趙月華　李晶晶　沈和江

摘 要：游客在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出的非生態(tài)行為，具有很大的危害，不僅破壞了旅游景區(qū)的游覽環(huán)境，而且損害了他人游覽的權(quán)益，更影響到了個(gè)人乃至國家的形象，已引起了社會(huì)廣泛的關(guān)注。在概述游客非生態(tài)行為的理論研究與內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)游客非生態(tài)行為的具體表現(xiàn)進(jìn)行分類，翔實(shí)分析游客非生態(tài)行為對(duì)景區(qū)游覽環(huán)境、利益相關(guān)者及社會(huì)形象的危害與影響，進(jìn)而提出景區(qū)游客非生態(tài)行為的管理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：游客；非生態(tài)行為；影響；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）06-0122-03

一、問題的提出

在過去二十多年的時(shí)間里，生態(tài)旅游一直成為國外關(guān)注的重要問題，2002年澳大利亞的里格菲斯大學(xué)就主辦了第一本《生態(tài)旅游雜志（Journal of Ecotourism）》[1]。隨著我國旅游業(yè)快速發(fā)展，游客出游規(guī)模不斷擴(kuò)大，游客的非生態(tài)行為管理開始成為學(xué)界和業(yè)界研究的熱點(diǎn)。張文（2007）等認(rèn)為，對(duì)我國游客表現(xiàn)出的非生態(tài)行為除進(jìn)行宣傳教育外，更主要的是要加強(qiáng)對(duì)游客行為的管理[2]。張國棟（2007）對(duì)旅游者自主性的非生態(tài)行為進(jìn)行了分類研究，并利用心理學(xué)與行為學(xué)的理論與方法，分析了旅游者做出此類行為的心理因素和外部因素[3]。李萌、何春萍認(rèn)為，對(duì)游客非生態(tài)行為進(jìn)行引導(dǎo)和管理將是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及多個(gè)方面、多個(gè)環(huán)節(jié)，需要多方面的共同努力[4]。

從廣義而言，游客的非生態(tài)行為反映的是游客從常住地到目的地在食、住、行、游、購、娛六個(gè)環(huán)節(jié)的旅游過程中，所表現(xiàn)的不符合旅游環(huán)境效率最大化和違背可持旅游續(xù)發(fā)展要求的行為總和，狹義而言，是游客在景區(qū)游覽中表現(xiàn)出的不符合生態(tài)環(huán)保、安全文明、健康和諧等規(guī)范要求的具體行為?？梢?，游客的非生態(tài)行為就是旅游者旅游活動(dòng)中的責(zé)任約束松弛和道德弱化所表現(xiàn)出的隨意、任性行為。因此，系統(tǒng)研究游客非生態(tài)行為表現(xiàn)及影響，對(duì)構(gòu)建和諧旅游環(huán)境、提升游客文明素質(zhì)、樹立良好的旅游形象，具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、景區(qū)游客非生態(tài)行為的表現(xiàn)與差異

（一）游客的非生態(tài)環(huán)境行為

這種行為是目前游客游覽中最為普遍的行為，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是環(huán)境衛(wèi)生方面；二是生態(tài)意識(shí)方面。

在環(huán)境衛(wèi)生方面，主要有：（1）游客不顧忌社會(huì)環(huán)境的保護(hù)與保持，無視垃圾箱等環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施的存在，將垃圾隨意丟棄，甚至將垃圾丟進(jìn)景區(qū)的湖水中，或者動(dòng)物生活區(qū)等地；（2）游客不注意個(gè)人形象的影響，隨地吐痰，污染環(huán)境；（3）男性游客隨意吸煙，并且將煙頭隨意丟棄在景區(qū)各處；（4）攜帶兒童的父母不注意保護(hù)旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境隨意讓兒童便溺，影響環(huán)境衛(wèi)生。

在生態(tài)意識(shí)方面，主要有：（1）游客缺乏生態(tài)環(huán)境意識(shí)，為了節(jié)約時(shí)間，不顧忌草坪上的文明標(biāo)語，踐踏草坪；（2）游客在欣賞景區(qū)景色的時(shí)候，為了滿足自己的好奇心，隨意攀折枝花，損壞樹木；（3）在觀看野生動(dòng)物的時(shí)候，未經(jīng)動(dòng)物管理員的同意，隨意向動(dòng)物喂食，甚至隨意采摘景區(qū)樹葉喂給動(dòng)物食用，嚴(yán)重破壞動(dòng)物生活規(guī)律；（4）在觀看動(dòng)物時(shí)，隨意拍打已經(jīng)貼有警告內(nèi)容的防護(hù)透明玻璃，影響動(dòng)物休息。

（二）游客不文明行為

這種行為主要表現(xiàn)在與他人交往、交流中以及游客在公共場(chǎng)所的一些不文明行為，總體包括：（1）諸多游客在景區(qū)里衣衫不整地休息，躺在公共設(shè)施上睡覺，肆意大聲喧嘩，影響景區(qū)形象；（2）有些游客違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣，不尊重當(dāng)?shù)鼐用裆盍?xí)慣；（3）損毀、破壞旅游目的地的文物古跡；（4）不注重衛(wèi)生間的環(huán)境，四處濺水，違規(guī)停車；（5）破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；（6）擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；（7）聚眾參與賭博、色情活動(dòng)等。

（三）游客非生態(tài)行為的差異表現(xiàn)

1.旅游活動(dòng)類型的行為差異。不同類型的旅游活動(dòng)，游客的非生態(tài)行為表現(xiàn)有所不同；例如，在文物古跡類景區(qū)，特別是宗教建筑類景區(qū)，游客帶著一顆虔誠的心，規(guī)范參觀游覽，非生態(tài)行為更多表現(xiàn)為隨意拍照、亂刻、亂摸等行為，但同時(shí)對(duì)文物造成破壞；在主題公園類、風(fēng)景名勝區(qū)類景區(qū)中，非生態(tài)行為發(fā)生頻率較高，由于這類景區(qū)以休閑娛樂為主要目的，因而來這里的游客多數(shù)也是為了追求放松享樂，在娛樂、游覽過程中更容易放縱自己，不顧及環(huán)境的保護(hù)維持。

2.旅游活動(dòng)的季節(jié)性差異。不同的季節(jié)，游客在景區(qū)的非生態(tài)行為有不同的特征，在旅游旺季游客非生態(tài)行為發(fā)生的類型更是多種多樣，比如游客將垃圾塞進(jìn)不易被發(fā)現(xiàn)的地方或?qū)⒗舆M(jìn)動(dòng)物們的生活區(qū)，將礦泉水瓶扔進(jìn)景區(qū)的湖中等非生態(tài)行為，大大地增加了景區(qū)管理的難度和工作量；平季時(shí)，景區(qū)的客流量呈現(xiàn)持平狀態(tài)，所發(fā)生的游客非生態(tài)行為較旺季時(shí)有所減少，但也存在著非生態(tài)行為，景區(qū)工作人員的工作量稍有減輕；淡季時(shí)，由于游客流動(dòng)量的大幅度下降，游客非生態(tài)行為的發(fā)生也隨之減少，景區(qū)工作人員的工作量較其他時(shí)期相比下降較多，但對(duì)于景區(qū)環(huán)境維護(hù)工作仍不可懈怠。

3.受教育程度的差異。通過此次問卷調(diào)查以及訪談等方式，我們發(fā)現(xiàn)，受教育程度較高即受過大學(xué)等高等教育教育的游客，能夠在行為上約束規(guī)范自己，有著良好的生態(tài)環(huán)保觀念和意識(shí)，甚至可以對(duì)身邊正在發(fā)生的非生態(tài)行為加以提醒和制止；受教育程度一般，接受高中教育的游客，雖有著一定的環(huán)保意識(shí)，但卻在行為上不加以規(guī)范；受教育程度較低，僅接受小學(xué)、初中或沒有接受過義務(wù)教育的游客，普遍表現(xiàn)為環(huán)保觀念意識(shí)淡薄，會(huì)無意識(shí)地進(jìn)行隨地扔垃圾、踩踏草坪等非生態(tài)行為，所以加強(qiáng)我國居民的素質(zhì)教育以及提高居民的受教育程度迫在眉睫。

三、游客非生態(tài)行為的影響

（一）游客非生態(tài)行為對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響

1.對(duì)旅游景區(qū)游覽環(huán)境的破壞。旅游景區(qū)是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的主要目的地，能夠滿足旅游者進(jìn)行觀光游覽、愉悅身心、休閑度假等目的，旅游景區(qū)一般為自然風(fēng)景優(yōu)美或人文景觀獨(dú)特的地方，游客的非生態(tài)環(huán)境行為會(huì)對(duì)旅游景區(qū)的服務(wù)設(shè)施以及環(huán)境造成損害，比如踐踏草坪、亂扔亂刻等。

2.對(duì)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)的危害。旅游景區(qū)是一個(gè)完善而復(fù)雜的游覽系統(tǒng)，其基本功能是滿足游客游覽活動(dòng)的順利實(shí)現(xiàn)，但游客的非生態(tài)行為，對(duì)旅游景區(qū)的設(shè)施設(shè)備、景觀景點(diǎn)的破壞，對(duì)景區(qū)管理系統(tǒng)功能發(fā)揮造成很大危害，如設(shè)施設(shè)備的安全系數(shù)降低、接待能力下降、破壞景觀的特色、降低旅游資源的吸引力，特別是在旅游旺季，增大旅游景區(qū)管理系統(tǒng)的載荷與成本，如增加各類管理人員、完善提示警示類標(biāo)識(shí)設(shè)備。

（二）游客非生態(tài)行為對(duì)其他游客利益的影響

1.對(duì)正在進(jìn)行旅游活動(dòng)的旅游者而言。給游客游覽活動(dòng)中造成視覺污染，影響游興，破壞環(huán)境氣氛，進(jìn)而影響游客的游覽質(zhì)量； 對(duì)那些自我約束力較強(qiáng)，道德感較高的人群而言，這些行為會(huì)使他們非常反感，在旅游活動(dòng)過程中一定程度上沖擊了愉悅身心的初衷，對(duì)景區(qū)留下不好的印象，間接致使旅游者對(duì)以后出游再次選擇該景區(qū)的可能性大大降低。

2.對(duì)即將進(jìn)行旅游活動(dòng)的旅游者而言。旅游景區(qū)最主要的功能是吸引旅游者前來景區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)，而一些旅游者的非生態(tài)行為造成旅游環(huán)境的破壞，對(duì)旅游景區(qū)造成負(fù)面影響，將會(huì)影響潛在旅游者對(duì)旅游目的地的選擇，很大幾率不會(huì)選擇被旅游者非生態(tài)行為破壞較嚴(yán)重的旅游景區(qū)，造成景區(qū)潛在旅游者的流失。

（三）游客非生態(tài)行為對(duì)社區(qū)與企業(yè)的影響

1.對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的影響。對(duì)于旅游景區(qū)而言，旅游者是短期流動(dòng)存在，而當(dāng)?shù)鼐用癫攀情L(zhǎng)期固定存在，旅游者雖是非生態(tài)行為的行動(dòng)者，但這些由于非生態(tài)行為所造成的后果的承擔(dān)者則是當(dāng)?shù)鼐用?。旅游者的非生態(tài)行為所造成的生活環(huán)境的破壞，水體的污染、水質(zhì)下降以及噪音等，將會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用褚院蟮纳罘绞?，生產(chǎn)方式以及生活質(zhì)量造成影響。

2.對(duì)當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)的影響。當(dāng)?shù)氐穆糜蜗嚓P(guān)企業(yè)依賴于當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的存在從中獲得經(jīng)濟(jì)利益、環(huán)境效益、社會(huì)效益，然而旅游者的非生態(tài)行為將會(huì)造成當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)環(huán)境等方面的破壞。在當(dāng)?shù)丨h(huán)境被破壞之后，旅游者數(shù)量下降，企業(yè)就不能夠獲得足夠的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益下降后，旅游企業(yè)收入減少，用于對(duì)景區(qū)環(huán)境的治理、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)資金等的投入就會(huì)減少，如此一來將會(huì)形成惡性循環(huán)，不利于當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)的發(fā)展。

（四）游客非生態(tài)行為對(duì)社會(huì)形象的影響

1.對(duì)社會(huì)文化的影響。旅游活動(dòng)不僅會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生影響，更會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)文化產(chǎn)生影響，尤其是旅游者的非生態(tài)行為，更會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)產(chǎn)生難以恢復(fù)的不良影響，這些非生態(tài)行為使傳統(tǒng)的社會(huì)風(fēng)俗受到?jīng)_擊，從而會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生負(fù)面示范效應(yīng)，對(duì)當(dāng)?shù)乇Ａ舻莫?dú)具特色的社會(huì)風(fēng)貌造成不良影響。

2.對(duì)國家形象的影響。旅游者的非生態(tài)行為本就是社會(huì)不良風(fēng)氣的表現(xiàn)，如果不能及時(shí)地加以引導(dǎo)和制止，就頗有向整個(gè)社會(huì)蔓延的趨勢(shì)，如果不文明旅游成為我國大眾旅游的常態(tài)，那將是我們旅游行業(yè)的悲哀，將是我們社會(huì)的悲哀。如果非生態(tài)旅游成為我國大眾旅游的常態(tài)，那么每當(dāng)我們走出國門進(jìn)行外出旅游活動(dòng)的時(shí)候，外國朋友該會(huì)如何對(duì)待我們？近年來，有關(guān)于我國游客出境旅游過程中的不文明行為的報(bào)道明顯增多，因此我們要重視游客非生態(tài)行為的研究分析，找出行之有效的解決方案。

3.對(duì)個(gè)人形象的影響。游客在實(shí)施非生態(tài)行為時(shí)，輕則毀壞自身形象，重則會(huì)觸犯相關(guān)法律，例如在2015年公布了首批全國游客不文明行為記錄，據(jù)悉“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應(yīng)將信息通報(bào)游客本人，提示其采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響，必要時(shí)向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門通報(bào)“游客不文明行為記錄”，被記錄在案的游客將被限制旅游和出境，對(duì)游客個(gè)人來說，名譽(yù)等就已受到莫大的影響

四、游客非生態(tài)行為管理的有效對(duì)策

（一）完善與細(xì)化相關(guān)的法律法規(guī)制度

2013年我國頒布的《中華人民共和國旅游法》中，雖已將游客的不文明行為列入的法律制度的規(guī)范，但仍缺乏具體的實(shí)施細(xì)則。因此，需要完善和細(xì)化針對(duì)公民文明素質(zhì)教育的專門法規(guī)，以適應(yīng)現(xiàn)代文明社會(huì)發(fā)展的要求。繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德和體現(xiàn)時(shí)代要求的新的道德觀念的融合，應(yīng)當(dāng)成為我國公民文明素質(zhì)發(fā)展的主流和方向，同時(shí)政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)。

（二）加強(qiáng)政府主管部門的引導(dǎo)與管理

政府、社會(huì)環(huán)保組織、旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳環(huán)境保護(hù)的重要性，提高公眾的環(huán)保意識(shí)，要大力宣傳旅游和生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的相互關(guān)系，使公眾熟悉到保護(hù)生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。相關(guān)部門還要大力宣傳旅游活動(dòng)可能會(huì)給環(huán)境造成的損害，尤其應(yīng)讓公眾熟悉游客非生態(tài)旅游行為對(duì)旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應(yīng)經(jīng)常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對(duì)健康、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的損害等。

（三）發(fā)揮各游覽組織主體的監(jiān)管作用

景區(qū)管理部門要重視游客非生態(tài)旅游行為并進(jìn)行引導(dǎo)和管理。（1）景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備以防止游客非生態(tài)旅游行為的發(fā)生。（2）景區(qū)工作人員以身作則，發(fā)揮示范功能，帶頭保護(hù)環(huán)境。（3）制定比較完備的規(guī)章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種非生態(tài)行為進(jìn)行約束。（4）在旅游活動(dòng)項(xiàng)目中有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容，對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo)，喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)。

導(dǎo)游作為游客文明的最佳督導(dǎo)，要多講解一些當(dāng)?shù)氐拿袼捉?、?guī)則禮儀等，對(duì)游客多做一些提醒和引導(dǎo)工作。其次，旅行社也不能忽視文明旅游的提醒和引導(dǎo)，如召開行前說明會(huì)，幫助游客了解當(dāng)?shù)氐那闆r，做好旅游的各項(xiàng)準(zhǔn)備，避免旅游過程中的盲目和措手不及等[5]。

（四）健全常態(tài)化的文明素質(zhì)教育機(jī)制

健全常態(tài)化的文明素質(zhì)教育機(jī)制，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德和體現(xiàn)時(shí)代要求的新道德觀念的融合。在傳統(tǒng)的“家、國、天下”教育體系中，將“公共空間”教育充分融入“尊重他人、尊重環(huán)境、尊重公共空間”[6]的內(nèi)容，不斷創(chuàng)新文明素質(zhì)教育機(jī)制。

五、結(jié)論

游客的非生態(tài)行為，不僅反映了游客自身的基本素質(zhì)與品德修養(yǎng)，一定程度上也影響到了一個(gè)國家的形象與地位。因此，不斷加強(qiáng)游客非生態(tài)行為的管理，既有賴于法律制度的完善，也有賴于社會(huì)相關(guān)部門的監(jiān)督與管理，但從一個(gè)國家和社會(huì)的文明程度而言，必須建立常態(tài)化的教育機(jī)制，使文明、生態(tài)行為內(nèi)化成為游客旅游活動(dòng)過程中的基本行為，才是加強(qiáng)游客行為管理的有效機(jī)制。

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[責(zé)任編輯 吳 迪]