程文怡

摘要：本文以使用人數(shù)較多、影響力較大的“微”平臺(tái)——微博和微信為例，通過對(duì)已開通的檔案微博和檔案微信公眾號(hào)進(jìn)行分類、整理、統(tǒng)計(jì)，就其存在的問題，提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：檔案微博檔案微信微平臺(tái)

“微”平臺(tái)，即用于分享、傳播信息以及與用戶互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。它的主要特征是信息更新快、傳播范圍廣、信息量大。隨著人們利用“微”平臺(tái)交流的頻繁化，“微”平臺(tái)拓展公共服務(wù)的優(yōu)勢正日益凸顯，在這種情況下，檔案部門、檔案學(xué)者、高校檔案館和從事檔案業(yè)務(wù)的企業(yè)越來越多地開始利用“微”平臺(tái)進(jìn)行檔案服務(wù)宣傳。鑒于此，本文主要以檔案界的兩大“微”平臺(tái)——微博和微信為例，分析其運(yùn)用的情況，并就其存在的問題，提出具有針對(duì)性的策略。

一、檔案“微”平臺(tái)運(yùn)用的調(diào)查分析

（一）檔案微博

檔案微博，是基于用戶關(guān)系進(jìn)行檔案信息分享、傳播及獲取的平臺(tái)。以“檔案”為關(guān)鍵詞進(jìn)行用戶搜索，截至2016年5月，得到檔案微博共計(jì)11816個(gè)。其中，經(jīng)過認(rèn)證的1323個(gè)。按照用戶類型可以分為四類：一是政務(wù)微博，即各省、市、區(qū)（縣）檔案局館的官方檔案微博。二是高校檔案微博，即各高校檔案館的官方微博。三是個(gè)人微博，即檔案雜志主編、檔案學(xué)者和學(xué)生在內(nèi)的檔案學(xué)界人士的個(gè)人微博。四是企業(yè)微博，即檔案信息技術(shù)服務(wù)中心、檔案文件管理公司、檔案信息化服務(wù)商等企業(yè)微博。

（二）檔案微信

檔案微信，是與檔案相關(guān)的政府部門、組織以及個(gè)人在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的賬號(hào)，它主要通過文字、圖片、語音等形式實(shí)現(xiàn)全方位地溝通和互動(dòng)。在微信公眾號(hào)中以“檔案”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，截至2016年5月，得到檔案微信共計(jì)406個(gè)。其中，經(jīng)過認(rèn)證的287個(gè)。按照功能劃分為四種類型：一是政務(wù)微信，各省、市、區(qū)（縣）檔案局館開通的官方微信，主要提供本省市地方檔案史志以及其他檔案公共服務(wù)、發(fā)布檔案動(dòng)態(tài)信息等。二是高校檔案館、校史館的微信，主要是各高校檔案館、校史館發(fā)布的本校檔案館的業(yè)務(wù)活動(dòng)信息、館藏精品、編研成果和校史文化等。三是企業(yè)微信，檔案信息技術(shù)服務(wù)中心、檔案外包公司等發(fā)布的文檔管理資訊，企業(yè)信息化管理、檔案數(shù)字化服務(wù)與檔案科技動(dòng)態(tài)，以及本公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。四是個(gè)人、非官方組織的檔案微信，作為個(gè)人或檔案學(xué)會(huì)等宣傳檔案學(xué)人和重大事件的平臺(tái)。

綜上，從數(shù)量上看，目前開通的政務(wù)檔案微博和微信最多，其中又以市（縣）級(jí)檔案局館的檔案微博和微信居多，并且存在地區(qū)集中開通現(xiàn)象。其次，數(shù)量較多的是高校檔案館、校史館的微博和微信；企業(yè)檔案微博和微信相對(duì)較少。從關(guān)注人數(shù)上看，政務(wù)檔案微博關(guān)注人數(shù)較多；而個(gè)人或非官方組織的檔案微信由于不受地域限制，關(guān)注人數(shù)也較多。

二、檔案“微”平臺(tái)運(yùn)用存在的問題

（一）關(guān)注度不夠，影響力較小

從關(guān)注量和效果來看，各省市檔案政務(wù)微博的關(guān)注量大多在千人左右，部分粉絲過萬。高校檔案微博關(guān)注量在千人左右，關(guān)注者多為本校師生；個(gè)人微博的關(guān)注量同樣在千人左右，關(guān)注者多為檔案學(xué)界人士；企業(yè)微博關(guān)注量相對(duì)較少，關(guān)注者多為本企業(yè)員工，以及與其有業(yè)務(wù)往來的其他企業(yè)。檔案微信也存在同樣問題，政務(wù)檔案微信的關(guān)注者大部分是地區(qū)檔案機(jī)構(gòu)和相關(guān)機(jī)構(gòu)人員；個(gè)人檔案微信的關(guān)注者大部分為檔案專業(yè)師生、學(xué)者以及從事檔案行業(yè)的工作者。雖然“檔案小報(bào)”“時(shí)光特攻”等個(gè)人、非官方組織的檔案微信，推送的信息閱讀量和點(diǎn)贊量相對(duì)較高，但是政務(wù)檔案微信推送的文章閱讀量卻偏低，這種現(xiàn)象不得不引起我們的重視。

（二）疏于管理，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重

在“微博熱”的推動(dòng)下，部分檔案局館跟風(fēng)開通微博。由于疏于管理，檔案微博的更新并不及時(shí)，其整體水平有限。例如：僅發(fā)布信息，未利用過微博的其他功能。甚至部分檔案微博開通至今沒有發(fā)布任何一條信息，而成為空頭賬號(hào)。在這方面，檔案微信存在的問題是發(fā)布的信息周期較長，部分檔案微信連續(xù)數(shù)月不更新。部分檔案微信未合理利用微信功能，主頁面沒有設(shè)置服務(wù)欄與互動(dòng)欄，自動(dòng)回復(fù)功能未充分利用。

（三）內(nèi)容缺乏針對(duì)性

檔案微博沒有形成自身的特色，與檔案相結(jié)合的原創(chuàng)性文章較少。發(fā)布的內(nèi)容多為節(jié)日或節(jié)氣信息、當(dāng)?shù)孛裆侣?、情感?lì)志美文，以及相關(guān)轉(zhuǎn)載等。上述內(nèi)容，由于缺乏針對(duì)性，傳播效果并不理想，無法引起公眾關(guān)注。檔案微信存在的情況是當(dāng)內(nèi)容過多時(shí)，用戶往往會(huì)篩選出自己感興趣或認(rèn)為有用的信息，忽視與自己不相關(guān)的信息。而部分檔案微信推送的內(nèi)容，只有檔案部門的工作報(bào)道，沒有用戶想要了解更多的檔案信息。另外，有數(shù)據(jù)表明，微信公眾號(hào)推送的文章在上下班高峰期和晚上入睡前較能引起用戶的關(guān)注，而檔案微信未針對(duì)用戶的時(shí)間推送信息，容易導(dǎo)致推送的內(nèi)容被忽略。

三、對(duì)策

（一）借助知名微博和微信朋友圈，提高關(guān)注度

1.借助擁有眾多粉絲的知名微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)并注明其來源，是提高影響力的有效方法。2015年5月畢業(yè)季的時(shí)候，“人民日?qǐng)?bào)”官方微博發(fā)布博文“別拿檔案不當(dāng)回事”，一經(jīng)發(fā)布便在網(wǎng)上引起熱議，眾多網(wǎng)民參與討論，檔案的有關(guān)問題得到普遍重視。因此，檔案微博可以借助知名微博用戶的轉(zhuǎn)載，使其發(fā)布的信息得到關(guān)注。此外，檔案微博還可以借助新浪活動(dòng)平臺(tái)和自建活動(dòng)這兩種方式，吸引公眾參與微博活動(dòng)來提高關(guān)注度。檔案微博建設(shè)初期，運(yùn)用新浪活動(dòng)平臺(tái)，如同城活動(dòng)、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng)形式，吸引公眾參與檔案活動(dòng)。當(dāng)微博的粉絲達(dá)到一定數(shù)量后，可以面向自己的粉絲群自建活動(dòng)，即讓粉絲@他們自己的粉絲一同參與以便提高關(guān)注度。

2.借助其他知名微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載或者分享至朋友圈來提高關(guān)注度。以2015年暑期大火的電影《大圣歸來》和下半年大火的電視劇《瑯琊榜》為例，二者在播出時(shí)都呈現(xiàn)了先低后高的現(xiàn)象。前者在大片包圍的情況下票房過億，后者從開播收視率較低到最后引起全民追劇的浪潮。有媒體對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，各大微信公眾號(hào)的推薦褒揚(yáng)和朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)起到了至關(guān)重要的作用。因此，檔案微信可以加強(qiáng)與其他微信公眾號(hào)的聯(lián)系，推送的信息可以借助其他微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載。同時(shí)，對(duì)于上述信息，可以轉(zhuǎn)發(fā)給好友，或者在朋友圈中分享鏈接。這種基于社交關(guān)系的傳播，可以使檔案信息的傳播范圍擴(kuò)大，針對(duì)性更強(qiáng)，宣傳效果更好。

（二）建立專門的管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行有效管理

1.檔案微博需要建立專門的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)檔案信息進(jìn)行收集、篩選、整理和加工，這是能夠定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)檔案信息的重要條件。政務(wù)檔案微博可以結(jié)合地域特點(diǎn)，根據(jù)地方歷史文化，形成特色系列，輔之以檔案新聞和工作動(dòng)態(tài)。個(gè)人或非官方組織微博則需要明確定位。

2.檔案微信需要改善主界面以及自動(dòng)回復(fù)功能，在微信平臺(tái)主頁上設(shè)置主欄目。每個(gè)主欄目再分設(shè)子欄目，或者建立一個(gè)相當(dāng)于興趣部落的子欄目，讓用戶在此發(fā)布話題，互相討論，發(fā)表評(píng)論。改善自動(dòng)回復(fù)功能，即提高用戶所輸入的文字與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫內(nèi)部主題詞庫識(shí)別的精準(zhǔn)度。

（三）結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，找準(zhǔn)受眾定位，提高內(nèi)容的針對(duì)性

1.與社會(huì)熱點(diǎn)相關(guān)的信息在特定時(shí)期內(nèi)往往是人們所需要的，同時(shí)也是吸引其他微博賬號(hào)和微信公眾號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)載的因素之一。檔案“微”平臺(tái)可以結(jié)合熱點(diǎn)發(fā)布檔案信息。如畢業(yè)季結(jié)合畢業(yè)的話題，提供有關(guān)畢業(yè)生須知的畢業(yè)后檔案處理問題的信息；國考時(shí)結(jié)合國考的話題，提供人事檔案與政審相關(guān)的信息；在越來越多人去往大城市打拼，需要在異地辦理居住證的當(dāng)下，提供與之相關(guān)的檔案信息，即辦理異地居住證前提是將辦理者的檔案調(diào)到居住地等。

2.針對(duì)不同群體提供不同的檔案信息，一方面提高檔案“微”平臺(tái)的關(guān)注度，另一方面使檔案系統(tǒng)外人士意識(shí)到檔案在生活中的重要性。相關(guān)調(diào)查表明：檔案系統(tǒng)內(nèi)的人士關(guān)注更多的是檔案界的動(dòng)態(tài)，包括檔案學(xué)的發(fā)展，工作業(yè)務(wù)的拓展，以及檔案界的研究成果等，檔案微博或微信應(yīng)據(jù)此提供檔案工作的動(dòng)態(tài)和“行業(yè)前沿”即學(xué)術(shù)研究的信息，以滿足檔案系統(tǒng)內(nèi)人士的需求。檔案系統(tǒng)外人士指工作或研究方向與檔案沒有直接聯(lián)系的人士，他們關(guān)注的則是與自身相關(guān)的信息。例如：對(duì)于需要評(píng)職稱的人士，提供檔案與參與資格評(píng)定間聯(lián)系的信息；對(duì)于計(jì)劃出國的群體，提供出國審查需要檔案進(jìn)行政審的信息。

3.根據(jù)用戶的時(shí)間推送文章。研究表明：若微信賬號(hào)定位在勵(lì)志，則適合早上八點(diǎn)前推送文章，因?yàn)楣ぷ鞯娜讼矚g在早上看勵(lì)志美文開始奮斗的一天；賬號(hào)定位在趣味性，則適合晚上七點(diǎn)至八點(diǎn)推送文章。檔案微信大多定位在傳播檔案領(lǐng)域知識(shí)和新聞，較適合在晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)推送文章，因?yàn)檫@段時(shí)間用戶能夠靜下心思考問題。

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