陳敬寧　孫瑜

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動技術(shù)的進步，新媒體得到空前的快速發(fā)展和廣泛應用，進入人們工作生活的方方面面。作為世界500強、負責南方五省區(qū)電網(wǎng)投資、建設與經(jīng)營的南方電網(wǎng)公司這樣一個中央骨干企業(yè)，如何將國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略與企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，打造一個以人為本、面向員工的覆蓋全網(wǎng)、創(chuàng)新高效、功能強大的新媒體宣傳思想工作平臺，是移動互動網(wǎng)時代的大勢所趨，也是創(chuàng)建國際先進電網(wǎng)企業(yè)的工作要求。

“幸福南網(wǎng)”微平臺建設背景

南方電網(wǎng)公司現(xiàn)有的“6+1”系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務流程的信息化，但在利用信息化手段，特別是利用新媒體開展員工宣傳思想工作方面，還有很大的提升空間。一方面，報紙、電視等傳統(tǒng)媒體影響力不斷下降，存在信息發(fā)布不及時、不到位、不精準、單向灌輸缺乏交互性和趣味性等問題。而以微信為代表的新媒體具有宣傳的及時性和交互性、信息的海量性與共享性、表現(xiàn)方式的多樣化和個性化等特點。隨著手機成為第一上網(wǎng)終端，以其更為先進和強大的功能成為搶占宣傳思想工作高地、建設員工掌上精神家園的最佳載體。

隨著微信的流行，南方電網(wǎng)公司所屬各個單位紛紛開設微信公眾號，如：“南網(wǎng)50 Hz”“領導力與南網(wǎng)發(fā)展”等訂閱號，以及“廣東電網(wǎng)”“廣州供電局”等服務號。但前者側(cè)重于信息傳播和企業(yè)品牌傳播，交互性不夠，服務功能有限；后者側(cè)重于供電業(yè)務辦理，以電力客戶為主要受眾。眾多微信號，較少面向員工，缺乏頂層設計和統(tǒng)一規(guī)劃，各個單位獨立管理、分散投資，難以發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢和品牌效應。

“幸福南網(wǎng)”微平臺建設實踐

為系統(tǒng)解決這些問題，在對微信等新媒體平臺和云計算等新興信息化技術(shù)進行調(diào)研分析后，南方電網(wǎng)公司以“幸福南網(wǎng)”為主題，按照“頂層設計，統(tǒng)一建設，靈活擴展，分級運營”的思路，創(chuàng)造性地構(gòu)建了一個集企業(yè)內(nèi)宣、活動組織、社交互動、員工關(guān)懷等于一體的旗艦型宣傳服務平臺。

首先，南方電網(wǎng)公司搭建了一個科學的平臺架構(gòu)。103個分散的微信號接入到統(tǒng)一的云平臺，實現(xiàn)各微信號之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，建立統(tǒng)一管控、權(quán)限清晰、規(guī)范有序的“網(wǎng)—省—地市”三級微信矩陣，形成覆蓋全網(wǎng)、上通下達的立體網(wǎng)絡。微平臺采用“一個平臺，兩個入口”的架構(gòu)。一個平臺就是自主建設統(tǒng)一的云平臺，作為各級微信號管理、數(shù)據(jù)存儲、用戶認證、信息發(fā)布、活動組織的統(tǒng)一平臺。兩個入口就是支持微信和手機APP雙入口模式，專門定制開發(fā)的手機端APP可以支持更豐富的活動形式和交互需求。這樣既能發(fā)揮微信的優(yōu)勢，同時又能規(guī)避微信的局限性，保證平臺運作的安全性、自主性，保持平臺的可持續(xù)發(fā)展。該平臺采用SSL（安全鏈接）、OpenID鍵值對等高標準的數(shù)據(jù)安全設計，符合CSA云計算關(guān)鍵領域安全指南要求，確保從數(shù)據(jù)層到應用層、接入層等系統(tǒng)各層面的安全性，充分保護系統(tǒng)安全和企業(yè)隱私。

其次，積極開發(fā)豐富的插件應用。就像建設了高端先進的大劇院，必須要有優(yōu)秀的節(jié)目才能吸引觀眾一樣，南方電網(wǎng)公司搭建了先進的平臺，還積極開發(fā)豐富的插件應用，滿足所屬各個單位和廣大員工多樣化、差異化的需求。微平臺采用了被新浪、騰訊、阿里等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭廣泛使用的OPENAPI技術(shù)，基于OAuther2.0協(xié)議構(gòu)建了一整套開放接口。接口覆蓋了用戶鑒權(quán)、數(shù)據(jù)同步、核心業(yè)務交互等場景。通過開放接口，平臺通過開放接口，平臺對內(nèi)可以快速接入各種業(yè)務插件，對外可以快速接入各種第三方廠商的產(chǎn)品，以較低的成本整合各種資源，為員工提供更加豐富的選擇，構(gòu)建員工服務生態(tài)圈。整個服務圈，既有統(tǒng)一開發(fā)的32個全網(wǎng)通用性插件，主要分為新聞宣傳、學習教育、工作實用、業(yè)余生活、商業(yè)應用幾大類，成為員工工作生活的一站式服務平臺，也有各個單位發(fā)揮首創(chuàng)精神，自主研發(fā)的個性化插件，如：廣州供電局、超高壓公司的特色插件，經(jīng)過評估可升級為通用性插件，實現(xiàn)互利共享，減少重復開發(fā)。另外，利用平臺的開放性特點，與各種第三方專業(yè)廠商合作，接入一些員工喜聞樂見的知名互聯(lián)網(wǎng)應用插件，引入一些專業(yè)度較高的服務，如：咕咚運動、咪咕音樂、EAP等應用。

現(xiàn)在是“酒香也怕巷子深”的時代，有了好的平臺和豐富的插件，如果沒有用戶，或者沒有用戶黏性，也是不成功的。為擴大用戶群、提高用戶黏性、豐富服務功能，進而最大化體現(xiàn)平臺價值，南方電網(wǎng)公司建立了一套高效的運營管理體系：一是在平臺上線之初就制定了平臺運營管理辦法，建立了規(guī)范高效的管理員團隊，按照“網(wǎng)—省—地市”三級單位架構(gòu)組建了1 220名的管理員團隊，管理員根據(jù)權(quán)限、職責不同，分為系統(tǒng)管理員、域管理員、通訊錄管理員和內(nèi)容管理員；二是建立強大靈活的積分體系，為每個用戶建立了獨立的“積分銀行”，并提供了積分的生產(chǎn)、分配、使用接口，配套設置積分兌獎方案，激勵用戶；三是行政驅(qū)動與自發(fā)吸引雙管齊下，通過行政手段快速集聚用戶，同時提供緊跟時代主題和社會熱點、貼近員工所需、具有創(chuàng)意和趣味性的內(nèi)容和活動，保持用戶黏性。如：漢字大賽、致敬抗日英雄、好習慣、中秋寄相思攝影大賽、點亮萬家燈火新春文化活動、紀念建黨95周年、唱響我們的價值觀歌唱大賽等系列活動，獲得了廣大員工的熱烈追捧。例如2015年5月開展的漢字大賽，在游戲中重溫傳統(tǒng)文化，又通過排名激勵，體現(xiàn)了個人的存在感，吸引了2.19萬名員工自發(fā)參與，往往是員工、同事、家人聚集在一起參加比賽，相互交流討論，在融洽的氛圍中感受中華文字之美。

“幸福南網(wǎng)”微平臺建設成效

2015年2月1日平臺正式上線，全年平臺已有22.5萬員工實名綁定（96%綁定率），組織活動1 130次，點擊量超過1 231萬次?！靶腋Ｄ暇W(wǎng)”微平臺成為企業(yè)內(nèi)部覆蓋面最廣、使用最活躍的新媒體平臺，產(chǎn)生了顯著的工作成效和社會、經(jīng)濟效益。

一是促進了宣傳服務有機結(jié)合，成為主旋律與正能量的有效傳播載體。一方面直接發(fā)揮宣傳本身的作用，及時推送主旋律內(nèi)容，直達全網(wǎng)員工，引領思想、引導輿論，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；另一方面，以員工喜聞樂見的方式組織各類活動，通過各種插件增強用戶粘性，進而擴大宣傳輻射度和影響力，在服務員工的同時將主旋律和正能量以潛移默化的方式融入員工的日常工作生活中。例如最近舉辦的“唱響我們的價值觀”歌唱大賽，采用“大家唱 大家評”的方式，得到員工的積極響應?；顒娱_展才兩周，參賽的歌手達到4 971名，參與活動的員工達到91 058人，點擊量超過200萬次，五省區(qū)的員工通過平臺聚集在一起，展現(xiàn)真我，尋找友誼，發(fā)現(xiàn)快樂，品味幸福，成為微平臺的重要價值所在。

二是創(chuàng)新了工作方式，成為管理者的好幫手。習近平總書記說：“新媒體思想輿論工作的正道，在于化解負效應，激發(fā)正能量，成為治國理政、凝聚共識的助手?！薄靶腋Ｄ暇W(wǎng)”微平臺正成為管理者的好幫手。微平臺充分發(fā)揮了新媒體優(yōu)勢，構(gòu)建了新型宣傳生態(tài)，改進了工作方法，提高了工作效率。如：平臺更具精準性，能夠控制信息傳播到點、到人，區(qū)別對象、定向推送、直達用戶，解決宣傳自上而下層層衰減的問題，改變了傳統(tǒng)單向灌輸和說教模式，后臺能夠?qū)崟r掌握信息傳播到位情況以及員工點贊、評論和意見反饋情況，做到動態(tài)管控。相對于線下活動，平臺線上活動具有參與率高、普及性廣、組織方便、內(nèi)容豐富等特點，在線開展調(diào)查問卷、學習、測試，相比傳統(tǒng)方式更加省時、省力、環(huán)保、高效。

三是打造了一站式服務圈，成為員工的掌上精神家園。員工從早上起床到晚上睡覺，都能通過微平臺找到學習、工作和生活上的各種貼心應用，個人存在感、幸福感油然而生。

早上07：00起床：打開“好習慣”，為自己按時起床打鉤，把線上習慣變成線下好習慣。

早上08：00上班前：打開“南網(wǎng)播報”“本地播報”自動推送的“全網(wǎng)—省—地市”三級新聞，快速瀏覽圖文消息、微視頻新聞，了解企業(yè)動態(tài)。

上午08：30上班：打開“移動課堂”，組織在線學習，參加“學習測試”。本部與一線員工全員參與，不用紙質(zhì)試卷，即時公布成績，統(tǒng)計結(jié)果。

中午12：30休息：打開“興趣小組”，查看小組動態(tài)，發(fā)表意見，與小組成員討論。打開“每月評選”，上傳作品，展示自己的才華，查看作品排名，進行點贊。打開“漢字大賽”，一邊玩游戲，一邊學習傳統(tǒng)文化。打開“唱響我們的價值觀”與同事一起聽歌、評論，為心儀的歌手獻花。

下午14：00上班：打開“會議簽到”，掃碼簽到。不用紙質(zhì)簽名，自動統(tǒng)計到會人數(shù)。會上表彰先進。打開“南網(wǎng)星辰”，榜樣就在身邊，收獲滿滿正能量。

下午16：00開會：點擊“兩學一做”，打開專欄，進行政治學習。

下午17：30下班：打開“球賽競猜”，為參加比賽的同事加油，和同事一起競猜比賽結(jié)果，期待第二天賽果。

晚上19：30休息：打開“幸福商城”“團樂購”，選購商品，服務生活。

晚上20：30休息：打開“唱響我們的價值觀”，高歌一首上傳到活動頁面，接受全網(wǎng)員工的評論和鮮花。

晚上22：30休息：打開“我的主頁”，查看積分情況，看看兌換獎品，看看訪客記錄，豐富一下個人空間，滿足一下個人存在感。

四是產(chǎn)生了較大的經(jīng)濟效益，為企業(yè)管理降本增效。統(tǒng)一開發(fā)，集中投資，降低了開發(fā)成本，縮短了建設周期，僅平臺搭建方面就節(jié)省了大量重復建設的投資，在后續(xù)日常維護、插件開發(fā)等方面，通過集中化運作和全網(wǎng)資源共享，也極大節(jié)約成本。微平臺建設實現(xiàn)了矩陣式的統(tǒng)一規(guī)范管理，實現(xiàn)了一體化和經(jīng)營性管控。間接經(jīng)濟效益巨大，如：信息傳遞的時間成本和媒介消耗大為降低，整合資源有效減少管理成本，而且通過日常運營以及專項活動形成的大數(shù)據(jù)，對于深度了解員工、掌握員工思想動態(tài)等具有重要戰(zhàn)略價值等。

五是“幸福南網(wǎng)”從名稱變成品牌，產(chǎn)生巨大社會效益。一方面對內(nèi)凝聚企業(yè)改革發(fā)展的最大公約數(shù)，通過線上、線下的運營，將宣傳、服務有機結(jié)合起來，中央精神、企業(yè)戰(zhàn)略等高大上的內(nèi)容和員工風采、個人興趣等接地氣的內(nèi)容融為一體，拉近了員工與企業(yè)、員工之間的距離，有效穩(wěn)定了員工隊伍，激發(fā)了廣大員工干事創(chuàng)業(yè)激情和愛企熱情，凝聚著企業(yè)改革發(fā)展的最大公約數(shù)。另一方面對外傳播品牌價值、提升企業(yè)形象，微平臺成為企業(yè)文化和形象的展示窗口，應急搶險、打通服務群眾“最后一公里”、扶貧攻堅等行動在微平臺展出并被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，強化了大眾對“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的價值認同，極大地提升了企業(yè)美譽度。

經(jīng)過一年的建設，“幸福南網(wǎng)”微平臺已經(jīng)逐漸被認知和關(guān)注，成為其他企業(yè)、機關(guān)、事業(yè)單位對標學習的樣板?！靶腋Ｄ暇W(wǎng)”微平臺得到國資委肯定，曾在國資委宣傳局作專題展示，中石化等單位還專門到公司對標學習該平臺。