季國(guó)斌 陳麗 暴瑩

摘要：通過問卷調(diào)查、查閱國(guó)內(nèi)外智慧景區(qū)建設(shè)資料、實(shí)地體驗(yàn)等方式方法，在提出智慧景區(qū)相關(guān)概念以及分析了大連智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與問題的基礎(chǔ)上，給出大連市智慧景區(qū)的發(fā)展對(duì)策，以期對(duì)大連市智慧景區(qū)的建設(shè)和旅游業(yè)的發(fā)展起到一定借鑒作用。

關(guān)鍵詞：大連 智慧景區(qū) 發(fā)展現(xiàn)狀 對(duì)策

旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，旅游者也在追求更加個(gè)性化和智能化的旅游體驗(yàn)，傳統(tǒng)景區(qū)所提供的服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施等已無法滿足游客的旅游需求，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)建設(shè)的智慧景區(qū)可以更好的滿足游客的需求。大連市作為我國(guó)首批智慧旅游試點(diǎn)城市，智慧景區(qū)的建設(shè)已取得一些成果，但仍處于起步階段，還有較多不足之處，因此有必要探究智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，找出解決之道。

一、智慧景區(qū)概念及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧景區(qū)概念

綜觀國(guó)內(nèi)外的研究成果，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，相關(guān)研究文獻(xiàn)很少，目前對(duì)智慧景區(qū)的定義尚未形成統(tǒng)一的看法，比較有代表性的有以下幾種（見表1）。

本文認(rèn)為，智慧景區(qū)是指在智慧城市以及智慧旅游的總體目標(biāo)指引下，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，以提高旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量為目的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理智慧化、景區(qū)服務(wù)智慧化和景區(qū)營(yíng)銷智慧化，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

（二）國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

2010年，九寨溝提出建設(shè)“智慧九寨”的智慧景區(qū)目標(biāo)，標(biāo)志著中國(guó)智慧景區(qū)開始走進(jìn)人們視野。同年九月，“智慧九寨”項(xiàng)目通過審核，九寨溝成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)智慧景區(qū)。為順應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展潮流，國(guó)內(nèi)許多省份和城市開始積極建設(shè)智慧景區(qū)。2015年9月，大連市旅游局在大連智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)建設(shè)和旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用工作會(huì)議上提出：到2015年底，將建成6家智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)，到2016年底，全市A級(jí)以上景區(qū)，全部實(shí)現(xiàn)電子化門票、電子化年票，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷。

美國(guó)2006年在賓夕法尼亞州Po-cono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧景區(qū)的嘗試。游客佩戴射頻識(shí)別手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動(dòng)區(qū)內(nèi)打開自己的房間門，購買食物和紀(jì)念品，進(jìn)行收費(fèi)的游戲活動(dòng)等。韓國(guó)首爾利用智能手機(jī)平臺(tái)開發(fā)了“I Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。該平臺(tái)為旅游者實(shí)時(shí)提供了當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如旅游景點(diǎn)、餐廳等，而且提供了以公交車、私家車、步行方式從當(dāng)前位置前往目的地的不同方法[4]。

二、大連市智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析

（一）大連市智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

大連市自2012年5月成為國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)城市后，全力推進(jìn)智慧旅游工程建設(shè)，建設(shè)智慧旅游景區(qū)。目前一些重點(diǎn)景區(qū)已實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，相繼建設(shè)了多個(gè)智慧旅游平臺(tái)，為游客提供了更加智慧化的服務(wù)。

1、無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

目前，全市多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)已實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。以金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)為例，目前正在率先打造國(guó)內(nèi)首個(gè)免費(fèi)WiFi上網(wǎng)全覆蓋濱海旅游區(qū)。為實(shí)現(xiàn)金石灘所有公共景區(qū)可免費(fèi)上網(wǎng)，金石灘在全區(qū)共設(shè)立了200余個(gè)AP點(diǎn)位，單點(diǎn)位輻射半徑為100到200米。目前，全域無線網(wǎng)覆蓋一期和二期工程已相繼完工。到金石灘的游客，可通過“CMCC-DLJST”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，輕松進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、數(shù)碼照片傳遞、觀看電影等活動(dòng)[5]。無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的實(shí)現(xiàn)，更加全面的滿足了游客在景區(qū)便捷上網(wǎng)的需求，更好的為游客提供了基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)。

2、景區(qū)游覽自助化

在景區(qū)不同點(diǎn)位放置二維碼信息板，游客通過掃碼關(guān)注獲得該點(diǎn)信息。同時(shí)，將原來需要通過旅行社報(bào)團(tuán)預(yù)訂或者景區(qū)門口現(xiàn)場(chǎng)購買的紙票電子化，在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等平臺(tái)銷售，方便游客購買，同時(shí)不需要紙票，直接發(fā)送用于識(shí)別的二維碼到游客手機(jī)中。游客通過手機(jī)就可以在“大連智慧旅游網(wǎng)”上訂購景區(qū)門票、安排旅游行程、掃描大連電子地圖，實(shí)現(xiàn)自助引導(dǎo)、自助導(dǎo)覽等舒適旅行夢(mèng)想。

3、建設(shè)多個(gè)智慧旅游平臺(tái)

經(jīng)過一年多的調(diào)研、分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)兄弟城市旅游質(zhì)量電子化管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大連在全國(guó)率先研發(fā)成功全“電子化”基于“行程單”的旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)投入使用后，可以實(shí)現(xiàn)大連旅游行業(yè)監(jiān)管的全程電子化。作為大連智慧旅游運(yùn)營(yíng)支撐機(jī)構(gòu)的大連智慧旅游電子商務(wù)有限公司已于2012年12月正式成立并運(yùn)營(yíng)。大連市目前已建成游客自助旅游服務(wù)平臺(tái)，游客自助旅游服務(wù)平臺(tái)主要以“i慧游”智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，手機(jī)為載體，此平臺(tái)基于無線網(wǎng)絡(luò)WiFi智能定位等技術(shù)，給游客提供智能導(dǎo)游、旅游信息查詢、旅游景點(diǎn)門票訂購、位置定位、地圖導(dǎo)航等應(yīng)用服務(wù)。

（二）大連市智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題

盡管大連市智慧景區(qū)的建設(shè)已取得一些成果，但目前大連市智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于起步階段，還有較多不足之處。筆者于2015年8月先后在大連老虎灘海洋公園景區(qū)和大連圣亞海洋世界景區(qū)，做了關(guān)于大連市智慧景區(qū)發(fā)展?fàn)顩r的問卷調(diào)查，共向游客發(fā)放問卷200份，其中有效問卷187份，有效率達(dá)到93.5%。使用Excel軟件對(duì)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入和分析，發(fā)現(xiàn)了智慧景區(qū)發(fā)展中存在的一些問題。主要體現(xiàn)在景區(qū)管理上缺乏智慧、信息化建設(shè)有待完善、營(yíng)銷方式待創(chuàng)新等幾個(gè)方面。

1、景區(qū)管理上缺乏智慧

在游客對(duì)景區(qū)等公共場(chǎng)所視頻監(jiān)控、景區(qū)實(shí)時(shí)信息播報(bào)（如實(shí)時(shí)客流量等）的體驗(yàn)與滿意程度一題中（見圖1），有41.1%的游客選擇從未體驗(yàn)過，僅有19.3%的游客認(rèn)為景區(qū)在這方面做得讓他們滿意或很滿意，景區(qū)在管理上仍缺乏智慧。關(guān)于游客安全保障、游客流量控制、旅游品質(zhì)保障等問題依然存在。目前大連絕大多數(shù)景區(qū)仍未設(shè)置景區(qū)最大接待容量，這直接導(dǎo)致在節(jié)假日等高峰時(shí)段，景區(qū)內(nèi)人滿為患，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，同時(shí)也給景區(qū)的環(huán)境和資源帶來極大的破壞。旅游安全預(yù)警和發(fā)布系統(tǒng)以及游客個(gè)人安全保障系統(tǒng)等已經(jīng)被開發(fā)，但并未在大部分景區(qū)應(yīng)用，無法更好的保障游客安全。

2、信息化建設(shè)有待完善

目前，大連市智慧景區(qū)的信息化服務(wù)較傳統(tǒng)景區(qū)而言，已取得很大進(jìn)步。但依舊存在信息化建設(shè)有待完善這一問題，有許多景區(qū)未實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在景區(qū)公共區(qū)域免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋一題中（見圖2），有3人沒有填寫，60人選擇沒體驗(yàn)過，在124位體驗(yàn)過的游客中，僅有34人選擇滿意或很滿意，被調(diào)查的游客普遍反映景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較弱，還有近三分之一游客表示很多景區(qū)沒有免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，由此可見景區(qū)在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面仍需加強(qiáng)建設(shè)。很多景區(qū)網(wǎng)站建立后，無人或未及時(shí)維護(hù)，導(dǎo)致景區(qū)網(wǎng)站旅游信息長(zhǎng)時(shí)間得不到更新，游客無法快速準(zhǔn)確的找到想要的旅游信息。部分景區(qū)網(wǎng)站上提供虛擬旅游服務(wù)，但只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行虛擬展示，缺少與游客的互動(dòng)性。

3、營(yíng)銷方式待創(chuàng)新

一些景區(qū)未能抓住新興媒體，順應(yīng)旅游者的出行偏好，而是過分依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷方法，使得旅游營(yíng)銷的效率低下。如通過電視、戶外廣告、報(bào)刊等載體，使旅游廣告出現(xiàn)在游客面前，而旅游者很少對(duì)此類廣告產(chǎn)生興趣。有些景區(qū)即便采用官方微信、微博等新媒體進(jìn)行宣傳與營(yíng)銷，但實(shí)際效果并不是太好。在景區(qū)官方微信、微博服務(wù)及宣傳一題中（見圖3），有25.1%的游客選擇沒體驗(yàn)過，僅有28.3%的游客選擇滿意或很滿意。不難看出，景區(qū)對(duì)智慧旅游的宣傳與營(yíng)銷并不是十分成功。

三、大連市智慧景區(qū)的發(fā)展對(duì)策 （一）以旅游者為核心，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境

智慧景區(qū)具有鮮明的時(shí)代氣息，其建設(shè)更加注重科技產(chǎn)物的人文關(guān)懷，最終目的是通過智能化的技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源保護(hù)和游客最佳體驗(yàn)共贏[6]。故大連市智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)以旅游者為核心，堅(jiān)持以人為本，滿足旅游者日益追求智能化和個(gè)性化的旅游需求。同時(shí)在景區(qū)的日常管理、對(duì)客服務(wù)、營(yíng)銷方式上，要積極營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，樹立良好的服務(wù)理念，使游客利益和景區(qū)發(fā)展目標(biāo)相契合，進(jìn)而促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（二）結(jié)合傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷，創(chuàng)新營(yíng)銷方法，推動(dòng)景區(qū)營(yíng)銷智慧化

大連市智慧旅游景區(qū)在未來的發(fā)展中，要在傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新智慧旅游營(yíng)銷渠道、方法和技術(shù)。例如，桔子酒店集團(tuán)通過拍攝桔子水晶酒店十二星座系列微電影，以全新的營(yíng)銷方式，吸引了大批顧客前去入住。因此大連的智慧景區(qū)不妨采取拍攝微電影等方式，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，吸引更多的游客前來景區(qū)游玩。通過市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同人群匹配不同的廣告內(nèi)容，而不是簡(jiǎn)單的發(fā)布旅游宣傳廣告。同時(shí)，注重與游客的互動(dòng)，使旅游營(yíng)銷覆蓋旅游全程。例如智慧景區(qū)可以與旅游類社區(qū)網(wǎng)站開展旅游攝影大賽，參賽者為了提高自己的人氣，會(huì)充分利用自己的博客、微博和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人，從而使更多的人了解到這個(gè)景區(qū)。

（三）加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理智慧化

1、加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，滿足游客需求

應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，滿足游客的旅游需求。當(dāng)前，大連市部分景區(qū)網(wǎng)站亟待加強(qiáng)建設(shè)，很多網(wǎng)站建成后，很少進(jìn)行維護(hù)，旅游信息長(zhǎng)時(shí)間得不到更新，景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，指派專人負(fù)責(zé)，使旅游者能夠快速找到準(zhǔn)確的旅游信息。同時(shí)，部分網(wǎng)站內(nèi)容需要繼續(xù)改進(jìn)。以金石灘網(wǎng)站為例，其提供了虛擬旅游這一功能，但只是簡(jiǎn)單虛擬展示，缺少與游客的互動(dòng)性，景區(qū)應(yīng)增加虛擬旅游中與游客互動(dòng)的功能。

2、完善智慧旅游系統(tǒng)，提高旅游品質(zhì)

景區(qū)應(yīng)不斷完善智慧旅游系統(tǒng)，盡快開發(fā)和應(yīng)用旅游安全預(yù)警和發(fā)布系統(tǒng)、游客個(gè)人安全保障系統(tǒng)等。在游客旅游過程中如果發(fā)生突發(fā)性緊急事件，如某路段泥石流、某景區(qū)出現(xiàn)危及安全的擁堵等，系統(tǒng)能夠及時(shí)向旅客發(fā)送預(yù)警提醒，確定游客位置，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的安全事故，確保游客生命安全。同時(shí)，景區(qū)應(yīng)盡快設(shè)置合理的最大接待量，加緊建設(shè)電子票務(wù)系統(tǒng)，這樣建成后便可以實(shí)時(shí)監(jiān)控游客數(shù)量，一旦客流飽滿，便停止售票。通過以上措施，不斷提高旅游品質(zhì)，推動(dòng)景區(qū)管理智慧化。

（四）繼續(xù)推動(dòng)景區(qū)服務(wù)智慧化

隨著景區(qū)游客量的不斷提升，景區(qū)導(dǎo)游員的數(shù)量已經(jīng)不能滿足游客的需要。另外，入境游客也越來越多，面對(duì)不同語種的導(dǎo)游需求，景區(qū)很難配備對(duì)應(yīng)的外語導(dǎo)游員。因此，大連市的智慧景區(qū)應(yīng)及時(shí)開發(fā)出基于手機(jī)應(yīng)用的景區(qū)電子導(dǎo)游。以能夠?qū)崿F(xiàn)精確的定位和導(dǎo)引、獲取和操作無障礙、信息實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新的特性來緩解景區(qū)導(dǎo)游員不足的壓力，使游客可以自主安排游覽線路。同時(shí)，應(yīng)加快推進(jìn)旅游一卡通建設(shè)，打造受歡迎的旅游目的地應(yīng)用，滿足越來越多的自助游客的旅游需求，推動(dòng)景區(qū)服務(wù)智慧化。

四、結(jié)語

隨著大眾旅游時(shí)代的到來，人們對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的要求不斷提高。在這個(gè)時(shí)代背景下，全國(guó)各地都在大力進(jìn)行智慧城市的建設(shè)和智慧景區(qū)的建設(shè)。目前，大連的智慧景區(qū)建設(shè)已取得一些成果，但仍存在景區(qū)管理上缺乏智慧、營(yíng)銷方式待創(chuàng)新等問題。筆者認(rèn)為解決這些問題的關(guān)鍵在于：以游客為中心，加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，不斷推動(dòng)景區(qū)管理的智慧化、景區(qū)服務(wù)的智慧化、景區(qū)營(yíng)銷的智慧化。目前我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，還需要不斷研究和探索。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和實(shí)踐的不斷深入，智慧景區(qū)建設(shè)將逐漸完善，游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量將不斷提升。

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〔本文系2015年度遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目“智慧城市背景下遼寧智慧旅游發(fā)展策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：L15BJY016）、遼寧省教育科學(xué)十二五規(guī)劃項(xiàng)目“智慧旅游背景下旅游高等教育人才培養(yǎng)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JG15DB204）和2015年度遼寧省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“大連智慧旅游發(fā)展的問題與對(duì)策研究——基于游客體驗(yàn)的視角”（項(xiàng)目編號(hào)：201510165011）階段性成果〕

（季國(guó)斌，1995年生，安徽蚌埠人，遼寧師范大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)。陳麗，1978年生，山東日照人，遼寧師范大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院副教授。暴瑩，1990年生，遼寧大連人，遼寧師范大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院碩士研究生）