朱東梅

日前，在IFA亞洲首秀的CEChina展會(huì)上，各類(lèi)智慧科技引發(fā)市場(chǎng)的關(guān)注。在智能化和家居互聯(lián)的概念全面爆發(fā)下，各大品牌商、零售商也全面開(kāi)啟智能的“模式”。作為蘇寧智能的代表作品，2.0版本的蘇寧云居亮相展會(huì)，吸引了很多參展嘉賓的關(guān)注。

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，有體驗(yàn)者對(duì)蘇寧云居APP智能系統(tǒng)贊不絕口。原來(lái)，通過(guò)蘇寧云居APP，可以讓家里的智能電器都可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。如在辦公室遠(yuǎn)程打開(kāi)家里的空調(diào)、熱水器等，非常便捷。

蘇寧云商華南地區(qū)總部執(zhí)行副總裁徐耀華在介紹蘇寧云居2.0版本的時(shí)候認(rèn)為，智能家居是未來(lái)的發(fā)展方向，隨著人們對(duì)生活體驗(yàn)要求越來(lái)越高，智能家居也勢(shì)必將跳出小家庭的范疇，變成社會(huì)化服務(wù)的大協(xié)同、大聯(lián)動(dòng)的趨勢(shì)。蘇寧云居依托蘇寧大數(shù)據(jù)云計(jì)算能力，通過(guò)一個(gè)控制端口為用戶(hù)提供高速度、穩(wěn)定的控制體驗(yàn)，為設(shè)備提供定時(shí)、場(chǎng)景、聯(lián)動(dòng)服務(wù)，從戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，也是蘇寧物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、或者蘇寧智慧服務(wù)的核心產(chǎn)品。

除了遠(yuǎn)程控制，安防也是家居智能化的重要組成部分。蘇寧智能安防系統(tǒng)在展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)就演示了預(yù)警房屋安全隱患的全過(guò)程。可燃?xì)怏w檢監(jiān)測(cè)器監(jiān)測(cè)到家庭煤氣泄漏，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聲光報(bào)警器會(huì)觸發(fā)報(bào)警，同時(shí)蘇寧云居App把報(bào)警信息推送給用戶(hù)。在目前熱門(mén)的環(huán)境污染方面，蘇寧智能安防也有亮點(diǎn)。其粉塵檢測(cè)器檢測(cè)到室內(nèi)pm2.5偏高時(shí)，蘇寧智能安防系統(tǒng)可聯(lián)動(dòng)打開(kāi)家庭空氣凈化器，一系列房屋安全隱患被蘇寧智能安防系統(tǒng)一一甄別，并第一時(shí)間警示用戶(hù)。

作為家居智能化最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，智能平臺(tái)是目前家電品牌及電商平臺(tái)都在關(guān)注和爭(zhēng)奪的領(lǐng)域。而專(zhuān)家認(rèn)為，電商平臺(tái)開(kāi)發(fā)的智能APP與各大品牌商自己開(kāi)發(fā)智能平臺(tái)相比，更具開(kāi)放性和兼容性。例如，某空調(diào)品牌為了爭(zhēng)奪智能操控這一入口，甚至自己開(kāi)發(fā)了獨(dú)立的手機(jī)。韓國(guó)三星也借助自己的手機(jī)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了專(zhuān)屬的智能操控APP，把三星彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等全系列產(chǎn)品都囊括在這個(gè)操控平臺(tái)上。但消費(fèi)者的家庭的所有家電產(chǎn)品全部選購(gòu)一個(gè)品牌的機(jī)會(huì)很小。事實(shí)證明，目前由平臺(tái)商開(kāi)發(fā)的智能APP應(yīng)用數(shù)量比品牌商開(kāi)發(fā)的用戶(hù)數(shù)量多。

還有，蘇寧旗下PPTV電視55T作為目前大尺寸旗艦產(chǎn)品除了擁有強(qiáng)悍的性能和精致的設(shè)計(jì)，帶來(lái)超級(jí)震撼的視覺(jué)表現(xiàn)力以外，其搭載的PPOS系統(tǒng)同樣搶眼。這款PPTV電視為廣大用戶(hù)量身打造的智能電視系統(tǒng)不僅擁有人性化的使用體驗(yàn)。20秒的超快開(kāi)機(jī)速度令人無(wú)需漫長(zhǎng)的等待，十字懸浮式的UI界面從之前的遙控器操作方式出發(fā)，給用戶(hù)帶來(lái)最熟悉的操作感受。值得一提的是，PPOS系統(tǒng)強(qiáng)大的體育資源。因?yàn)楠?dú)享2015～2020西甲在中國(guó)地區(qū)的全媒體版權(quán)，PPOS系統(tǒng)已然成了PPTV提升家庭電視端服務(wù)能力、連接智能客廳的“王牌”，會(huì)成為更多球迷等體育愛(ài)好者的最?lèi)?ài)。

作為CEChina的首席合作伙伴，蘇寧積極發(fā)揮在中國(guó)家電3C領(lǐng)域“第一主場(chǎng)”的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)此次參展的很多國(guó)外優(yōu)質(zhì)品牌商，考慮到很多企業(yè)還未將市場(chǎng)發(fā)展到中國(guó)，在中國(guó)沒(méi)有商業(yè)基礎(chǔ)，但是他們的入華的愿望很強(qiáng)烈。為了從根源上解決這一問(wèn)題，蘇寧提出“拎包入駐”的服務(wù)。

“拎包入駐”是指，國(guó)外品牌商帶上受市場(chǎng)認(rèn)可的高新產(chǎn)品入駐到蘇寧，品牌商僅需專(zhuān)注自己的產(chǎn)品，售后和物流均由蘇寧負(fù)責(zé)。具體來(lái)說(shuō)，一些國(guó)外品牌由于在中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有根基，特別是電子消費(fèi)品的售后問(wèn)題一直是讓很多品牌商頭痛的難題，而蘇寧強(qiáng)大的售后、物流服務(wù)能力便是讓這些企業(yè)放心入華的定心丸。

據(jù)了解，目前，蘇寧售后品牌—蘇寧幫客已經(jīng)在全國(guó)建立191個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破5500家。一二級(jí)城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%以上。在物流方面，目前蘇寧擁有500萬(wàn)平方米的物流倉(cāng)儲(chǔ)面積、660個(gè)城市配送中心。蘇寧物流可實(shí)現(xiàn)95%以上區(qū)縣的快速配送，及時(shí)率達(dá)到91.71%，全國(guó)93.9%鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了小件覆蓋，81.3%鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了大件覆蓋。今年，蘇寧將進(jìn)一步開(kāi)放物流，計(jì)劃邀請(qǐng)50%的供應(yīng)商加入蘇寧物流開(kāi)放系統(tǒng)，共享蘇寧物流服務(wù)。無(wú)論是物流還是售后服務(wù)，這些國(guó)外品牌商的“痛點(diǎn)”將隨著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售CPU的輸出陸續(xù)被消除。

此次蘇寧提出的“拎包入駐”服務(wù)其實(shí)也是蘇寧不斷輸出互聯(lián)網(wǎng)零售CPU能力的延續(xù)。去年9月，蘇寧提出經(jīng)過(guò)六年的探索和實(shí)踐，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售CPU已經(jīng)成型，并宣布將這些核心能力向合作伙伴全面開(kāi)放，此后蘇寧不斷向眾多品牌開(kāi)放服務(wù)、大數(shù)據(jù)等。未來(lái)將有越來(lái)越多的合作伙伴，包括國(guó)外優(yōu)質(zhì)品牌商加入到蘇寧大家庭，共同搭建蘇寧模式的互聯(lián)網(wǎng)零售生態(tài)圈。