徐茜

摘要：目前，旅游業(yè)已成為全球最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，我國國內(nèi)旅游、出境旅游人次和國內(nèi)旅游消費、境外旅游消費均列世界第一。我國旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛應(yīng)用于旅行社業(yè)務(wù)，信息化步伐加快。為了促進旅游企業(yè)發(fā)展，提出以下對策建議：目標群體由團隊向散客轉(zhuǎn)變；渠道由線下向線上轉(zhuǎn)移；旅游目的地由城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移；業(yè)務(wù)領(lǐng)域由境內(nèi)游向境外游拓展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；旅游業(yè)；信息化

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3283（2016）07-0083-02

一、國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展概況

在過去的50多年里，世界旅游業(yè)總體呈波動增長態(tài)勢。2012年全球旅游人數(shù)再創(chuàng)新高，達10億人次。從美國等發(fā)達國家的發(fā)展情況來看，旅游業(yè)仍然是就業(yè)率較高的行業(yè)，旅行代理業(yè)務(wù)在過去的30年中一直呈顯著增長趨勢。如美國旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)居世界旅游產(chǎn)業(yè)第一位、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)第二位，旅游業(yè)在美國已成為最重要和具有經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，也帶動了相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

我國是世界旅游資源第一大國，擁有世界最大的旅游市場。近年來，我國旅游行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，2015年共有41.2億人次國內(nèi)或出境游，相當于全國人口一年旅游近3次，旅游收入超過4萬億元人民幣，出境旅游1.2億人次，旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻達到10.1%，超過了教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。我國國內(nèi)旅游、出境旅游人次和國內(nèi)旅游消費、境外旅游消費均列世界第一，旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%。

二、旅游業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智能手機的普及，游客可以從更多的途徑獲取出游信息，催生了很多網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品銷售商。旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)點在于個性化定制和較低的經(jīng)營成本，旅游產(chǎn)品銷售價格相對優(yōu)勢較大，網(wǎng)上預(yù)定旅游產(chǎn)品消費者越來越多，旅游產(chǎn)品銷售形式呈多樣化發(fā)展。特別是隨著旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)的逐步完善，很大程度上沖擊了傳統(tǒng)旅游業(yè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國用戶獲取旅游咨詢的主要途徑包括親友的推薦、專業(yè)旅游網(wǎng)站、搜索引擎、傳統(tǒng)媒體、綜合門戶的旅游頻道、社交網(wǎng)站和旅行社。其中，有45.2%的人會去專業(yè)旅游網(wǎng)站獲取信息，排在第二位；而通過直接到旅行社咨詢的旅游人數(shù)只排到第七位。消費者不但可以通過在線旅游網(wǎng)站獲得專業(yè)旅游信息，還可以通過網(wǎng)站互動區(qū)域，對旅游信息進行更新、發(fā)表意見和建議，在線旅游網(wǎng)站可以及時掌握游客的需求，不斷改善服務(wù)。隨著移動終端的普及，在線獲取旅游信息和預(yù)定旅游產(chǎn)品的游客還會不斷增多。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛應(yīng)用于旅行社業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢在于信息的高效收集和發(fā)布，旅行社可以充分利用信息技術(shù)將線下產(chǎn)品和線上產(chǎn)品有效結(jié)合起來，分成前臺和后臺兩種操作模式。信息化平臺使旅行社不受時空的限制，給游客提供全方位的服務(wù)，能與其他電子金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)相結(jié)合，為游客提供延伸性增值服務(wù)。在游客需求水平不斷提高背景下，旅行社應(yīng)以市場需求為導向，發(fā)展成“圍繞客源、整合資源”的服務(wù)型單位。

三、信息化背景下促進我國旅游企業(yè)發(fā)展的對策建議

（一）目標群體由團隊向散客轉(zhuǎn)變

目前，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)團體旅游和商務(wù)出國考察旅游逐年減少，散客時代已經(jīng)到來的特征。我國旅游自由行人數(shù)增長最為明顯，每年增長達30%，而傳統(tǒng)組團游增長速度只有15%。旅游企業(yè)經(jīng)營項目應(yīng)向滿足更多散客需求方面轉(zhuǎn)變，適應(yīng)游客選擇多樣化、個性化、便利化，自由行恰恰滿足了這種需求?！皺C票+酒店”還不足以滿足自由行游客的需求，一個完整的自由行旅游產(chǎn)品應(yīng)該滿足信息、自由、便利、服務(wù)、品質(zhì)五大要求。旅游企業(yè)提供的“預(yù)訂服務(wù)”，除了機票、酒店外，還應(yīng)包括旅游目的地的地面服務(wù)，如機場和酒店的接送、當?shù)赜密?、景點或節(jié)慶活動、體育比賽、文娛演出的門票，購物、品嘗風味餐等服務(wù)。此外，一些增值服務(wù)，如優(yōu)惠門票、折扣券、代辦保險、出國旅行簽證等也是新的經(jīng)營領(lǐng)域。

（二）渠道由線下向線上轉(zhuǎn)移

同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、驢媽媽等網(wǎng)站的興起，使線上產(chǎn)品的形式更趨多樣、價格相對優(yōu)惠，客人操作起來比較便利。越來越多的景區(qū)利用網(wǎng)絡(luò)平臺銷售產(chǎn)品，如常州恐龍園景區(qū)，主要靠旅行社大型團隊營銷轉(zhuǎn)變?yōu)樽择{游營銷模式，并采取各種網(wǎng)絡(luò)平臺銷售方式。這一轉(zhuǎn)變使利潤不斷提升。旅游企業(yè)應(yīng)不斷嘗試拓展新業(yè)務(wù)，分析客源，開發(fā)新產(chǎn)品，加速電商平臺建設(shè)。

（三）旅游目的地由城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移

目前，很多城市的景區(qū)已經(jīng)達到保和狀態(tài)，由于自駕游“井噴”式發(fā)展，造成很多客人在景區(qū)看“人?！保?，2016年煙花三月旅游節(jié)時，揚州某景區(qū)由于客人人數(shù)較多達到嚴重飽和，使得某位客人從陸地被擠到了湖里；又如“五一”黃金周時，從到北京長城旅游的圖片顯示，游客人數(shù)眾多，擁擠不堪。以上現(xiàn)象在傳統(tǒng)的旅游景區(qū)已經(jīng)非常普遍。由于旅游需求量越來越大，應(yīng)大力推進鄉(xiāng)村休閑度假旅游。如揚州已陸續(xù)開發(fā)了鳳凰島溫泉度假村、儀征天樂溫泉度假村、廣陵西江生態(tài)園等。

（四）業(yè)務(wù)領(lǐng)域由境內(nèi)游向境外游拓展

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國民整體素質(zhì)提高，很多國家對中國游客給予免簽待遇，境內(nèi)、境外旅游產(chǎn)品價格差距也在縮小，產(chǎn)品品種日益豐富，境外旅游逐漸流行，如海島游就有越來越多的國內(nèi)游客選擇前往東南亞等地。傳統(tǒng)旅行社的盈利模式已無法適應(yīng)時代需求，旅行社要做好精確的市場分析。在面臨抉擇時應(yīng)準確找到市場定位，積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，更新旅游產(chǎn)品。

Abstract： At present， tourism industry has become the worlds most potential industry， Chinas domestic tourism， outbound tourism and domestic tourism consumption， tourism consumption abroad are ranked first in the world. The rapid development of Chinas tourism website， network platform is widely used in travel agency business， the pace of information technology is speeding up. In order to promote the development of tourism enterprises， this paper puts forward the following countermeasures： transform the target groups into individuals； change the channels from offline to online； transfer tourist destination from the cities to the rural； expand the business area from domestic tour to abroad tourism.

Key words： enterprise management； tourism； information technology

（責任編輯：張彤彤 梁宏偉）