劉暢

去年，劉先生在淘寶網(wǎng)某金牌賣家處網(wǎng)購了一臺云狗導(dǎo)航儀，賣家承諾贈送一年的SIM卡流量，可僅僅使用了3個月流量卡便失效，賣家要求預(yù)付3個月的流量費再換新卡，劉先生擔(dān)心再次出現(xiàn)類似問題，要求賣家履行承諾，賣家推脫是移動升級物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，造成舊卡失效，中國移動則表示該流量卡已停辦了3年。劉先生欲投訴，對方竟威脅：“以后還需要我們做售后服務(wù)?！?/p>

2015年12月，濟南市民劉先生在淘寶網(wǎng)買了一臺萬年船汽車載電子狗云狗導(dǎo)航儀一體機（以下簡稱“云狗導(dǎo)航儀”），訂單顯示：這臺云狗導(dǎo)航儀價值463元，淘寶賣家為“豪車電子特賣店”。

寶貝詳情顯示，這款導(dǎo)航儀需要內(nèi)置SIM卡，時刻同步服務(wù)器數(shù)據(jù)。賣家在寶貝詳情中承諾：免費贈送一年SIM卡流量，第二年起，每月只需要充值5元。并特別注明“購買起，第二年才需要充值”。

“用了三個月左右，流量卡毫無征兆地失效了，”劉先生郁悶地說，他當(dāng)時正在外地出差，云狗導(dǎo)航儀無法使用給他帶來了不小的麻煩，他馬上聯(lián)系淘寶賣家，對方告訴他：要補交3個月共15元的流量費，換一張有一年流量的新卡。“意思是你提前交了一年后的三個月的，還是有一年的免費流量使用，”淘寶賣家解釋。

“當(dāng)初約定免費一年，第二年才需要充值，中間為什么讓我提前交錢？”劉先生指出，其中一個無法規(guī)避的問題是：流量費被單方面延長三個月，他根本沒有選擇的余地?！叭绻彝饬?，以后會不會延長三年、三十年？如果這種問題一直存在下去，我要不斷地為賣家的錯誤買單嗎？這是追加霸王條款。”劉先生即表示不能接受，要求對方履行原來的約定。最后，雙方未達成共識。

6月15日，需要使用云狗導(dǎo)航儀的劉先生再次聯(lián)系淘寶賣家，得到了類似的答復(fù)：需要續(xù)費7個月流量費35元，換成有一年流量的新卡。不同的是，此時該流量卡已有4個月左右無法使用，對此，淘寶賣家辯稱“這是第三方原因”：“當(dāng)時我們就叫你換卡，但是你一直不換，就像你的手機卡一樣，你不使用也得交月租。”

“無法使用和不使用怎么可以相提并論，這是強詞奪理?！眲⑾壬J(rèn)為。

在劉先生的要求下，賣家給出了另外一種解決“辦法”：劉先生先付35元，使用5個月之后再申請退款。不過，賣家提醒劉先生：“退款的話，把卡寄給我，你的主機就不能用嘍，你愿意這樣嗎？”

感覺掉入對方陷阱的劉先生氣憤地說：“我去投訴你！”沒想到對方竟威脅：“以后還是需要我們做售后服務(wù)的。”

令人意外的是，按照上述賣家的說法，遇到這種情況的人不止劉先生一個：“全國所有的云狗用戶都碰到這個問題。”

對于其中的原因，對方稱是“移動在升級物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，造成舊卡失效……移動公司投入了幾百億來升級十三五計劃的物聯(lián)網(wǎng)”。

就此事，劉先生致電中國移動山東分公司客服，對方當(dāng)即表示：“這個不是我們這邊的業(yè)務(wù)，淘寶上賣的那種流量卡我們這邊早就停辦了……很長時間都沒有了，至少得有3年了?！?/p>

由于該卡已經(jīng)失效，劉先生通過卡背面的序列號查詢發(fā)現(xiàn)，該卡已經(jīng)查詢不到任何資料，中國移動山東分公司客服人員認(rèn)為，該卡“可能已經(jīng)銷戶了”，建議劉先生致電當(dāng)?shù)乜头M行查詢。

至于為什么會有這種SIM卡出現(xiàn)在淘寶平臺上，她認(rèn)為：“有可能是之前淘寶賣家自己買了庫存的一些?！?/p>

根據(jù)淘寶賣家提供的信息，劉先生撥通了中國移動深圳分公司客服電話，對方表示：“必須提供卡號才能查詢……序列號我們這邊查詢不了?！?/p>

無奈之下，劉先生只能聯(lián)系萬年船售后人員，對方表示“根據(jù)工信部的規(guī)定，那個卡已經(jīng)用不了”，將皮球踢給了淘寶賣家：“我們是售后服務(wù)處理，技術(shù)或者機器出現(xiàn)故障問題，需要換貨或者有其他問題，要聯(lián)系購買商家進行合適的處理。”

需要指出的是，淘寶商鋪顯示，“豪車電子特賣店”為金牌賣家，信譽等級為4顆藍鉆。淘寶官網(wǎng)顯示，金牌賣家是對一段時間內(nèi)服務(wù)好、成交好、口碑好的賣家的一種激勵?！皩u家而言，金牌賣家是一種榮譽和認(rèn)可。對買家而言，金牌賣家有助于降低購物決策成本，安心購物?！比脒x規(guī)則中明確指出，店鋪在自然年內(nèi)應(yīng)無嚴(yán)重違規(guī)、售假處罰。

“這說明網(wǎng)購平臺并沒有發(fā)現(xiàn)該商鋪違規(guī)贈送過期流量卡，也沒有對賣家進行處罰?！敝袊娮由虅?wù)協(xié)會專家表示，網(wǎng)購平臺監(jiān)管不力、相關(guān)法律不完善是造成上述現(xiàn)象的根本原因，網(wǎng)購平臺不應(yīng)成為假冒偽劣產(chǎn)品的法外之地，工商等管理部門應(yīng)加大對網(wǎng)購平臺的執(zhí)法力度，讓網(wǎng)購平臺真正干凈、透明。

中國移動也提醒消費者：需要辦理流量卡等業(yè)務(wù)的客戶，建議前往移動營業(yè)廳或代理商處購買。