楊筱卿

“我會(huì)不斷復(fù)盤，總結(jié)過(guò)去?！痹诿鎸?duì)《中外管理》記者“如何知道自己錯(cuò)了”的提問(wèn)時(shí)，李瑛不假思索地如是回答。

在24歲的年紀(jì)，大多數(shù)畢業(yè)生才初渉職場(chǎng)，而李瑛已升任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)藝龍一家分公司的全部運(yùn)作。如今，10多年過(guò)去了，從藝龍分公司總經(jīng)理，到傳統(tǒng)大型軟件企業(yè)書生集團(tuán)總監(jiān)，到中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里巴巴高級(jí)經(jīng)理，再到創(chuàng)業(yè)公司納人的聯(lián)合創(chuàng)始人，李瑛的管理方式在不斷變化，而這源于她不斷總結(jié)，不斷否定自己。

她將此稱為“復(fù)盤”。

對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)必須了解過(guò)程

2000年，李瑛桌前攤著一本《世界經(jīng)理人》雜志，她一邊閱讀一邊摘錄筆記。第二天，她要招聘一名銷售人員，而這名銷售人員比她年長(zhǎng)，還比她有經(jīng)驗(yàn)。

彼時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)處于莽荒時(shí)代，無(wú)論是公司還是個(gè)人，都在獨(dú)自摸索。更何況24歲的李瑛此前是藝龍的市場(chǎng)公關(guān)人員，因?yàn)樯朴凇鞍b”高層形象，被提升為分公司總經(jīng)理，但她一無(wú)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，二無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)。怎么辦？

專為經(jīng)理人打造的《世界經(jīng)理人》成了李瑛的職場(chǎng)導(dǎo)師。每一期每一篇文章，她都會(huì)認(rèn)真閱讀，優(yōu)秀案例還會(huì)做成筆記。工作中一旦有類似情況，她會(huì)對(duì)照處理。

銷售涉及報(bào)銷、匯報(bào)客戶需求等，因而人品要過(guò)硬。如何在面試時(shí)了解銷售人員的品行，如何跟對(duì)方交談，如何激勵(lì)及管理銷售人員，李瑛的管理技巧均來(lái)自上述雜志。

李瑛從書籍中不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，試圖應(yīng)用到管理實(shí)踐中。然而，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新興的行業(yè)，除了傳統(tǒng)的人力、行政、財(cái)務(wù)等后勤人員，還涉及產(chǎn)品、技術(shù)等，而這些都與別的行業(yè)迥然不同。

陪著員工做。這是李瑛的應(yīng)對(duì)之策。

“不懂員工在做什么，所以只能陪著他們做。”回想那段經(jīng)歷，李瑛認(rèn)為自己根本談不上管理，因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐的過(guò)程。李瑛認(rèn)為，盡管這并非最好的管理方式，但那時(shí)的她，能力并不足以支撐自己在管理上有足夠的成長(zhǎng)，因而只能陪著做。而這帶來(lái)的弊端則是，管理者不了解過(guò)程，就無(wú)法對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

“高壓管理”下的屈從

在藝龍工作三年后，李瑛進(jìn)入到書生集團(tuán)，成為該集團(tuán)最年輕的總監(jiān)，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷體系建設(shè)。

“如果管理者對(duì)結(jié)果不負(fù)責(zé)任，管理則無(wú)效。雖然管事不管人，但管事過(guò)程中必定要有結(jié)果輸出。”李瑛對(duì)此前的管理方式進(jìn)行復(fù)盤。

“以結(jié)果為導(dǎo)向”成了李瑛新的管理準(zhǔn)則，與之對(duì)應(yīng)的是李瑛對(duì)下屬的嚴(yán)厲。

21世紀(jì)初，以QQ和MSN為代表的聊天軟件風(fēng)行。雖然書生集團(tuán)并無(wú)明文規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)不能使用QQ、MSN，李瑛卻認(rèn)為上班要抓緊時(shí)間做該做的事，因而在部門公開(kāi)宣講，禁止使用聊天軟件，并將其制定為規(guī)則，張貼在每個(gè)人的工位上。

然而，有一個(gè)員工沒(méi)有遵守規(guī)則，被李瑛撞見(jiàn)，李瑛當(dāng)天就讓人力資源部門解雇了他。

“制定規(guī)則后，就不要拖泥帶水，錯(cuò)就是錯(cuò)，對(duì)就是對(duì)?！崩铉f(shuō)。

在李瑛的帶領(lǐng)下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上。書生集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)她也表示高度贊賞，認(rèn)為李瑛負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)達(dá)到了前所未有的超越。

強(qiáng)硬、嚴(yán)厲的管理風(fēng)格雖然有著立竿見(jiàn)影的效果，但缺乏靈活性和人情味。正是如此，李瑛認(rèn)為她傷害了很多人，包括一些下屬。

然而，高速成長(zhǎng)卻掩蓋了團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的管理漏洞?！昂芏嗳嗽谶@種方式下獲得了收入和個(gè)人的成長(zhǎng)，即使傷害了他們，他們也能忍受并屈服在這種管理下?！被仡欉^(guò)往，李瑛這樣總結(jié)。

戰(zhàn)略思維是工作到位的核心

“阿里巴巴很偉大，也是一家真正能夠輸出管理理念的互聯(lián)網(wǎng)公司?！睆臅瘓F(tuán)到阿里巴巴，李瑛認(rèn)識(shí)到此前的管理方法并不合適，也過(guò)于殘酷。而阿里巴巴卻關(guān)注員工的需求，關(guān)注員工對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)線的理解以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

“關(guān)注每個(gè)人的訴求，訴求可能是個(gè)人成長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)提升，可能是較高的收入，也可能是眼界的開(kāi)闊，但總有一樣能夠滿足他?！崩铉f(shuō)，“關(guān)注人的訴求，就意味著關(guān)注過(guò)程，有好的過(guò)程，自然會(huì)有好的結(jié)果。”

李瑛把阿里巴巴對(duì)她的影響，帶到了目前的管理中。離開(kāi)阿里巴巴之后，作為聯(lián)合創(chuàng)始人的她，創(chuàng)辦了人工智能招聘平臺(tái)納人，負(fù)責(zé)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、人力、行政等工作。

但如今的李瑛，既嚴(yán)厲又不乏柔性。納人辦公室的過(guò)道里有一面照片墻，上面有每一個(gè)員工的照片和故事，而這是李瑛主持的。每次出差歸來(lái)，李瑛都會(huì)送給員工當(dāng)?shù)氐亩Y物。

相對(duì)以前以結(jié)果為導(dǎo)向，現(xiàn)在的李瑛更關(guān)注員工的訴求，更重視公司文化和價(jià)值觀的建設(shè)，力求員工對(duì)公司有著更深入的了解、認(rèn)同。而在具體的事件處理中，李瑛會(huì)培養(yǎng)員工正確的思維方式，幫助他們透過(guò)現(xiàn)象看到背后的實(shí)質(zhì)，而不是具體做法。比如一篇重要的方案出現(xiàn)錯(cuò)別字，李瑛不會(huì)單就錯(cuò)別字本身進(jìn)行評(píng)判，而是讓員工關(guān)注執(zhí)行力。因?yàn)橹匾桨钢辽傩枰殚單灞?，才能保證后續(xù)執(zhí)行不出錯(cuò)。

“管理者經(jīng)常會(huì)補(bǔ)漏洞，告訴員工具體做法，但這沒(méi)有意義，因?yàn)檠a(bǔ)了這個(gè)漏洞，還會(huì)有類似變異的漏洞出現(xiàn)?！崩铉J(rèn)為，正確的解決辦法是，讓員工具備良好的思維方式。

良好的思維方式從何而來(lái)？

“做事不能只關(guān)注點(diǎn)，也不能只看線，而要有戰(zhàn)略高度。哪怕是一名普通員工，如果擁有戰(zhàn)略思維，他的工作將會(huì)做得更到位，也會(huì)成長(zhǎng)得更快。”李瑛向《中外管理》總結(jié)。