陳敬寧　孫瑜

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，新媒體得到空前的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，進(jìn)入人們工作生活的方方面面。作為世界500強(qiáng)、負(fù)責(zé)南方五省區(qū)電網(wǎng)投資、建設(shè)與經(jīng)營的南方電網(wǎng)公司這樣一個(gè)中央骨干企業(yè)，如何將國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略與企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，打造一個(gè)以人為本、面向員工的覆蓋全網(wǎng)、創(chuàng)新高效、功能強(qiáng)大的新媒體宣傳思想工作平臺(tái)，是移動(dòng)互動(dòng)網(wǎng)時(shí)代的大勢所趨，也是創(chuàng)建國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的工作要求。

“幸福南網(wǎng)”微平臺(tái)建設(shè)背景

南方電網(wǎng)公司現(xiàn)有的“6+1”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的信息化，但在利用信息化手段，特別是利用新媒體開展員工宣傳思想工作方面，還有很大的提升空間。一方面，報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體影響力不斷下降，存在信息發(fā)布不及時(shí)、不到位、不精準(zhǔn)、單向灌輸缺乏交互性和趣味性等問題。而以微信為代表的新媒體具有宣傳的及時(shí)性和交互性、信息的海量性與共享性、表現(xiàn)方式的多樣化和個(gè)性化等特點(diǎn)。隨著手機(jī)成為第一上網(wǎng)終端，以其更為先進(jìn)和強(qiáng)大的功能成為搶占宣傳思想工作高地、建設(shè)員工掌上精神家園的最佳載體。

隨著微信的流行，南方電網(wǎng)公司所屬各個(gè)單位紛紛開設(shè)微信公眾號(hào)，如：“南網(wǎng)50 Hz”“領(lǐng)導(dǎo)力與南網(wǎng)發(fā)展”等訂閱號(hào)，以及“廣東電網(wǎng)”“廣州供電局”等服務(wù)號(hào)。但前者側(cè)重于信息傳播和企業(yè)品牌傳播，交互性不夠，服務(wù)功能有限；后者側(cè)重于供電業(yè)務(wù)辦理，以電力客戶為主要受眾。眾多微信號(hào)，較少面向員工，缺乏頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)一規(guī)劃，各個(gè)單位獨(dú)立管理、分散投資，難以發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢和品牌效應(yīng)。

“幸福南網(wǎng)”微平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐

為系統(tǒng)解決這些問題，在對(duì)微信等新媒體平臺(tái)和云計(jì)算等新興信息化技術(shù)進(jìn)行調(diào)研分析后，南方電網(wǎng)公司以“幸福南網(wǎng)”為主題，按照“頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)一建設(shè)，靈活擴(kuò)展，分級(jí)運(yùn)營”的思路，創(chuàng)造性地構(gòu)建了一個(gè)集企業(yè)內(nèi)宣、活動(dòng)組織、社交互動(dòng)、員工關(guān)懷等于一體的旗艦型宣傳服務(wù)平臺(tái)。

首先，南方電網(wǎng)公司搭建了一個(gè)科學(xué)的平臺(tái)架構(gòu)。103個(gè)分散的微信號(hào)接入到統(tǒng)一的云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各微信號(hào)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，建立統(tǒng)一管控、權(quán)限清晰、規(guī)范有序的“網(wǎng)—省—地市”三級(jí)微信矩陣，形成覆蓋全網(wǎng)、上通下達(dá)的立體網(wǎng)絡(luò)。微平臺(tái)采用“一個(gè)平臺(tái)，兩個(gè)入口”的架構(gòu)。一個(gè)平臺(tái)就是自主建設(shè)統(tǒng)一的云平臺(tái)，作為各級(jí)微信號(hào)管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、用戶認(rèn)證、信息發(fā)布、活動(dòng)組織的統(tǒng)一平臺(tái)。兩個(gè)入口就是支持微信和手機(jī)APP雙入口模式，專門定制開發(fā)的手機(jī)端APP可以支持更豐富的活動(dòng)形式和交互需求。這樣既能發(fā)揮微信的優(yōu)勢，同時(shí)又能規(guī)避微信的局限性，保證平臺(tái)運(yùn)作的安全性、自主性，保持平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。該平臺(tái)采用SSL（安全鏈接）、OpenID鍵值對(duì)等高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)安全設(shè)計(jì)，符合CSA云計(jì)算關(guān)鍵領(lǐng)域安全指南要求，確保從數(shù)據(jù)層到應(yīng)用層、接入層等系統(tǒng)各層面的安全性，充分保護(hù)系統(tǒng)安全和企業(yè)隱私。

其次，積極開發(fā)豐富的插件應(yīng)用。就像建設(shè)了高端先進(jìn)的大劇院，必須要有優(yōu)秀的節(jié)目才能吸引觀眾一樣，南方電網(wǎng)公司搭建了先進(jìn)的平臺(tái)，還積極開發(fā)豐富的插件應(yīng)用，滿足所屬各個(gè)單位和廣大員工多樣化、差異化的需求。微平臺(tái)采用了被新浪、騰訊、阿里等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭廣泛使用的OPENAPI技術(shù)，基于OAuther2.0協(xié)議構(gòu)建了一整套開放接口。接口覆蓋了用戶鑒權(quán)、數(shù)據(jù)同步、核心業(yè)務(wù)交互等場景。通過開放接口，平臺(tái)通過開放接口，平臺(tái)對(duì)內(nèi)可以快速接入各種業(yè)務(wù)插件，對(duì)外可以快速接入各種第三方廠商的產(chǎn)品，以較低的成本整合各種資源，為員工提供更加豐富的選擇，構(gòu)建員工服務(wù)生態(tài)圈。整個(gè)服務(wù)圈，既有統(tǒng)一開發(fā)的32個(gè)全網(wǎng)通用性插件，主要分為新聞宣傳、學(xué)習(xí)教育、工作實(shí)用、業(yè)余生活、商業(yè)應(yīng)用幾大類，成為員工工作生活的一站式服務(wù)平臺(tái)，也有各個(gè)單位發(fā)揮首創(chuàng)精神，自主研發(fā)的個(gè)性化插件，如：廣州供電局、超高壓公司的特色插件，經(jīng)過評(píng)估可升級(jí)為通用性插件，實(shí)現(xiàn)互利共享，減少重復(fù)開發(fā)。另外，利用平臺(tái)的開放性特點(diǎn)，與各種第三方專業(yè)廠商合作，接入一些員工喜聞樂見的知名互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用插件，引入一些專業(yè)度較高的服務(wù)，如：咕咚運(yùn)動(dòng)、咪咕音樂、EAP等應(yīng)用。

現(xiàn)在是“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，有了好的平臺(tái)和豐富的插件，如果沒有用戶，或者沒有用戶黏性，也是不成功的。為擴(kuò)大用戶群、提高用戶黏性、豐富服務(wù)功能，進(jìn)而最大化體現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值，南方電網(wǎng)公司建立了一套高效的運(yùn)營管理體系：一是在平臺(tái)上線之初就制定了平臺(tái)運(yùn)營管理辦法，建立了規(guī)范高效的管理員團(tuán)隊(duì)，按照“網(wǎng)—省—地市”三級(jí)單位架構(gòu)組建了1 220名的管理員團(tuán)隊(duì)，管理員根據(jù)權(quán)限、職責(zé)不同，分為系統(tǒng)管理員、域管理員、通訊錄管理員和內(nèi)容管理員；二是建立強(qiáng)大靈活的積分體系，為每個(gè)用戶建立了獨(dú)立的“積分銀行”，并提供了積分的生產(chǎn)、分配、使用接口，配套設(shè)置積分兌獎(jiǎng)方案，激勵(lì)用戶；三是行政驅(qū)動(dòng)與自發(fā)吸引雙管齊下，通過行政手段快速集聚用戶，同時(shí)提供緊跟時(shí)代主題和社會(huì)熱點(diǎn)、貼近員工所需、具有創(chuàng)意和趣味性的內(nèi)容和活動(dòng)，保持用戶黏性。如：漢字大賽、致敬抗日英雄、好習(xí)慣、中秋寄相思攝影大賽、點(diǎn)亮萬家燈火新春文化活動(dòng)、紀(jì)念建黨95周年、唱響我們的價(jià)值觀歌唱大賽等系列活動(dòng)，獲得了廣大員工的熱烈追捧。例如2015年5月開展的漢字大賽，在游戲中重溫傳統(tǒng)文化，又通過排名激勵(lì)，體現(xiàn)了個(gè)人的存在感，吸引了2.19萬名員工自發(fā)參與，往往是員工、同事、家人聚集在一起參加比賽，相互交流討論，在融洽的氛圍中感受中華文字之美。

“幸福南網(wǎng)”微平臺(tái)建設(shè)成效

2015年2月1日平臺(tái)正式上線，全年平臺(tái)已有22.5萬員工實(shí)名綁定（96%綁定率），組織活動(dòng)1 130次，點(diǎn)擊量超過1 231萬次。“幸福南網(wǎng)”微平臺(tái)成為企業(yè)內(nèi)部覆蓋面最廣、使用最活躍的新媒體平臺(tái)，產(chǎn)生了顯著的工作成效和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。

一是促進(jìn)了宣傳服務(wù)有機(jī)結(jié)合，成為主旋律與正能量的有效傳播載體。一方面直接發(fā)揮宣傳本身的作用，及時(shí)推送主旋律內(nèi)容，直達(dá)全網(wǎng)員工，引領(lǐng)思想、引導(dǎo)輿論，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；另一方面，以員工喜聞樂見的方式組織各類活動(dòng)，通過各種插件增強(qiáng)用戶粘性，進(jìn)而擴(kuò)大宣傳輻射度和影響力，在服務(wù)員工的同時(shí)將主旋律和正能量以潛移默化的方式融入員工的日常工作生活中。例如最近舉辦的“唱響我們的價(jià)值觀”歌唱大賽，采用“大家唱 大家評(píng)”的方式，得到員工的積極響應(yīng)?；顒?dòng)開展才兩周，參賽的歌手達(dá)到4 971名，參與活動(dòng)的員工達(dá)到91 058人，點(diǎn)擊量超過200萬次，五省區(qū)的員工通過平臺(tái)聚集在一起，展現(xiàn)真我，尋找友誼，發(fā)現(xiàn)快樂，品味幸福，成為微平臺(tái)的重要價(jià)值所在。

二是創(chuàng)新了工作方式，成為管理者的好幫手。習(xí)近平總書記說：“新媒體思想輿論工作的正道，在于化解負(fù)效應(yīng)，激發(fā)正能量，成為治國理政、凝聚共識(shí)的助手?！薄靶腋Ｄ暇W(wǎng)”微平臺(tái)正成為管理者的好幫手。微平臺(tái)充分發(fā)揮了新媒體優(yōu)勢，構(gòu)建了新型宣傳生態(tài)，改進(jìn)了工作方法，提高了工作效率。如：平臺(tái)更具精準(zhǔn)性，能夠控制信息傳播到點(diǎn)、到人，區(qū)別對(duì)象、定向推送、直達(dá)用戶，解決宣傳自上而下層層衰減的問題，改變了傳統(tǒng)單向灌輸和說教模式，后臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)掌握信息傳播到位情況以及員工點(diǎn)贊、評(píng)論和意見反饋情況，做到動(dòng)態(tài)管控。相對(duì)于線下活動(dòng)，平臺(tái)線上活動(dòng)具有參與率高、普及性廣、組織方便、內(nèi)容豐富等特點(diǎn)，在線開展調(diào)查問卷、學(xué)習(xí)、測試，相比傳統(tǒng)方式更加省時(shí)、省力、環(huán)保、高效。

三是打造了一站式服務(wù)圈，成為員工的掌上精神家園。員工從早上起床到晚上睡覺，都能通過微平臺(tái)找到學(xué)習(xí)、工作和生活上的各種貼心應(yīng)用，個(gè)人存在感、幸福感油然而生。

早上07：00起床：打開“好習(xí)慣”，為自己按時(shí)起床打鉤，把線上習(xí)慣變成線下好習(xí)慣。

早上08：00上班前：打開“南網(wǎng)播報(bào)”“本地播報(bào)”自動(dòng)推送的“全網(wǎng)—省—地市”三級(jí)新聞，快速瀏覽圖文消息、微視頻新聞，了解企業(yè)動(dòng)態(tài)。

上午08：30上班：打開“移動(dòng)課堂”，組織在線學(xué)習(xí)，參加“學(xué)習(xí)測試”。本部與一線員工全員參與，不用紙質(zhì)試卷，即時(shí)公布成績，統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

中午12：30休息：打開“興趣小組”，查看小組動(dòng)態(tài)，發(fā)表意見，與小組成員討論。打開“每月評(píng)選”，上傳作品，展示自己的才華，查看作品排名，進(jìn)行點(diǎn)贊。打開“漢字大賽”，一邊玩游戲，一邊學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化。打開“唱響我們的價(jià)值觀”與同事一起聽歌、評(píng)論，為心儀的歌手獻(xiàn)花。

下午14：00上班：打開“會(huì)議簽到”，掃碼簽到。不用紙質(zhì)簽名，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)。會(huì)上表彰先進(jìn)。打開“南網(wǎng)星辰”，榜樣就在身邊，收獲滿滿正能量。

下午16：00開會(huì)：點(diǎn)擊“兩學(xué)一做”，打開專欄，進(jìn)行政治學(xué)習(xí)。

下午17：30下班：打開“球賽競猜”，為參加比賽的同事加油，和同事一起競猜比賽結(jié)果，期待第二天賽果。

晚上19：30休息：打開“幸福商城”“團(tuán)樂購”，選購商品，服務(wù)生活。

晚上20：30休息：打開“唱響我們的價(jià)值觀”，高歌一首上傳到活動(dòng)頁面，接受全網(wǎng)員工的評(píng)論和鮮花。

晚上22：30休息：打開“我的主頁”，查看積分情況，看看兌換獎(jiǎng)品，看看訪客記錄，豐富一下個(gè)人空間，滿足一下個(gè)人存在感。

四是產(chǎn)生了較大的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)管理降本增效。統(tǒng)一開發(fā)，集中投資，降低了開發(fā)成本，縮短了建設(shè)周期，僅平臺(tái)搭建方面就節(jié)省了大量重復(fù)建設(shè)的投資，在后續(xù)日常維護(hù)、插件開發(fā)等方面，通過集中化運(yùn)作和全網(wǎng)資源共享，也極大節(jié)約成本。微平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了矩陣式的統(tǒng)一規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)了一體化和經(jīng)營性管控。間接經(jīng)濟(jì)效益巨大，如：信息傳遞的時(shí)間成本和媒介消耗大為降低，整合資源有效減少管理成本，而且通過日常運(yùn)營以及專項(xiàng)活動(dòng)形成的大數(shù)據(jù)，對(duì)于深度了解員工、掌握員工思想動(dòng)態(tài)等具有重要戰(zhàn)略價(jià)值等。

五是“幸福南網(wǎng)”從名稱變成品牌，產(chǎn)生巨大社會(huì)效益。一方面對(duì)內(nèi)凝聚企業(yè)改革發(fā)展的最大公約數(shù)，通過線上、線下的運(yùn)營，將宣傳、服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，中央精神、企業(yè)戰(zhàn)略等高大上的內(nèi)容和員工風(fēng)采、個(gè)人興趣等接地氣的內(nèi)容融為一體，拉近了員工與企業(yè)、員工之間的距離，有效穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，激發(fā)了廣大員工干事創(chuàng)業(yè)激情和愛企熱情，凝聚著企業(yè)改革發(fā)展的最大公約數(shù)。另一方面對(duì)外傳播品牌價(jià)值、提升企業(yè)形象，微平臺(tái)成為企業(yè)文化和形象的展示窗口，應(yīng)急搶險(xiǎn)、打通服務(wù)群眾“最后一公里”、扶貧攻堅(jiān)等行動(dòng)在微平臺(tái)展出并被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，強(qiáng)化了大眾對(duì)“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的價(jià)值認(rèn)同，極大地提升了企業(yè)美譽(yù)度。

經(jīng)過一年的建設(shè)，“幸福南網(wǎng)”微平臺(tái)已經(jīng)逐漸被認(rèn)知和關(guān)注，成為其他企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的樣板?！靶腋Ｄ暇W(wǎng)”微平臺(tái)得到國資委肯定，曾在國資委宣傳局作專題展示，中石化等單位還專門到公司對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)該平臺(tái)。