夏添

2014年3月15日，由全國(guó)人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，消法里正式規(guī)定了“7天無(wú)條件退貨”這一新政，淘寶“剁手黨”們從此多了一個(gè)全新的保護(hù)自己權(quán)益的武器。然而，無(wú)條件退貨—這樣的條款，毫無(wú)疑問(wèn)聽(tīng)起來(lái)更像是家電、服裝這樣的消費(fèi)者商品。在承載者企業(yè)核心業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)中，這樣的條款也適用嗎？

同樣適用—作為主流IT基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)者的戴爾如此說(shuō)。在近日戴爾發(fā)布的“未來(lái)就緒的存儲(chǔ)保障計(jì)劃”中，明確提供了“60天不滿意即退貨”主張，比面向消費(fèi)者的三包保護(hù)條例延長(zhǎng)了近8倍時(shí)間。

“當(dāng)我們的客戶和我們簽訂相關(guān)的合作協(xié)議以后，可以有60天的試用期部署、上線、使用，其間可以和我們實(shí)時(shí)做溝通。如果到最后我們所服務(wù)的這個(gè)客戶有任何地方覺(jué)得不滿意，都可以退貨，從而獲取最大的靈活度和自由度。而用戶退回的返廠產(chǎn)品，則會(huì)由公開(kāi)的渠道進(jìn)入服務(wù)類(lèi)合作伙伴的采購(gòu)市場(chǎng)，從而保證不會(huì)讓最終用戶購(gòu)買(mǎi)到任何的返廠產(chǎn)品?！贝鳡柎笾腥A區(qū)企業(yè)解決方案存儲(chǔ)產(chǎn)品高級(jí)經(jīng)理黃光偉如此介紹這一全新條款的實(shí)施方式。

這一減輕用戶決策負(fù)擔(dān)向的存儲(chǔ)保障計(jì)劃覆蓋從高端到中端的SC9000，SC8000及SC4020產(chǎn)品線，幫助用戶做出任務(wù)關(guān)鍵型的長(zhǎng)期投資。在戴爾看來(lái)，存儲(chǔ)在過(guò)去一兩年里產(chǎn)生了很多新的技術(shù)—從雙核解決方案、閃存解決方案、分層存儲(chǔ)到軟件定義等，存儲(chǔ)供應(yīng)商鋪天蓋地的介紹和推廣也讓用戶記住了這些名字。但如何讓用戶勇敢地體驗(yàn)新技術(shù)的好處，發(fā)現(xiàn)新技術(shù)在業(yè)務(wù)應(yīng)用中的價(jià)值？這就需要更為大膽的—像無(wú)條件退貨這樣的計(jì)劃—為他們采用新技術(shù)提供大力支持。

為什么是60天？在戴爾看來(lái)，從產(chǎn)品出廠到部署，一般來(lái)說(shuō)會(huì)花一周的時(shí)間可以完成，30天內(nèi)一般就可以開(kāi)始體驗(yàn)，在上線部署完之后，有問(wèn)題的客戶一般會(huì)在兩周后發(fā)現(xiàn)不太滿意的地方，此時(shí)戴爾和合作伙伴可以啟動(dòng)互動(dòng)機(jī)制，通過(guò)調(diào)優(yōu)的過(guò)程進(jìn)一步滿足客戶的要求，讓客戶在充分溝通的情況下做出選擇。“我們相信60天是一個(gè)很好的時(shí)間點(diǎn)讓客戶做決定，究竟他是不是可以永久保存這樣的設(shè)備，或者有一些不滿意的地方需要重新選擇?！?/p>

“當(dāng)今的IT規(guī)劃者們必須根據(jù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的環(huán)境，作出任務(wù)關(guān)鍵型的長(zhǎng)期投資。然而業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境正在加快演變的速度，并且空前地難以預(yù)測(cè)。很難知道哪些解決方案將真正滿足用戶當(dāng)下的需求，更不用說(shuō)在多年的環(huán)境變遷過(guò)程中持續(xù)增加價(jià)值。戴爾存儲(chǔ)部門(mén)非常理解希望通過(guò)在一定程度上消除不確定因素和猜測(cè)，減輕決策負(fù)擔(dān)?！秉S光偉說(shuō)，“戴爾存儲(chǔ)希望通過(guò)未來(lái)就緒的存儲(chǔ)保障計(jì)劃，為中國(guó)用戶帶來(lái)有保障的性能、有保障的效率、有保障的100%支持滿意度、以及有保障的每GB成本節(jié)約。目前未來(lái)就緒的存儲(chǔ)保障計(jì)劃適用于SC4020， SC8000以及SC9000系列產(chǎn)品，并將在未來(lái)推廣到更多戴爾的存儲(chǔ)產(chǎn)品當(dāng)中。”

而與此同時(shí)，戴爾也宣布了“在中國(guó)，為中國(guó)”4.0業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)代的存儲(chǔ)業(yè)務(wù)新進(jìn)展—宣布其SC4020存儲(chǔ)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)。SC4020是戴爾存儲(chǔ)SC4000系列陣列的首款產(chǎn)品，為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特需求而研發(fā)，并于2014年3月率先在中國(guó)上市。

“以前產(chǎn)品在國(guó)外生產(chǎn)，貨運(yùn)就需要一天到兩天，清關(guān)又需要一天到兩天。從供應(yīng)鏈角度講，客戶就會(huì)得到更好更有效率的貨期的保證?！贝鳡杹喬珔^(qū)企業(yè)解決方案存儲(chǔ)產(chǎn)品高級(jí)經(jīng)理?xiàng)蠲魅绱私榻B存儲(chǔ)產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化的價(jià)值所在。

SC4020基于Dell Storage Center軟件的2U、24驅(qū)動(dòng)器的存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）。這一產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，就是旨在通過(guò)一個(gè)大小和價(jià)位都面向中型部署的解決方案，提供與大型SAN解決方案相同的高級(jí)功能，為中型客戶提供閃存優(yōu)化的解決方案。

“戴爾堅(jiān)持以客戶為中心的創(chuàng)新，保持長(zhǎng)期的和客戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，能夠根據(jù)客戶需求和新技術(shù)的變化及時(shí)對(duì)產(chǎn)品和策略做出調(diào)整，提供針對(duì)性的解決方案?！贝鳡柎笾腥A區(qū)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)總經(jīng)理李海平表示。

SC4020國(guó)產(chǎn)之后，標(biāo)志著所有戴爾SC系列的產(chǎn)品—SC4000、SC8000到SC9000，還有低端的SC2000系列—都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)。戴爾堅(jiān)持“在中國(guó)，為中國(guó)”戴爾中國(guó)4.0戰(zhàn)略，不僅加速本地化戰(zhàn)略，同時(shí)深入融入本地生態(tài)系統(tǒng)，提升戴爾在中國(guó)本地化的競(jìng)爭(zhēng)力，以及促進(jìn)與本地合作伙伴的密切關(guān)系。從而進(jìn)一步適應(yīng)中國(guó)用戶的需求，實(shí)現(xiàn)“在中國(guó)，為中國(guó)”的美好愿景。