眼下，銀行網(wǎng)絡(luò)商城幾乎成了各大銀行的標(biāo)配。從2012年開(kāi)始，隨著電子商務(wù)的火爆，工、農(nóng)、中、建、交五大行電商平臺(tái)已經(jīng)全部上線。民生、華夏、興業(yè)等股份制銀行也相繼推出電商平臺(tái)，一些實(shí)力較強(qiáng)的城商行也都在電商領(lǐng)域有所布局。

但并非所有銀行電商都受到消費(fèi)者的認(rèn)可，在一些銀行電商平臺(tái)上，許多商品無(wú)人問(wèn)津，成交量為零。那為什么銀行依然樂(lè)此不疲？其實(shí)，大部分銀行做電商的目的在于通過(guò)這個(gè)平臺(tái)把商戶、客戶的資金流、物流、信息流整合，并提供支付、融資等金融服務(wù)。

銀行做電商不專(zhuān)業(yè)

中國(guó)建設(shè)銀行行長(zhǎng) 王祖繼：

電商平臺(tái)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)不是主業(yè)，銀行做電商平臺(tái)也不是要去跟電商企業(yè)去競(jìng)爭(zhēng)，我們強(qiáng)調(diào)的是貫徹以客戶為中心的理念，電商平臺(tái)只是延伸了服務(wù)客戶的方式和途徑，拓寬了客戶服務(wù)渠道。大銀行的客戶類(lèi)型是多元化的，只要客戶有需求，我們就要想方設(shè)法的去滿足。

銀行做電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)也非常明顯。銀行的電商平臺(tái)是搭載在銀行品牌信譽(yù)基礎(chǔ)上，其主要用戶都是銀行的忠實(shí)客戶。銀行可以直接把幾十年積累的信用傳承過(guò)來(lái)，加大對(duì)客戶的服務(wù)力度。

交通銀行董事長(zhǎng) 牛錫明：

銀行做電商不是銀行的長(zhǎng)項(xiàng)，銀行做電商做不過(guò)正真的電商，銀行做電商是可以探索的。但是我不贊成現(xiàn)在銀行做電商的方式，目前銀行做電商比基本上是封閉的，基本上是圍繞著銀行自己的客戶來(lái)做平臺(tái)。電商應(yīng)是以客戶為中心的服務(wù)思想來(lái)為客戶服務(wù)的。所以我是建議銀行應(yīng)該先和電商合作，通過(guò)和電商合作的過(guò)程學(xué)習(xí)他們的成功，然后回來(lái)再來(lái)改造我們的電商，按照以客戶為核心、為導(dǎo)向、為感受的思維來(lái)指導(dǎo)電商的業(yè)務(wù)。

天安財(cái)險(xiǎn)總裁 高煥利：

作為一個(gè)70后，一開(kāi)始我們是特別不愿意網(wǎng)購(gòu)的，到后來(lái)晚上躺下以后就會(huì)拿起手機(jī)不自覺(jué)的選一些東西。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展方便了客戶，提供了便利。

而在多數(shù)老百姓眼里，銀行的信譽(yù)還是最有保證的，我相信在不久的將來(lái)，銀行會(huì)提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

直銷(xiāo)銀行是未來(lái)方向

交通銀行董事長(zhǎng) 牛錫明：

贊成直銷(xiāo)銀行是未來(lái)的發(fā)展方向。未來(lái)再靠擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)的方式是不合適的。目前的銀行95%的業(yè)務(wù)是通過(guò)網(wǎng)上來(lái)完成的。再依靠鋪設(shè)物理網(wǎng)點(diǎn)去增加效益規(guī)模是做不到的，所以物理網(wǎng)點(diǎn)的職能要改變，交通銀行把直銷(xiāo)銀行當(dāng)做未來(lái)的重要方向。直銷(xiāo)銀行并不應(yīng)僅僅是賣(mài)東西的。未來(lái)交通銀行會(huì)大力發(fā)展直銷(xiāo)銀行，通過(guò)互利網(wǎng)的方式服務(wù)客戶。

浙商銀行董事長(zhǎng) 沈仁康：

直銷(xiāo)銀行對(duì)于浙商銀行是很好地獲客渠道，浙商銀行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展的比較晚，我們信用卡大概是2014年10月份才批下來(lái)，2015年是比較大力度推動(dòng)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的這樣一個(gè)年份。大體上1/3的客戶是通過(guò)直銷(xiāo)銀行獲取的，是非常好的獲客渠道。對(duì)很多產(chǎn)品推廣應(yīng)用和影響擴(kuò)大發(fā)揮非常大的作用。而且去年通過(guò)直銷(xiāo)銀行交易量有近一百萬(wàn)筆，有近一千億的交易量，沒(méi)有發(fā)生一起安全事件。技術(shù)現(xiàn)在是非常成熟的，安全是有保證的。

作為中小銀行，戰(zhàn)略調(diào)整相對(duì)容易些，在現(xiàn)在的時(shí)代下，我們要改變我們的理念、業(yè)務(wù)模式，適應(yīng)當(dāng)下的趨勢(shì)，把大數(shù)據(jù)的技術(shù)運(yùn)用到銀行領(lǐng)域，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和挑戰(zhàn)，大力發(fā)展直銷(xiāo)銀行。