林海濤

當(dāng)前，面對(duì)企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)和日新月異的社會(huì)環(huán)境，員工思想活躍多變，自我意識(shí)日益增強(qiáng)，價(jià)值取向日益多元，利益訴求日益增多，信息渠道日益拓寬，而且近些年，隨著企業(yè)招工，從隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)上看職工的文化素質(zhì)普遍提高，年齡結(jié)構(gòu)越來(lái)越年輕化，重視并搞好情緒管理，是搞好當(dāng)前思想政治工作的有效途徑。也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展的需要。

探索方法途徑

提高情緒管理的科學(xué)性

追求情理統(tǒng)一?；鶎痈刹恐苯咏佑|的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層干部知道得最清楚。在與員工交往中要以正確的態(tài)度對(duì)待員工，凡事必須要從“情”入手，做到以“情”感人，做到以“理”服人，只有真正實(shí)現(xiàn)情理的統(tǒng)一，才能有效地疏導(dǎo)員工情緒。

尋求思想共鳴。工作中，要做員工的知心人、貼心人，與員工建立相互信任的常態(tài)關(guān)系。在學(xué)習(xí)上，能夠放下架子，虛心向員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教；在工作上，能夠集思廣益，誠(chéng)意征求員工的意見(jiàn)和建議；在生活上，能夠平易近人，主動(dòng)與員工溝通，產(chǎn)生強(qiáng)烈的思想感情共鳴，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，愉快地跟隨你工作。

倡導(dǎo)源頭控制。源頭控制即從源頭上消除或減少可能刺激員工負(fù)面情緒增長(zhǎng)的因素。在各項(xiàng)管理制度的制訂過(guò)程中，要把人作為最核心的要素來(lái)考慮，采取民主的方法充分征求意見(jiàn)，實(shí)行的制度要能夠使絕大多數(shù)員工感到公平合理，認(rèn)同感的增加會(huì)帶來(lái)正面情緒的增加。同時(shí)，在生產(chǎn)過(guò)程中，基層干部在任何工作安排前，盡量要與相關(guān)員工進(jìn)行討論，以期達(dá)到溝通和理解。如果出現(xiàn)不同意見(jiàn)或不理解時(shí)，干部要換位思考，力爭(zhēng)達(dá)成共識(shí)。

增強(qiáng)工作能力

提高情緒管理的實(shí)效性

增強(qiáng)干部深入基層的能力。要想隨時(shí)掌握員工的情緒變化，適時(shí)做好疏導(dǎo)工作，干部就必須深入基層、深入群眾、深入一線，全面了解和掌握員工所思、所想。工作中，我們規(guī)定了班子下井組的時(shí)間、內(nèi)容、形式，做到“三到班組”，即思想工作到班組，生產(chǎn)指揮到班組，解決問(wèn)題到班組，構(gòu)建了上下溝通的渠道，及時(shí)傾聽(tīng)員工利益訴求，及時(shí)幫助員工解難釋惑，使員工消極的心理和情緒得到及時(shí)的宣泄和疏導(dǎo)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。例如，在下基層中了解到，員工使用的電動(dòng)自行車(chē)的電瓶到了冬天由于天冷，放電很快，一塊不夠使用。隊(duì)上馬上組織人員對(duì)電瓶車(chē)的使用情況進(jìn)行調(diào)研寫(xiě)實(shí)，發(fā)現(xiàn)電瓶車(chē)的電瓶在冬季使用兩個(gè)小時(shí)左右就會(huì)產(chǎn)生饋電現(xiàn)象，中午回站后必須充電，否則下午無(wú)法使用。我們馬上向礦里作了匯報(bào)，礦里及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決，為員工配備了備用電瓶。

增強(qiáng)干部溝通的能力。在工作中，我們經(jīng)常性地利用工余時(shí)間、吃飯時(shí)間與員工交流，使員工心里有話有地方講，有氣有地方出，有意見(jiàn)有地方提。同時(shí)，加強(qiáng)干部對(duì)政策的學(xué)習(xí)理解，要求干部在學(xué)習(xí)的過(guò)程中必須領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，吃透內(nèi)容，并及時(shí)的通過(guò)板報(bào)、早間會(huì)等多種形式傳達(dá)給員工，使員工消除對(duì)政策的不理解或理解上的偏頗。

增強(qiáng)干部?jī)A聽(tīng)的能力。友善的傾聽(tīng)可以緩解員工的心理壓力，舒緩急躁的情緒。很多基層干部可能都有這樣的體會(huì)，一位因感到自己不如意或認(rèn)為自己受到了不公平待遇，心情激動(dòng)、憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽(tīng)他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來(lái)解決此事。因此，我們要求班子成員在與員工談心的時(shí)候，要放下架子，仔細(xì)傾聽(tīng)，要善于從員工的面部表情、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏、手勢(shì)和其他身體語(yǔ)言等一些細(xì)微的線索感知員工的情緒。員工真心擁護(hù)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)更加認(rèn)真地對(duì)待工作，更愿意為提高工作效率想辦法、出計(jì)策。

營(yíng)造工作環(huán)境

提高情緒管理的針對(duì)性

建設(shè)舒適的工作環(huán)境。我們通過(guò)多方籌措對(duì)生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)栽花種樹(shù)，進(jìn)行亮化、綠化、美化，達(dá)到愉悅身心的目的，最大程度地緩解了員工工作壓力，使其以良好的狀態(tài)投入到工作中去。轉(zhuǎn)油站和聯(lián)合站工作的員工，絕大多數(shù)必須實(shí)行24小時(shí)的分段倒班，它破壞了員工的固有生活規(guī)律，打亂了生物鐘的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，時(shí)間長(zhǎng)了員工就會(huì)產(chǎn)生疲勞感和不滿情緒。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，礦里通過(guò)調(diào)研，根據(jù)人體的曲線，專(zhuān)門(mén)為轉(zhuǎn)油站和聯(lián)合站倒班的員工定制了座椅，最大限度地減少倒班員工的疲勞。

建立良好的人際環(huán)境。我們積極營(yíng)造“家”的氛圍，總結(jié)提煉了“崗位操作時(shí)時(shí)求精準(zhǔn)，井站管理處處求精品”的核心理念，“科學(xué)決策，勇于創(chuàng)新，健全制度，以人為本”的管理理念，“提升自我，攜手共創(chuàng)美好未來(lái)”的團(tuán)隊(duì)理念，“餐桌傳遞關(guān)愛(ài)，服務(wù)溫暖員工”的服務(wù)理念，凝聚了隊(duì)伍，提高了士氣，使員工深切感受到“家”的氛圍和“家”的溫馨，激勵(lì)每一名員工，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，陶冶了員工的情操，激發(fā)了廣大員工愛(ài)“家”、建“家”的熱情。

建立良好的成長(zhǎng)環(huán)境。我們針對(duì)員工技術(shù)素質(zhì)層次的不同，開(kāi)展“梯級(jí)培訓(xùn)”，技術(shù)員、技師和技術(shù)骨干還分別到技術(shù)素質(zhì)較低的員工家里輔導(dǎo)補(bǔ)課。同時(shí)，建立激勵(lì)約束機(jī)制，把素質(zhì)好、能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出、群眾認(rèn)可的人才，調(diào)配到重要崗位。還鼓勵(lì)、支持員工進(jìn)行技術(shù)革新和發(fā)明創(chuàng)造，引發(fā)了員工創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，解決了諸多生產(chǎn)難題。員工自行研制的250閥門(mén)卡箍防盜螺絲有效地緩解了閘門(mén)丟失現(xiàn)象。

（作者單位：大慶油田有限責(zé)任公司第五采油廠第一油礦九區(qū)四隊(duì)）

（責(zé)任編輯：崔 曉）