作者簡介：楊媛（1988.10-），女，漢族，重慶市永川區(qū)，碩士，助教， 金融銀行專業(yè)，研究方向：金融數(shù)學(xué)。

摘 要：良好的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德和職業(yè)形象是現(xiàn)代社會對于商務(wù)人員的需求，但是很多高校的教學(xué)效果卻不能滿足企業(yè)所需，根據(jù)我高校金融銀行專業(yè)學(xué)生的特點，有針對性的設(shè)計教學(xué)內(nèi)容板塊，采取實用性的教學(xué)方法，提出金融禮儀的教學(xué)改革。

關(guān)鍵詞：金融禮儀；教學(xué)反思

中圖分類號：G643文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）02-0164-01

一、金融禮儀的必要性

隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重點向服務(wù)方向轉(zhuǎn)移，“經(jīng)濟(jì)服務(wù)化”的發(fā)展速度正在加快，金融等高端服務(wù)已經(jīng)廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活當(dāng)中。金融是國家經(jīng)濟(jì)的命脈，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)直接惠及千家萬戶，服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個領(lǐng)域，因此，金融禮儀是金融行業(yè)從業(yè)人員的必備素質(zhì)之一。

二、金融禮儀的現(xiàn)狀

禮儀這門課程是多數(shù)院校開設(shè)的一門全校性公共選修課程，但是很多高校培養(yǎng)的商務(wù)性人才并不能滿足公司所需，其中一個最為主要的原因在于課堂講授的知識性過強(qiáng)，而相應(yīng)的操作性過弱，這樣導(dǎo)致學(xué)生對于這門課的理解只停留在對于理論的認(rèn)知，而缺乏把理論用于生活的實踐性。

三、金融禮儀的教學(xué)內(nèi)容

針對我高校金融銀行專業(yè)學(xué)生的特點，通過對于銀行等金融行業(yè)崗位所需的職業(yè)能力的分析，確定崗位所需的知識、技能和素養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)而組織課程內(nèi)容，使學(xué)生通過對金融禮儀基本知識的學(xué)習(xí)和養(yǎng)成訓(xùn)練，使學(xué)生能夠按照禮儀要求進(jìn)行服務(wù)操作，體現(xiàn)“三以以化”（也即是以能力為本、以職業(yè)功能為主線、以項目結(jié)點）的課程改革。

因為我校對于這門課程的課時設(shè)計是28個學(xué)時，因此，在教學(xué)內(nèi)容這塊，我分成了六個學(xué)習(xí)情境進(jìn)行教學(xué)。

工作任務(wù)課程內(nèi)容與教學(xué)要求活動設(shè)計

任務(wù)一：走進(jìn)金融禮儀1.禮儀的含義及特點；

2.禮儀原則、基本要求及重要性；

3.加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。1.視頻演示：信陽銀行禮儀表演；

2.課堂討論：有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行；

3.情景模擬：分小組模擬一組生活中的禮儀。

任務(wù)二：

儀容儀表1.儀容基本內(nèi)容；

2.職業(yè)人士儀表：發(fā)型、美發(fā)、美型；

3.男士修面；

4.女性職業(yè)妝（選做）；

5.職業(yè)著裝；

1.視頻演示：中國移動視頻；

2.操作示范一：教師課前準(zhǔn)備好相關(guān)道具，進(jìn)行職業(yè)女性發(fā)型的示范操作和職業(yè)女妝的操作示范和要領(lǐng)的講解；學(xué)生分組練習(xí)

3.操作示范二：重看中國移動視頻——著裝，一步一步地演練、一步一步地檢查

4：教師示范講解男士領(lǐng)帶結(jié)的打法、女士常用絲巾的打法，學(xué)生分組進(jìn)行課堂實訓(xùn)練習(xí)；

任務(wù)三：

站立行走1.標(biāo)準(zhǔn)的站姿、走姿、坐姿、蹲姿；

2.表情、眼神、微笑（三種形式）、手勢等的正確使用；

3.不良的站姿、走姿、手勢糾正方法；

1、示范與訓(xùn)練：在形體訓(xùn)練室的壁鏡前進(jìn)行正確站、坐、走、蹲姿、微笑的分項自我訓(xùn)練；

2、操作示范二：重看中國移動視頻——站姿、坐姿，一步一步地演練、一步一步地檢查

3、站姿注意事項：男右手拳抱左手腕，女右手交叉疊放在左手上

4、坐姿注意事項：若端坐時間過久，女性可稍左右變化腿的方向

任務(wù)四：

銀行日常交際禮儀 1.握手、鞠躬、相互介紹、遞接名片、問候；

2.交談、聆聽、贊美；

3.語言

4.電話禮儀1.分項訓(xùn)練：見面禮節(jié)訓(xùn)練；

2.情景模擬：以小組為單位模擬“第一次與客戶見面”時見面禮節(jié)合理運用練習(xí)，學(xué)生互評、教師總結(jié)點評；

3、電話模擬.

任務(wù)五：

銀行服務(wù)禮儀1.銀行柜員全套用語；

2.大堂經(jīng)理全套用語。 1.視頻演示：恒豐銀行晨會——柜員全套用語；

2、練習(xí)：和恒豐銀行一樣，排成4個縱列長隊，2個一組進(jìn)行練習(xí)

3.視頻演示：工商銀行大堂經(jīng)理實務(wù)；

4.情景模擬：學(xué)生分組分別扮演客戶和大堂經(jīng)理進(jìn)行演練

任務(wù)六：

金融禮儀表演1.金融禮儀演練

2.課程期末考核1.按照信陽銀行分小組（每組4-6人）進(jìn)行禮儀演練

2.匯報演出

四、教學(xué)方法的選擇

在本課程的教學(xué)中，主要采用了任務(wù)驅(qū)動法、情境模擬法和細(xì)節(jié)懸念設(shè)置法等多種教學(xué)方法。情境模擬法，比如：以小組為單位模擬“第一次與客戶見面”時見面禮節(jié)合理運用練習(xí)，可以啟發(fā)學(xué)生的悟性，加深學(xué)生對所學(xué)知識的印象，活躍課堂氣氛，提高學(xué)生的興趣。在這個情境模擬方法中，主要有兩種形式：一是通過音像，創(chuàng)設(shè)情境；二是實情演示，模擬情境。細(xì)節(jié)懸念設(shè)置法：金融禮儀課在理論上講并沒有什么深奧的東西，但是，它涉及范圍很廣，生活氣息弄、實用性強(qiáng)。雖然課堂是一個相對穩(wěn)定的環(huán)境，但是仍然有很多可以利用的環(huán)境，例如：當(dāng)學(xué)生回答問題時，站起來，移動椅子碰到地面發(fā)出聲響，就提醒樓下同學(xué)被噪音干擾的煩惱，這樣學(xué)生可以感受到非常細(xì)小的自我行為也會影響別人的感受。

五、課程的改革和今后的方向：

仿真情形教學(xué)：很多高職學(xué)校的禮儀課，在課程設(shè)置方面，重理論輕實踐，導(dǎo)致大部分學(xué)生掌握了禮儀的理論知識，但是不知道如何運用在生活中。但是，我高校的金融禮儀，不僅針對了形體訓(xùn)練、體態(tài)練習(xí)，而且結(jié)合實際工作情境和工作項目，開展仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演。

以演代考的教學(xué)模式：在考核方面，讓學(xué)生站在舞臺上，進(jìn)行儀容儀表、行為舉止的展示，把考核從單純的卷面考試轉(zhuǎn)變?yōu)閰R報考試。

自評的教學(xué)模式：在金融禮儀課中，隨時記錄學(xué)生的儀容儀表和儀態(tài)的模擬表演的視頻，然后讓學(xué)生自查。在鏡頭下的學(xué)生，一方面更加注重自己的細(xì)節(jié)，另外一方面，他們可以根據(jù)自己的視頻記錄進(jìn)行細(xì)節(jié)的糾正。

課時較少：金融禮儀的實訓(xùn)是為學(xué)生的就業(yè)服務(wù)的，實訓(xùn)課教學(xué)動作和規(guī)范要求多，學(xué)生人數(shù)多，講解示范后，學(xué)生仿真的情境有限。28個學(xué)時，只能滿足學(xué)生在銀行服務(wù)行業(yè)方面的仿真訓(xùn)練。但是，我覺得，我系學(xué)生畢業(yè)之后，從事銷售崗位的學(xué)生的比例也不少，所以，我覺得也應(yīng)該注重銷售方面的仿真。其次，對于學(xué)生以后的面試方面的禮儀也需要一個板塊。

（作者單位：重慶財經(jīng)職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]張國英.大學(xué)禮儀課程的教學(xué)改革與研究[J].華北煤炭醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2010（12）.

[2]吳小霞.高校禮儀課程教學(xué)改革初探[J].2010（8）.