麥婉華

2015年春節(jié)前，三亞市天涯區(qū)委已開始建區(qū)內(nèi)部的工作微信群。經(jīng)過一年多的實(shí)踐，天涯區(qū)委書記張可認(rèn)為，工作微信群的建立在處理政務(wù)方面能讓他在短時(shí)間內(nèi)全面、快捷掌握全區(qū)工作情況，而且處理問題更及時(shí)，還能發(fā)揮監(jiān)督作用。

2月10日，正值農(nóng)歷正月初三，對(duì)于海南省三亞市天涯區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人和城管人員而言，這是加班忙碌的一天。當(dāng)天，天涯區(qū)委辦公室的一名工作人員在值班巡查期間遇見了陪作為環(huán)衛(wèi)工人的母親一起上崗的孩子，他忙著幫媽媽一起清潔道路綠化帶的垃圾；另外，還遇見了城管工作人員幫助一位家長找到了走失小孩的溫馨一幕。工作人員把這些事跡編輯成了文章，發(fā)到了微信上。

天涯區(qū)委書記張可看到后，將這篇微信轉(zhuǎn)發(fā)到了工作微信群。很多人被這樣感人溫馨的一幕所感染，很快，這篇文章就被多人轉(zhuǎn)發(fā)，信息迅速擴(kuò)散，媒體撲捉到這樣的信息后進(jìn)行了廣泛報(bào)道。信息從線下到線上，由朋友圈走向媒體圈，傳播速度不僅快而且面廣，這只是張可使用工作微信群后的其中一個(gè)變化。

“使用工作微信群后，對(duì)我的工作影響有不少，大多是積極的。第一，它能讓我在最短時(shí)間內(nèi)掌握情況，比以前更全面快捷；第二，減少了層層傳達(dá)的環(huán)節(jié)和時(shí)間，處理問題更及時(shí)；第三，微信還發(fā)揮了監(jiān)督作用。”張可總結(jié)道。

覆蓋全區(qū) 形成層層鏈接

2014年12月，海南省三亞市委建立了第一個(gè)政務(wù)工作微信群。2015年春節(jié)假期前，天涯區(qū)委已開始建區(qū)內(nèi)部工作微信群。

張可介紹：“當(dāng)時(shí)，三亞市委書記張琦指示后，天涯區(qū)就開始迅速建設(shè)工作微信群。我們建立了三級(jí)機(jī)構(gòu)的工作微信群共268個(gè)?！睋?jù)悉，工作微信群建設(shè)主要涉及兩大方面。第一個(gè)方面是區(qū)一級(jí)的大群，張可稱之為“主群”?！爸魅骸鄙婕皡^(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府的三套領(lǐng)導(dǎo)班子、區(qū)直屬單位的一把手，以及各社區(qū)居委會(huì)（村委）的書記，人數(shù)超過一百人。“主群”能掌握全區(qū)的部署和情況，并直接延伸到最基層。

“這是一個(gè)特別重要的群，區(qū)里主要工作和情況都會(huì)第一時(shí)間發(fā)到上面。其中，重要的崗位和局每天都要發(fā)布工作情況。另外，每個(gè)單位每周星期一上午，都要在工作微信群上發(fā)布工作總結(jié)與要點(diǎn)報(bào)告。重大事件的重要情況會(huì)及時(shí)在群里面反饋，需要相互學(xué)習(xí)和參考的文件也會(huì)在群里共享。”張可說。

第二個(gè)方面，則是每一個(gè)單位——各局、村委會(huì)和社區(qū)都設(shè)有工作微信群。而建立工作微信群的數(shù)目，則根據(jù)每個(gè)單位的自身狀況而定。

張可舉例道，天涯區(qū)城市管理局主要負(fù)責(zé)這幾項(xiàng)工作：1、拆除違章建筑 ；2、城市的市容管理 ；3、環(huán)衛(wèi)管理 ；4、綠地園林管理。因此，這四大系統(tǒng)分別建立了四個(gè)群。而城管局又有8個(gè)大隊(duì)，每個(gè)大隊(duì)單獨(dú)設(shè)立一個(gè)群，每個(gè)大隊(duì)的中隊(duì)各自再設(shè)工作群。各個(gè)工作群的主要負(fù)責(zé)人加入至上一級(jí)工作大群，形成各個(gè)群的銜接，工作就能由上至下在各群中進(jìn)行很好地傳達(dá)、反饋和溝通。

“這些工作微信群就像樹冠一樣，一直延伸到每一個(gè)角落。因此，這268個(gè)工作微信群不僅覆蓋了天涯區(qū)5600名公職人員，而且形成了良好的層層鏈接?！睆埧烧f。

處理公務(wù) 快速及時(shí)便捷

那么，作為天涯區(qū)的區(qū)委書記，如今張可加入了多少個(gè)工作微信群？平時(shí)是怎么使用這些工作微信群的？

他介紹，他已加入了10個(gè)工作群?！耙粋€(gè)是主群，即‘精美天涯工作群，掌握區(qū)的整體情況。然后，我根據(jù)工作需要進(jìn)入其它工作群，例如我進(jìn)了三亞河治理工作群，因?yàn)檫@是我們的工作重點(diǎn)。還有，我進(jìn)入了重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)工作群，因?yàn)橹攸c(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)工作量很重。另外，我進(jìn)了基層組織改革與推進(jìn)工作群。因?yàn)樽鳛辄h委書記，基層黨建是我們的首要工作。最后，我還進(jìn)了兩個(gè)大的單位群，一個(gè)是教育局的教育科技群，我們區(qū)有將近60所學(xué)校，占了三亞的一半。另一個(gè)則是城管局的工作群?！?/p>

而工作微信群的建立，讓張可感到公務(wù)處理變得更加方便。工作微信群覆蓋廣，掌握情況變得更加迅速?！叭绻侨涕_會(huì)，需要一兩天時(shí)間才能處理事情。但是，現(xiàn)在用微信傳播，一秒鐘之內(nèi)就可以傳遞到所有公職人員。而且，短信只有文字，微信則圖文并茂。所以，利用微信更方便。”張可舉例。

張可認(rèn)為微信群處理應(yīng)急事件也能更為及時(shí)。他說：“比如處理交通事故，當(dāng)時(shí)有輛外地車撞到了我們一個(gè)村民。村民組織親友鬧事，把道路都堵塞了。當(dāng)時(shí)，村委會(huì)干部把這個(gè)情況報(bào)到了微信群里。當(dāng)我看到的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)各層單位都在處理。交警、村委會(huì)干部、區(qū)里駐點(diǎn)的干部和區(qū)里一位分管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)到現(xiàn)場了。經(jīng)過多方現(xiàn)場協(xié)商調(diào)解，事情很快就處理完了，前后就大概半個(gè)小時(shí)?！?/p>

微信監(jiān)督 協(xié)助控違拆違

作為天涯區(qū)委書記，張可安排工作一般有三件事：一是部署，作出決策，安排好工作；二是執(zhí)行，各單位落實(shí)工作部署；三是督查，實(shí)時(shí)檢查執(zhí)行情況。他表示，工作微信群的建立，對(duì)這三項(xiàng)工作都有所幫助，尤其是督查督辦的工作。據(jù)悉，這在城管部門查違拆違方面尤為突出。2015年期間，天涯區(qū)一年拆除了170萬平方米違章建筑，其中涉及26所大型酒店。當(dāng)中，11所大型酒店場所拆除上萬平米。

“違章建筑者對(duì)拆違工作抵觸情緒很大，而且采取各種方式進(jìn)行抵制。有些人就悄悄建起了微信群，呼吁利益涉及者抵制拆違。而有些村民比較富有正義感，他們參加了這些微信群之后，就向我們舉報(bào)。因此，我們對(duì)拆違情況能有更多的掌握?！睆埧烧f。

面對(duì)查違拆違，天涯區(qū)有兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行處理。一是村委會(huì)的網(wǎng)格員系統(tǒng)。他們?nèi)艚拥脚e報(bào)，或者發(fā)現(xiàn)違章建筑，就會(huì)直接報(bào)給村委會(huì)書記。村委會(huì)書記接到報(bào)告核實(shí)后可以直接上報(bào)“精美天涯”主群。另外則是城管系統(tǒng)。負(fù)責(zé)查違拆違的一共有5個(gè)大隊(duì)，每個(gè)大隊(duì)有5-6個(gè)中隊(duì)，每個(gè)中隊(duì)分布到各社區(qū)、村委會(huì)。城管人員發(fā)現(xiàn)違建情況可以上報(bào)自己所在的工作微信群，由相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)上報(bào)并且即刻組織人員開展處理。

當(dāng)然，由于微信群用于政務(wù)工作是新生事物，張可也坦言他們正在適應(yīng)中，并且在不斷規(guī)范管理。例如規(guī)范信息發(fā)布，減少無用信息“刷屏”，信息的及時(shí)傳達(dá)與落實(shí)等。目前，主要微信群已經(jīng)安排值班人員，對(duì)群里重要信息進(jìn)行傳達(dá)、跟進(jìn)。

編輯/陳標(biāo)華