張建芳

【摘 要】本文主要從有線電視業(yè)務網格化服務實踐的背景入手，對網格化服務的特點以及網格化推廣過程中容易出現的問題進行了分析，同時對資源網格化之后資源所產生的社會效益進行了探討。

【關鍵詞】有線電視業(yè)務；網格化；服務實踐；社會效益

一、引言

隨著時代的發(fā)展和社會的不斷進步，科學技術水平不斷提高，網絡信息水平也得到了很大提升，各大電信運營商業(yè)務的外延，對有線電視業(yè)務的沖擊日益加劇，網格化建設的好壞決定企業(yè)未來發(fā)展和生死存亡，有線電視業(yè)務轉型勢在必行。有線電視業(yè)務在轉型過程中必須緊緊跟隨時代發(fā)展的潮流，將信息化趨勢融入到用戶的有線電視業(yè)務使用中去，在創(chuàng)新中尋求發(fā)展，在進步中突破變革，這是有線電視網格化服務轉型的基本方針。

二、網格化服務的實踐

1.網格化服務背景

隨著時代的發(fā)展和社會的進步，信息不斷進行融合，信息技術正處在一個突飛猛進的發(fā)展階段，在這一階段中，我國信息資源市場競爭尤為激烈。為了應對市場競爭，有線電視企業(yè)必須緊跟時代發(fā)展的潮流，圍繞時代發(fā)展的主題，以實現多元化發(fā)展作為現階段有線電視業(yè)務發(fā)展的重要方向。

在企業(yè)轉型的過程中，有線電視企業(yè)的固有優(yōu)勢在于其規(guī)模大，電視用戶數量多，但是就現階段有線電視業(yè)務行業(yè)水平以及有線電視未來發(fā)展趨勢來看，我國現在有線電視的企業(yè)規(guī)模以及電視獨有的傳輸業(yè)務已經不能滿足有線電視企業(yè)信息化多業(yè)務發(fā)展的需要，亟需進行多業(yè)務類型的實踐與拓展。

2.網格化轉型方向

有線電視網格化服務要以全心全意服務用戶為宗旨，針對三網融合的新特點、新情況、新要求，整合有線電視資源，筑牢多業(yè)務運營基礎；以網格為基本單位，構建面向用戶的服務體系；以數字化、信息化管理技術為支撐，形成覆蓋所有城鄉(xiāng)住戶的一體化服務網絡；以滿足用戶需求為驅動，拓展服務范圍，不斷增加服務內容，打造網格化綜合業(yè)務服務平臺，推動企業(yè)全面建設和可持續(xù)發(fā)展。

按照在網用戶數設置網格，在網格內實施“運營+運維”的綜合客戶服務，形成客戶服務體系中最貼近用戶的服務管理單元，網格負責轄區(qū)內光節(jié)點以下的線路維護、客戶裝維、市場發(fā)展、客戶維系、信息核查、驗收網優(yōu)等面向終端客戶的綜合服務工作。作為面向千家萬戶、全部產品都與服務密切相關的服務型企業(yè)，建立起貼近群眾的服務網絡，既可以解決有線電視數字化帶來的現實問題，也可以依托完善的服務體系，從容面對未來激烈的市場競爭，實現發(fā)展的轉型和升級。

三、網格化服務的問題

有線電視進行網格化服務的管理核心是從“資源”以及“資源的使用”方面入手，進行資源的整合，從而進一步實現有線電視企業(yè)資源的優(yōu)化配置，使有線電視的服務更加完善、便捷、高效。進行網格化資源管理的過程中，出現的問題主要集中在以下幾個方面：

其一，管理方式不夠統(tǒng)一。網絡資源的管理在總體上應該保持統(tǒng)一的狀態(tài)，這主要指的是資源在建設、運行、維護、市場發(fā)展過程中，應該嚴格按照各個環(huán)節(jié)的標準進行管理工作，只有執(zhí)行好每一個環(huán)節(jié)對資源的管理工作，環(huán)環(huán)相扣，才能徹底保障有線電視業(yè)務的管理質量。

其二，管理手段不夠先進。目前在進行資源的管理過程中，主要是依賴突擊的管理方式進行管理，而在這種管理模式下，并沒有形成完備的管理狀態(tài)，比較容易出現管理混亂的狀況，不能夠將網絡資源進行整合，不能夠將企業(yè)資源有效緊密地結合在一起，不能夠有效保障有線電視業(yè)務的服務工作質量，在工作流程設計、交叉業(yè)務銜接、業(yè)務配合上存在本位主義現象。這種情況，既浪費了人力資源，還不能夠達到預期的管理效果。

其三，管理方式不夠科學?，F階段主要采用傳統(tǒng)的人力管理方式進行網格化業(yè)務的管理，但是人的反應能力和精力畢竟是有限的，這樣就有可能導致資源信息獲取不夠及時，以及信息處理不夠完整，沒有辦法做到精準高效及時地進行信息的反饋工作。

其四，考核機制不夠完善。在進行資源管理過程中，現階段還沒有形成一個更完整的考核機制，對這一方面的考核還停留在發(fā)展用戶這一單一管理的模式，但是僅憑單一管理模式，對有線電視業(yè)務進行管理還是遠遠不夠的，缺乏綜合化的管理就不能充分調動網格服務參與者的工作積極性，不能夠最大程度上保障有線電視網格化服務的質量。

四、網格化服務的社會效益

網格化服務是將每一服務區(qū)域按照管理服務的經濟合理性，劃分為若干個服務片區(qū)，每個服務片區(qū)按照滿足服務和擴大經營業(yè)務的需要配置服務人員，成為一個運行維護，拓展用戶和銷售服務產品的基本單元。在進行網格化管理的過程中，應該針對不同地區(qū)的不同情況進行細致的分析，從而實現網絡資源的精細化管理。網絡資源、儀器資源、人力資源、用戶資源等都是需要進行資源管理的對象，進行網格化管理首先應該打破傳統(tǒng)的管理模式，然后為用戶提供高效、細致、親情的管理方式，從而實現提高服務質量，增強運營能力、擴大用戶規(guī)模、拓展市場空間、提升經營效益的目的。

通過網格化管理，有線電視企業(yè)主要以實現以下目標作為前提：

其一，可以有效降低網絡資源的成本。在進行資源的網格化管理之后，通過數字化高效管理模式對信息實施整合，能夠降低信息資源傳遞的成本，大幅提高網絡資源信息的精準度。。

其二，可以有效提高資源管理的效率。利用先進的信息技術進行資源的整合，能夠將人工操作水平進行一個大幅的提高，可以將資源進行高效、綜合的管理，利用計算機進行資源的整合及建立信息庫，能夠及時地對資源的狀況進行反饋，將極大地提升資源利用的效率。

其三，可以提升網絡資源的管理精度。進行網格化資源管理還有一個比較重要的好處就是能夠實現單一網格資源分析的精度和準度，能夠對網格化資源進行準確的資源審核，確保對資源的高效率使用。在保證資源精準度的情況下，才能夠將資源的最大價值有效的激發(fā)出來，利用現有資源更好地為用戶服務。

五、結束語

本文就網格化管理在服務實踐和社會效益兩個方面進行一個簡要的分析和探討。隨著信息化業(yè)務的發(fā)展，有線電視資源的網格化及有線電視企業(yè)的轉型，是我們在資源網格化過程需要不斷思考與不斷摸索的重要問題。

參考文獻

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