劉立琴

高校學(xué)生管理是高校管理的一部分，是培養(yǎng)優(yōu)秀大學(xué)生的重要保障，是達(dá)到高校培養(yǎng)人才根本目的所必須的途徑。因此，高校學(xué)生管理的優(yōu)劣將直接關(guān)系到高校人才輸出的質(zhì)量，在我國高校工作中具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義。目前，我國的高校學(xué)生管理工作正面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，教育方式和教育理念都必須跟隨社會的發(fā)展和前進(jìn)做出應(yīng)有的調(diào)整。

一、高校學(xué)生工作在新形勢下面臨的問題

學(xué)生工作的主體發(fā)生了很大的變化，隨著高校擴(kuò)招規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生源質(zhì)量也出現(xiàn)了下降趨勢。我國的大學(xué)教育由以前的精英教育過度到現(xiàn)在的大眾化教育，高校學(xué)生思想多樣化和素質(zhì)的差異化都日益顯著，紛繁復(fù)雜的家庭觀念、道德觀念、價值觀念無時無刻不在影響著學(xué)生，使學(xué)生的思想不斷的受到?jīng)_擊，學(xué)生的素質(zhì)也在不斷的變化。面對這樣的新課題，就要求我們不斷學(xué)習(xí)吸收好的工作方法，提升自身的綜合素質(zhì)，才能做好學(xué)生管理工作。

二、高校學(xué)生管理工作要完成兩個轉(zhuǎn)變

（一）要完成由剛性管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段，我們的學(xué)生管理大多都側(cè)重于剛性管理，它以制度為中心，過多的依靠成文的規(guī)章制度，單一的憑借制度約束為手段進(jìn)行的一種管理形式和管理理念。柔性管理主要指在學(xué)生教育和管理中以學(xué)生為中心，在遵循以人為本的管理理念、把握學(xué)生心理規(guī)律和內(nèi)在需求及行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過培養(yǎng)積極向上的風(fēng)氣，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，營造一種尊重學(xué)生、理解學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生、教育學(xué)生的氛圍，以提高人的向心力、凝聚力與歸屬感為出發(fā)點(diǎn)，采用教育、激勵、引導(dǎo)、暗示等工作方式，在學(xué)生心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，充分地調(diào)動學(xué)生的自我管理，自我約束的積極性，使其自覺地接受外部規(guī)范化的約束管理的一種人性化管理。

對比剛性管理和柔性管理，我們不難看出，柔性管理理念順應(yīng)了當(dāng)前我們高等教育發(fā)展的客觀規(guī)律，適應(yīng)了高等教育大眾化發(fā)展的新形勢，符合學(xué)生管理的發(fā)展趨勢和大多數(shù)學(xué)生的共同利益，極大的調(diào)動了學(xué)生的積極性，鼓舞了學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展意識，達(dá)到了引導(dǎo)、感化、教育學(xué)生的目的，有利于高校學(xué)生工作的順利進(jìn)行。

（二）要完成單純教育學(xué)生向服務(wù)學(xué)生轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，我們學(xué)生工作的主要方向是教育和管理，當(dāng)然，教育和管理也是學(xué)生工作的重要職能，其地位不能被忽視。但是，我們應(yīng)當(dāng)積極探索現(xiàn)代高校學(xué)生的身心特點(diǎn)，想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，整理總結(jié)出適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)生管理的制度平臺，以及與之配套的管理模式。建立"以人為本"的工作理念，尊重學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生，堅(jiān)持"一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生"的理念，以學(xué)生為工作主體、以為廣大學(xué)生服務(wù)為主要形式，在學(xué)生工作中時刻體現(xiàn)以學(xué)生為中心，突出學(xué)生的主體性，牢固樹立服務(wù)意識，改善服務(wù)條件，滿足學(xué)生的物質(zhì)需求和精神需求，為學(xué)生的發(fā)展保駕護(hù)航。

三、高校學(xué)生管理工作者應(yīng)當(dāng)具備的幾項(xiàng)素質(zhì)

（一）學(xué)會傾聽

我們每天要處理的事務(wù)性工作非常繁雜，其中大多是需要和學(xué)生打交道的，這就要求我們學(xué)會傾聽。傾聽能拉近老師和學(xué)生之間的距離，增進(jìn)師生感情，培養(yǎng)老師在學(xué)生心目中的威信和地位，讓學(xué)生更加信任老師，促進(jìn)師生交流，提升學(xué)生工作的實(shí)效性和針對性，提高工作效率和質(zhì)量。比如，有的時候還沒有了解事情的始末，聽學(xué)生描述了一個大概情況，就匆匆發(fā)表自己的看法，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)迅速作出判斷和快速的解決問題，但是，這樣的效果往往沒有預(yù)期的好。許多同學(xué)處在困境中時會找到老師傾訴，剛開始時只是抱著嘗試一下的態(tài)度，或者說沒報(bào)太大希望，他們只是需要一個傾訴對象，梳理一下他們煩躁的心境，這時，傾聽就顯得尤為重要，老師要充當(dāng)傾述對象，做好學(xué)生的貼心人和好朋友。

（二）學(xué)會溝通

溝通是人際關(guān)系的橋梁，是最重要的交際手段。老師和學(xué)生相處，最重要的是確立學(xué)生的主體地位，要主動關(guān)心學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，老師要摒棄尊卑有分的思想，做到不以勢壓人、不以手上掌握的資源壓人。首先，老師要掌握學(xué)生的相應(yīng)情況，知己知彼，百戰(zhàn)百勝，不打無準(zhǔn)備之仗；其次，老師的態(tài)度要和藹，語氣要溫柔，要給予學(xué)生充分的鼓勵和激勵，增強(qiáng)學(xué)生信心；再者，老師要適時的表達(dá)關(guān)心的話，贊美的話，認(rèn)同的話，及時的轉(zhuǎn)變學(xué)生的心境，給學(xué)生以支持。這樣，學(xué)生和老師之間才能真正地實(shí)現(xiàn)用心交流和溝通，達(dá)到事半功倍的效果。

（三）學(xué)會激勵

學(xué)生身處于集體生活當(dāng)中，每個人都有著強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和集體歸屬感，潛在意識里都有為集體服務(wù)和奉獻(xiàn)的意愿。因此，在平日的日常學(xué)生管理工作中，應(yīng)盡量讓廣大學(xué)生有機(jī)會參與集體重大決策和發(fā)展目標(biāo)以及生涯規(guī)劃的制定過程，不僅可以使學(xué)生的自我價值得到實(shí)現(xiàn)，激發(fā)出其內(nèi)在原動力.而且可以在集體內(nèi)部創(chuàng)造相互信任的氛圍，促進(jìn)學(xué)生管理工作效率的提升。由此可見，激勵在學(xué)生管理工作中扮演著潤滑劑和催化劑的作用，要發(fā)揮內(nèi)在激勵的作用，即要加強(qiáng)對學(xué)生的理性引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)高層次需要，激發(fā)大學(xué)生的價值需求，讓大家體驗(yàn)到學(xué)習(xí)，生活中的價值和意義。