洪潔

摘要：目的 探討與分析外科護(hù)理管理中人性化管理理念的運(yùn)用效果。方法 在2013年4月～2014年10月，我院采取人性化管理理念于外科外科外科手術(shù)室中開展人性化管理工作，工作前后進(jìn)行對(duì)比研究，著力在改善護(hù)理人員的服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力上，提高護(hù)理操作的基本技能。結(jié)果 外科手術(shù)室護(hù)理管理工作中開展人性化管理理念之后，外科手術(shù)室的護(hù)理糾紛明顯減少，而患者的滿意度也有所上升。結(jié)論 改進(jìn)后的外科手術(shù)室護(hù)理工作中，護(hù)患糾紛減少，患者的滿意度上升，其中外科手術(shù)室的護(hù)理效率也得到提高。

關(guān)鍵詞：外科護(hù)理；人性化管理；運(yùn)用效果

外科是目前醫(yī)院中的一個(gè)重要的門診部門，不少外科治療需要使用到外科手術(shù)室。因此外科外科手術(shù)室環(huán)境是目前患者接受治療的主要場(chǎng)所之一，其中的護(hù)理管理工作會(huì)直接影響到外科手術(shù)的質(zhì)量。外科外科手術(shù)室日常工作任務(wù)較為繁忙，時(shí)間不規(guī)律，護(hù)理人員必須隨時(shí)處在工作狀態(tài)，不過這樣容易導(dǎo)致護(hù)理人員過度疲勞，最終容易引起因心理上過度緊張而產(chǎn)生醫(yī)療事故[1]。人性化護(hù)理管理工作是近年來醫(yī)學(xué)護(hù)理界最新引入的一種新型的護(hù)理模式，以往在護(hù)理過程中過多地關(guān)注了患者的康復(fù)護(hù)理工作，而忽略了在此過程中配合人性化護(hù)理來滿足患者自身的心理需求[2]。在進(jìn)行常規(guī)護(hù)理的過程中，通過實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù)來實(shí)現(xiàn)患者心理狀況的有效改善，以此來提高患者的滿意度以及護(hù)理工作的質(zhì)量[3]。

1資料與方法

1.1一般資料 此次研究采用的是2013年4月～2014年10月本院140例外科手術(shù)患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，按照隨機(jī)分配的原則，將這140例患者隨機(jī)分成觀察組和對(duì)照組，每組70例患者。140例外科手術(shù)患者中，74例普外科外科手術(shù)、41例骨科外科手術(shù)、18例婦產(chǎn)科外科手術(shù)、7例泌尿外科外科手術(shù)。在觀察組患者中，男性患者48例，女性患者22例，年齡18歲～71歲，平均年齡為（44.5±3.6）歲；在對(duì)照組患者中，男性患者47例，女性患者23例，年齡19歲～69歲，平均年齡為（42.5±3.4）歲，兩組患者一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理，主要包含康復(fù)護(hù)理以及飲食指導(dǎo)等[3]。對(duì)觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化理念護(hù)理管理，具體措施如下：

1.2.1人性化護(hù)理環(huán)境的構(gòu)建 作為護(hù)理人員，需要做好外科外科手術(shù)室工作環(huán)境的改善工作。護(hù)理人員需要與麻醉師、醫(yī)生等人進(jìn)行高度配合，同時(shí)做好患者的情緒安撫工作，為患者提供心理上的支持，保證外科手術(shù)能夠順利進(jìn)行。為護(hù)理人員提供一個(gè)和諧的護(hù)理工作環(huán)境，能夠有效緩解護(hù)理人員的情緒，維持良好的工作狀態(tài)[2]。

1.2.2心理健康護(hù)理干預(yù) 在外科手術(shù)患者剛剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)理人員需要為其介紹住院病房的基本配置和設(shè)施的情況，使其對(duì)于病房環(huán)境形成一定的了解，以此來提高外科手術(shù)患者積極接受外科手術(shù)治療的信心。同時(shí)也要理論并尊重護(hù)理人員的發(fā)展需求，關(guān)懷、信任護(hù)理人員，提高護(hù)理人員的自信心，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性[3]。

1.2.3專業(yè)化、分工化管理 護(hù)理人員一方面需要幫助外科手術(shù)患者樹立康復(fù)的信心，另一方面也要幫助外科手術(shù)患者建立積極的心態(tài)。護(hù)理人員要幫助外科手術(shù)患者建立良好的人際關(guān)系，在與外科手術(shù)患者交談時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量從患者角度出發(fā)，拉近自己與患者之間的距離[5]。同時(shí)醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)提高護(hù)理人員的崗位與工作之間的匹配程度，安排彈性的排班制度，提高護(hù)理人員的工作熱情。

1.2.4做好外科外科手術(shù)室的護(hù)理管理工作 主治醫(yī)師以及護(hù)士長(zhǎng)等人員需要根據(jù)外科手術(shù)患者的具體情況進(jìn)行患者治療時(shí)間的安排工作，隨后要到患者病房向患者以及家屬詳細(xì)講解治療的目的、方法、過程，建立外科外科手術(shù)室的護(hù)理管理工作制度，如對(duì)于護(hù)理中可能會(huì)出現(xiàn)的問題及糾紛進(jìn)行預(yù)防性處理，提高護(hù)理人員的安全管理意識(shí)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 處理本次研究的數(shù)據(jù)所使用的是SPSS16.0軟件，計(jì)量資料用（x±s）來表示，采用t檢驗(yàn)，技術(shù)采用？字2檢驗(yàn)，用P<0.05表示差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組70例患者采取人性化護(hù)理管理后，患者發(fā)生醫(yī)療糾紛或者事故的發(fā)生率降低，患者對(duì)于護(hù)理的滿意度上升，其中外科手術(shù)糾紛發(fā)生率為0%，護(hù)理事故發(fā)生率1.43%（1/70）；對(duì)于護(hù)理的滿意度為98.57%（69/70），明顯高于對(duì)照組的81.43%（57/70）；兩組患者的滿意度情況有所不同，組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3討論

外科外科手術(shù)室的護(hù)理管理工作的質(zhì)量能夠直接影響到外科手術(shù)的正常進(jìn)行，其中將人性化管理理念引入到外科外科手術(shù)室的護(hù)理管理工作中，能夠在維護(hù)個(gè)人需求的基礎(chǔ)上，有效調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。外科手術(shù)過程中常會(huì)出現(xiàn)一些患者恐懼、不安的問題，而外科手術(shù)治療過程中疼痛的折磨常常使得患者以及患者家屬出現(xiàn)一些焦慮煩躁的情緒。

在外科外科手術(shù)室中進(jìn)行人性化護(hù)理管理，通過人性化護(hù)理環(huán)境的構(gòu)建、心理健康護(hù)理干預(yù)、專業(yè)及分工化管理，做好外科外科手術(shù)室的護(hù)理管理工作，指導(dǎo)患者學(xué)會(huì)放松調(diào)整，爭(zhēng)取患者積極主動(dòng)地配合治療。

參考文獻(xiàn)：

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[2]牛鳳彩，李萍.人性化管理理念在外科外科手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2014，12（04）：256-257.

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[4]陳淑英.人性化管理理念在外科外科手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013，11（29）：113.

[5]馬克美，張顯冬，于麗敏，等.人性化護(hù)理在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用效果探析[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，08：211-212.

編輯/丁一