗證、拓展。

2.創(chuàng)新型人才的構(gòu)成要素

創(chuàng)新性人才首先應(yīng)該具備專業(yè)的素養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上有強(qiáng)烈的求真渴望以及原創(chuàng)精神，而這三點也就是創(chuàng)新性人才需要具備的三種素質(zhì)，創(chuàng)新型人才主要素質(zhì)的培養(yǎng)需要依靠高等教育，在高等教育中，創(chuàng)新者才會不滿足于當(dāng)前的現(xiàn)狀，對于日常生活中常見的一些事物進(jìn)行總結(jié)分析，從而產(chǎn)生新的思想，在新的思想作用下，通過理論聯(lián)系實踐，完成創(chuàng)新。高等教育中創(chuàng)造性思維就要求人才不拘一格，在思考問題的方式上打破傳統(tǒng)的思維方式，在具備了創(chuàng)新思維之后還需要培養(yǎng)創(chuàng)新能力，也就是將早期打破常規(guī)之后產(chǎn)生的思維方式轉(zhuǎn)化成一種可以用于實踐操作的能力。最簡單的就是在面對失敗后可以百折不撓，繼續(xù)依靠思維進(jìn)行創(chuàng)新，而不是一蹶不振。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的構(gòu)成要素

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢

不管是過國內(nèi)還是在國外，當(dāng)前社會條件下的服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出了“兩新四高”的發(fā)展趨勢。具體的分析如下：

一新指的是新的服務(wù)領(lǐng)域，也就是新的服務(wù)不僅要滿足當(dāng)前社會的需要，同時還應(yīng)該順應(yīng)時代發(fā)展，不斷地擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，從而更好地適應(yīng)城市發(fā)展需要以及新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，而不應(yīng)該局限于傳統(tǒng)的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，新的服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該注入更多的公共服務(wù)、智力服務(wù)以及人性化服務(wù)等。

二新指的是新的服務(wù)模式，也就是對現(xiàn)有的服務(wù)模式以及服務(wù)功能進(jìn)行創(chuàng)新，調(diào)整，從而形成新的服務(wù)模式。

四高指的是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中技術(shù)含量提高、文化品位提高、服務(wù)過程中的增值服務(wù)提高以及服務(wù)人員的高素質(zhì)、高能力等，同時在消費(fèi)過程中讓消費(fèi)者感受到現(xiàn)代精神享受以及情感體驗。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相對于早期的服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng)新發(fā)展，經(jīng)過創(chuàng)新發(fā)展后的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有節(jié)能、環(huán)保的意識，同時服務(wù)水平以及市場競爭力明顯提升。

在“新常態(tài)”的經(jīng)濟(jì)形勢下，產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整已經(jīng)成為未來一段時期中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向之一。國家主席習(xí)近平在座談中曾指出，要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的內(nèi)涵及素質(zhì)要求

信息技術(shù)的快速發(fā)展以及知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而這些也是進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，只有在服務(wù)業(yè)中融入更多的現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代服務(wù)方式以及現(xiàn)代知識，才能促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，創(chuàng)造更多的服務(wù)需求，進(jìn)入引領(lǐng)消費(fèi)者完成消費(fèi)，這種服務(wù)水平具備了高層次、高知識以及高服務(wù)需求，而這些創(chuàng)新均需要以人為主體去完成，所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)一樣，在發(fā)展過程中需要依靠創(chuàng)新型人才。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是知識和技術(shù)相對密集的服務(wù)業(yè)，具有應(yīng)用信息技術(shù)和富于創(chuàng)新發(fā)展的主要特點，是國家未來發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，也是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要應(yīng)用領(lǐng)域?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展對現(xiàn)代人才培養(yǎng)有了更高要求，人才不僅要具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識水平，而且更需要具備創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力以及實踐操作能力等。這樣才能與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求保持一致，依靠人才的力量促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才構(gòu)成要素

1.創(chuàng)新思想

創(chuàng)新思想作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作人員必須具備的品質(zhì)，充分挖掘出人才的創(chuàng)新能力是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才十分重要的目標(biāo)。然而，目前我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)表現(xiàn)出十分明顯的創(chuàng)新要素缺失的問題。缺失了創(chuàng)新要素，導(dǎo)致現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新發(fā)展不可持續(xù)。創(chuàng)新作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最基本的要求以及特征，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中缺乏任何一項創(chuàng)新都無法完成創(chuàng)新，比如：創(chuàng)新思維、創(chuàng)新要素等，所以，要想培養(yǎng)出具有創(chuàng)新性的人才就一定要為其創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)制以及生活環(huán)境。

例如：人保財險在企業(yè)發(fā)展過程中將改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心，當(dāng)前大大小小的企業(yè)都在不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)型以及深化改革，面對日益競爭的市場，人保財險迅速的通過調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，對原有的人保財險進(jìn)行了升級，同時制定了企業(yè)發(fā)展的主題，具體的就是企業(yè)發(fā)展、企業(yè)盈利以及企業(yè)服務(wù)等，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，推動了現(xiàn)代保險行業(yè)的快速發(fā)展，通過建立銷售體系，不斷地加強(qiáng)基層建設(shè)，促進(jìn)基層業(yè)務(wù)能力的提升，同時激發(fā)了基層人員的工作熱情，此外，積極的開展了電網(wǎng)銷售，使得保險業(yè)務(wù)辦理更加便捷，滿足了現(xiàn)代社會人們高節(jié)奏的生活需求，節(jié)約了時間，在積極完成城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，也促進(jìn)了農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)銷售的建設(shè)，完善了商業(yè)非車險團(tuán)隊。在盈利方面，通過創(chuàng)新管理，重視成本控制，改革運(yùn)營方案，降低了團(tuán)隊運(yùn)營中的成本投入，加強(qiáng)了理賠管理控制能力，借助集約化運(yùn)營平臺，對企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行調(diào)整，使得企業(yè)從早期依靠資源發(fā)展逐漸向科技方向發(fā)展，企業(yè)所有員工的工作能力明顯提升，在行業(yè)發(fā)展中始終遙遙領(lǐng)先。在服務(wù)方面，堅持以客戶為中心，一切服務(wù)以客戶為主，通過信息化管理更加便捷的促進(jìn)了對客戶信息的管理水平，提升了對客戶的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)服務(wù)滿意度的上升。同時實現(xiàn)了早期的理賠難服務(wù)向多層次、多角度的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.經(jīng)濟(jì)管理要素

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)、自然以及社會環(huán)境下產(chǎn)生的，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的活動范圍也是包含了社會因素、經(jīng)濟(jì)因素、環(huán)境因素、人文因素等多種因素，但是當(dāng)前社會中缺少能夠同時兼顧經(jīng)濟(jì)和社會要素的創(chuàng)新型人才。能夠同時兼顧經(jīng)濟(jì)和社會要素的創(chuàng)新型人才，在工作過程中充分發(fā)揮出創(chuàng)新作用，做到審時度勢、集成和選擇與國情相符的，掌握較強(qiáng)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會素養(yǎng)的創(chuàng)新型人才極為稀少。服務(wù)業(yè)的設(shè)計以及實施，考慮到資源有限的問題，需要通過最優(yōu)性價比實現(xiàn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的問題，保障服務(wù)精準(zhǔn)實施是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展?jié)M足了一定的節(jié)能要求，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中經(jīng)濟(jì)發(fā)展對于資源因素的依賴性逐漸減弱，這樣一方面有利于降低環(huán)境污染問題，同時有效的促進(jìn)了資源的使用效率，這與我國提出的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)能源、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)境平衡發(fā)展的理念具有一致性。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中依靠創(chuàng)新性人才可以不僅可以促進(jìn)服務(wù)業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，同時還能隨著社會環(huán)境的改變實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，降低服務(wù)業(yè)發(fā)展中對能源的消耗，同時減少對環(huán)境的破壞，徹底改變早期以犧牲環(huán)境、能源為代價換取經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，開辟新的發(fā)展道路，平衡社會發(fā)展中資源、人口、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的平衡，具體的實現(xiàn)需要依靠高知識水平的人才、最新的科學(xué)技術(shù)等，同時兼顧能源消耗與環(huán)境發(fā)展。

3.跨學(xué)科要素

跨學(xué)科應(yīng)用能力作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才必須具備的一項能力，由于服務(wù)業(yè)是由不同的要素共同集成的，因此對于服務(wù)業(yè)行業(yè)活動不僅僅要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)以及倫理學(xué)等知識，更應(yīng)該掌握哲學(xué)以及社會科學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)知識。然而，當(dāng)前我國創(chuàng)新型人才培養(yǎng)體系和服務(wù)行業(yè)發(fā)展特點并不吻合，尤其是對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況并不是十分了解，不熟悉管理、經(jīng)濟(jì)以及人文領(lǐng)域的知識，跨學(xué)科能力相對較弱。服務(wù)行業(yè)的延伸擴(kuò)大了服務(wù)范圍，而且服務(wù)項目更加精致化，在很短的時間段內(nèi)出現(xiàn)了許多有廣闊發(fā)展前景的新型服務(wù)行業(yè)，這些新型服務(wù)行業(yè)具有“小產(chǎn)業(yè)、大市場”的特征，比如：現(xiàn)代物流、IT服務(wù)、電子商務(wù)等，這些富有創(chuàng)新的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，不斷地促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于國民經(jīng)濟(jì)的增長也發(fā)揮著重要作用。因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才需要具有高度的跨學(xué)科能力才能適應(yīng)時代的發(fā)展。

4.實踐要素

創(chuàng)新并不是憑空捏造，而是要依靠科學(xué)，尊重科學(xué)、相信科學(xué)，并根據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能在創(chuàng)新中有據(jù)可循，而且有較大的成功率，當(dāng)然在創(chuàng)新中創(chuàng)新人員需要仔細(xì)認(rèn)真，懷著敬畏科學(xué)以及求真務(wù)實的態(tài)度去在現(xiàn)有技術(shù)條件下進(jìn)行創(chuàng)新。無論哪項服務(wù)都沒有一模一樣的案例可供參考，只有憑借創(chuàng)新型人才的自我探索和實踐，認(rèn)識并掌握服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新內(nèi)涵以及本質(zhì)，才能夠真正在實踐層面上達(dá)到提升。但是，當(dāng)前我國大部分高校在培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才的時候還是采取的理論教學(xué)辦法，這種教學(xué)模式老套無新意，實踐性較差，影響到創(chuàng)新型人才的就業(yè)和實際動手能力，不同的企業(yè)對于創(chuàng)新型人才的要求不一樣，因此在高等教育的基礎(chǔ)上，創(chuàng)興型人才的培養(yǎng)還需要企業(yè)去付出一定的勞動，通過為工作人員提供合適的工作崗位，逐漸的培養(yǎng)人才的創(chuàng)新能力，也就是說在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)中企業(yè)發(fā)揮著重要作用，同時有著自身的優(yōu)勢。這就要求：一是要領(lǐng)導(dǎo)重視，形成培養(yǎng)“創(chuàng)新型”人才的共識和合力。二是形成機(jī)制，為人才提升自身的能力素質(zhì)提供空間和機(jī)會。三是緊密結(jié)合崗位需要，抓好實踐鍛煉。

四、結(jié)語

隨著服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)增多，服務(wù)業(yè)人才需求量逐年增加，供需矛盾日益凸顯，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才隊伍建設(shè)刻不容緩。要堅持自身培育和引進(jìn)相結(jié)合，做好人才庫建設(shè)，拓展教育培訓(xùn)領(lǐng)域，深入實施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，努力培養(yǎng)造就一支優(yōu)秀中青年企業(yè)高級管理人才隊伍。積極發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。同時加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)人才市場建設(shè)，大力引進(jìn)高層次、高技能現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊缺人才，對于人才還需要依靠一定的人才計劃，充分實現(xiàn)人才的價值，通過人才的作用為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供動力。

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作者簡介：朱晨霏（1993.07- ），女，黑龍江省佳木斯市人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)生