王一如

【摘 要】微信自2011年推出以來，已經(jīng)成為現(xiàn)代人的新的生活方式。本文以“粵團(tuán)聚”為例，從市場定位、做好內(nèi)容、提升服務(wù)方面探討如何使微信相親平臺發(fā)揮提高影響，贏得粉絲經(jīng)濟(jì)。

【關(guān)鍵詞】微信相親；粵團(tuán)聚；市場營銷

“粵團(tuán)聚”是由共青團(tuán)廣東省委、南方報(bào)業(yè)以及廣東電信為廣東青年共同打造的一個(gè)實(shí)名制的相親交友平臺?！盎泩F(tuán)聚”創(chuàng)建于2014年，致力于為廣大青年打造一個(gè)安全可靠、認(rèn)證嚴(yán)密、交流便捷、精準(zhǔn)配對的在線交往平臺，幫助青年之間相識、相知、相愛，從而解決都市男女的婚戀難問題。截至2016年2月18日，“粵團(tuán)聚”已經(jīng)有28535位注冊用戶，且這一數(shù)字仍然在被不斷刷新。

微信公眾平臺是騰訊公司于2012年8月23日，在微信基礎(chǔ)上針對企業(yè)、媒體等團(tuán)體用戶推出一項(xiàng)微信用戶訂閱服務(wù)，用戶可以享受到二維碼訂閱、信息閱讀、消息推送、品牌傳播等個(gè)性化服務(wù)。甫一推出，微信公眾平臺就以其新穎的形式和簡約的運(yùn)作模式走入大眾視野，并迅速風(fēng)靡起來。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信公眾平臺的出現(xiàn)無疑給網(wǎng)絡(luò)相親平臺提供了新的宣傳、推廣、互動(dòng)平臺；微信本身的免費(fèi)性降低了用戶的使用成本；其熟人社交特性相較于微博、QQ等也具備更大的宣傳信任。故而“粵團(tuán)聚”也開設(shè)了微信公眾號，利用微信進(jìn)行巧妙地運(yùn)營、營銷，對于“粵團(tuán)聚”平臺的品牌推廣與營銷有著巨大的推動(dòng)作用。自“粵團(tuán)聚”開始運(yùn)營，就有許許多多的青年男女通過這一平臺相識相戀，也有越來越多的商家參與其中。

一、細(xì)分市場，精準(zhǔn)定位

隨著新媒體的受眾由大眾型轉(zhuǎn)變?yōu)榉直娦?，受眾會根?jù)自己的喜好和需要選擇感興趣的微信公眾平臺。一個(gè)微信公眾號想要成功，就需要根據(jù)自身特點(diǎn)來正確選擇市場范圍。因?yàn)槭袌黾?xì)分后，集中力量去了解最有可能打動(dòng)的受眾的需求，向他們提供最需要、最有針對性的服務(wù)或產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙贏才是現(xiàn)今市場的最優(yōu)選。

“粵團(tuán)聚”的定位是“為廣東青年共同打造的一個(gè)實(shí)名制、公益性的相親交友平臺”，這里單身青年的資料、照片、線下相親交友活動(dòng)、活動(dòng)情況回顧等信息一應(yīng)俱全。

微信公眾號并不是一個(gè)純粹的營銷工具，要吸引受眾的關(guān)注和參與，就需要提供有價(jià)值的信息，滿足受眾需求?！盎泩F(tuán)聚”的消費(fèi)者群體是常駐廣東省的未婚青年。這類受眾最需要的就是異性的詳細(xì)、準(zhǔn)確資料；定期不定期舉行的相親聯(lián)誼活動(dòng)；提升個(gè)人魅力、戀愛能力的教程。

而對于承辦活動(dòng)的商家來說，承辦“粵團(tuán)聚”的線下活動(dòng)是一種高效的宣傳、營銷活動(dòng)。因?yàn)榭傮w來講，消費(fèi)者對于廣告是反感的。“粵團(tuán)聚”微信公眾號將特定消費(fèi)群體——當(dāng)?shù)毓ぷ鞯那嗄昴信c商家聯(lián)系起來，消費(fèi)者通過參與活動(dòng)關(guān)注商家信息、購買商家產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到商家宣傳營銷的目的。

二、做好內(nèi)容，搞好粉絲經(jīng)濟(jì)

一個(gè)微信公眾號是否能夠達(dá)到既定的營銷推廣目標(biāo)，不僅與粉絲數(shù)量有關(guān)，更在于受眾的黏度和關(guān)注度。而要提高受眾關(guān)注度，增強(qiáng)用戶粘度，微信公眾號的內(nèi)容營銷和服務(wù)營銷非常重要，好的內(nèi)容和服務(wù)可以提高用戶黏度和關(guān)注度。

目前，“粵團(tuán)聚”常規(guī)欄目有《粵·熱點(diǎn)》——討論近期熱門情感話題；《粵團(tuán)聚線下》——預(yù)告即將舉辦的線下相親活動(dòng)、形象塑造課程預(yù)熱等；《活動(dòng)花絮》——用圖片、文字、視頻等方式回顧往期線下相親活動(dòng)場面；《泡妞技能》《戀愛寶典》《甜言蜜語》——相親戀愛技巧教學(xué)；《粵跑粵幸福》——廣州定期線下跑步交友活動(dòng)，此外會不定期推送單身男女青年資料。

由于用戶定位為未婚青年，“粵團(tuán)聚”所推送的欄目文章內(nèi)容都是精心搭配圖片、文字、視頻，圍繞社會熱點(diǎn)情感婚戀問題，盡量做到有趣味、有用處、貼近生活。例如在過年時(shí)推送父母逼婚的相關(guān)文章；新修訂的《人口與計(jì)劃生育法》甫一實(shí)施，就及時(shí)解答婚假產(chǎn)假的相關(guān)政策問題；雙十一“光棍節(jié)”推送脫單活動(dòng)和單身青年資料等等。

“粵團(tuán)聚”之所以能夠吸引眾多粉絲，其亮點(diǎn)在于定期不定期舉辦的線下相親交友活動(dòng)，自2014年5月起已經(jīng)舉辦了數(shù)十期活動(dòng)，如長期舉行的“粵跑粵幸?！被顒?dòng)、“緣來是你、冬日戀曲”、“圣誕假面舞會”、“浪漫丹霞山之旅”等，每一次活動(dòng)都吸引了大量受眾關(guān)注。通過這些活動(dòng)，“粵團(tuán)聚”也成功將有關(guān)商家推銷給目標(biāo)客戶，達(dá)到雙贏的目的。如在2015年11月11日“光棍節(jié)”舉辦的“行蝦仗義比武招親”活動(dòng)，就是“粵團(tuán)聚”與行蝦仗義餐廳、廣州相悅婚戀、騰訊大粵網(wǎng)合作主辦，由食神匯美食城、交己人潮菜館協(xié)辦，由夜的誘惑情趣內(nèi)衣、艾尼法兒白加黑面膜贊助的。參與人員需要發(fā)送個(gè)人資料，審核通過后繳納一定的參與費(fèi)即可參加雙十一“行蝦仗義比武招親”活動(dòng)。僅這一次活動(dòng)，就有千余人的關(guān)注度。通過此次活動(dòng)的舉辦，消費(fèi)者獲得了與異性結(jié)識交友的機(jī)會；商家獲得了收入和宣傳成果；“粵團(tuán)聚”則提高了平臺聲譽(yù)，提升了受眾黏度，是三贏的模式。

“粵團(tuán)聚”在為廣東單身男女青年提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、舉辦系列線下講座沙龍的同時(shí)，還與相關(guān)商家合作舉辦線下相親交友活動(dòng)，為參與活動(dòng)的粉絲提供福利。利用此種辦活動(dòng)活動(dòng)的契機(jī)將消費(fèi)者與商家巧妙聯(lián)系在一起的行為，屬于粉絲經(jīng)濟(jì)的一種。粉絲經(jīng)濟(jì)泛指構(gòu)架在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營創(chuàng)收行為，實(shí)際上帶動(dòng)了相關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)市場。此種微信公眾號的營銷模式首先需要依靠自身的產(chǎn)品、服務(wù)吸引、聚合一定數(shù)量的粉絲；當(dāng)粉絲數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，再通過微信平臺以發(fā)放福利、舉辦活動(dòng)等形式為商家進(jìn)行一個(gè)三方共贏的模式?！盎泩F(tuán)聚”的營銷推廣模式以微信為平臺，以相親交友為著眼點(diǎn)，以粉絲福利為著力點(diǎn)，貼合現(xiàn)代青年的生活習(xí)慣，達(dá)到的營銷效果自然顯著。

三、提升服務(wù)，完善營銷策略

“粵團(tuán)聚”經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展已經(jīng)具備了一定規(guī)模和影響力，但仍然有一些需要提升和改進(jìn)的問題。

（一）缺少個(gè)性化、人性化的后臺服務(wù)

微信公眾號的后臺服務(wù)越完善、越及時(shí)，給用戶帶來的體驗(yàn)越好，粉絲黏度就會越高?！盎泩F(tuán)聚”目前缺少相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)和專職客服，隨著粉絲的增多，回應(yīng)遲緩是必然的情況，嚴(yán)重?fù)p害用戶體驗(yàn)。建議設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，如：“很高興您關(guān)注‘粵團(tuán)聚，小粵來幫您脫單～回復(fù)‘活動(dòng)了解近期活動(dòng)預(yù)告；回復(fù)‘花絮回顧往期精彩活動(dòng)；回復(fù)“男神”了解單身男士；回復(fù)“女神”了解單身女士……”。同時(shí)設(shè)置專職客服，解答粉絲問題。

（二）可以聯(lián)合商家，為“粵團(tuán)聚”粉絲提供福利

青年男女交友、戀愛需要特定的服務(wù)和商品，如約會服務(wù)——咖啡廳、游樂場所、餐廳等，相應(yīng)禮品——鮮花、禮物等，“粵團(tuán)聚”可聯(lián)合商家，為“粵團(tuán)聚”的粉絲提供優(yōu)惠福利，同時(shí)也起到三方共贏的營銷效果。

目前，都市青年婚戀難已經(jīng)成為大眾矚目的社會問題，新媒體的崛起也在不斷改變著現(xiàn)代人的生活方式，“粵團(tuán)聚”作為微信相親交友平臺是有著巨大的市場需求的。如何利用新媒體，完善內(nèi)容、提高服務(wù)、拓展市場，是“粵團(tuán)聚”一直需要不斷思考、完善的問題。

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