黃磊

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展繁榮，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也日趨復(fù)雜化。一個(gè)企業(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)并最大限度地實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，依賴(lài)于企業(yè)內(nèi)部或外部的各服務(wù)系統(tǒng)分支能否為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的適宜企業(yè)成長(zhǎng)的環(huán)境。本文首先定義了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念及特點(diǎn)，并分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求特征，最后就企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)如何更好地服務(wù)于企業(yè)提出兩點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；服務(wù)

進(jìn)入21世紀(jì)以后，信息成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一要義，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為為企業(yè)提供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特征及變化趨向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擬采取戰(zhàn)略措施和企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)策略三方位信息的服務(wù)系統(tǒng)，日漸展現(xiàn)出其存在的必然性和幫助企業(yè)做出各項(xiàng)決策的根基性地位。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的含義、特征及功能

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的含義、特征

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（competitive intelligence）是指一切有助于提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)企業(yè)自身決策與發(fā)展有影響的信息。包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及未來(lái)趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)模數(shù)量、產(chǎn)品特征及其市場(chǎng)份額信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略動(dòng)向信息、企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析及決策建議等。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與一般的經(jīng)濟(jì)信息相比，具有的以下特征：（1）保密性。企業(yè)獲取的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)乎企業(yè)的切實(shí)利益，一旦被他人甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所知，就會(huì)損害企業(yè)的利益甚至給企業(yè)造成滅頂之災(zāi)。另外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息也具有保密性，其戰(zhàn)略動(dòng)向不會(huì)明白地寫(xiě)在會(huì)計(jì)報(bào)表上或是公告上，這需要企業(yè)的情報(bào)人員自行去挖掘。（2）謀略性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不像其他的經(jīng)濟(jì)信息那樣浮于表面、易于獲取，而是需要依靠情報(bào)人員非凡的情報(bào)嗅覺(jué)和分析能力，有時(shí)候甚至需要透過(guò)事件表象去發(fā)現(xiàn)其背后所隱藏的內(nèi)容，對(duì)情報(bào)人員的洞察力、創(chuàng)新思維及邏輯推理能力都提出了很高的要求。

2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能

首先，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有助于企業(yè)對(duì)宏觀市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的客觀的了解和認(rèn)知，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不敗”，對(duì)各種信息做到心中有數(shù)，能夠避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)狀況而猝不及防的狀況，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性保障。其次，當(dāng)企業(yè)想自主地做出有關(guān)投融資、并購(gòu)等決策時(shí)，參考競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，能使企業(yè)對(duì)決策的可行性、實(shí)施決策后可能發(fā)生的狀況有一個(gè)合理的預(yù)計(jì)，以便企業(yè)決定是否要實(shí)施某項(xiàng)決策。最后，大量搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)和龍頭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以使企業(yè)及時(shí)學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)技術(shù)和生產(chǎn)方法、經(jīng)營(yíng)策略，使企業(yè)在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中跟得上時(shí)代的潮流。

二、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

1.對(duì)情報(bào)搜集模塊的需求

該模塊是企業(yè)情報(bào)信息流的入口，其主要工作是搜集各類(lèi)與提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的信息。包括外部媒體發(fā)布的信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的信息，以及科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。情報(bào)搜集模塊必須實(shí)時(shí)監(jiān)控各種信息來(lái)源，建設(shè)并運(yùn)行信息的自動(dòng)采集系統(tǒng)，以使電腦能夠自動(dòng)搜索相關(guān)情報(bào)、自動(dòng)錄入、自動(dòng)儲(chǔ)存。搜集情報(bào)后要對(duì)信息做初步的分類(lèi)和整理，為情報(bào)分析系統(tǒng)的運(yùn)作打好基礎(chǔ)。

2.對(duì)情報(bào)分析模塊的需求

情報(bào)分析模塊是整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心模塊。主要工作是對(duì)搜集到的信息進(jìn)行加工，剔除沒(méi)有價(jià)值的虛假信息，提煉出與目標(biāo)決策相關(guān)的信息，并對(duì)相關(guān)信息加以組合，形成全面的立體的決策情報(bào)。在分析情報(bào)信息時(shí)可以采用直觀的圖標(biāo)法、回歸線法及因素分析法，建立起對(duì)兩個(gè)或多個(gè)事物的內(nèi)在聯(lián)系的認(rèn)知，創(chuàng)造出具有借鑒意義的理論性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

3.對(duì)情報(bào)服務(wù)模塊的需求

情報(bào)服務(wù)模塊是與企業(yè)決策聯(lián)系最緊密的模塊。其主要工作是把加工出來(lái)的情報(bào)理論應(yīng)用于具體企業(yè)的具體決策需求上，為企業(yè)提供專(zhuān)屬的決策建議。情報(bào)服務(wù)模塊的人員應(yīng)該建立好與企業(yè)相關(guān)部門(mén)、企業(yè)管理人員的對(duì)接機(jī)制，承擔(dān)起情報(bào)輸送的責(zé)任。首先要撰寫(xiě)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析報(bào)告，把所得情報(bào)加以整合，總結(jié)出初步的決策方向。并且，情報(bào)服務(wù)人員應(yīng)該參與公司重大決策會(huì)議，為公司決策提供精準(zhǔn)的情報(bào)依據(jù)。

4.對(duì)情報(bào)反饋機(jī)制的需求

情報(bào)反饋模塊在整個(gè)情報(bào)管理體系中，起著推動(dòng)企業(yè)情報(bào)工作不斷發(fā)展完善的作用。情報(bào)反饋模塊應(yīng)該做好各模塊人員的績(jī)效統(tǒng)計(jì)，包括信息采集量統(tǒng)計(jì)、信息采納量統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)企業(yè)采納建議后反饋回來(lái)的信息，對(duì)情報(bào)管理模式、情報(bào)搜集和分析方式、情報(bào)服務(wù)方法進(jìn)行不斷地改進(jìn)，從不斷地摸索中逐漸建立出企業(yè)特有的強(qiáng)大的情報(bào)分析網(wǎng)。

5.對(duì)龐大的情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)的需求

情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建起著對(duì)過(guò)去搜集到和分析出的全部信息的集合作用。公司內(nèi)部的情報(bào)庫(kù)應(yīng)該遵循保密性原則，可以采用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理的形式，也可以采用建立紙質(zhì)文件檔案館的形式，便于對(duì)后續(xù)的情報(bào)工作提供數(shù)據(jù)和方法上的借鑒。情報(bào)信息應(yīng)該像企業(yè)的財(cái)務(wù)信息一樣有專(zhuān)人看管檔案、有專(zhuān)人管理系統(tǒng)，構(gòu)筑出為公司戰(zhàn)略決策服務(wù)的強(qiáng)有力的信息支撐。

三、發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作用應(yīng)注意的問(wèn)題

1.管理層高度重視情報(bào)工作

情報(bào)部門(mén)的設(shè)立不應(yīng)是“應(yīng)景”或者“隨大流”，也不應(yīng)為完成某階段性任務(wù)而設(shè)置臨時(shí)性情報(bào)部門(mén)。企業(yè)管理者應(yīng)該從內(nèi)心認(rèn)同競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)存在的必要性，懂得任何決策都不是憑空做出的，都是需要大量情報(bào)信息做支撐的。

2.提高情報(bào)工作者對(duì)決策的參與度

情報(bào)部門(mén)不應(yīng)是獨(dú)立于公司整體的邊緣部門(mén)，公司應(yīng)該委派更多的情報(bào)人員代表參與到公司重大決策會(huì)議中來(lái)。情報(bào)人員須在決策會(huì)議上為公司決策提供即時(shí)的糾正與建議，并深入了解企業(yè)管理者對(duì)公司發(fā)展宏觀目標(biāo)的期許，以便后期搜集更有利于公司成長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特征及變化趨向，對(duì)于企業(yè)的各項(xiàng)決策日益重要。對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展進(jìn)行正確決策需要依賴(lài)專(zhuān)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集機(jī)構(gòu)，從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略階段的決策水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹如中，王立新，曹桂紅.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)功能構(gòu)建與實(shí)證研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2011，04：48-52