孫琪　喬觀民　邵黎霞　崔小朋

摘要：城市公交乘客滿意度研究有助于提高公共交通運(yùn)營質(zhì)量和公交分擔(dān)率?；诔丝统鲂袑嶋H需求，構(gòu)建城市公交服務(wù)水平評價七要素指標(biāo)體系，運(yùn)用AHP-FCE方法分析355份公交調(diào)查問卷綜合評價居民對寧波市公共交通服務(wù)水平的滿意度。研究發(fā)現(xiàn)：（1）寧波市公交總體服務(wù)水平的得分為4.0213，處于“非常滿意”和“滿意”之間；（2）準(zhǔn)時性和舒適性權(quán)重最大但綜合評價得分較低，信息性和便捷性權(quán)重最小綜合評價得分較高，模型計算結(jié)果客觀反映市民乘坐公交感受。公交運(yùn)營公司應(yīng)著重提高發(fā)車頻率和優(yōu)化城市公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)城市交通可持續(xù)發(fā)展。