春節(jié)長假期間,為切實滿足全省交行客戶春節(jié)長假金融服務需求,該行合理安排半數(shù)網(wǎng)點春節(jié)期間正常營業(yè),各營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)以往節(jié)假日客流量合理增設窗口,科學安排人員排班。并在各網(wǎng)點顯著位置預先公告春節(jié)期間營業(yè)時間。同時,該行號召各營業(yè)網(wǎng)點結合自身實際,充分發(fā)揮電子渠道的服務延伸作用,讓自助機具成為假期金融服務“主力軍”,各項金融服務受到客戶認可。
針對節(jié)日期間銀行卡交易量大、風險概率高、犯罪案件可能多發(fā)的情況,云南省交行在節(jié)前組織對全轄區(qū)730臺自助機具的全面檢修,有力保障春節(jié)期間電子服務渠道24小時暢通運行。假日期間安排專人排班,每天對自助設備進行全面檢查維護,加大夜間巡查力度,在自助設備出現(xiàn)異常情況時,第一時間協(xié)調(diào)各設備管理員、業(yè)務管理部門以及設備維護商,做到及時應對、及時處置,確保在最短的時間內(nèi)解決問題。有力地保證節(jié)日期間客戶存取款方便。
針對節(jié)假日期間客戶出行、旅游、購物等現(xiàn)金消費需求較大的特點,云南省交行合理匡算節(jié)假日期間營業(yè)機構現(xiàn)金庫存和各類自助設備現(xiàn)金需求量,并安排專人做好清裝鈔、自助設備長短款掛賬、調(diào)賬等各項現(xiàn)金業(yè)務,保證了客戶存取款的方便快捷。春節(jié)長假期間,該行對離行式自助設備進行清裝鈔,共清裝現(xiàn)金2000萬元。同時,發(fā)揮“幸福周末”品牌優(yōu)勢,聯(lián)合本地知名加油站、商場超市、餐廳、電影院、KTV、旅行社等開展消費打折活動,受到廣大群眾喜愛。據(jù)統(tǒng)計,長假期間該行累計實現(xiàn)交易筆數(shù)8.02萬筆,交易金額達5093.75萬元。
針對春節(jié)期間,群眾兌換新幣、零幣的需求,云南省分行全轄區(qū)網(wǎng)點開展兌換新幣、零幣服務活動,多家網(wǎng)點還單獨開設窗口,提高服務效率,受到客戶認可。此外,云南省交行針對多片區(qū)客戶群特征,深入開展“新春社區(qū)行、祝福千萬家”活動。邀請省書法家協(xié)會成員與云南省交行員工一起走進社區(qū),現(xiàn)場書寫春聯(lián),免費贈送社區(qū)客戶;針對春節(jié)期間金融詐騙案件頻發(fā)特點,向社區(qū)居民進行信息安全知識宣傳;聯(lián)合全國知名教育機構,開展“小小金融家”財商訓練營活動,向社區(qū)小朋友及父母傳導科學財商理念。
同時,為保證消費者權益。該行建立健全節(jié)假日網(wǎng)點來訪客戶情況交接制度。明確各網(wǎng)點要建立專項《服務事項處理交接登記本》,用于節(jié)日期間客戶到網(wǎng)點詢問或辦理業(yè)務時未處理完畢或需要后續(xù)跟進等事項的登記交接及后續(xù)處理情況匯總。對客戶在營業(yè)網(wǎng)點提出的投訴問題第一時間處理,及時化解客戶糾紛,涉及侵害消費者權益的投訴快速反應,設立應對突發(fā)事件及信訪投訴的處理機制和預案。春節(jié)期間,云南省交行實現(xiàn)客戶零投訴。