余文

說起AppStore，大多數(shù)人都聯(lián)想到蘋果iPhone的AppStore。確實(shí)有了蘋果打底，AppStore立馬高大上了。于是乎，一眾云計(jì)算企業(yè)也都開始上AppStore。

國內(nèi)最早開始做AppStore的某云，去年年中剛上線其AppStore的時(shí)候，里面大約10多個(gè)第三方應(yīng)用，到如今幾乎沒變，還是那10多個(gè)；另一家非常拗口的某云隨后也上了AppStore，卻不在它自家的云上放AppStore，而是放到了八桿子打不著的中國電信云應(yīng)用中心里，那時(shí)候上線的小幾十個(gè)第三方應(yīng)用，如今終于湊成了大幾十個(gè)。

看起來，AppStore不是誰都能做好的，而且，商用和企業(yè)級(jí)軟件，比較復(fù)雜。稍懂企業(yè)級(jí)的人都知道，企業(yè)級(jí)無論是賣軟件還賣硬件，都跟個(gè)人級(jí)完全不同，做AppStore的難度迅速提升。

一句話，做云AppStore，還真是有點(diǎn)小門檻的。

云AppStore的小門檻

我們知道，AppStore其實(shí)是由兩個(gè)詞根組成的，即Application和Store。Application是軟件應(yīng)用，放在前面就是定語，而這個(gè)定語圈定的主語則是Store，也就是商店，而且是網(wǎng)上的商店，即電商。

換句話說，要做好AppStore，首先要對(duì)電商運(yùn)營有比較深刻的理解。當(dāng)然蘋果AppStore是例外，不過蘋果的直營零售店的奠基人榮-約翰遜當(dāng)年也是喬布斯專門從美國連鎖零售巨頭Target挖來的頂級(jí)高手。

相對(duì)而言，公有云提供商之中，具有電商經(jīng)驗(yàn)的只有AWS、阿里云，可以輕松復(fù)制其母公司—亞馬遜、淘寶天貓的經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)際上，在筆者使用過的國內(nèi)主流公有云服務(wù)提供商里，也只有阿里云的 AppStore，即軟件市場（云市場）在阿里云首頁首屏就有清晰明確的入口。另一個(gè)做得比較好的就是AWS，不過AWS的AppStore是放在首頁最下方，并不十分顯眼。

值得一提的是，在上述幾家主流公有云平臺(tái)中，也只有阿里云和AWS的AppStore里的SaaS軟件足夠多。據(jù)稱，阿里云云市場里面涵蓋了包括用友、潤和軟件、明源、駐云、空橋克拉、曙安數(shù)據(jù)、疊云、泛微、暢捷通、通達(dá)在內(nèi)的近500家海內(nèi)外知名軟件商總共超過3000款軟件。

說到這里，其實(shí)我們才僅僅摸到了云AppStore的門口。門檻還真的沒過呢。

云AppStore的真門檻

什么是云AppStore的門檻？

舉個(gè)例子，SaaS軟件如果是極為成熟的辦公軟件，類似于Word、WPS等，交易完成后幾乎不會(huì)出現(xiàn)任何使用問題；但更多的應(yīng)用，一是還不完善，二是應(yīng)用較為復(fù)雜，三是放在云上，就變成一種服務(wù)，這時(shí)候如何能用好，并不是一件十分容易的事情。

更具體一些，拿典型的企業(yè)級(jí)管理軟件ERP來說，傳統(tǒng)方式on-premise是部署在客戶自己的服務(wù)器上面，而云ERP則是放在云ERP服務(wù)商的公有云服務(wù)器上，云ERP服務(wù)商按照使用量或按月按年付費(fèi)。

這時(shí)候，云ERP服務(wù)商必須持續(xù)為每個(gè)客戶提供軟件升級(jí)和技術(shù)支持，而服務(wù)器、存儲(chǔ)、軟件、網(wǎng)絡(luò)、帶寬這些，實(shí)際上是由公有云IaaS服務(wù)商和云ERP服務(wù)商共同完成—一旦到了雙十一這種電商高峰季節(jié)，所以電商的流量、交易暴增，不僅阿里自己要經(jīng)受住雙十一的大考，為電商提供進(jìn)銷存服務(wù)的電商云 ERP也需要經(jīng)受住雙十一的大考。

很明顯，商用SaaS軟件，特別是企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用的電商交易，與蘋果AppStore的個(gè)人應(yīng)用的交易有著本質(zhì)的區(qū)別。因?yàn)橐坏┛蛻羰褂闷髽I(yè)級(jí)SaaS出現(xiàn)問題，可能出現(xiàn)的損失也是企業(yè)級(jí)的。這時(shí)候出現(xiàn)的糾紛，必須由AppStore這樣的交易平臺(tái)出面，對(duì)交易平臺(tái)的挑戰(zhàn)極大。

交易與交付之大不同

如何能規(guī)避企業(yè)客戶在云AppStore上的風(fēng)險(xiǎn)？筆者了解，譬如阿里云云市場里的供應(yīng)商就需要交保證金，如同淘寶店家那樣，阿里云拿這筆保證金來保障客戶的利益。

“阿里云云市場在供應(yīng)商的選擇以及后續(xù)的服務(wù)維護(hù)上推出了一整套的保障方案?！卑⒗镌七\(yùn)營中心總經(jīng)理?xiàng)蠲榻B，“我們對(duì)軟件交付過程進(jìn)行全程監(jiān)管，在入駐服務(wù)商為用戶提供服務(wù)時(shí)，全程都有‘錄像、‘截屏等資料留存，以保障用戶的數(shù)據(jù)安全和服務(wù)質(zhì)量。”

也就是說，一旦出現(xiàn)糾紛，阿里云就可以通過全程監(jiān)管和全程擔(dān)保，為客戶提供“不滿意退款”等服務(wù)。這樣的交易服務(wù)條款，筆者在其他公有云服務(wù)商的AppStore里，還沒有找到過。顯然，阿里云的服務(wù)保障是借鑒了淘寶、天貓的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，讓交易雙方都感到專業(yè)和放心。

請(qǐng)注意全程監(jiān)管和全程擔(dān)保的“全程”兩個(gè)字。這個(gè)“全程”，實(shí)際上就把所謂的“交易”擴(kuò)展到了“交付”上面—把付款的過程，從購買延展到了實(shí)施。

通常來說，通用管理軟件基本上能滿足客戶大約70%的需求，通過一些簡單的設(shè)置，大約能符合客戶80%的需求，剩下的20%，其中10%是行業(yè)特性，另10%是公司獨(dú)有個(gè)性化的需求。

也就是說，大多數(shù)企業(yè)級(jí)應(yīng)用不僅流程復(fù)雜，而且很多時(shí)候，還需要依據(jù)不同企業(yè)的不同流程，進(jìn)行定制化改造，甚至二次開發(fā)在很多情況下都是必備選項(xiàng)。

如何交付是學(xué)問

毋庸置疑，企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件不同于手機(jī)端的消費(fèi)應(yīng)用。

既然企業(yè)級(jí)軟件必須進(jìn)行交付，提供交付服務(wù)的商家，也必然術(shù)業(yè)有專攻。

同樣，數(shù)千款軟件放在云AppStore里，也必須對(duì)這些軟件進(jìn)行分類，否則采購方會(huì)完全無從下手。

以阿里云為例：阿里云將其云市場里的SaaS按照基礎(chǔ)軟件、企業(yè)軟件、網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)市場、云安全等按照產(chǎn)品線進(jìn)行了分類，并給出了推薦品牌的區(qū)域，值得一提的是，阿里云還按照應(yīng)用場景進(jìn)行細(xì)分，如移動(dòng)電商、游戲應(yīng)用、高負(fù)載應(yīng)用、配置云主機(jī)等。

也就是說，阿里云從不同的維度對(duì)云市場里的軟件進(jìn)行了分類，方便采購方能夠快速找到自己所需的軟件。

當(dāng)然阿里云在縱向還進(jìn)一步細(xì)分，比如企業(yè)市場分為辦公管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、人事服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等幾大類。同樣，在這一層，阿里云也提供了另一個(gè)維度的細(xì)分方式—熱門標(biāo)簽里包括OA、CRM、ERP、進(jìn)銷存、人力資源、智能客服等。

確實(shí)，企業(yè)級(jí)SaaS軟件的交付，是由相應(yīng)類別的不同實(shí)施服務(wù)商進(jìn)行交付，比如基礎(chǔ)軟件大都由系統(tǒng)集成商進(jìn)行交付，而企業(yè)管理軟件由軟件咨詢和實(shí)施服務(wù)商進(jìn)行個(gè)性化二次開發(fā)和交付。這時(shí)候，阿里云云市場的劃分，也方便了阿里云的交付合作伙伴。

事實(shí)上，在阿里云最新發(fā)布的云生態(tài)戰(zhàn)略中，把擴(kuò)大銷售通路列為重點(diǎn)，希望從之前98%以上的線上訂單，變?yōu)榫€上和線下并行，而線下訂單的實(shí)施服務(wù)交付，則主要由阿里云的代理商、SI或ISV合作伙伴來完成。

據(jù)悉，阿里云在2016年加大了區(qū)域軟件、集成服務(wù)商的覆蓋，同時(shí)也正在開放更多技術(shù)與市場資源，賦能合作伙伴“4S”能力，即渠道銷售（Sale）、交易與交付安全（Safety）、全程保障服務(wù)（Service）、緊密信息反饋（Survey）等助其創(chuàng)新，使云市場平臺(tái)能力可以支撐“線上+線下”的并行交付模式。

面向未來的新探索

值得一提的是，阿里云在云服務(wù)交付層面，還看到了更遠(yuǎn)的層面。

舉個(gè)例子，通過阿里云云市場系統(tǒng)的支撐，市場里的SaaS軟件，也能同阿里云IaaS、PaaS服務(wù)一道，交付給客戶—阿里云專門為客戶提供了一鍵開通“軟件+云計(jì)算資源”的功能。

當(dāng)然，即便有了一鍵開通的路徑，由于企業(yè)級(jí)App不同于個(gè)人用App，應(yīng)用交付之前通常也需要咨詢、測試、實(shí)施和服務(wù)等幾個(gè)階段，但對(duì)于阿里云的合作伙伴來說，就有了新的意義—不再是軟件或者是硬件的方案集成，而成為軟件和硬件的一站式集成、實(shí)施、交付服務(wù)商。

這樣一來，阿里云的合作伙伴，也順應(yīng)云交付的發(fā)展方向，即從產(chǎn)品技術(shù)向?qū)I(yè)行業(yè)應(yīng)用的領(lǐng)域去發(fā)展。從搬箱子，到咨詢服務(wù)，為伙伴們提供了一個(gè)很好的提升空間和提升平臺(tái)。

更夸張的是，據(jù)楊名透露，云市場還計(jì)劃在未來兩年內(nèi)聯(lián)合上百家垂直領(lǐng)域的ISV和解決方案提供商，為大中型企業(yè)提供包括金融、政務(wù)、醫(yī)療健康、音視頻、物聯(lián)網(wǎng)等10幾個(gè)垂直行業(yè)的一站式云端解決方案。

什么概念？筆者前文說過，通用軟件在無法滿足客戶個(gè)性化需求的30%里面，有10%是行業(yè)通用屬性的部分。比如說，金融行業(yè)不同的直銷銀行系統(tǒng)可能有90%的功能是相同的，只有10%是個(gè)性化的。但銀行卻需要為這10%而付出100%的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)成本，這個(gè)成本既包括資金成本、也包括時(shí)間成本（走采購流程、買設(shè)備；寫需求、開發(fā)商招標(biāo)、開發(fā)和上線）。

降低客戶的總體擁有成本，降低客戶采購成本，原本就是公有云平臺(tái)的優(yōu)勢。但公有云平臺(tái)不僅僅是提高計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源的使用率，同時(shí)也可能把之前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的垂直領(lǐng)域解決方案通過云市場開放出來。這其實(shí)就是所謂的行業(yè)PaaS—一個(gè)行業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)中，90%的功能是相同的，這些相同的部分、相同的代碼可以抽象出來，形成PaaS，從而降低客戶采購成本。

“阿里云的金融云可以提供安全合規(guī)的計(jì)算能力，潤和軟件具備完善的銀行業(yè)務(wù)支撐經(jīng)驗(yàn)和軟件服務(wù)能力，兩者通過云市場解決方案交付中心輸出成本適中、快速交付、逐步擴(kuò)展、‘開箱即用的直銷銀行解決方案。”楊名舉了個(gè)例子，他認(rèn)為，云計(jì)算本身不僅是為了提高硬件的使用效率，同時(shí)還可以提高軟件的使用效率，讓企業(yè)專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，降低基礎(chǔ)應(yīng)用的重復(fù)開發(fā)和試錯(cuò)成本，同時(shí)還可以提升軟件服務(wù)的交易與交付效率。

或許，云AppStore更像是粘合劑—公有云服務(wù)商為ISV開放了用戶市場，而ISV則幫助公有云服務(wù)商豐富了產(chǎn)品品類；云AppStore還不止是粘合劑，因?yàn)镮SV可以借助公有云的平臺(tái)資源，與生態(tài)伙伴互相協(xié)同，探索云端轉(zhuǎn)型的新路，譬如形成垂直領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用PaaS，不僅加速軟件的云化進(jìn)程，還能讓更多客戶從中受益。

簡單說，云AppStore就是云生態(tài)的粘合劑，生態(tài)紅利即將到來，不是嗎？