阿敏

摘 要：人力資源計分卡是企業(yè)戰(zhàn)略和高績效產(chǎn)生的必要環(huán)節(jié)和工具，也是企業(yè)戰(zhàn)略、部門實(shí)踐和員工行為之間的維系者和聯(lián)結(jié)者。通過確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略地圖、績效驅(qū)動力、匹配人力資源、建立框架以及監(jiān)督反饋等過程，可以制定人力資源計分卡，使其發(fā)揮戰(zhàn)略傳導(dǎo)者和支持者的重要作用，有效落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，幫助員工充分發(fā)揮能動性，改善企業(yè)績效。

關(guān)鍵詞：人力資源計分卡；組織戰(zhàn)略；績效；意義

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）07-0132-02

一、人力資源計分卡的含義

人力資源計分卡（HRSC，the HR Scorecard）最初是由Brian E Becker、Mark A Huselid和Dave Ulrich三位學(xué)者提出，主要有以下幾個方面的含義：首先，人力資源計分卡通過平衡計分卡的思路來描述企業(yè)的人力資源管理所體現(xiàn)的戰(zhàn)略價值和意義；其次，人力資源計分卡能夠幫助企業(yè)理清人力資源管理各項(xiàng)實(shí)踐之間的關(guān)系和邏輯，從而引導(dǎo)人力資源管理不斷遵循著企業(yè)的戰(zhàn)略方向；再次，人力資源計分卡能夠運(yùn)用ROI來衡量人力資源管理項(xiàng)目對于企業(yè)的實(shí)際貢獻(xiàn)，為人力資源價值的計量奠定基礎(chǔ)；最后，人力資源計分卡還可以幫助企業(yè)明確人力資源的勝任力模型，為員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供依據(jù)。

二、人力資源計分卡的構(gòu)建過程

結(jié)合近幾年來學(xué)者的相關(guān)研究，有效的人力資源計分卡構(gòu)建過程可以主要概括為以下幾個步驟：

（一）明確組織戰(zhàn)略和目標(biāo)

明確了解企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)是建立人力資源計分卡的基礎(chǔ)，只有確定了組織的戰(zhàn)略愿景，才能保證人力資源計分卡的有效實(shí)施。

（二）形成戰(zhàn)略地圖

構(gòu)建戰(zhàn)略地圖，通過邏輯關(guān)系找到原因指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)之間的聯(lián)系，形成“因果鏈條”，從而確定能夠?qū)崿F(xiàn)高績效目標(biāo)的關(guān)鍵步驟和要素，為人力資源計分卡的形成創(chuàng)造條件。

（三）確定人力資源績效驅(qū)動力

將績效驅(qū)動力所需要的人力資源內(nèi)容提取出來，落實(shí)在人力資源方面，形成人力資源績效驅(qū)動力，即找到為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)所應(yīng)完成的人力資源關(guān)鍵措施，使得績效驅(qū)動力落在實(shí)處。

（四）構(gòu)建人力資源匹配框架

為了保證人力資源績效驅(qū)動力的有效實(shí)施，有針對性地構(gòu)建起相應(yīng)的人力資源框架，包括人力資源職能、人力資源體系和戰(zhàn)略性員工行為。從這三個方面入手，使人力資源通過引導(dǎo)員工的態(tài)度和行為為企業(yè)帶來績效驅(qū)動力的落實(shí)和高績效的實(shí)現(xiàn)。

（五）形成人力資源計分卡

在形成包含能力、體系和行為的人力資源體系之后，要保證人力資源關(guān)鍵措施的實(shí)施，便可以建立起人力資源計分卡的框架，包含以下五個方面：（1）人力資源經(jīng)理素質(zhì)模型。（2）高績效工作系統(tǒng)：使得晉升機(jī)制與素質(zhì)模型相聯(lián)系；使得發(fā)展與晉升模型與商業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系；建立績效管理系統(tǒng)和薪酬體系用來吸引、選擇和激勵員工。（3）人力資源整合：包括人力資源各模塊之間的功能協(xié)調(diào)以及人力資源與直線經(jīng)理之間的目標(biāo)相適應(yīng)。（4）人力資源產(chǎn)出：包括技能、動機(jī)和工作環(huán)境三個方面。（5）人力資源效率：包括成本投入和時間的及時性。

（六）過程監(jiān)督與反饋

在實(shí)施過程中，要進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通，使員工和企業(yè)達(dá)成一致的目標(biāo)和愿景。同時，要進(jìn)行充分反饋，在必要的時刻對人力資源計分卡進(jìn)行調(diào)整和修改，保證人力資源計分卡能夠長期有效地運(yùn)行下去。

三、人力資源計分卡的角色及作用

（一）企業(yè)戰(zhàn)略的傳導(dǎo)者

在企業(yè)由上至下的視角來看，人力資源計分卡在企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施過程中扮演著傳導(dǎo)者的角色，即將企業(yè)的戰(zhàn)略一步步分解細(xì)化到人力資源的層面上，通過人力資源系統(tǒng)的運(yùn)作改變員工的行為，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略和高績效的落實(shí)。從這個方面來看，人力資源計分卡反映了如下關(guān)系：

因此，人力資源計分卡具有以下三方面的作用：

1.將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到人力資源管理。人力資源計分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化，落實(shí)到人力資源管理的關(guān)鍵措施上，從而能夠縱向整合經(jīng)營戰(zhàn)略，橫向整合企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)。進(jìn)而能夠使得人力資源管理更具有戰(zhàn)略性，鼓勵人力資源經(jīng)理進(jìn)一步系統(tǒng)地思考人力資源戰(zhàn)略，而不是盲目隨機(jī)地采用某種政策或措施，從而能夠確保人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略之間相契合，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落實(shí)。

2.有助于衡量人力資源管理的實(shí)際價值。通過人力資源計分卡中的ROI這一要素，能夠幫助企業(yè)在人力資源計分卡的推進(jìn)過程中有效地收集各種反饋數(shù)據(jù)并加以分析，從而發(fā)現(xiàn)能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行有較大貢獻(xiàn)的人力資源實(shí)踐，而將那些沒有突出貢獻(xiàn)卻占用了大量成本的人力資源項(xiàng)目予以調(diào)整或刪減，一方面幫助企業(yè)降低成本，減少浪費(fèi)；另一方面也可以幫助企業(yè)有目的性地對人力資源項(xiàng)目進(jìn)行投資，獲得潛在收益。

3.有助于人力資源管理獲得企業(yè)高層的支持。人力資源計分卡通過清晰明確的形式幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工了解到人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)度，體現(xiàn)了人力資源管理的價值和對企業(yè)做出的具體貢獻(xiàn)，使得企業(yè)高層能夠認(rèn)識到關(guān)鍵的人力資源傳導(dǎo)機(jī)制在公司戰(zhàn)略的實(shí)施過程中所發(fā)揮的重要作用，并將因果邏輯關(guān)系系統(tǒng)地展示出來，從而讓企業(yè)高層認(rèn)識到人力資源項(xiàng)目投資的意義和價值所在，改善了原來人力資源部門僅僅是成本消耗單位的看法。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略的支持者

在企業(yè)由下至上的視角來看，人力資源計分卡在企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施過程中還扮演著支持者的角色，即通過人力資源的系統(tǒng)和構(gòu)架設(shè)置，改變員工的行為和態(tài)度，使人充分發(fā)揮其作用，建立起社會資本和組織資本，通過人力資源的有效運(yùn)行使員工創(chuàng)造高績效，進(jìn)而推動部門績效的發(fā)展，促進(jìn)組織的有效運(yùn)營，進(jìn)一步支持企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。從這個方面來看，人力資源計分卡反映了如下關(guān)系：

因此，人力資源計分卡又具有以下三方面的作用：

1.參與戰(zhàn)略制定。企業(yè)的戰(zhàn)略通常是由直線經(jīng)理參與制定較多，人力資源部門主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略執(zhí)行，但人力資源計分卡的這一角色使得企業(yè)對于人力資源的認(rèn)識越來越深刻，“將人才優(yōu)勢化為競爭優(yōu)勢”的意識逐漸深入，人力資源部門可以通過對于人的行為和態(tài)度的影響開始參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)。

2.發(fā)揮員工的自主能動性。人力資源計分卡充分授權(quán)給員工，增加了員工的主動性，有助于員工充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和創(chuàng)造力。同時，人力資源計分卡有助于企業(yè)鑒別不同員工的工作質(zhì)量，有效實(shí)施獎懲，保證員工的工作績效能夠及時得到反饋，對于員工的行為起到約束和激勵作用，從而能夠促進(jìn)員工做出組織所希望的行為，保證工作行為與組織目標(biāo)的一致性，進(jìn)而有利于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3.改善企業(yè)績效。人力資源計分卡使得人力資源通過系統(tǒng)的運(yùn)作，包括相關(guān)政策和實(shí)踐等內(nèi)容，來使得員工做出相應(yīng)的行為和態(tài)度改變，帶來員工產(chǎn)出，進(jìn)而由員工產(chǎn)出引發(fā)組織各項(xiàng)活動中的相關(guān)績效產(chǎn)出，即組織產(chǎn)出，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這個過程中，人力資源系統(tǒng)的有效運(yùn)作充分提高了企業(yè)的效率，帶來了績效的改善和戰(zhàn)略目標(biāo)的有效達(dá)成。

四、結(jié)語

本文通過人力資源計分卡的含義、構(gòu)建過程及其在戰(zhàn)略實(shí)施過程中的角色，分析了其在戰(zhàn)略實(shí)施過程中的重要意義。人力資源計分卡作為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的傳導(dǎo)者和支持者，可以幫助企業(yè)充分認(rèn)識人力資源管理的重要意義，并視作投資內(nèi)容加以發(fā)展和有效利用；同時還可以幫助企業(yè)員工充分發(fā)揮其自主能動性，改善企業(yè)績效，通過影響人來影響企業(yè)的戰(zhàn)略落地和戰(zhàn)略制定過程，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造更高的價值。

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[責(zé)任編輯 安世友]