付曉琳

【摘 要】 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，隨著醫(yī)療體制改革的日益深入和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)已經(jīng)關(guān)乎醫(yī)院的命運(yùn)發(fā)展。我院通過一系列舉措，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，取得了一定的成效。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 建設(shè) 問題 措施

隨著醫(yī)療體制改革的日益深入和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也極大的沖擊著醫(yī)院原有的服務(wù)模式，促使醫(yī)療服務(wù)向“以患者為中心”、向“整體服務(wù)”、“全程服務(wù)”的方向轉(zhuǎn)變和發(fā)展。因此加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著極為重要的作用。

1 新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性

1.1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有助于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面對(duì)的最基本的關(guān)系，和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅關(guān)系一個(gè)醫(yī)院的

改革發(fā)展乃至生死存亡，更是和諧社會(huì)的重要組成部分。近年來，由于醫(yī)患之間溝通不力、缺乏相互的理解與尊重、部分醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任心不強(qiáng)等因素，醫(yī)患之間的質(zhì)疑與對(duì)抗正在持續(xù)升溫。醫(yī)療糾紛愈演愈烈，醫(yī)療索賠越來越高，甚至演生出一種新型的職業(yè)“醫(yī)鬧”。

通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想政治教育，引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員，樹立一切“以病人為中心”的理念，堅(jiān)持把患者利益放在第一位，樹立和強(qiáng)化全心全意為病人服務(wù)的思想，對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系有著極為重要的作用。

1.2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展的重要保證

一所經(jīng)營(yíng)成功的醫(yī)院，不僅要求醫(yī)生有著妙手回春的醫(yī)術(shù)，更要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。中國(guó)的人口特點(diǎn)決定了我國(guó)的醫(yī)護(hù)人員每日經(jīng)手的病患數(shù)量多，日常工作強(qiáng)度大，有時(shí)存在一些負(fù)面情緒是正常的也是可以理解的，但這就更要求醫(yī)院行政管理部門負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高全員素質(zhì)，保證醫(yī)護(hù)工作者時(shí)刻保持著為患者無私奉獻(xiàn)的精神。同時(shí)建立一套行之有效的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲措施，做到“有法可依、違法必究、獎(jiǎng)懲分明”。

1.3 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院保證競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

我國(guó)進(jìn)入新世紀(jì)以來，醫(yī)院之間的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問題已經(jīng)漸漸凸顯。衡量一所醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱主要有兩個(gè)層面：首先，醫(yī)院的整體醫(yī)療水平是不是過硬；其次，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員是不是具有著良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。因此精湛的醫(yī)術(shù)和體貼入微的人文關(guān)懷是醫(yī)院保證競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。同時(shí)，醫(yī)院作為一種窗口服務(wù)性單位，其員工的精神面貌直接影響著醫(yī)院的整體形象，病人在某些情況下寧可選擇那些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相對(duì)較好的醫(yī)院就診，而不會(huì)選擇那些雖然有著高超醫(yī)術(shù)卻缺少人文關(guān)懷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2 我院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施

2.1 建立有效的工作體制

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，任務(wù)艱巨，不是哪個(gè)部門可以獨(dú)立完

成的。應(yīng)堅(jiān)持在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，黨政共同負(fù)責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管，建立一支以政工人員為骨干的專兼結(jié)合、干群結(jié)合的強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍和體系，確保該項(xiàng)工作的經(jīng)常性、時(shí)效性。不斷完善領(lǐng)導(dǎo)班子特別是黨政一把手思想政治工作目標(biāo)責(zé)任制。

2.2 建立監(jiān)督機(jī)制，查處違規(guī)行為

我院從社會(huì)上聘請(qǐng)多名義務(wù)監(jiān)督員，請(qǐng)他們?yōu)獒t(yī)院把關(guān)，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議。設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱、公布書記和院長(zhǎng)的郵箱，每周四設(shè)為院領(lǐng)導(dǎo)接待日，廣泛聽取并認(rèn)真采納社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議。同時(shí)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入目標(biāo)管理與績(jī)效考核工作中，醫(yī)院與科室簽訂目標(biāo)管理任務(wù)指令狀，從各方面對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工提出要求。

2.3 落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度

我院將醫(yī)德考評(píng)工作與目標(biāo)管理相結(jié)合，由相應(yīng)是建立健全激勵(lì)約束機(jī)制， 制定《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法》、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案、將醫(yī)務(wù)人員晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)與考核結(jié)果掛鉤， 達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、教育大家的目的。

2.4 制度建設(shè)規(guī)范化

制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，形成用制度管理人和事的良好局面。我院采取走出去的方式，組織相關(guān)職能科室的負(fù)責(zé)人到兄弟院校調(diào)研，借鑒兄弟院校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。各部門在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步整理和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，編印成冊(cè)。也相繼出臺(tái)了《口腔醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》等制度，這些規(guī)定和制度為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的制度化奠定了基礎(chǔ)。

2.5 進(jìn)行卓有成效的思想政治教育

醫(yī)院采取形式多樣的學(xué)習(xí)教育方法，對(duì)全院干部職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)新入院的職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范， 培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)， 樹立良好的職業(yè)形象。近年來，我院每年都結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，開展不同主題的教育活動(dòng)，如：“提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力”、“以人為本”、“以病人為中心”、“愛院、榮院”、“規(guī)范服務(wù)，微笑服務(wù)”、“提升醫(yī)院文化，凝練醫(yī)院精神”、“加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”等主題教育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大干群的積極性，每個(gè)職工都從自我做起，模范執(zhí)行社會(huì)公德，黨員干部處處起模范作用，通過座談會(huì)，研討會(huì)，演講會(huì)，提高了職工的整體素質(zhì)和整體形象，使我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷增強(qiáng)。

2.6 大力開展醫(yī)院文化建設(shè)

我院通過導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，打造具有專業(yè)特點(diǎn)的視覺識(shí)別系統(tǒng)，同時(shí)通過形象宣傳語(yǔ)和院訓(xùn)的征集，凝練醫(yī)院精神，使全體教職員工對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生高度的認(rèn)同感和自豪感。同時(shí)，成立九大文體協(xié)會(huì)，通過開展豐富多彩的文體活動(dòng)，例如羽毛球比賽、乒乓球比賽、攝影大賽等為廣大職工緩解工作壓力。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，很好的推動(dòng)了醫(yī)院各方面的工作。

總之，我院從多角度、全方位進(jìn)行研究和探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的新內(nèi)容、新形式、新舉措，相關(guān)職能科室共同努力，將這項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程抓好、抓實(shí)，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作適應(yīng)新形勢(shì)需要，樹立起良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。