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        楊麗穎 生命影響生命

        2016-05-14 12:25:06蘭軍程晨
        杰出人物 2016年6期
        關鍵詞:保險行業(yè)小姐香港

        蘭軍 程晨

        【人物簡介】

        楊麗穎小姐,保險公司助理分區(qū)經(jīng)理,CFPcm認可財務策劃師,資深強積金顧問。2015年獲“百萬圓桌”榮譽。她2007年大學畢業(yè)後即進入保險行業(yè),從業(yè)近十年,她一路收獲,一路成長。她視客戶對自己的信任為肩上的責任,以專業(yè)服務客戶,維護好客戶關係,希望能切實幫助到每一個有需要的人。

        一個微笑,能夠傳遞快樂;一次善舉,能夠溫暖心靈;而一種樂觀的心態(tài),能夠感染身邊的每一個人……楊麗穎小姐相信,生命影響生命。所以,一直以來,她時刻保持積極向上的姿態(tài),努力成為一個更好的自己。她選擇了自己喜歡的保險行業(yè),以誠信和負責的態(tài)度,希望幫助到更多的人。做自己喜歡的事,以正能量影響其他人,如此,生命也因此而更加精彩。

        直面挑戰(zhàn),以專業(yè)服務客戶

        2007年,楊麗穎小姐剛好大學畢業(yè),修讀的是活動項目管理專業(yè),隨即加入了保險行業(yè)。談及為何選擇保險,她解釋說:“一方面是自己對財務方面比較感興趣,而保險也是金融體系的一個版塊;另一方面則是我覺得保險行業(yè)有很大的發(fā)展空間,充滿挑戰(zhàn)?!?/p>

        也是在2007年,這一年一場全球性的金融海嘯迅速蔓延,近乎橫掃外向型的香港市場,香港經(jīng)濟又面臨一次嚴峻挑戰(zhàn)?!耙蝗胄芯驮庥鼋鹑诤[,可以說是挑戰(zhàn)也是學習的機會吧。”楊麗穎小姐回憶說,“在此之前,香港經(jīng)濟發(fā)展良好,很多代理都比較傾向資產(chǎn)投資管理。因此,投資受挫使得許多客戶都遭受了嚴重損失,對市場的信心也降低了。同事都收到了客戶的大量投訴?!?/p>

        初入行,當她滿懷著憧憬,抱著努力拼搏一把的心態(tài),但是一進來發(fā)現(xiàn)“保險”二字並不像自己想象的那麼簡單。她細心從主觀上分析為何同事會被投訴,其一可能是從業(yè)人員在處理事情的過程中存在不恰當之處;其二也可能是忽視了風險降低;其三也可能是從業(yè)員自身專業(yè)素養(yǎng)還不夠而導致的。保險作為一種保障機制,是分攤意外事故損失的一種財務安排;也是風險管理的一種方法?!坝龅嚼щy也是有的,但我發(fā)現(xiàn)其實保險的范疇很廣,有很大的發(fā)展空間。”2007年,她刻意修讀財務策劃師,認真反思作為保險從業(yè)員如何做好風險管理,做好財務策劃,尋找新的出路,“保險行業(yè)可以做投資,也可以做保險,投資主要是財務增值、融資等;保險做風險管理,可以拓展到遺產(chǎn)管理、稅務管理等,保險亦可能是最廉宜的方法做到財富承傳,實際上具體玩法有很多。”總而言之,就是在自己的工作范疇內做到最周全的服務。

        剛畢業(yè),沒有人脈的積累,也沒有客戶資源,加上很多人對保險行業(yè)認識不夠全面,業(yè)務開展起來著實比較吃力。其實,一開始家人對她選擇保險行業(yè)並不支持,“他們因為對保險不了解,覺得讀大學出來卻做保險,不是明智的選擇,所以不理解我所做的工作?!钡珬铥惙f小姐頂住了重重壓力,一步一步腳踏實地地進行中,從每一個客戶著手,從盯每一個項目做起。終於,不僅獲得了家人的支持,還做到助理分區(qū)經(jīng)理,並在2015年,獲得了“百萬圓桌”榮譽。

        收獲感動,以生命影響生命

        從業(yè)近十年,楊麗穎小姐一路收獲,也一路成長。

        保險是一項服務行業(yè),在香港擁有大大小小眾多保險機構,競爭非常激烈,當產(chǎn)品大同小異之時,服務的質素就成了關鍵所在。多年的服務經(jīng)驗告訴她:首先要把客戶的利益放在首位,即做好風險控制。無論是做投資還是其他,客戶都希望得到一個保障,所以她會根據(jù)客戶的實際情況選擇最合適的項目,盡量降低風險,從而保證一定收益。

        最讓楊麗穎小姐感動的莫過於客戶給予自己的那份信任感,她和客戶之間既是生意關係,更成為了朋友。“做成一單保險或許要花很多時間去經(jīng)營,但正是我的用心服務,讓客戶對我非常信任,很多客戶都很愿意把身邊的朋友推薦給我?!痹?jīng)有一個68歲的客戶就是經(jīng)朋友介紹的,因為不知道該如何處理遺產(chǎn)而找她諮詢,每次電話她都不厭其煩的答疑解惑,最終簽下了單,老人還介紹了自己的子女給她,讓她非常感動。”以誠心換真心,這份信任化為了一份責任,讓她更加努力,愿意傾注更多的心血,“做這一行,一定要有誠信和對客戶負責的態(tài)度,這樣才會長久??蛻魧ξ业目隙ㄊ菍ξ易畲蟮墓膭睢!?img src="https://cimg.fx361.com/images/2021/08/24/qkimagesjcrwjcrw201606jcrw20160616-4-l.jpg"/>

        要懂得用心經(jīng)營,長遠發(fā)展跟客戶之間的關係,對於每一個客戶,不管最終是否簽單,或者這個單的大小,都應該同等對待。每一個客戶都可能成為你寶貴的財富。“客戶身邊的一些朋友可能是你潛在的客戶,雖然不一定最終會成為你的客戶,但可以先交朋友,以朋友對待,最終若他們有需要,會第一時間找到你。”她以真誠和專業(yè)的服務得到了很多人的肯定,這是千金難買的。

        目前,楊麗穎小姐有了自己的小團隊,預計明年人數(shù)還會增加。當下主要還是立足香港市場,客戶多為本港人士。但隨著自由行的開發(fā),與內地的交流頻繁,香港有著健全的法律制度,保險行業(yè)種類多,理賠速度快、手續(xù)簡單等優(yōu)勢,吸引了很多內地客戶,未來她也計劃進一步開發(fā)內地市場。

        保險是一個可以持續(xù)長久的行業(yè),有著無限的發(fā)展空間。但一個人的力量畢竟有限,她能做的就是竭盡自己最大的努力去服務更多的人,幫助他們滿足需要,通過自己的用心服務讓他們開心。

        楊麗穎小姐相信,生命影響生命。雖然自己從業(yè)時間並不很長,但是客戶之所以選擇自己,也說明她的服務影響到了他們。她同時也希望自己能樹立起榜樣,影響自己的團隊和同事去服務好更多人。多做點事,努力為人,所以一直以來,她都嚴格要求自己,一定要竭盡全力,樂觀積極對待每一件事,在自己喜歡的事業(yè)里,在生活的每一天里,時刻傳遞正能量,影響身邊的人,再而影響到更多的人。

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