鐘禮斌

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如何提升市場(chǎng)日常監(jiān)管能力

鐘禮斌

摘要：在社會(huì)多元化的當(dāng)下，謀求市場(chǎng)監(jiān)管新模式已成為煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作上水平的重要內(nèi)容和必然要求。創(chuàng)新工作思路，規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管體系，進(jìn)而采取具有實(shí)效性的市場(chǎng)治理整頓措施，全力推進(jìn)卷煙零售市場(chǎng)的規(guī)范與管理工作，實(shí)現(xiàn)卷煙零售市場(chǎng)治理整頓工作的新突破。

關(guān)鍵詞：煙草專(zhuān)賣(mài)；市場(chǎng)監(jiān)管；卷煙

在當(dāng)前卷煙市場(chǎng)監(jiān)管新形勢(shì)和新要求下，如何加快方式創(chuàng)新，探索行之有效的市場(chǎng)監(jiān)管體系，為行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，成為了專(zhuān)賣(mài)管理工作上水平的重要內(nèi)容和必然要求。

一、當(dāng)前卷煙市場(chǎng)監(jiān)管存在的主要問(wèn)題

市場(chǎng)監(jiān)管是煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的核心要義，也是煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，更是構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)的煙草市場(chǎng)秩序的必要手段和重要保障。近年來(lái)，煙草行業(yè)高度重視煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管工作，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局多次要求建立健全市場(chǎng)監(jiān)管體系，創(chuàng)新日常監(jiān)管手段和方法，探索建立符合實(shí)際的監(jiān)管模式和監(jiān)管方法。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，行業(yè)改革的繼續(xù)推進(jìn)，卷煙市場(chǎng)管理形勢(shì)也在不斷發(fā)生深刻變化，現(xiàn)有的傳統(tǒng)市場(chǎng)日常監(jiān)管模式已經(jīng)不適應(yīng)卷煙零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在：

第一，市場(chǎng)監(jiān)管方式單一，沒(méi)有針對(duì)性，側(cè)重于實(shí)地市場(chǎng)檢查模式，沒(méi)有針對(duì)違法卷煙零售戶(hù)采取具體應(yīng)對(duì)措施和長(zhǎng)遠(yuǎn)的監(jiān)管措施，卷煙市場(chǎng)的日常監(jiān)管方式還是較為簡(jiǎn)單、粗放。

第二，監(jiān)管重點(diǎn)不突出，對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象缺乏有效措施，缺少對(duì)監(jiān)管對(duì)象的分類(lèi)動(dòng)態(tài)管理，監(jiān)管工作表面化，傳統(tǒng)的拉網(wǎng)式檢查不但效率低、效果差，而且容易引發(fā)零售戶(hù)的不理解情緒。

第三，市場(chǎng)監(jiān)管時(shí)間不靈活，日常市場(chǎng)監(jiān)管時(shí)間與8小時(shí)工作制時(shí)間同步，沒(méi)有與卷煙零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)間相對(duì)應(yīng)，市場(chǎng)監(jiān)管上存在“時(shí)間差”，監(jiān)管區(qū)域存在“盲點(diǎn)”。

第四，對(duì)于查獲案件反映的信息，缺乏有效的串聯(lián)、篩選和分析，沒(méi)有及時(shí)挖掘發(fā)現(xiàn)案件線索，跟不上違法經(jīng)營(yíng)的變化。

第五，缺乏對(duì)監(jiān)管成效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作中重視痕跡化的檢查審核，輕視或缺失對(duì)事前、事中、事后的全過(guò)程監(jiān)督和檢查。

二、當(dāng)前卷煙市場(chǎng)監(jiān)管存在問(wèn)題原因分析

面對(duì)卷煙市場(chǎng)發(fā)展新?tīng)顩r和市場(chǎng)監(jiān)管新形勢(shì)，作為專(zhuān)賣(mài)管理工作者，要深入剖析市場(chǎng)監(jiān)管工作中存在的問(wèn)題，找到問(wèn)題癥結(jié)，進(jìn)一步理清工作思路，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管手段，不斷將專(zhuān)賣(mài)管理工作邁向新的臺(tái)階。結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管實(shí)際工作情況，究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：1、對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)日常監(jiān)管方式，沒(méi)有建立卷煙市場(chǎng)日常監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。2、市場(chǎng)監(jiān)管管理方式粗放，監(jiān)管手段傳統(tǒng)、單一，精準(zhǔn)管理程度不高。3、專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)監(jiān)管的發(fā)展要求。部分專(zhuān)賣(mài)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)偏低，思想觀念僵化，創(chuàng)新意識(shí)不足，導(dǎo)致專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍市場(chǎng)監(jiān)管能力不強(qiáng)，制約了市場(chǎng)監(jiān)管工作水平的提高。4、專(zhuān)賣(mài)管理信息化程度不高，導(dǎo)致前置預(yù)防預(yù)警功能不強(qiáng)。

三、如何運(yùn)用精益管理市場(chǎng)監(jiān)管體系

為了緊緊圍繞“兩個(gè)略高于”的發(fā)展目標(biāo)，按照“健全監(jiān)管制度，規(guī)范監(jiān)管流程，創(chuàng)新監(jiān)管方式，明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，搭建監(jiān)管平臺(tái)，完善監(jiān)管評(píng)價(jià)”的現(xiàn)代市場(chǎng)日常監(jiān)管工作思路，精準(zhǔn)運(yùn)用精細(xì)化市場(chǎng)監(jiān)管體系，建議從以下七個(gè)方面入手：

一是轉(zhuǎn)變思維方式，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)日常監(jiān)管模式思路，在精耕細(xì)作上下功夫，由粗放管理向精準(zhǔn)管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管精實(shí)、分析精確、線索精準(zhǔn)、執(zhí)法精細(xì)，促使市場(chǎng)日常監(jiān)管工作不斷改進(jìn)和提升。

二是加大市場(chǎng)監(jiān)管方式創(chuàng)新，繼續(xù)保持市場(chǎng)監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)。1、采取重點(diǎn)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的檢查方式，對(duì)物流貨運(yùn)站、汽車(chē)站、火車(chē)站、副食品批發(fā)市場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)場(chǎng)所，聯(lián)合其它執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行檢查，對(duì)中秋、春節(jié)等涉煙不法行為頻發(fā)的節(jié)日市場(chǎng)，對(duì)不法名煙名酒店、禮品回收店等重點(diǎn)對(duì)象，持續(xù)不斷地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，充分釋放被“假、私、非”卷煙侵占的市場(chǎng)空間，有效提高市場(chǎng)占有率和凈化率。2、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)作，積極推進(jìn)綜合治理，主動(dòng)爭(zhēng)取政府部門(mén)重視和支持，變部門(mén)管理為政府管理，把煙草市場(chǎng)監(jiān)管納入政府行政行為。3、積極實(shí)行市場(chǎng)監(jiān)管錯(cuò)時(shí)錯(cuò)位工作制。打破工作日與節(jié)假日、8小時(shí)以?xún)?nèi)和8小時(shí)以外的工作常規(guī)，實(shí)行錯(cuò)時(shí)錯(cuò)位工作制，按照市場(chǎng)情況調(diào)整工作時(shí)間，調(diào)整人員部署，保障均衡安排每天市場(chǎng)監(jiān)管的稽查人員，從時(shí)間段上有重點(diǎn)的實(shí)施打擊，確保全年365天市場(chǎng)監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)。

三是以信息化手段為支撐，綜合運(yùn)用專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)、專(zhuān)賣(mài)管理地理信息(GIS)系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件，查找、標(biāo)記轄區(qū)的重點(diǎn)監(jiān)管戶(hù)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，開(kāi)展分析檢查工作，實(shí)現(xiàn)從注重市場(chǎng)檢查頻率往注重檢查實(shí)效轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高市場(chǎng)監(jiān)管效率。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理工作，全面清理卷煙無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，健全和完善卷煙零售許可證管理長(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。1、重點(diǎn)治理人證不符、證址不符、一戶(hù)多證等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)于重點(diǎn)大戶(hù)、重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)于無(wú)證戶(hù)的監(jiān)管，在政策允許的前提下放寬辦證管理口徑，放寬辦證條件，積極引導(dǎo)，盡量幫扶，從根本上解決無(wú)證戶(hù)較多的問(wèn)題。2、嚴(yán)格監(jiān)管，準(zhǔn)確及時(shí)維護(hù)好持證零售戶(hù)基礎(chǔ)信息。對(duì)符合法定情形的零售許可證，及時(shí)合法辦理變更、延續(xù)、停業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、歇業(yè)、補(bǔ)辦工作，并在信息系統(tǒng)中及時(shí)維護(hù)零售戶(hù)檔案。此外，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)客戶(hù)信息的動(dòng)態(tài)管理與維護(hù)，做到專(zhuān)賣(mài)和銷(xiāo)售信息系統(tǒng)正常經(jīng)營(yíng)零售戶(hù)數(shù)量一致。同時(shí)依法管理，及時(shí)清理、注銷(xiāo)依法定情形應(yīng)予注銷(xiāo)的許可證。

五是加大“12313”煙草舉報(bào)投訴電話(huà)的宣傳和管理力度。明確“12313”舉報(bào)電話(huà)功能定位，進(jìn)一步整合“12313”功能，對(duì)有效信息進(jìn)行串聯(lián)、篩選和分析，及時(shí)挖掘發(fā)現(xiàn)案件線索，將其變成卷煙打假指揮、信息交流以及專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)。通過(guò)各種宣傳途徑，提高卷煙零售戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)“12313”舉報(bào)投訴電話(huà)的知曉率；充分發(fā)揮“12313”舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)作用。

六是夯實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管基礎(chǔ)，推進(jìn)監(jiān)管上水平。1、切實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)上水平。引導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)管理人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，加大法律、法規(guī)和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的全面素質(zhì)，在機(jī)制上逐步向系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，建立完備、科學(xué)的培訓(xùn)體系。加強(qiáng)人員作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)理念，堅(jiān)持文明執(zhí)法，落實(shí)依法行政，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2、推進(jìn)法制宣傳上水平。良好的執(zhí)法環(huán)境離不開(kāi)零售戶(hù)的守法意識(shí)的增強(qiáng)。在日常市場(chǎng)監(jiān)管工作中，通過(guò)設(shè)置宣傳臺(tái)、發(fā)放宣傳材料、走進(jìn)社區(qū)宣講、定期開(kāi)展零售戶(hù)培訓(xùn)等方式，廣泛開(kāi)展法制教育，加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)的宣傳，培養(yǎng)廣大零售戶(hù)的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

七是構(gòu)建科學(xué)合理的市場(chǎng)監(jiān)管評(píng)價(jià)體系。1、理清職責(zé)，責(zé)任到人，根據(jù)合理指標(biāo)，細(xì)化市場(chǎng)監(jiān)管路線，確保沒(méi)有監(jiān)管盲點(diǎn)和空白點(diǎn)。區(qū)分工作日常工作與重點(diǎn)工作，設(shè)置不同考核權(quán)限，引導(dǎo)一線監(jiān)管人員把握重點(diǎn)，分配好工作時(shí)間，全面完成各項(xiàng)工作。2、發(fā)揮市級(jí)局、縣級(jí)局層級(jí)考核的激勵(lì)作用，發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)、督查部門(mén)的監(jiān)督管理功能，通過(guò)定期與不定期的專(zhuān)項(xiàng)檢查和隨機(jī)抽查，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管人員的日常工作進(jìn)行考核。通過(guò)考核發(fā)揮兩大功能，一是獎(jiǎng)勤罰懶，樹(shù)立比學(xué)趕超的工作氛圍，二是根據(jù)檢查結(jié)果，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)監(jiān)管的方法和策略，使監(jiān)管方法更加具體有針對(duì)性，確保監(jiān)管效果。

努力踐行“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，就是要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前行業(yè)卷煙市場(chǎng)面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，深刻認(rèn)識(shí)市場(chǎng)監(jiān)管的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性，構(gòu)建精細(xì)化的市場(chǎng)監(jiān)管體系，有效破解卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的難題，攻堅(jiān)克難，全面推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理工作上水平。(作者單位：南昌市煙草專(zhuān)賣(mài)局)

參考文獻(xiàn)：

[1]周佑勇主編：《行政許可法理論與務(wù)實(shí)》,武漢大學(xué)出版社，2004版

作者簡(jiǎn)介：鐘禮斌(1984-)，男，漢族，江西南昌市人，本科，江西省南昌市煙草專(zhuān)賣(mài)局，研究方向：如何提升市場(chǎng)日常監(jiān)管能力。