摘 要： 圖書(shū)館一定要在實(shí)踐過(guò)程中積極創(chuàng)新服務(wù)工作，探索優(yōu)化服務(wù)的途徑，從而推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)蓬勃發(fā)展。本文將對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念、方式、內(nèi)容、環(huán)境、角色方面的創(chuàng)新進(jìn)行闡述，并為優(yōu)化服務(wù)的途徑提出建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新 優(yōu)化途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）07-0034-02

當(dāng)前是網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館的讀者需求、服務(wù)方式、館藏模式以及管理模式都有所變化。現(xiàn)今，圖書(shū)館的核心內(nèi)容是服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)怎樣保持活力，適應(yīng)讀者不斷變化的需求，創(chuàng)新服務(wù)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是當(dāng)前圖書(shū)館工作的主要發(fā)展方向和契機(jī)。

一、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

1.創(chuàng)新服務(wù)理念

創(chuàng)新是保障圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。圖書(shū)館必須讓所有館員樹(shù)立起創(chuàng)新意識(shí)，建立全方面的創(chuàng)新體系，為圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。擁有一批具有優(yōu)秀創(chuàng)新思維的員工才能構(gòu)建先進(jìn)的圖書(shū)館，讓這些創(chuàng)新型人才在自己的工作崗位開(kāi)展創(chuàng)造性工作，發(fā)揮他們最大的潛力，不斷進(jìn)取，不斷完善自我，圖書(shū)館工作者的服務(wù)理念中的創(chuàng)新意識(shí)日益完善，圖書(shū)館服務(wù)和管理越來(lái)越完善化、系統(tǒng)化。建立在現(xiàn)代化思想的新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)觀念要從“以書(shū)為主題”轉(zhuǎn)向“以人為主體”，真正站在讀者的角度為讀者考慮，創(chuàng)新現(xiàn)代化服務(wù)理念。即把“以人為本，一切為讀者著想”的服務(wù)理念貫徹到讀者工作中去。

2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。圖書(shū)館在網(wǎng)上的窗口是圖書(shū)館主頁(yè)，它提供給讀者智能型服務(wù)，在讀者服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，便是通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)提供常規(guī)的服務(wù)工作。讀者只要提供課題關(guān)鍵詞和郵箱，便能夠直接收到圖書(shū)館服務(wù)人員傳輸進(jìn)電子信箱的相關(guān)書(shū)目信息，讓讀者在家就能進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約和借書(shū)活動(dòng)，另外，開(kāi)放電子閱覽室讓讀者瀏覽數(shù)據(jù)庫(kù)。如今全新的信息環(huán)境內(nèi)，讀者獲取信息不再是整篇文獻(xiàn)或整本書(shū)刊的取得，而是要求直接獲取某數(shù)據(jù)、某事實(shí)、某信息，同時(shí)還要求獲取方式快捷方便。根據(jù)這種情況，圖書(shū)館應(yīng)該提供定題檢索、科研調(diào)查、編譯、信息咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。

創(chuàng)新培訓(xùn)信息技能服務(wù)。隨著電子信息資源的逐漸增加，如何快速獲取并有效利用各種各樣的信息資源成為讀者的新需求。因此，圖書(shū)館應(yīng)該要對(duì)不同文化層次的讀者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)，處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館要引進(jìn)多種數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者查詢(xún)并利用信息時(shí)更加方便快捷。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館要建立具有自身資源特色的信息數(shù)據(jù)庫(kù)和信息網(wǎng)站。除此之外，圖書(shū)館也應(yīng)該重視自我宣傳服務(wù)，加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館的交流和互動(dòng)，吸引讀者，擴(kuò)大對(duì)外影響。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式

拓寬文獻(xiàn)的傳輸渠道。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館衍生的新型服務(wù)方式之一就是電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，通過(guò)這種服務(wù)，各圖書(shū)館間能夠互通有無(wú)，協(xié)調(diào)館藏，節(jié)省費(fèi)用，共享資源。

貫徹“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”思想戰(zhàn)略。“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”思想就是在館內(nèi)長(zhǎng)期培訓(xùn)讀者?！白叱鋈ァ眲t是對(duì)自己找資料有困難的讀者實(shí)行預(yù)約上門(mén)和免費(fèi)服務(wù)。

4.創(chuàng)新服務(wù)角色

再塑觀念意識(shí)。塑造觀念意識(shí)主要有兩方面：信息意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。樹(shù)立信息意識(shí)時(shí)，要有敏銳的新信息感應(yīng)力，能夠準(zhǔn)確找出有用的知識(shí)，能夠持久的注意知識(shí)信息并能獨(dú)立判斷信息價(jià)值，確定以持續(xù)利用信息資源為中心的主要思想。面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下各種信息咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館必須有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極提供給讀者全面的、優(yōu)質(zhì)的知識(shí)信息服務(wù)，穩(wěn)定圖書(shū)館用戶群體，讓群眾喜愛(ài)圖書(shū)館。

再塑知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館服務(wù)人員必須適應(yīng)服務(wù)環(huán)境的新變化，在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮應(yīng)有的作用。這就要求服務(wù)人員優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，再塑起對(duì)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新性品格有利的知識(shí)結(jié)構(gòu)。主要優(yōu)化內(nèi)容：一是知識(shí)信息擁有量從輕型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向重型結(jié)構(gòu)。貧乏的知識(shí)難以讓創(chuàng)新性思維產(chǎn)生，這種輕型到重型的轉(zhuǎn)變并不僅僅是簡(jiǎn)單的增加量，而是提升知識(shí)整體性和變化結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)上質(zhì)的飛躍。二是由封閉性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變至開(kāi)放性結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在的圖書(shū)館服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)還局限于教科書(shū)中，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)知識(shí)的日益更新和深入發(fā)展讀者服務(wù)的要求，一定要構(gòu)建開(kāi)放性的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷汲取新知識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)思維。三是由被動(dòng)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造型結(jié)構(gòu)。這要求改變傳統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，主動(dòng)接納知識(shí)，增加能力，使能力與知識(shí)達(dá)到統(tǒng)一。

再塑信息能力。信息能力包括信息分析能力、信息組織能力和信息技術(shù)能力。分析能力要求對(duì)信息資源取精去粗的分析篩選，對(duì)利用信息資源做有效評(píng)估；組織能力要求能根據(jù)讀者需求綜合整理專(zhuān)題信息，同時(shí)生出新信息；在技術(shù)上也要求服務(wù)人員能熟練操作信息設(shè)施，能有效利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)存取和傳遞信息。

5.創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境

圖書(shū)館是素質(zhì)教育、精神文明建設(shè)的重要基地。圖書(shū)館環(huán)境直接影響讀者，圖書(shū)館必須不斷加大力度投入環(huán)境建設(shè)，為讀者創(chuàng)造良好、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

優(yōu)化硬環(huán)境。為了與讀者對(duì)信息的需求和現(xiàn)代化手段相適應(yīng)，圖書(shū)館應(yīng)該要新建現(xiàn)代化多功能的圖書(shū)館大樓，改善舊樓的設(shè)施設(shè)備，同時(shí)利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段提供給讀者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

美化軟環(huán)境。從圖書(shū)館的色彩運(yùn)用，空間布局，人文文化等方面為讀者創(chuàng)造簡(jiǎn)潔、舒適的讀書(shū)氛圍，讓讀者感受到寧?kù)o、高雅的氣息。

二、優(yōu)化服務(wù)的具體途徑

1.整合社會(huì)資源，拓展服務(wù)途徑

由于引入了現(xiàn)代化信息技術(shù)，圖書(shū)館在服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)手段等方面都有了很大的提高。為了拓展圖書(shū)館服務(wù)并使之融入社會(huì)整個(gè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，需要努力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源，樹(shù)立正確的新型服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)新途徑。具體做法有：借助品牌企業(yè)的力量，設(shè)立圖書(shū)館自身品牌基地，增加圖書(shū)館知名度和影響力；與社會(huì)聯(lián)合互動(dòng)，于特定時(shí)期開(kāi)展讀者活動(dòng)，加強(qiáng)交流。

2.整合讀者資源，提升服務(wù)層次

圖書(shū)館應(yīng)該要以“以人為本”為服務(wù)的中心理念。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，除了文獻(xiàn)資源，讀者也是一種潛在的特殊的館藏資源，必須整合并利用人力資源，讓讀者主動(dòng)參與圖書(shū)館服務(wù)工作并加以互動(dòng)，凝聚向心力。具體手段有：依靠學(xué)者、專(zhuān)家等智力資源，開(kāi)設(shè)具有本館特色的“鄉(xiāng)土課堂”；整合讀者讀書(shū)研究成果，可舉辦讀者成果展、讀者座談會(huì)。

3.整合館員資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

培養(yǎng)一批高文化素質(zhì)、強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的館員是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化途徑的新要求。具體做法有：樹(shù)立人力資源是第一資源理念；優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，提供知識(shí)服務(wù)；建立宣傳推廣部，深化讀者服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館應(yīng)該在實(shí)踐中積極探索服務(wù)工作的創(chuàng)新途徑，轉(zhuǎn)換思想觀念，優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化現(xiàn)代化管理，以人為本，進(jìn)行創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，從而促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：王娟（1980.10-），女，生于陜西省韓城市，2005年7月取得中央廣播電視大學(xué)教育管理專(zhuān)業(yè)本科文憑，2007年9月取得助理館員職稱(chēng)。