孫連枝

【摘 要】 隨著科技的迅速發(fā)展，電子產(chǎn)品的消費(fèi)表現(xiàn)出“大量生產(chǎn)—大量消費(fèi)—大量廢棄”的特點(diǎn)，從而產(chǎn)生了大量廢棄電子產(chǎn)品。這些廢棄電子產(chǎn)品如果處理不當(dāng)，會(huì)對(duì)環(huán)境和人體都產(chǎn)生巨大危害，因此，關(guān)于廢棄電子產(chǎn)品的逆向物流問(wèn)題逐漸受到重視，專業(yè)的第三方逆向物流服務(wù)提供商也應(yīng)運(yùn)而生。本文以第三方逆向物流服務(wù)提供商“愛回收”為例，分析在互聯(lián)網(wǎng)背景下新興的廢棄電子產(chǎn)品的第三方逆向物流模式，并進(jìn)一步探討該模式下逆向物流模式的優(yōu)勢(shì)、存在的問(wèn)題及對(duì)策，希望對(duì)逆向物流的發(fā)展有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】 廢棄電子產(chǎn)品 第三方回收 逆向物流

1背景

隨著科技的迅速發(fā)展，電子產(chǎn)品的消費(fèi)表現(xiàn)出“大量生產(chǎn)—大量消費(fèi)—大量廢棄”的特點(diǎn)，從而產(chǎn)生了大量廢棄電子產(chǎn)品。這些產(chǎn)品若處理得當(dāng)，則可以變廢為寶，產(chǎn)生巨大商機(jī)；反之則可能對(duì)環(huán)境和人體產(chǎn)生危害。因此廢棄電子產(chǎn)品的回收問(wèn)題受到人們的廣泛關(guān)注，在德國(guó)、瑞士、比利時(shí)等國(guó)家，甚至有專門的法律規(guī)定來(lái)處理廢棄電子產(chǎn)品，其回收率幾乎為100%。美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家也有一系列的法律法規(guī)來(lái)促進(jìn)廢棄電子產(chǎn)品的回收。而在我國(guó)，廢棄電子產(chǎn)品的回收情況不盡如人意，回收率相當(dāng)?shù)?，其中每年廢棄的手機(jī)有1億部，但是回收率只有1%，中國(guó)廢棄電子產(chǎn)品的逆向物流還存在很大的發(fā)展空間。

但是隨著循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求及人們環(huán)保意識(shí)的提高，廢棄電子產(chǎn)品的回收受到重視。同時(shí)，一些具有豐富回收處理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)成立專業(yè)的第三方回收處理機(jī)構(gòu)，繼承回收廢棄電子產(chǎn)品，并以此獲取利潤(rùn)。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下產(chǎn)生了一些O2O的電子產(chǎn)品回收網(wǎng)站，并且在提高回收率上發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，成為逆向供應(yīng)鏈中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?！皭刍厥铡本W(wǎng)就是這樣一個(gè)專注于手機(jī)、平板電腦、筆記本、數(shù)碼相機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收服務(wù)的網(wǎng)站。

2逆向物流及其相關(guān)理論

2.1逆向物流的定義

逆向物流的概念最早由Lambert和Stock提出，他們認(rèn)為逆向物流是：與絕大部分貨物流動(dòng)方向相反的活動(dòng)。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)將“逆向物流”定義為“物品從供應(yīng)鏈下游向上游的運(yùn)動(dòng)所引發(fā)的物流活動(dòng)”。

2.2逆向物流回收模式分類

根據(jù)不同的劃分依據(jù)，可以將逆向物流進(jìn)行不同的分類，本文根據(jù)逆向物流的回收方式，將逆向物流分為：

2.2.1再使用。逆向物流產(chǎn)生的有些產(chǎn)品的生命周期并未結(jié)束，可以直接投入市場(chǎng)使用。

2.2.2再制造。在原有物品基礎(chǔ)上重造出可供使用的再生產(chǎn)品。

2.2.3再循環(huán)?；厥丈虒⒒厥瘴锲愤M(jìn)行拆分、提煉，并將其中一些未轉(zhuǎn)化的原料分離出來(lái)，重新送回進(jìn)料口，加入新鮮原料再使用。

2.2.4銷毀處理。對(duì)于回收物品的無(wú)法再循環(huán)利用的部分進(jìn)行銷毀處理，以免對(duì)環(huán)境和人體產(chǎn)生危害。

2.3逆向物流的特點(diǎn)

2.3.1逆向性。逆向物流中退回的商品或者報(bào)廢的物品從終端消費(fèi)者向上游流動(dòng)，與正向物流的方向剛好相反，二者構(gòu)成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。

2.3.2不確定性。由于逆向物流是物品從供應(yīng)鏈下游向上游運(yùn)動(dòng)，而消費(fèi)者具有極大的分散性，且消費(fèi)者回收意愿不定，導(dǎo)致逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)量難以確定。

2.3.3復(fù)雜性。消費(fèi)者的分散性導(dǎo)致逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)也十分分散、無(wú)序，不可能集中一次向接受地轉(zhuǎn)移，這必然造成逆向物流發(fā)生的重復(fù)性；其次，逆向物流物品的處理過(guò)程十分復(fù)雜，管理難度加大。

2.3.4處理費(fèi)用高。一方面，逆向物流物品通常缺乏規(guī)范的統(tǒng)一包裝，且具有分散性和不確定性，難以充分利用運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和包裝的規(guī)模性，導(dǎo)致運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)成本較高；另一方面，逆向物流物品可能涉及到物品的拆分、檢測(cè)、提煉、再處理等環(huán)節(jié)，需要專業(yè)性人才且耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，人力和時(shí)間成本急劇上升。

目前我國(guó)提供第三方逆向物流服務(wù)的企業(yè)很多，本文以具有時(shí)代性的全國(guó)最大O2O電子產(chǎn)品回收平臺(tái)愛回收為例，分析其逆向物流回收模型，并提出針對(duì)性建議。

3“愛回收”逆向物流回收模型

3.1“愛回收”簡(jiǎn)介

愛回收網(wǎng)，是全國(guó)最大的O2O電子產(chǎn)品回收互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建專門的C2B平臺(tái)，使消費(fèi)者通過(guò)愛回收網(wǎng)站將自己廢棄的電子產(chǎn)品賣給回收商。主要專注于手機(jī)、平板電腦、筆記本、數(shù)碼相機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收服務(wù)，共計(jì)覆蓋9個(gè)品類、近8000個(gè)型號(hào)。

3.2“愛回收”逆向物流回收模型

用戶在“愛回收”官網(wǎng)上登記需回收產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、外觀成色（屏幕外觀、屏幕顯示、維修拆機(jī)史）、功能性問(wèn)題等，“愛回收”平臺(tái)將信息提交給合作的供應(yīng)商，然后將供應(yīng)商的最高報(bào)價(jià)反饋給用戶，若用戶滿意，則提交訂單。用戶可以選擇將回收產(chǎn)品郵寄到愛回收在部分城市用戶可等待上門回收，在上門回收的過(guò)程中，愛回收會(huì)根據(jù)產(chǎn)品與信息的符合情況，對(duì)價(jià)格適當(dāng)調(diào)整，若用戶可以接受新價(jià)格則交易成立，否則交易取消。此外，愛回收還開設(shè)線下實(shí)體店，鼓勵(lì)用戶將自己的產(chǎn)品送至愛回收線下門店，并提供一定程度的優(yōu)惠。

愛回收將從消費(fèi)者回收的廢棄電子產(chǎn)品賣給廢棄電子產(chǎn)品處理商，對(duì)回收產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)保拆解和金屬提煉，其中對(duì)于可再用的零部件交給零件供應(yīng)商回收，金屬可投入金屬市場(chǎng)進(jìn)行再使用，還有一些廢棄物可通過(guò)循環(huán)再造投入塑料市場(chǎng)。

同時(shí)，對(duì)于較新的廢棄電子產(chǎn)品，愛回收將其轉(zhuǎn)賣給二手電子產(chǎn)品回收商。這些回收商具有強(qiáng)大的消化能力?；厥丈虒⑹謾C(jī)等維修、翻新之后賣到二手電子產(chǎn)品市場(chǎng)，一般是經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的三四線城市及農(nóng)村，甚至是亞非拉地區(qū)，從而完成廢棄電子產(chǎn)品的逆向物流過(guò)程。

3.3“愛回收”逆向物流回收模式的優(yōu)勢(shì)

3.3.1發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)

愛回收的回收服務(wù)范圍廣，涉及品類型號(hào)眾多，這樣可以形成回收量較大的貨源，同時(shí)愛回收通過(guò)C2B平臺(tái)，將分散在全國(guó)各地的潛在廢棄電子產(chǎn)品消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，解決了傳統(tǒng)逆向物流來(lái)源不確定的問(wèn)題，提高了資源使用效率，同時(shí)可以減少一些不必要的投入。

3.3.2專業(yè)化水平高，最大程度地利用廢棄物

愛回收負(fù)責(zé)從消費(fèi)者手中回收廢棄電子產(chǎn)品，并將這些電子產(chǎn)品交給專門處理廢棄電子產(chǎn)品的公司處理，這些公司擁有技術(shù)上的專業(yè)性，能有效地將廢棄電子產(chǎn)品變廢為寶，提高資源利用效率。

3.3.3提高回收率。

愛回收通過(guò)C2B平臺(tái)，實(shí)時(shí)將供應(yīng)商提供的最高報(bào)價(jià)反饋給消費(fèi)者。與傳統(tǒng)的線下交易比較，消費(fèi)者掌握了更多的信息，獲得了更好的服務(wù)，會(huì)大大提高消費(fèi)者對(duì)廢棄產(chǎn)品進(jìn)行回收的可能性，從而提高回收率。

3.4“愛回收”逆向物流回收模式的劣勢(shì)

3.4.1郵寄電子產(chǎn)品可能產(chǎn)生糾紛。

愛回收目前只在上海等極少數(shù)城市設(shè)有實(shí)體店，對(duì)大多數(shù)城市的用戶而言，需要通過(guò)順豐將廢棄電子產(chǎn)品郵寄到愛回收，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有不統(tǒng)一的意見。據(jù)統(tǒng)計(jì)，郵寄回收的糾紛率為3%-5%，并且平均每單郵費(fèi)成本在15元左右，由此一方面可能造成用戶體驗(yàn)性不佳，另一方面，公司的成本上升。

3.4.2檢驗(yàn)專業(yè)化程度不高。

愛回收是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，業(yè)務(wù)員上崗之前僅經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，對(duì)電子產(chǎn)品的了解與電子產(chǎn)品的制造商相比相去甚遠(yuǎn)，可能導(dǎo)致產(chǎn)品檢測(cè)產(chǎn)生偏差。

3.4.3商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式資金壓力大。

愛回收雖然是一家C2B企業(yè)，但同時(shí)設(shè)有實(shí)體店。為占據(jù)更多的市場(chǎng)地位，愛回收開始向一二線城市開拓實(shí)體店鋪的建設(shè)，相關(guān)報(bào)道稱未來(lái)三年愛回收預(yù)計(jì)將新增300個(gè)店面，這都需要強(qiáng)大的資金進(jìn)行支撐，稍有不慎可能就會(huì)造成整個(gè)平臺(tái)現(xiàn)金流的斷裂，出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)危機(jī)。

3.5對(duì)策

針對(duì)愛回收當(dāng)下經(jīng)營(yíng)模式存在的不足，本文提出以下建議：

3.5.1與當(dāng)?shù)仉娮赢a(chǎn)品零售商合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。

一方面可以讓消費(fèi)者將電子產(chǎn)品送到電子產(chǎn)品零售商，零售商當(dāng)面檢驗(yàn)電子產(chǎn)品質(zhì)地，從而根據(jù)其實(shí)際信息確定價(jià)格，以減少以往由郵寄引發(fā)的糾紛；另一方面，電子產(chǎn)品零售商對(duì)產(chǎn)品有較為深入的了解，由零售商進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)一定程度上可以提高對(duì)廢棄電子產(chǎn)品評(píng)估的準(zhǔn)確性。此外，這種與零售商合作的模式可以減少愛回收在建設(shè)門面方面的費(fèi)用，而只需付給零售商一定的租金和檢驗(yàn)費(fèi)用，這可以大大減少其資金壓力。對(duì)于零售商而言，一方面可以收取租金和檢驗(yàn)費(fèi)用，增加收入，另一方面可以擴(kuò)大客源，形成雙贏的局面。

3.5.2提高員工專業(yè)素質(zhì)

提高愛回收員工素質(zhì)，特別是上門回收人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提高產(chǎn)品評(píng)估的準(zhǔn)確性，避免與用戶產(chǎn)生糾紛，提高用戶滿意度。

4總結(jié)

目前國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)品的回收率與西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家還相差甚遠(yuǎn)，但是隨著人們環(huán)保意識(shí)的提高，逆向物流問(wèn)題將越來(lái)越受到重視，廢棄電子產(chǎn)品的回收再我國(guó)依然存在很大的發(fā)展空間。而將電子產(chǎn)品回收與“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合的逆向物流模式不僅提高了對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的回收率，促進(jìn)電子廢棄物循環(huán)利用，節(jié)約資源，而且使第三方逆向物流服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

【參考文獻(xiàn)】

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