劉美清

摘 要：MBA教育質(zhì)量已經(jīng)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，國(guó)內(nèi)外對(duì)MBA教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究也日益增多。設(shè)計(jì)了MBA教育質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷，以天津師范大學(xué)為例，統(tǒng)計(jì)分析了MBA教育質(zhì)量中存在的具體問題，并提出從三個(gè)方面入手，首先，課堂教學(xué)增加案例討論；其次，實(shí)踐環(huán)節(jié)加強(qiáng)實(shí)踐基地建設(shè)；再次，著力打造品牌特色。研究的結(jié)果對(duì)評(píng)價(jià)和提升MBA教育質(zhì)量有一定的借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞：MBA；教育質(zhì)量；滿意度

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2016）04-0211-02

MBA于1908年誕生于美國(guó)哈佛大學(xué)。有著百年MBA辦學(xué)歷史的美國(guó)商學(xué)院在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，以特色來確定自己的強(qiáng)項(xiàng)領(lǐng)域，采取差異化的課程體系和教學(xué)方式，樹立起了各自的MBA教育品牌。國(guó)外MBA發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，MBA教育改革探索較為成熟，特別是在MBA教育質(zhì)量方面，研究成果較為豐富。

我國(guó)從1991年自主創(chuàng)辦MBA教育以來，已經(jīng)取得了快速的發(fā)展，MBA教育已經(jīng)成為我國(guó)培養(yǎng)現(xiàn)代化高層次管理人才的重要渠道，為提高我國(guó)企業(yè)管理水平和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。目前國(guó)內(nèi)對(duì)于MBA教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究日益重視，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者、專家在學(xué)習(xí)和借鑒西方國(guó)家先進(jìn)的評(píng)價(jià)模式和評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，圍繞MBA教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的理論與實(shí)踐進(jìn)行了有益的探索。

一、研究方法和數(shù)據(jù)來源

通過參考國(guó)外MBA的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究成果，文章設(shè)計(jì)了MBA教育質(zhì)量提升滿意度調(diào)查問卷，共細(xì)分20個(gè)具體問題，通過問卷調(diào)查法來評(píng)測(cè)MBA的教育質(zhì)量。問卷采用李克特五級(jí)評(píng)價(jià)法，將滿意度分為“非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、非常不滿意”，賦值分別為“5、4、3、2、1”。

本文重點(diǎn)調(diào)查了天津師范大學(xué)MBA的教育質(zhì)量，對(duì)2013級(jí)、2014級(jí)、2015級(jí)MBA學(xué)員共發(fā)放調(diào)查問卷144份，回收有效問卷124份，有效回收率為86.1%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.您對(duì)師大MBA的培養(yǎng)目標(biāo)是否滿意？（培養(yǎng)目標(biāo)是否清晰，培養(yǎng)方案的修訂是否科學(xué)？）該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中，選擇非常滿意的人數(shù)占41.1%，比較滿意的人數(shù)占50.8%，說明天津師大在培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和培養(yǎng)方案的修訂還是比較科學(xué)。

2.您對(duì)師大MBA的課程設(shè)置是否滿意？（課程設(shè)置是否合理，課程安排是否得當(dāng)？）選擇非常滿意的人數(shù)占25.8%，比較滿意的為60.5%，一般的為12.9%。課程設(shè)置的滿意程度相比較低，說明在課程設(shè)置上還是存在一些問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

3.您對(duì)師大MBA的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備是否滿意？（是否配置了MBA專用教室，有多媒體教學(xué)設(shè)施？）選擇非常滿意的人數(shù)占41.1%，比較滿意的為42.7%，一般的為16.1%，學(xué)員的整體滿意度尚可。

4.您對(duì)師大MBA的圖書、網(wǎng)絡(luò)資源是否滿意？（圖書館是否有足夠的相關(guān)書籍可以借閱，有校園網(wǎng)可以利用，并有數(shù)據(jù)庫(kù)可以下載文獻(xiàn)？）選擇非常滿意的占比為51.6%，比較滿意的為41.9%，一般滿意和不太滿意的為6.4%，整體滿意度較高，說明天津師范大學(xué)在圖書資源的投入以及網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)還是比較到位的。

5.您對(duì)師大MBA的實(shí)踐基地情況是否滿意？（學(xué)校是否建設(shè)了MBA實(shí)踐基地，并且組織了學(xué)生參觀和實(shí)務(wù)訓(xùn)練？）選擇非常滿意的為23.4%，比較滿意的為44.3%，一般的為27.4%，不滿意的為1.6%。實(shí)踐基地的建設(shè)不盡如人意，無論是基地的數(shù)量還是組織學(xué)生參觀的次數(shù)都比較少，需要重點(diǎn)改進(jìn)。

6.您對(duì)師大MBA任課教師的資質(zhì)是否滿意？（任課教師是否具有高級(jí)職稱或博士學(xué)位，有深厚的理論功底和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？）該項(xiàng)中選擇非常滿意的為31.5%，比較滿意的為58.9%，一般和不太滿意的為9.7%，大部分學(xué)員對(duì)MBA的教師資質(zhì)還是比較認(rèn)可，但仍需進(jìn)一步提升。

7.您對(duì)師大MBA教師教學(xué)的方法、手段是否滿意？（是否采用案例教學(xué)方式，是否注重組織課堂討論和學(xué)生參與？）選擇非常滿意的占31.4%，比較滿意的為53.2%，一般和不太滿意的為15.3%。教學(xué)方法和手段還需要更加豐富，上課吸引學(xué)生的注意力，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

8.您對(duì)師大MBA教師的教學(xué)態(tài)度是否滿意？（上課是否精神飽滿，備課充分，對(duì)學(xué)生提出的問題認(rèn)真指導(dǎo)？）選擇非常滿意的為54%，比較滿意的為39.5%，一般和不太滿意的為6.4%，該項(xiàng)學(xué)員的整體滿意度較高。說明MBA任課教師在教學(xué)態(tài)度上還是非常好的，這也是師范大學(xué)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

9.您對(duì)師大MBA導(dǎo)師的指導(dǎo)水平是否滿意？（MBA導(dǎo)師是否與學(xué)生保持聯(lián)系和溝通，具有比較高的學(xué)術(shù)水平能夠?qū)Ξ厴I(yè)論文進(jìn)行有效指導(dǎo)？）選擇非常滿意的為49.2%，比較滿意的為46%，一般滿意的為4.8%，整體滿意度較高，天津師大MBA導(dǎo)師對(duì)論文的指導(dǎo)還是比較認(rèn)真和嚴(yán)格的。

10.您對(duì)師大MBA企業(yè)導(dǎo)師配備情況是否滿意？（是否為MBA學(xué)員配備了校外企業(yè)導(dǎo)師，并且企業(yè)導(dǎo)師對(duì)學(xué)員的就業(yè)情況有一定的幫助和指導(dǎo)？）選擇非常滿意的為26.6%，比較滿意的為35.5%，一般的為29%，不太滿意的為8%，非常不滿意的為0.8%。學(xué)員們對(duì)企業(yè)導(dǎo)師的配備總體滿意度較低，說明企業(yè)導(dǎo)師對(duì)學(xué)員們的指導(dǎo)作用并不大，企業(yè)導(dǎo)師的價(jià)值沒有發(fā)揮出來。

11.您對(duì)師大MBA的教學(xué)管理是否滿意？（教學(xué)管理過程是否規(guī)范？課表、考勤、作業(yè)、成績(jī)等各個(gè)環(huán)節(jié)是否齊備，寬嚴(yán)適中？）選擇非常滿意的為43.5%，比較滿意的為49.2%，一般的為7.3%。整體滿意度水平較高，說明天津師大的教學(xué)管理比較規(guī)范，能夠有效地配合教學(xué)工作。

12.您對(duì)師大MBA的學(xué)生管理與服務(wù)是否滿意？（各項(xiàng)日常管理工作是否到位，服務(wù)過程是否通暢，態(tài)度良好？）選擇非常滿意的占65.3%，比較滿意的為25.8%，一般滿意的為8.9%，學(xué)員整體評(píng)價(jià)很高，說明天津師大MBA的學(xué)生管理和服務(wù)做得比較到位，得到了學(xué)員的一致認(rèn)可。

13.您對(duì)師大MBA的制度保障情況是否滿意？（是否制定了覆蓋招生、入學(xué)、教學(xué)、畢業(yè)全過程的齊備的管理制度，并向?qū)W員公布？）該項(xiàng)選擇非常滿意的為45.2%，比較滿意的為44.3%，一般滿意的為8.1%。學(xué)員的整體滿意度較高，說明管理制度制定合理，對(duì)規(guī)范學(xué)員和教師起到了良好的保障作用。

14.您對(duì)師大MBA講座的安排和組織是否滿意？（是否為學(xué)員組織了足夠次數(shù)的講座，講座的內(nèi)容和質(zhì)量是否滿意，是否舉辦國(guó)際講座？）選擇非常滿意的為29.8%，比較滿意的為51.6%，一般的為17.7%，滿意度水平尚可，但仍需進(jìn)一步改進(jìn)。

15.您對(duì)師大MBA實(shí)踐活動(dòng)的安排和組織是否滿意？（是否為學(xué)員組織企業(yè)參觀、MBA比賽等實(shí)踐活動(dòng)，活動(dòng)的次數(shù)和內(nèi)容是否滿意？）選擇非常滿意的占24.2%，比較滿意的為49.2%，一般的為25%，不太滿意的為1.6%，整體滿意程度不是很高，需要多組織安排實(shí)踐活動(dòng)，開闊學(xué)員們的視野。

16.您對(duì)師大MBA的論文寫作安排是否滿意？（論文寫作進(jìn)度、格式要求、各環(huán)節(jié)安排以及答辯程序是否滿意？）選擇非常滿意的為45.2%，比較滿意的為42.7%，一般和不太滿意的為12.1%，學(xué)員的整體滿意度較高，說明天津師范大學(xué)對(duì)MBA論文比較重視，各環(huán)節(jié)的安排也比較嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。

17.您對(duì)師大MBA的教學(xué)效果是否滿意？（對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)、能力是否滿意？）選擇非常滿意的為31.4%，比較滿意的為55.6%，一般和不太滿意的為12.9%，整體滿意度水平尚可，說明學(xué)員們對(duì)所學(xué)收獲還是比較滿意。

18.您對(duì)師大MBA的社會(huì)認(rèn)可程度是否滿意？（師大MBA項(xiàng)目是否得到社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)，是否有一定的口碑效應(yīng)？）選擇非常滿意的為23.4%，比較滿意的為47.6%，一般的為26.6%，不太滿意的為2.4%，整體滿意度水平不高，天津師大MBA項(xiàng)目開設(shè)時(shí)間較短，社會(huì)認(rèn)可度還亟待提高。

19.您對(duì)師大MBA的國(guó)際合作水平是否滿意？（師大MBA是否具有國(guó)際視野，與國(guó)外大學(xué)有交流與聯(lián)系，為學(xué)員舉辦國(guó)際講座或出國(guó)訪學(xué)等活動(dòng)？）選擇非常滿意的占20.2%，比較滿意的占41.1%，一般的為37.1%，不太滿意的為1.6%，MBA的國(guó)際化水平不高，需要在現(xiàn)有水平的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。

20.您對(duì)師大MBA的項(xiàng)目模塊特色是否滿意？（師大MBA項(xiàng)目是否具有一定的特色，在課程模塊的設(shè)計(jì)上是否有自己的獨(dú)到之處？特色是否鮮明？）選擇非常滿意的為25%，比較滿意的為46.7%，一般的為24.2%，不滿意的為4%，天津師范大學(xué)MBA的品牌特色并不突出，還需要不斷地凝練和打造。

三、MBA教育質(zhì)量的主要問題和提升對(duì)策

通過對(duì)天津師范大學(xué)MBA教育質(zhì)量的具體調(diào)查分析，得出MBA教育質(zhì)量的主要問題在課程設(shè)置、實(shí)踐基地建設(shè)、企業(yè)導(dǎo)師配備、實(shí)踐活動(dòng)安排、社會(huì)認(rèn)可程度、國(guó)際化合作水平以及MBA項(xiàng)目特色。這些問題可以歸結(jié)為三個(gè)方面：課程設(shè)置、實(shí)踐環(huán)節(jié)和品牌特色，MBA教育質(zhì)量的提升也主要從這三個(gè)方面入手。

首先，課堂教學(xué)增加案例討論、實(shí)踐內(nèi)容，強(qiáng)化教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用，特別是針對(duì)企業(yè)案例或者學(xué)員工作困難進(jìn)行有針對(duì)性的講解；增加實(shí)戰(zhàn)課程，以企業(yè)內(nèi)外方面問題為背景進(jìn)行充分討論，深入研究，提升學(xué)員遇到問題的冷靜應(yīng)對(duì)、合理解決的能力；上課形式要更加靈活多樣，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，部分課程可以適當(dāng)延長(zhǎng)課時(shí)，增加選修課的種類，為學(xué)員提供更多的選擇空間。

其次，實(shí)踐環(huán)節(jié)中加強(qiáng)實(shí)踐基地的建設(shè)，增加實(shí)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，學(xué)員可作為實(shí)習(xí)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，針對(duì)工作學(xué)員可將實(shí)習(xí)企業(yè)的問題、項(xiàng)目帶回進(jìn)行思考、解決，撰寫解決方案，由企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)主管進(jìn)行指導(dǎo)；安排企業(yè)導(dǎo)師多一些講座，多一些和學(xué)員交流的機(jī)會(huì)，組織參觀學(xué)習(xí)企業(yè)導(dǎo)師所在的公司；可以將教學(xué)設(shè)置在實(shí)踐基地，用實(shí)際情況結(jié)合理論相配合進(jìn)行講解，加大社會(huì)實(shí)踐和企業(yè)參觀課程的比例。

再次，著力打造品牌特色，結(jié)合天津師大學(xué)科優(yōu)勢(shì)形成“以商業(yè)技能為基礎(chǔ)、國(guó)際化視野為導(dǎo)向，完整人格培育為目標(biāo)的人文MBA品牌特色”。秉承“人文涵商·中心融通”的辦學(xué)理念，盡可能多地請(qǐng)外籍教授來傳授知識(shí)，并且用英文授課，更好地與國(guó)際MBA接軌。加大與國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)MBA項(xiàng)目的聯(lián)動(dòng)，更好地“走出去+請(qǐng)進(jìn)來”，提升師大MBA教育的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)認(rèn)可度。

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