田春

【摘 要】本文將從禮貌性原則的角度出發(fā)，探究違反禮貌原則的具體形式?？偨Y(jié)出禮貌性拒絕語在日常生活中的具體表現(xiàn)形式，并且提出禮貌性拒絕語應(yīng)該如何妥善的運用和處理。并且文章將結(jié)合生活中的實際情況討論拒絕策略，強調(diào)如何構(gòu)建社會主義和諧社會。

【關(guān)鍵詞】交流；拒絕方式；禮貌性原則；日常生活；合作性原則

人們是一個群體性生活的集體，在日常生活每個人都不可避免的會面對一些社會交際活動，但是，有時候由于各種各樣的原因，人們不得不拒絕一些邀請。同樣的，對于別人給予的意見或者評價，人們有時候也不會認(rèn)可，不可避免的也會選擇拒絕。但是這些拒絕有時候會將雙方和諧的關(guān)系打破，使雙方之間的情感產(chǎn)生隔閡，直接拒絕方式對于和諧社會的構(gòu)成具有重大的破壞性影響。因此，人們在采取拒絕的方式時應(yīng)該避免直接式，采取間接式的禮貌性拒絕原則，將會給雙方都帶來一定的好處，采取有效的禮貌性拒絕策略。筆者通過對大量拒絕性策略的相關(guān)的文獻研究之后，總結(jié)出了以下禮貌性拒絕策略應(yīng)該遵循的基本原則，就是拒絕語應(yīng)該遵循禮貌性原則和合作原則的違反性的綜合作用。

一、Grice的合作性原則和Leech的禮貌性原則

美國著名的語言學(xué)家Grice認(rèn)為在人與人的社會交往過程中，必須遵循一定的交際準(zhǔn)則，這樣才能保持雙方良好的交際關(guān)系。他稱這種關(guān)系為為合作性關(guān)系，也可以稱作合作性原則，主要包括以下四個方面：

（1）數(shù)量原則。在講話的時候?qū)τ谠捳Z的詳細(xì)性采取較好的把握，在盡可能保證自己講話目的達(dá)到的情況下精簡自己的語言。

（2）質(zhì)量準(zhǔn)則。在交流過程中，盡可能保證自己所說的話的真實性和準(zhǔn)確性。避免將虛假的信息傳遞出去，從而引起不必要的麻煩或者社會矛盾。

（3）關(guān)系原則。在講話是需要注重自己的語氣以及語調(diào)，能夠拉近彼此之間的聯(lián)系。

（4）方式準(zhǔn)則。避免在講話時產(chǎn)生的歧義，盡可能使自己的語言通熟易懂，同時必須保證語言的層次感和清晰感。

上面列舉的四條準(zhǔn)則在我們?nèi)粘Ｉ钪v話過程中給予了我們一定的限制作用。數(shù)量原則讓我們盡量保證語言的精簡，知道什么該說什么不該說，節(jié)約了語言表達(dá)的時間；質(zhì)量原則保證了人們說話的真實性，在信心傳遞過程中保證信息的準(zhǔn)確性；關(guān)系原則規(guī)定了人們在說話時要注意和諧氣氛的創(chuàng)造，避免因說話方式的問題引發(fā)矛盾；方式準(zhǔn)則強調(diào)了說話通俗性，避免語言歧義。合作原則的提出，在西方語言界引起了巨大的波浪和巨大的研究興趣，許多語言學(xué)家對其展開仔細(xì)的分析研究，探究其在社會交際過程中具體的意義。后來，人們發(fā)現(xiàn)合作性原則既然追求的是直接明了的交際方式，為什么有時候在拒絕的情況下必須采取委婉含蓄的間接性的拒絕策略，于是在這個語言研究背景下，禮貌性原則被提上研究日程。美國語言學(xué)家Leech認(rèn)為合作性原則在當(dāng)今社會日常交流過程也存在著一定的缺陷，禮貌性原則可以給其具體的補充，它主要包括以下六個方面：

（1）策略準(zhǔn)則。在語言交流過程中，給予別人最大的利益與最小的損失。

（2）宏觀準(zhǔn)則。在語言交流過程中，盡量使自己得到最小的利益和最大的損失。

（3）贊揚準(zhǔn)則。在語言交流過程中，給予別人最大程度的贊美，盡量避免采取批評的語言形式。

（4）謙虛準(zhǔn)則。在語言交流過程中，盡量保持謙虛的態(tài)度，避免驕傲自滿，對于自己的優(yōu)點隱藏化，改善自己的缺點。

（5）贊同原則。在語言交流過程中，盡可能避免與他人之間存在著的理解誤區(qū)，盡量統(tǒng)一他人的選擇。

（6）同情原則。在語言交流過程中，盡量使自己不討厭別人的行為，對于弱勢群體給予足夠的關(guān)愛。

在Leech提出的六大禮貌性原則之中，可以發(fā)現(xiàn)策略原則是禮貌性原則的基礎(chǔ)，首先遵循第一條原則，禮貌性原則才能展開，在日常生活中才能得到有效的應(yīng)用。對于禮貌原則，概括的說，就是在日常生活中，盡可能的貶低自己，抬舉他人；批評自己，贊美他人；損失自己，受惠他人。在社會交際過程中，對于別人提出的意見，盡量避免直接拒絕，這樣會顯得非常沒有禮貌，即使對方的意見與自己存在著巨大的分歧，但是還是需要在一定程度上給予對方一定的肯定，然后選擇策略性的語言，提出自己的觀點與不同，并且運用技巧性的手段讓對方能夠接受自己的意見，在給予別人的尊重和禮貌的時候，自己也獲得了對方的尊重。多一點贊美，少一點批評，多疑一點包容，少一點分歧，多一點同情，少一點貶視。在交際過程中，遵循禮貌原則可以對于當(dāng)前我國和諧性社會的構(gòu)造造成多方面積極的影響。

在Leech 提出的六條準(zhǔn)則中， 1 和2、3 和4是分別成對的。策略準(zhǔn)則和寬宏準(zhǔn)則都用于指令和承諾， 不同的是， 前者從他人的惠損去考慮， 后從自身的惠損去考慮。贊揚準(zhǔn)則和謙虛準(zhǔn)則都用于表情和表述， 前者從他人去考慮， 后者從自身去考慮。但表情和表述不同于指令和承諾， 它們不牽涉一個“自身”要“他人”做的動作， 或是“自身”為“他人”做的動作。因此， 這兩條準(zhǔn)則的依據(jù)不是“惠”和“損”， 而是“贊揚”和“貶損”。另外， 對他人的贊揚或貶損并不必然構(gòu)成對自身的貶損或贊揚。贊同準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則各有自己的依據(jù)， 相互之間沒有關(guān)聯(lián)。

二、避免違反禮貌原則的會話策略

禮貌原則是人們在交際中普遍遵守的一項重要原則， 因為它維護了交談雙方的均等地位和他們之間的友好關(guān)系。根據(jù)談話人的語言群體、社會地位、談話雙方的關(guān)系的不同， 人們所采取的禮貌方式也不同， 對禮貌的程度認(rèn)識也不同。在社交場合， 任何人都不愿失去面子。布朗和列文森早期把“面子”看成是人的基本需求。他們進一步指出， “面子”是感情投資， 人們可以失去或保全或加強面子， 并且在交往中要經(jīng)常顧及“面子”。因此， 人們傾向于用好聽的字眼， 甚至掩飾真相不惜違反會話合作原則， 正是為了保住對方的“面子”， 盡量使對方多受益， 從而自覺遵守著禮貌原則及其準(zhǔn)則。人們在交際過程中， 為實現(xiàn)這些準(zhǔn)則而采取的方式也各有不同。有人采用暗示的方式， 有人采用模糊的方式。委婉語的使用其實一個根本目的就是使對方感到你和善不強迫他人， 不使人無臺階可下，因而我們可以說委婉語是現(xiàn)實生活中人們?yōu)榱俗袷囟Y貌原則而常常采用的一種話語方式。在我們的日常交際行為中， 說話的一方不僅為了使受話方能接受自己的話語而有意用委婉表達(dá)， 而且也站在受話者一方的立場上， 從對方有可能認(rèn)同的角度來用委婉語表達(dá)。所以， 委婉語在交際中的突出特點是以受話方為主的表達(dá)方式， 具有很強的可接受性， 非常符合禮貌原則及其準(zhǔn)則。

在日常社會交往過程中，每個人都有自己獨立的思想，對于別人的思想可以選擇接受也可以選擇拒絕，但是在拒絕的時候一定要選擇好策略，避免引起不必要的麻煩。拒絕策略應(yīng)該首先遵循禮貌性原則，然后加以合作原則的違反輔助，這兩項基本要素缺一不可。在采取拒絕策略時，首先應(yīng)該運用禮貌原則，對于對方提出的要求或建議表示一定的贊同或者表揚稱贊，然后再根據(jù)合作原則的違反條例，對于對方的要求采取回避或者暗示、借口、推脫等等一系列避免接受的語言，采取間接性的拒絕原則，讓對方自己去慢慢領(lǐng)悟，使得在交談時變得更加和諧，有效的回避了尷尬的局面的產(chǎn)生，同時也對雙方的感情沒有造成巨大的傷害，選擇禮貌性拒絕原則，對于雙方來說，都具有一定的積極的意義。接下來，本文將列舉幾類禮貌性拒絕策略，做出細(xì)致的分析。

（1）建議式拒絕策略

由于在日常生活中，每一個人的能力都是有限的，不可能對于別人的要求都必須滿足。人類是有思想的群體，并不是機械冰冷的機器。對于別人的要求，可以采取建議性的策略，指引別人去尋求別的解決方案，在你的建議下達(dá)到了他自己預(yù)期的目的，甚至?xí)δ惝a(chǎn)生更多的感激?！肮鞠聦俾毠はＭ隳軌驖q工資，但是你可以選擇發(fā)放給多日常生活需要的東西；孩子希望你能夠帶他去迪士尼樂園，至少你可以帶他去城市的公園轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，這種采取代替式的建議性的策略，至少給別人表明了你自己的關(guān)心以及愛護。在拒絕的過程中國，既沒有損失自己的利益，也給別人帶來了一定的利益，同時還沒有造成雙方緊張的關(guān)系局面，對于雙方都有較大的好處。

（2）轉(zhuǎn)移式拒絕策略

對于別人的請求或者對于某方面的評論，讓你做出評價的時候，為了保證評價的合理性而且還不傷及對方的面子，可以采取轉(zhuǎn)移式的拒絕策略。拒絕者主要是通過轉(zhuǎn)移討論或者評價的話題到另外一個方面，避免當(dāng)面的批評或者指著，這將會嚴(yán)重駁回對方的面子，使對方非常難堪。例如，現(xiàn)在許多電視臺都喜歡舉辦歌手比賽，評委在對歌手的點評時，對于歌手的演唱功底完全避過不談，而是對于歌手的服裝或者造型做出評價，甚至表揚，其實這就是一種轉(zhuǎn)移式的拒絕策略，潛在含義就是該歌手的唱功還是非常欠缺，有待提高。但是如果評委直接拋出自己的觀點，指責(zé)歌手唱歌很難聽，音樂水平很差，這樣會使歌手在臺上非常難堪，同時給主持人也會帶來一定的影響。

（3）模糊性拒絕策略

在人際交往過程中，有些人總是喜歡在背后打聽別人的消息，或者背后評價，面對這種情況時，應(yīng)該采取不參與，不評價，沉默面對的態(tài)度。但是有時候直接問到你時，你可以選擇模糊性的回答方式，例如“我也不是特別了解”，“我其實知道也不是特別多”，等等這些語義表明模糊的詞句，明顯這也是在違背合作性原則的同時，采取禮貌性的原則拒絕別人的要求。

（4）拖延式拒絕策略

在生意場上的交流環(huán)節(jié)上，由于對于對方提出的要求不能滿足自己的利益，往往會采取拖延式的拒絕策略。例如“在商討商討”，“回去再給老板匯報一下”，“在研究研究”，等等拖延時間的形式的語言的應(yīng)用，可以避免生意場上的尷尬，維持了雙方直接微妙的關(guān)系，即使這次生意合作無法完成，但是還是有可能保證下次生意合作的可能性。這種拖延式的拒絕雖然違背了合作原則，但是并沒有傷及請求提出者的任何利益，對于拒絕者來講，采取禮貌性的用語，使既保證了自己的利益，同時，對于別人的請求也做出了暗示，或者拖延性拒絕，給了別人希望的同時也保證了別人的面子，給下次合作帶來了一定的可能性。

（5）贊揚式拒絕策略

在公司工作或者政府部門工作時，對于上級領(lǐng)導(dǎo)的安排或者領(lǐng)導(dǎo)時，有時候處于自己的工作責(zé)任心或者自己的思維形式與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生分歧的時候，不可避免的需要采取拒絕的態(tài)度，這時候一定要注意好自己的拒絕策略，萬一沒有注意好自己的語言方法，得罪了領(lǐng)導(dǎo)，對于自己以后工作的展開將會帶來巨大的難度。首先，對于上級領(lǐng)導(dǎo)的說法采取一定的肯定態(tài)度，盡量表現(xiàn)自己的贊揚，為后面提出自己的不同的觀點埋下基礎(chǔ)，避免領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不高興的情緒，然后通過補充的形勢，提出自己的觀點。通過補充形式的觀點的提出，讓領(lǐng)導(dǎo)首先能夠先聽聽你的觀點，然后領(lǐng)導(dǎo)會做出適當(dāng)?shù)谋容^，這樣既會給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象，而且對你今后的工作生涯中帶來巨大的影響。一味的附和領(lǐng)導(dǎo)的意思，將會給自己帶不來任何的機會，只可能平庸一輩子，得不到任何職位上的提升。這種贊譽型的拒絕策略既對于對方的觀點采取了適當(dāng)?shù)馁潛P，同時也達(dá)到了自己的目的，對自己來說百利而無一害。

（6）贊同式拒絕策略

根據(jù)心理學(xué)的研究可以明確的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)對于別人的要求或者請求采取肯定的態(tài)度時，就會使對方感覺心靈上的滿足，但是一旦面對別人的否定時，在自己的內(nèi)心深處就會產(chǎn)生焦躁不安的心態(tài)，就會造成許多不利因素的產(chǎn)生，影響自己的行為意識。尤其是別人正在闡述自己的觀點的時候，你就直接打斷別人的說話，采取否定的態(tài)度，將會給說話人帶來巨大的心理陰影，也會對你產(chǎn)生更多的敵意。如何說“不”，怎樣拒絕，這些都是非常有技巧有門類的，并不是隨意的亂說。遵循禮貌性原則，保持對對方觀點的贊同性以及肯定，保持雙飛交流過程中和諧的局面。在選擇拒絕的時候，表露自己肯定的思想，并且表達(dá)你對對方觀點的尊重，這樣既保證了別人的面子，也不造成自己的損失。拒絕者要學(xué)會善于利用語言的技巧，來表達(dá)自己的觀點，表露出有時候拒絕并不是自己的意圖，而是由于其他各個方面的原因，不得不選擇拒絕的手段，或者將自己的拒絕原因往別的方向上推拖，造成自己不得已拒絕的局面。

三、結(jié)語

每個人都有著各自的思想，對于別人的要求以及建議有時候不得已只能選擇拒絕，面對這種不得已的拒絕，采取禮貌性間接的拒絕方式比直接拒絕方式將會好很多。在拒絕中，既不會傷及對方的面子，也會繼續(xù)保持雙方和諧的社會關(guān)系，對于和諧社會的構(gòu)造具有一定的積極作用。上文針對如何采取禮貌性拒絕的策略做出了細(xì)致的分析，以上六種方法都需要得到大力的應(yīng)用以及推廣，了解其應(yīng)用的精髓，明白其具體的內(nèi)涵。遵循禮貌性原則和違背合作性原則的間接式拒絕策略，需要人們良好的運用，學(xué)會如何運用，在人際交往過程中，多一點理解與包容，少一點批評與貶低，建立和諧自然的人文環(huán)境。即使是在說“不”的時候，都能夠體現(xiàn)高尚的人文素質(zhì)，提升整個社會發(fā)展的和諧感。

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