郭旭暉

【摘 要】對于電力企業(yè)而言，電力營銷是提高經(jīng)濟效益的重要途徑，隨著營銷管理的提升，營銷水平也會有所提升，為電能用戶所提供的服務就會令其滿意。在電力企業(yè)的營銷服務中，業(yè)擴報裝是重要的工作內(nèi)容，通過業(yè)擴報裝促使電力企業(yè)與電能用戶之間建立有效溝通，有助于為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務。本論文針對電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理策略進行探究。

【關鍵詞】電力企業(yè) 營銷 規(guī)范化管理 業(yè)擴報裝流程

電力企業(yè)營銷活動中，業(yè)擴報裝是重要的營銷內(nèi)容，具體而言，就是電力企業(yè)與電能用戶之間建立有效溝通，采用計算機技術對電能用戶的用電信息進行分析，并將處理好的信息上傳到網(wǎng)絡信息平臺上，實現(xiàn)信息共享。業(yè)擴報裝，即為“報裝接電”，是電力企業(yè)營銷活動中的常用語[1]。隨著電力營銷系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)也要相應地構建起來，并采取必要的管理策略。

1業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是電力企業(yè)與電能用戶有效溝通的平臺

1.1業(yè)擴報裝流程關乎到電力營銷質(zhì)量

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝發(fā)揮著窗口作用，也是電力企業(yè)與電能用戶有效溝通的平臺，其運轉(zhuǎn)效率直接關于關乎到電力營銷質(zhì)量，同時也關乎到電力企業(yè)的社會形象。從業(yè)擴報裝的運行狀況來看，其工作內(nèi)容是為電能用戶辦理各種電能使用業(yè)務。由于工作程序中，需要查詢大量的信息，并需要對各種信息進行修改，因此，如果操作流程缺乏合理性，就會影響工作質(zhì)量。

1.2業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)可以避免出現(xiàn)管理漏洞

建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)，可以有效地彌補管理漏洞。按照傳統(tǒng)的工作模式，是以人工傳票的形式將用電信息傳遞給電能用戶。這種工作方式由于主觀性較強而缺乏嚴密性。人工傳票具有較大的隨意性，即便是在傳遞票據(jù)的時候存在著修改票據(jù)和更換票據(jù)的問題，也難以及時發(fā)現(xiàn)，從而給電力企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟損失。擴報裝信息系統(tǒng)實施規(guī)范化系統(tǒng)流程管理，對電力營銷管理工作中所存在的問題都能夠及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，由此而使電力營銷服務質(zhì)量得以改善。

2電力營銷業(yè)擴報裝工作有待于進一步完善

2.1電力企業(yè)需要根據(jù)市場運行調(diào)試調(diào)整營銷模式

電力營銷工作狀況直接關乎到電力企業(yè)的市場競爭力，對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益具有一定的影響。處于市場競爭環(huán)境中，如果電力企業(yè)的營銷管理不到位，就必然會削弱電力企業(yè)發(fā)展動力。電力企業(yè)要獲得發(fā)展機會，就要摒棄傳統(tǒng)管理模式，從市場的角度出發(fā)，以電能用戶的需求為導向，結合有關政策法規(guī)調(diào)整營銷模式，以使電力營銷工作能夠適應市場運行態(tài)勢[2]。

2.2業(yè)擴報裝流程要根據(jù)電能用戶的需求而完善

電力企業(yè)在市場環(huán)境中運作，已經(jīng)認識到業(yè)擴報裝的重要性，并實施了業(yè)擴報裝管理，使得業(yè)擴報裝工作有所完善，但在業(yè)擴報裝流程的設計上卻有所欠缺。時代的發(fā)展，社會的進步，電能用戶對電力營銷服務的服務要求也有所改變。電力企業(yè)要從電能用戶需求的角度出發(fā)調(diào)整業(yè)擴報裝流程，以提高營銷服務質(zhì)量。電力營銷人員則更需要從以贏得電能用戶滿意為目標，不斷地彌補自身專業(yè)技術上的不足，強化職業(yè)素質(zhì)，積極地探索電力營銷方法，樹立先進的電力營銷理念，以為電能用戶提供高質(zhì)量營銷服務。

2.3根據(jù)電力市場運行狀況調(diào)整業(yè)擴報裝流程

電力營銷人員要對市場信息具有較高的敏感度，能夠?qū)﹄娏κ袌龅倪\行狀況及時了解，基于此而對業(yè)擴報裝流程以調(diào)整和完善，以促進創(chuàng)新求發(fā)展，以優(yōu)化資源配置促使電力營銷效率的提升，以使電力營銷工作符合電力企業(yè)發(fā)展要求。

3電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

3.1業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理需要電力企業(yè)簡化營銷模式

電力企業(yè)以電能為上平創(chuàng)造經(jīng)濟效益。如果在營銷工作中依然按照傳統(tǒng)的業(yè)擴流程，不僅無法滿足電能用戶的需求，而且還會造成人財物的浪費，嚴重阻礙了電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。改革電力企業(yè)的營銷模式，根據(jù)電力市場環(huán)境以及電能用戶的需求對業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理，可以通過優(yōu)化配置而是業(yè)擴流程簡化[3]。比如，將施工人員勘察與業(yè)擴人員勘察合并、電能計量器的安裝與調(diào)試合并，隨著工作流程的簡化，業(yè)擴報裝的工作效率會有所提升。在業(yè)擴報裝信息管理平臺上，電力營銷人員可以與電能用戶充分交流，針對用電合同以及用電費用問題進行商討，同時充分了解電能用戶的信息。隨著業(yè)擴流程的規(guī)范化，電力營銷的工作效率也會有所提高。

3.2業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理需要強化信息技術的運用

信息技術的普及，使電力企業(yè)在管理中將信息技術充分地利用起來。隨著計算機網(wǎng)絡技術的合理應用，電力企業(yè)的各項業(yè)務順利展開，無論是工作質(zhì)量，還是工作效率都有所提升。電力企業(yè)進入到信息化運行軌道，為業(yè)擴報裝流程提供了技術支持。電力企業(yè)信息化管理中，業(yè)擴報裝就是利用信息管理平臺對電力營銷工作以完善。業(yè)擴報裝具有一定的綜合性，能夠及時而有效地為電能用戶提供用電信息，因此而廣受電能用戶的歡迎。隨著電力企業(yè)市場化發(fā)展，處于日漸激烈的市場競爭中，就需要電力企業(yè)在營銷工作中創(chuàng)新營銷管理服務，以先進的管理理念提高營銷管理質(zhì)量，以多種營銷方式滿足電能用戶的需求。以電力營銷網(wǎng)絡平臺與電能用戶建立溝通，實施必要的用戶信息管理，可以基于電能用戶的高質(zhì)量服務需求而為用戶提供全方位營銷服務，為電能用戶的權益提供保障[4]。更為重要的是，業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理，能夠?qū)﹄娏I銷過程實時監(jiān)控，以對營銷問題及時發(fā)現(xiàn)，及時采取解決措施，同時還對電力營銷方案以進一步完善，使電力企業(yè)適應市場競爭環(huán)境而健康持續(xù)地發(fā)展。

3.3簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率以深化為民服務

本著“你用電 我用心”的服務理念，電力企業(yè)要最大限度地實現(xiàn)供電服務便民、為民、利民，就要進一步簡化業(yè)擴手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，使服務機制更為完善。業(yè)務受理階段，履行一次性告知義務，維護客戶對業(yè)務辦理以及設計、施工、設備采購的知情權和自主選擇權。拓展辦電服務渠道，精簡申請資料，優(yōu)化審驗時序，推廣應用檔案電子化、現(xiàn)場申請免填單，杜絕業(yè)務系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)，減少客戶臨柜次數(shù)，最大程度便捷客戶辦電申請。方案編審階段，提高一次性容量開放權限，提供供電方案標準化模板，優(yōu)化方案編審流程，實施營銷“一口對外”答復方案。工程建設階段，優(yōu)化項目計劃和物資供應流程，并行實施業(yè)擴項目電網(wǎng)配套工程建設。啟動送電階段，提前做好啟動送電準備工作，按照驗收、裝表、送電“三位一體”原則，同步協(xié)助客戶辦結合同簽訂、費用結算等送電前置手續(xù)，客戶工程竣工檢驗合格當日啟動送電。

4結語

綜上所述，電力企業(yè)的發(fā)展進程中，電力營銷是獲得經(jīng)濟效益的重要途徑。業(yè)擴報裝作為電力營銷中的重要組成部分，起到了窗口的作用。其工作質(zhì)量直接關乎到電力企業(yè)的外在形象。針對電力營銷業(yè)擴報裝流程實施規(guī)范化管理，就需要對業(yè)擴報裝工作以充分了解，認識到建立業(yè)擴報裝流程并實施規(guī)范化管理的必要性，以簡化業(yè)擴報裝流程，為電能用戶提供高質(zhì)量營銷服務。

參考文獻：

[1]孟群麗.淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].黑龍江科技信息，2012（08）：145—145.

[2]尚紅玲.淺談規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理[J].中國西部科技，2011，10（13）：133—135.

[3]牛志強，周文偉.供電企業(yè)業(yè)擴流程優(yōu)化的實踐[J].農(nóng)村電工，2013（08），15—16.

[4]郭旭輝.淺析規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理[J].中小企業(yè)管理與科學，2014，2（04）：99—101.