王悅晨

摘 要：近年來，隨著電子商務(wù)貿(mào)易得到空前的發(fā)展，我國快遞行業(yè)也因此達(dá)到了新的發(fā)展高度。在快遞業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長的同時，大量快遞包裝所帶來的環(huán)境問題日益突出?？爝f包裝的回收再利用已成為政府、快遞企業(yè)、消費(fèi)者的共識。完善快遞包裝回收利用體系猶為重要。根據(jù)國內(nèi)快遞包裝回收現(xiàn)狀，參考國外成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建快遞包裝回收體系猶為關(guān)鍵。建立UTAUT模型檢驗(yàn)消費(fèi)者對回收體系的使用意愿，加以修正，以建立完善、可行的回收模式。

關(guān)鍵詞：低碳物流；快遞包裝回收；UTAUT模型

中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）14-0098-02

1 國內(nèi)快遞包裝回收現(xiàn)狀

1.1 政策支持

自2007年出臺《再生資源回收管理辦法》以來，《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》、《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》、《“十二五”資源綜合利用指導(dǎo)意見》等法律法規(guī)規(guī)章陸續(xù)頒布實(shí)施，2008 年，我國制定了《包裝物回收利用管理辦法》，堅(jiān)持減少包裝廢棄物的3R（即包裝減少、再利用和再循環(huán)）全過程管理和包裝產(chǎn)品生命周期的原則。

國務(wù)院出臺的《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見（國發(fā)〔2015〕61號）》，也提出了要有效降低商品流通成本這一要求。環(huán)境保護(hù)部印發(fā)的《“十二五”全國環(huán)境保護(hù)法規(guī)和環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策建設(shè)規(guī)劃》中也提到，我國環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策作用空間有待拓展。法律法規(guī)體系的完善和政策支持力度的加大，將推進(jìn)我國再生資源行業(yè)的快速發(fā)展。

1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

我國許多商品存在包裝過度的現(xiàn)象；同時包裝物回收率低，整個包裝產(chǎn)品的回收率不足包裝產(chǎn)品總量的2成，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家5～6成的平均回收率。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國每年產(chǎn)生約2億t生活垃圾中，有4 000萬t左右的包裝物，占比高達(dá)20%。一些企業(yè)，也進(jìn)行了一些環(huán)保措施?！?號店”在上海、北京、天津等國內(nèi)近20個城市啟動了“1起環(huán)?！ぜ埾浠厥铡被顒?，每回收一個紙箱，可獲贈50積分用于換購商品、參與抽獎、換抵扣券等。此外，“我買網(wǎng)”也一直使用可回收的紙箱作為配送包裝，并早在2012年開始了配送紙箱回收的活動這表明，快遞包裝回收的發(fā)展有其意義和必要。

2 UTAUT模型的構(gòu)建

2.1 模型介紹

為保證回收模式的可行性和可操作性，需要消費(fèi)者的支持，所以消費(fèi)者意愿是建立快遞包裝回收新模式中十分重要的考量因素。

UTAUT模型包括核心變量和控制變量。將影響個體對某一行為接受的因素概括為4個核心維度：績效期望、努力期望、社會影響以及促成因素，對于影響個體接受行為的因素做了一個較為清晰的4因子結(jié)構(gòu)，如性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、自愿性，且加入相應(yīng)的個性特征控制變量，使模型的應(yīng)用范圍更廣、預(yù)測準(zhǔn)確度更高。

2.2 模型構(gòu)建

根據(jù)研究內(nèi)容，保留了原模型中績效期望、努力期望、社會影響、促成因素這四個維度，且加入了感知風(fēng)險(xiǎn)這一維度。影響個體接受行為的因素為：性別、年齡、消費(fèi)者創(chuàng)新性。

2.2.1 績效期望（Performance Expectations）

績效期望是指個人感覺采取該種回收方式會收到更好環(huán)保、經(jīng)濟(jì)效益的程度；消費(fèi)者認(rèn)為使用該新模式可以幫助其提高處理快遞包裝的效率或者會有更好的體驗(yàn)時，那么其配合電商、快遞公司進(jìn)行回收的傾向就會越高。

2.2.2 努力期望 （Efforts Expectations）

消費(fèi)者感知到的新模式的易用性程度。如果消費(fèi)者認(rèn)為我們的新模式使用起來很方便，那么他們通過新模式來進(jìn)行快遞包裝回收的意愿就會很強(qiáng)。

2.2.3 社會影響（Social Impact）

周圍的環(huán)境對于消費(fèi)者使用快遞包裝回收模式的影響。如果學(xué)?；蛘呶錆h的整體環(huán)境和氛圍都是支持快遞包裝回收的，那么消費(fèi)者接受意愿會加強(qiáng)。

2.2.4 促成因素（Contributing Factors）

消費(fèi)者個人能夠認(rèn)識到的對于支持他們使用新模式的現(xiàn)有條件，比如新模式的流程簡單快捷性或者快遞點(diǎn)提供上門收包裝的服務(wù)，這些現(xiàn)有的條件如果對消費(fèi)者是有利的，他們對新模式的接受意愿會加強(qiáng)。

2.2.5 感知風(fēng)險(xiǎn)（Perceived Risk）

指消費(fèi)者參與快遞包裹的回收再利用可能會遭受的一定風(fēng)險(xiǎn)，比如快遞包裝上的個人隱私等。如果消費(fèi)者對風(fēng)險(xiǎn)感知的程度較小或趨近于零，消費(fèi)者會更愿意使用回收包裝的新模式。

3 建立初始快遞包裝回收新模式

3.1 國外成功包裝回收模式經(jīng)驗(yàn)

3.1.1 德國回收體系

德國法律強(qiáng)制要求生產(chǎn)商和經(jīng)銷商必須負(fù)責(zé)其產(chǎn)品包裝的回收和處理。為了減少處理廢棄包裝物的成本，法律規(guī)定所有的德國企業(yè)都要參加DSD（德國雙向系統(tǒng)Duales System Deutsch -land，它是根據(jù)《包裝條例》于1991年成立的專項(xiàng)從事廢棄物回收公司）這類民間廢棄包裝物回收組織。

德國商品包裝上印制不同的回收標(biāo)志將包裝物分為三類： 第一類是消費(fèi)者可以將包裝拿回去退還給商家退回押金；第二類是消費(fèi)者不能退回押金；第三類是消費(fèi)者將其投入相應(yīng)的垃圾桶由DSD組織回收處理或等人定期上門回收。前兩類商品消費(fèi)者在購買時都需要支付一定的押金，而最后一類商品則不需要，但如果消費(fèi)者對包裝垃圾不進(jìn)行分類，清理垃圾箱的次數(shù)便會增多，消費(fèi)者就需要多支付垃圾清理費(fèi)。

3.1.2 法國回收體系

法國也采用了國家強(qiáng)制力來促進(jìn)包裝回收。法國政府于1992年4月1日出臺了包裝條例，條例要求組建一家包裝廢棄物回收公司，在改變原地方政府對處理垃圾的傳統(tǒng)方式下，責(zé)成分裝商與進(jìn)口商對他們的包裝廢棄物負(fù)責(zé)。大多數(shù)法國企業(yè)的產(chǎn)品包裝上都印有“綠點(diǎn)”標(biāo)志。這個綠點(diǎn)代表著循環(huán)利用，表明生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)為其產(chǎn)品交納了廢棄包裝的回收處理費(fèi)。企業(yè)交納的“綠點(diǎn)”費(fèi)通過政府部門轉(zhuǎn)交給“生態(tài)包裝”集團(tuán)公司，用于對垃圾進(jìn)行循環(huán)處理和再利用，地方政府則負(fù)責(zé)利用“綠點(diǎn)”費(fèi)分類收集垃圾。

3.2 建立初始模式

參考國外成功的、已實(shí)行的回收模式，同時對消費(fèi)者發(fā)放了問卷，初步了解了消費(fèi)者對快遞包裝回收模式的看法，建立了包含消費(fèi)者、快遞公司、第三方回收組織、政府四方的快遞回收模式，以積分、折扣作為激勵方式。如圖1所示。

4 模型完善

4.1 調(diào)研總結(jié)

根據(jù)UTAUT模型、李克特量表編制問卷，對調(diào)研問卷收集整理后，具體了解了消費(fèi)者對模型的理解程度、支持程度、精神滿足度、激勵方式偏好等。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者配合電商、快遞公司進(jìn)行回收的傾向較高，但是對該模式的實(shí)施成效信心不足。大多數(shù)調(diào)查者認(rèn)為這一模式較為簡便。這一模式也較好地滿足了消費(fèi)者的環(huán)保需求，也大致符合了消費(fèi)者的精神滿足感的訴求。

在激勵模式上，需要采取更為短期、實(shí)際、即刻可得的方式促進(jìn)消費(fèi)者配合采用這一回收模式，如現(xiàn)金返利、折扣等。所以原有模式中，積分的這種方式可能并不能起到很好的激勵作用，甚至還會引起顧客的反感，故在新模式中將激勵模式修正為快遞折扣劵和現(xiàn)金折扣。

在風(fēng)險(xiǎn)防范方面，消費(fèi)者非常注重自己的信息安全與個人的貨物安全。故加入了“現(xiàn)場銷毀或交還個人信息單據(jù)”這一步驟。

4.2 修正模型

修正模型與原模型相比，進(jìn)行了兩部分的修正：修正了顧客激勵方式、增加了風(fēng)險(xiǎn)防范環(huán)節(jié)。修正模型中的激勵模式明確為寄快遞給予現(xiàn)金折扣、取快遞發(fā)放快遞折扣劵。

調(diào)研結(jié)果顯示，更為直接的返利能提高消費(fèi)者采用這一模式的積極性。通過調(diào)查，我們明確了消費(fèi)者對貨物安全和信息安全的重視程度。修正模型中，添加了保證信息安全的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)場根據(jù)用戶的需求，對個人信息單據(jù)進(jìn)行處理，銷毀或者交還個人信息單據(jù)。符合用戶個性化需求和安全性要求。如圖2所示。

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