白洋

我國智能家電的發(fā)展目前已經到了一個新的階段，除了產品成熟度更高之外，在平臺整合和入口上也有了很大進展。渠道上的跨界合作也越來越多，而與家電產品智能化最為接近的，無疑是家裝市場。這兩年中國家裝市場發(fā)展如何？消費行為發(fā)生怎樣的變化？如何在互聯(lián)網時代將智能家居向更新、更快的發(fā)展推進？實際上，智能家電和家裝的跨界合作已經超越了傳統(tǒng)意義上的異業(yè)合作。

中國家裝市場現(xiàn)狀及用戶需求變化

中國家裝是一個萬億級體量的市場，從對家電需求上來看，越來越明顯的顯現(xiàn)出互聯(lián)網化特質。

從最早的剛性需求到裝修風格，目前家裝用戶越來越傾向于關注產品本身，包括產品價格、顏值和更為多元的功能。例如，強調生活秩序的用戶，特別關注產品的收納功能；家中有流動人口的用戶關注產品的耐用性；有老人和兒童的家庭則更關注產品的安全和便捷性，尤其是對家中情況的時時監(jiān)測。

在這樣的背景下，智能家居在目前市場上的受眾群越來越廣泛，作為智能家居的重要部分，智能家電目前也已經得到了長足發(fā)展，而在渠道上，更多的家電廠商、平臺商開始拓寬思路，與家裝公司達成深度合作，東易日盛就是其中一家。

作為國內家裝行業(yè)的代表企業(yè)，東易日盛董事長毛智慧介紹，目前的戰(zhàn)略規(guī)劃中依然聚焦住宅、裝飾兩大業(yè)務，實際上東易日盛只是其中一個品牌，另外兩個品牌分別針對超級豪宅以及針對中小戶型的速美超級家。其中，速美超級家是承載互聯(lián)網入口的主要平臺。

可以說，東易日盛是國內最早嘗試家裝O2O的企業(yè)，并將家電板塊作為重要合作業(yè)務，其旗下的“速美超級家”是最早定位O2O的互聯(lián)網平臺，今年3月又與京東微聯(lián)合作，聯(lián)合打造“速美京東智慧家裝”，并由速美超級家作為智能整家產品的業(yè)務主體。

實際上，我們可以看到，這種跨界合作很大程度上來源于對用戶主體的消費行為和消費心理的分析。

目前，隨著80、90后消費群體的崛起，我國的家裝用戶行為已經發(fā)生了非常大的變化。過去，家裝用戶的特點在于和設計師溝通的是否順暢，除了意向圖在裝修過程中還會出現(xiàn)隨時更改的情況；購買建材、產品時需要時時跟隨，等等，這些是60～70年代、甚至80年代早期用戶的典型行為特征。而今天，更多用戶的行為在發(fā)生這變化，這種變化與人們收入提升有關、與追求生活品質相關、也有時間成本的因素。現(xiàn)在人們更追求輕松生活，并且更愿意從互聯(lián)網上獲取相關知識和相關產品情況。還有一個最典型的特征是對服務和專業(yè)的要求，如果一名設計師沒有在三分鐘之內將整個方案傳遞清楚明了，用戶的耐心也會很快消失。

所以，互聯(lián)網家居首先要有確定性，從服務化模式轉變?yōu)楫a品化模式，需要給用戶提供一站式、更為系統(tǒng)的解決方案，強調體驗和效率，以及整體服務。可以說，“拎包入住，省時，省錢、省力，是85后，90后客群的變化。這些群體與關注智能和接受智能用戶群體高度匹配。速美超級家的用戶目標群以80、90后群體為主，他們是目前對智能家居的關注度和接受度均為最高的用戶群。”

O2O是智能家居價值鏈的深度整合

從整體智能家居發(fā)展情況來看，顏值、配置、體驗是其三大要素，也是產品和模式的最佳集合，要想實現(xiàn)三方面的連接，選擇什么樣的模式非常重要。而作為互聯(lián)網+的標志，O2O成為首選，尤其在家居和家電領域，更需要O2O緊密的粘合用戶。

但相對于傳統(tǒng)線上引流、線下銷售，智能家居的O2O有更為深層次的內容?？梢哉f囊括了家電、家裝等內容的智能家居，是更為復雜的行業(yè)，其復雜性就在于鏈條長、環(huán)節(jié)多，要想連接所有環(huán)節(jié)，首先需要將各個環(huán)節(jié)進行拆解分析，將用戶追求的效率、成本和體驗三個維度分別進行分析，然后再整體進行評估。從用戶本質需求入手是第一步，因為智能家居、尤其是整體智能家居更強調提前布置和布局，包括提前布線、提前進行各種產品的安裝調配，合理布局各種智能產品。

例如，考慮到目前更多家庭的老人孩童風險問題，智能家居在客廳置入云監(jiān)控設備；在地面墻以及切面設置工藝槽以合理布線；在廚房設置智能WIFI，解決信號弱產品不受控問題；在衛(wèi)生間安置體感器和智能馬桶；在窗簾盒設置自動裝置、智能空調的安放位置和信號接收強度，等等。

所有這些用戶需求都需要提前進行溝通并進行整體方案的配置，并通過數(shù)據得出其匹配度，在用戶實景體驗中，會將幾種方案完全還原。用戶可以實地體驗裝修完成后的入駐效果。

這些分析和產品組合以及價值、價格適配度都在線上完成，已經與傳統(tǒng)O2O的線上下單形成了鮮明的區(qū)別，這種線上工作更為具體、需求和產品的結合度更高，而整理出來的案例又可以作為其他用戶選擇的范本。

線下要做的當然還是集中在體驗的環(huán)節(jié)，將線上已經進行的各個環(huán)節(jié)在實體店進行串聯(lián)，并通過更高形式的體驗呈現(xiàn)在用戶面前。

包括上述配置，應該說是構成了智能家居的基本內容和升級內容。在速美超級家的價格清單上，能夠看到對于基本配置的智能家居，價格在1099元/平米，這樣一個100平米左右的家庭進行智能家居方案的選擇所支付的成本約為11萬元左右。除了智能家居的基本配置，還有增值的升級版。

而在升級版本中可以更為清晰的看到，智能凈水、智能馬桶、智能電視、智能廚電、智能空調等家電系列產品已經成為升級版中不可或缺的配置。而未來，除了不可或缺，家電產品必然成為整體智能家居中最有價值的一部分。

智能家居的科技與體驗

2016年的熱詞之當屬“黑科技”，強調的是圍繞體驗進行的“科技植入”。實際上，這種VR體驗的根本是圍繞用戶體驗所展開的軟服務與硬件的聯(lián)合升級，尤其在今天智能大行其道的環(huán)境里，VR體驗被引進了更多智能領域。

目前，這種高科技體驗最先應用或者最有前景的體驗場所是在整體家居的體驗館中。

毛智慧介紹，VR已經被設計到了速美超級家的模式中，線下體驗不再像以前消費者進門就看產品，聽介紹。現(xiàn)在在體驗店，顧客進門可以看到設置幾塊屏幕的虛擬體驗區(qū)?！拔覀冊诰€下交互已經把戶型拿到了，最喜歡的方案拿到了，到店之前已經設計好了他喜歡的方案在這里，進來我們除了屏幕以外會帶上VR，行走就能夠感覺到在未來家一樣，就是他家的戶型?？赐曛笪覀冊诖笠恍┑牡昀锩鏁O魔方，會把主要的空間，可能30多平米把家里面客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間表現(xiàn)出來，再去看材料，你再摸摸質感看看顏色再換。這是標準店，以后社區(qū)店可能就只有虛擬體驗區(qū)，VR這些設備就是體驗。”

除了VR體驗，我們還注意到現(xiàn)在更多的體驗館在引進或者已經再使用3D打印機，這也是一種對傳統(tǒng)模式的顛覆。

過去我們看到的各類產品體驗館均是實景布置，在場景變化周期上缺乏新鮮感，當然這與整體經營成本相關。更換一次實地場景，尤其是智能一體化的體驗場景成本并不低。現(xiàn)在更多的商家在思考系統(tǒng)的更新與數(shù)字化的技術系統(tǒng)，3D打印機、包括機器人，都已經成為體驗店的“?？汀?。

“以后人工成本越來越貴，用戶的要求越來越高，對產品和方案的需求也越來越精細，甚至包括一個螺絲釘?shù)脑O置，帶來的壓力也越來越大。在產品、用戶體驗以及成本上，這些新科技能給商家?guī)砀嗪锰?，降低成本、提高效率。不僅用戶，智能家居提供商更需要這些智能的新科技?！?/p>