每天處理消費(fèi)者投訴，有時(shí)就會(huì)遇到這類讓人很無奈的消費(fèi)投訴案例：

某消費(fèi)者從他認(rèn)為的官方網(wǎng)站或微商平臺(tái)上購買了品牌鞋、品牌手機(jī)、品牌化妝品以后，要求中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)幫助他們維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，說他們買到的是“假冒品牌”，問到他們購買時(shí)的價(jià)格，往往與同品牌的產(chǎn)品相距非常大——那么便宜怎么可能是真品？

這類投訴多見于一些日常消費(fèi)類產(chǎn)品的購買之后。比如，新百倫（New Balance）、阿迪達(dá)斯（adidas）等品牌運(yùn)動(dòng)鞋，蘋果、三星最新款的手機(jī)，歐萊雅、蘭芝等最暢銷的化妝品……

近期湖南長沙的杜先生稱自己在新百倫官網(wǎng)買了一雙41碼的鞋，但是5天后收到的鞋卻是42碼的，多次和新百倫官網(wǎng)客服聯(lián)系，沒人處理。他希望通過中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)得到盡快處理。

可不曾想，新百倫品牌的回復(fù)是這樣的：杜先生購買產(chǎn)品的鏈接并非其官方授權(quán)的店鋪，也不是該品牌的官網(wǎng)。

通過搜索引擎搜索不難發(fā)現(xiàn)，新百倫官方網(wǎng)站并未出售任何產(chǎn)品，該網(wǎng)站也在授權(quán)渠道部分，明確寫清楚了線上線下的官方授權(quán)渠道。

在這同時(shí)，搜索引擎也能輕易搜索到一些跟官方網(wǎng)站類似的網(wǎng)頁，寫明“官方旗艦店”等字樣，混淆消費(fèi)者的辨認(rèn)。

與官方授權(quán)渠道不一樣的是，這類山寨網(wǎng)站幾乎有一個(gè)共同特點(diǎn)，同款產(chǎn)品售價(jià)是目前市場售價(jià)的一半左右甚至更低。

而有一部分消費(fèi)者明明知道是山寨產(chǎn)品，仍然從無任何第三方擔(dān)保平臺(tái)的網(wǎng)站或個(gè)人微商進(jìn)行交易，購買了品牌產(chǎn)品，要求維權(quán)。

江蘇的葉女士家人從網(wǎng)上購買了一部自稱是港行蘋果6s手機(jī)，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)手機(jī)的性能是高仿山寨的，次日就打電話要求退貨，當(dāng)時(shí)客服說同意辦理退貨手續(xù)，可要了退款信息以后就沒有了下文。

與之類似，一位河北的康先生想從網(wǎng)上購買手機(jī)，通過搜索引擎上點(diǎn)開了一個(gè)網(wǎng)站，基于一個(gè)微商加他微信，跟他說7天無理由退貨的承諾，當(dāng)即他在該微商平臺(tái)處花費(fèi)三千元預(yù)定了一臺(tái)手機(jī)，但收到貨的次日，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)像素特別差，分辨率很低，他與對方聯(lián)系退貨事宜，卻遭到了對方的拒絕。

根據(jù)康先生提供的網(wǎng)頁地址發(fā)現(xiàn)，頁面主要為手機(jī)使用的各種宣傳圖片，購買的方式主要是通過手機(jī)預(yù)約和微信號(hào)，并且十分明確地介紹了手機(jī)售后的各種條款，網(wǎng)頁末端更是配上滾動(dòng)顯示的各種消費(fèi)好評(píng)。

但這部所謂的三千元的暢銷手機(jī)，已使用醒目字體標(biāo)明，這是一款三星去年末發(fā)布的心系天下W2016型號(hào)手機(jī)，目前市場售價(jià)15588元。

廣東李先生收到電話，對方提示他有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)員VIP卡，可以在網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)惠打折，并且附送歐萊雅護(hù)膚品，還有一張300元的電話充值卡。于是，他訂購了產(chǎn)品。

到貨后李先生使用電話充值卡充值，一直提示卡號(hào)或密碼有誤，再撥打售前電話號(hào)碼無人接聽，李先生這時(shí)候醒悟，覺得這是一個(gè)騙局。

在消費(fèi)者投訴中，這樣的案例比比皆是。以前在這樣的電話充值卡騙局中，有的消費(fèi)者更看重的是對方承諾免費(fèi)送的歐萊雅套裝，所以到貨第一時(shí)間使用的是這個(gè)套裝，等到發(fā)現(xiàn)是假貨，皮膚出現(xiàn)不良反應(yīng)的時(shí)候再進(jìn)行核實(shí)電話充值卡的案例，也不在少數(shù)。

這類消費(fèi)者投訴時(shí)，往往極易將錯(cuò)誤歸咎于“大牌”的問題。曾經(jīng)就有一個(gè)電話詐騙案例中的消費(fèi)者，在使用贈(zèng)送的歐萊雅產(chǎn)品之后出現(xiàn)問題，她就直接認(rèn)為是歐萊雅產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

就此類問題，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)曾經(jīng)也聯(lián)系過歐萊雅中國的顧客關(guān)懷中心，他們也表示十分無奈。

因?yàn)椋c其他大牌被“山寨”類似，企業(yè)也想盡了各種辦法希望在購買源頭控制產(chǎn)品售假的問題，從品牌的官方網(wǎng)站的頁面鏈接到授權(quán)通道，并公示實(shí)體專賣店信息，但售假的問題并沒有得到遏制。

更為嚴(yán)重的是，有一種更為普遍的消費(fèi)現(xiàn)象在這類案例中蔓延。此類消費(fèi)品若是能正常使用，消費(fèi)者認(rèn)為自己撿了個(gè)大便宜，一旦消費(fèi)者使用這樣的產(chǎn)品出現(xiàn)了五花八門的問題時(shí)，他們才意識(shí)到問題開始維權(quán)，而這樣的產(chǎn)品展示頁面已經(jīng)關(guān)閉或者電話銷售的聯(lián)系方式已經(jīng)無法接通，消費(fèi)維權(quán)遭遇困境。

對品牌企業(yè)來說，這類“山寨”商品和其他領(lǐng)域高仿一樣，只有最后把它們變成高仿品的人才被追究法律責(zé)任，而這樣的人往往都不是什么有錢人，或者說即使有自己的企業(yè)，也是代加工。所以，一是人不好找；二是即使找到了，賠償也是空談。最重要的是，剛告了這一家，那一家又冒出來了，“煩不勝煩”。到后來，不少企業(yè)索性就管不了了。

對個(gè)人消費(fèi)者來說，沒有需求就沒有市場，消費(fèi)者要避免消費(fèi)雷區(qū)，練就火眼精金，就不得不謹(jǐn)記“貪小便宜保不齊要吃大虧”。在文末，不得不引用一句話，消費(fèi)者，你長點(diǎn)心吧！