朱冬

電商平臺(tái)解決了實(shí)體店無(wú)法給予的便捷、高效，足不出戶(hù)的購(gòu)物快感，卻遭遇缺乏體驗(yàn)感的尷尬。VR技術(shù)利用虛擬現(xiàn)實(shí)解決了這一難題，但接踵而至的技術(shù)難題和設(shè)備的普及性又是一大障礙。留給電商商家的挑戰(zhàn)，依然是如何讓消費(fèi)者更快地“剁手”。

電商如火如荼的那幾年，實(shí)體店可謂門(mén)可羅雀；可這兩年電商卻遭到詬病，為何？顧客說(shuō)：“體驗(yàn)感太差！”

不急！現(xiàn)在又有了VR——虛擬現(xiàn)實(shí)（Visual Reality，簡(jiǎn)稱(chēng)VR），它被一些人認(rèn)為可以再次變革零售行業(yè)——畢竟你只要戴上眼鏡，就可以體驗(yàn)店內(nèi)購(gòu)物的感覺(jué)了。

試想在一個(gè)由計(jì)算機(jī)生成的虛擬服裝展廳里，顧客通過(guò)用虛擬手指觸摸名模兒上的按鈕，就可以選擇衣服、鞋子、禮品卡等。假設(shè)你選擇了一雙鞋子，就隨著手指向下滑，可以刷新出陳列室里各種時(shí)尚的款式。在不斷地選擇與淘汰時(shí)，將自動(dòng)創(chuàng)建出一個(gè)帶有視頻、尺碼和購(gòu)買(mǎi)信息的文件。通過(guò)觸摸購(gòu)買(mǎi)按鈕，這雙中意的鞋子將自動(dòng)加入購(gòu)物欄。

而如果你想知道試穿效果，可通過(guò)陳列室中央的模擬人腳，將看中的鞋子在這里模擬試穿，甚至，連比較隱私的內(nèi)衣也可以這樣購(gòu)買(mǎi)。

VR+電商打造了虛擬試衣間。

其實(shí)，VR技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用已不是新鮮事。早在2014年上半年，著名輕奢品牌Rebecca Minkoff（瑞貝卡）與River Island（英國(guó)潮牌）聯(lián)手Google，使用Caradboard展出他們的新作品。技術(shù)人員將Rebecca Minkoff的時(shí)裝秀提前拍攝好，用戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的頭部動(dòng)作將影片下載到他們的智能手機(jī)上，便可以鳥(niǎo)瞰整個(gè)秀場(chǎng)——可以從T臺(tái)的機(jī)位、也可以是某個(gè)攝影師的機(jī)位，甚至是任一個(gè)觀眾的機(jī)位。

如果說(shuō)這是VR+電商的輕試水，那么2015年9月份，英國(guó)老字號(hào)瑪莎百貨在傳統(tǒng)的展廳中加入的VR體驗(yàn)館，或許可以說(shuō)是虛擬電商的直觀體現(xiàn)。在這個(gè)場(chǎng)景里，通過(guò)使用Oculus Rift和Leap Motion的VR技術(shù)，虛擬“導(dǎo)購(gòu)員”會(huì)給顧客購(gòu)物建議，幫助人們?cè)诓煌纳唐分凶鞒龈侠淼馁?gòu)買(mǎi)選擇。

虛擬現(xiàn)實(shí)的風(fēng)真的是說(shuō)起就起，從美國(guó)休閑品牌Tommy Hilfiger在其紐約第五大道的旗艦店中布置VR設(shè)備，幫助顧客實(shí)現(xiàn)了使用三星GearVR以前排視角觀看秋季的時(shí)裝秀；到英國(guó)設(shè)計(jì)師Allison Crank創(chuàng)造虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中心，讓用戶(hù)在一個(gè)漂浮著霓虹燈和流動(dòng)的動(dòng)物世界場(chǎng)景中委托定制產(chǎn)品；再到eBay與零售商Myer在iOS和Android平臺(tái)合作推出“eBay的虛擬現(xiàn)實(shí)百貨”應(yīng)用，用戶(hù)在下載安裝后，足不出戶(hù)即可瀏覽Myer成千上萬(wàn)的商品；如今VR熱潮也引爆國(guó)內(nèi)電商圈，今年5月阿里巴巴如期推出的新款VR，淘寶商城的全新購(gòu)物方式“Buy+”，該平臺(tái)使用VR技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)圖形系統(tǒng)和輔助傳感器，生成可交互的三維購(gòu)物環(huán)境，以期讓用戶(hù)突破時(shí)間和空間的限制，真正實(shí)現(xiàn)各地商場(chǎng)隨便逛、各類(lèi)商品隨便試的場(chǎng)景購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

VR+電商：霧里看花，槽點(diǎn)不少

這么看來(lái)，虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物很有可能為下一個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)。

“但無(wú)論是從技術(shù)上還是應(yīng)用上看，還有很多現(xiàn)實(shí)的難點(diǎn)需要突破，不只是阿里平臺(tái)的Buy+，就連國(guó)外目前已經(jīng)在推進(jìn)的虛擬商場(chǎng)項(xiàng)目，更多的指向是戰(zhàn)略布局。”北京未來(lái)有趣VR科技公司總裁宋洋對(duì)《中外管理》這樣說(shuō)道。

其實(shí)，若細(xì)細(xì)審視已經(jīng)出現(xiàn)的很多虛擬商場(chǎng)，虛擬的美好背后，現(xiàn)實(shí)困惑確實(shí)更多。

從技術(shù)層面看，VR封閉了人的五感，帶來(lái)了沉浸式體驗(yàn)。但VR技術(shù)的體驗(yàn)式消費(fèi)重在加強(qiáng)視覺(jué)體驗(yàn)，而對(duì)于聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等則無(wú)能為力，比如家具、家電、服裝、化妝品類(lèi)產(chǎn)品，大家除了會(huì)重視其視覺(jué)立體效果，還會(huì)注重手感、舒適感以及真實(shí)的試用感受，很多購(gòu)買(mǎi)決定并不僅僅是依托于視覺(jué)。尤其消費(fèi)者在與內(nèi)容物互動(dòng)的時(shí)候，還是對(duì)著空氣或手柄，沒(méi)有物理感覺(jué)。

想要營(yíng)造出更具沉浸感的VR場(chǎng)景，那么就需要更加精細(xì)化的3D建模和不同商品所對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景渲染。所以，VR技術(shù)并不適合所有的電商品類(lèi)。比如定制類(lèi)家居賣(mài)場(chǎng)，VR可以在室內(nèi)空間的定制化需求上提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案，不過(guò)，在室內(nèi)布局和家具的選擇上富有太多的變化，因此單憑VR技術(shù)很難將所有家居產(chǎn)品的功能性和差異性完全展示出來(lái)。

再比如：商品的種類(lèi)繁多，如何實(shí)現(xiàn)1∶1的全門(mén)類(lèi)實(shí)體模擬？商家建模不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。虛擬與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)能無(wú)門(mén)檻融合嗎？尤其女士試穿衣服的場(chǎng)景，需要用戶(hù)全身穿戴動(dòng)態(tài)捕捉設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)有的VR設(shè)備只能捕捉到用戶(hù)的頭部動(dòng)作，卻很難捕捉全身的動(dòng)作（比如試衣服時(shí)的全身轉(zhuǎn)動(dòng)），想要有好的效果只能穿戴全套的動(dòng)態(tài)捕捉設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)，而這點(diǎn)對(duì)于普通用戶(hù)并不現(xiàn)實(shí)。

還有一點(diǎn)，也是比較致命的短板，那就是VR技術(shù)的載體——設(shè)備的普及！即使在國(guó)外市場(chǎng)很多先進(jìn)的VR設(shè)備也不是任何人“想買(mǎi)就能買(mǎi)”的，更何況在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，很多好產(chǎn)品要么沒(méi)上市或沒(méi)全面上市，如Gear VR、PC端VR設(shè)備Oculus Rift和HTC Vive，要么是技術(shù)上落后國(guó)外兩三年，被用戶(hù)稱(chēng)“槽點(diǎn)太多”。

“虛擬商場(chǎng)”，熱潮需要冷思考

即使是電商翹楚企業(yè)eBay也不得不承認(rèn)，虛擬商城里若想要最終完成交易，仍然需要拿起智能手機(jī)。說(shuō)到底，VR所帶來(lái)的沉浸式體驗(yàn)終究比不過(guò)實(shí)實(shí)在在的感受。

“從一維空間到二維再到3D、VR，多出的這一維度也許是負(fù)擔(dān)。從顧客的角度去設(shè)想，再精密的無(wú)死角還原真實(shí)的模型，買(mǎi)鞋子試穿的畢竟不是自己的腳，VR+電商布局的意義更多的是品牌的推廣，或者說(shuō)可以理解為一種營(yíng)銷(xiāo)手段?！薄爸袊?guó)創(chuàng)客第一人”李大維對(duì)《中外管理》如此表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

VR+電商這條路也許不是很好走，但毫無(wú)疑問(wèn)，布局者一定會(huì)最早享受到新技術(shù)帶來(lái)巨大的紅利，正如eBay營(yíng)銷(xiāo)和零售創(chuàng)新高級(jí)總監(jiān)史蒂夫·布雷尼（Steve Brennen）說(shuō)，“我們非常明白這只是初步嘗試……但我們認(rèn)為，你現(xiàn)在就可以了解虛擬現(xiàn)實(shí)世界今后幾年的發(fā)展趨勢(shì)。如果未來(lái)的零售商希望制定全渠道戰(zhàn)略，就應(yīng)該將虛擬現(xiàn)實(shí)納入其中?！眅Bay表示今后還會(huì)展開(kāi)更多嘗試。

這和有些業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)不謀而合。他們認(rèn)為，VR電商和目前熱門(mén)的“互聯(lián)網(wǎng)+”有著極好的互補(bǔ)性。VR電商解決的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn)問(wèn)題，很有可能，以 VR電商為首的線上體驗(yàn)式消費(fèi)和以“互聯(lián)網(wǎng)+”為首的線上+線下的體驗(yàn)式消費(fèi)的結(jié)合，將會(huì)成為電商取代傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)的完整解決方案，也是電商行業(yè)向體驗(yàn)式消費(fèi)的完全體進(jìn)化。

虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)無(wú)疑給缺乏體驗(yàn)感的電商行業(yè)帶來(lái)“第二春”，但是說(shuō)到底，當(dāng)一切技術(shù)難題解決后，障礙清除后，VR+電商的終點(diǎn)是什么？

也許，李大維給這場(chǎng)虛擬現(xiàn)實(shí)的熱潮的點(diǎn)評(píng)更客觀：“VR+電商其實(shí)已經(jīng)提出很多年了，如果只是作作噱頭，差不多夠了。大眾不要以科技的視角去看待技術(shù)難題，因?yàn)槟歉舅悴簧想y題，最重要的是如何協(xié)助人更快地去‘剁手，如何促使消費(fèi)者在使用虛擬現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)的體驗(yàn)后，去加速購(gòu)買(mǎi)決定?！?/p>

的確，專(zhuān)業(yè)做VR市場(chǎng)多年的宋洋也表示，技術(shù)并不是問(wèn)題，要相信人類(lèi)的創(chuàng)造能力和強(qiáng)大的研發(fā)能力足以去解決。其實(shí)，VR+電商的終點(diǎn)依然是C端。