張震

高校學(xué)生的教育管理工作因時(shí)代的進(jìn)步如今越來越多樣化、復(fù)雜化，也因?qū)W生的發(fā)展越來越個(gè)性化、人性化。傳統(tǒng)的教育管理模式，效果上已顯得明顯滯后。引入新的模式和方法，不僅僅是與時(shí)俱進(jìn)的要求，更是一種教育人才的責(zé)任感。社會(huì)工作這一新興專業(yè)的非批判、自決、個(gè)別化、平等溝通等工作理念或價(jià)值觀，與高校輔導(dǎo)員日常學(xué)生工作思想有不謀而合之處。本文從社會(huì)工作服務(wù)理念入手，對(duì)社會(huì)工作服務(wù)理念與高校學(xué)生的教育管理的結(jié)合進(jìn)行簡(jiǎn)單思考。

非批判尊重。學(xué)生和成人一樣有強(qiáng)烈的自尊心，每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立的個(gè)體，他們的生活經(jīng)驗(yàn)、所學(xué)知識(shí)的側(cè)重、理解力等各不同。因此，在學(xué)生個(gè)體的發(fā)展與成長過程中，他們有著基于自身某些方面的考慮，選擇確定自己的感官、性格、意愿和要求。我們應(yīng)看到，只有承認(rèn)、重視和尊重學(xué)生的獨(dú)立性，學(xué)生才愿意與你交心，我們才能真正做到熱愛、了解、關(guān)心、教育學(xué)生。面對(duì)任何一類學(xué)生，首先，我們不是直面痛陳學(xué)生某種選擇的不對(duì)，而是要不加以批判的耐心聽學(xué)生的訴說、講解、規(guī)劃。然后，在尊重學(xué)生的需要、興趣的基礎(chǔ)上，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)技巧和專業(yè)的人員進(jìn)行輔助、引導(dǎo)，從而使學(xué)生樹立正確的觀念。學(xué)生宿舍矛盾時(shí)，傾聽心里話進(jìn)行調(diào)解；學(xué)生考試失利時(shí)，幫助吸取教訓(xùn)，汲取經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下一步改進(jìn)的方向；學(xué)生有因創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生退學(xué)念頭時(shí)，幫助分析他的特長和能力。當(dāng)然，有諸如自殺等行為的特殊情況，在尊重與生命之間衡量時(shí)，我們應(yīng)遵循“生命至上”的原則，必須先進(jìn)行干預(yù)，再另行處理。

個(gè)性化自決。顧名思義，就是自己決定，自行解決。管理中，即是在正確觀念的引導(dǎo)下讓學(xué)生自己作出選擇和決定。傳統(tǒng)的管理中，我們只是直接告訴學(xué)生該怎么去做，而為什么要這樣做，他們并不知曉，久而久之，他們只能成為命令執(zhí)行的依賴者，而抹殺了個(gè)人的決斷力。高校學(xué)生們即將步入社會(huì)中成為社會(huì)人，必須脫離對(duì)家庭與學(xué)校的依賴，要擁有自我決定、自我判斷的能力，責(zé)任意識(shí)也就隨之而來。要讓他們樹立“每一個(gè)人，要對(duì)自己所做的每一個(gè)決定負(fù)責(zé)任”的意識(shí)。然而，他們的社會(huì)閱歷和處事方法略顯不足，需要我們?cè)诮逃芾碇屑右砸龑?dǎo)。每一個(gè)學(xué)生或每一件事的背后原因總是不同，學(xué)生做決定前，我們要深入剖析學(xué)生做出選擇的原因，然后幫助學(xué)生一起分析每一種可選擇方案，最終的方案由學(xué)生自己決定。唯有如此，才能最大限度地發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的潛能，這也與“因材施教”的理念有著相通之處。

同理心溝通。是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。日常教育管理工作中，最多的就是和學(xué)生溝通。然而，很多現(xiàn)實(shí)情況下，溝通教育達(dá)不到預(yù)期效果，老師苦口婆心的說一大堆，學(xué)生并不領(lǐng)情，青春期的叛逆讓他們更反感老師的做法。所以，運(yùn)用同理心溝通，表達(dá)同理心，必須以理解為核心。特別是對(duì)某些宜“疏”不宜“堵”的事情，就需要雙方角色互換，站在對(duì)方的角度看待某個(gè)問題。讓學(xué)生站在管理者的角度看如何處理，老師則站在學(xué)生角度思考為什么要犯這樣的錯(cuò)誤。同理心不僅是為了理解別人，也是讓別人理解自己。相互理解之后，如何處理則更顯得人性化。有時(shí)候，運(yùn)用同理心溝通，站在學(xué)生的角度考慮問題，會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生的很多實(shí)際困難，為學(xué)生們謀利益，維護(hù)學(xué)生利益，急學(xué)生所急，學(xué)生愿意與你溝通，你的教育管理工作學(xué)生喜歡則事半功倍。

眾所周知，改革開放以來，西方各種思想的大批涌入，加上社會(huì)轉(zhuǎn)型中，各類思想的碰撞交織，大學(xué)生作為思想最活躍、最敏感的一個(gè)社會(huì)群體，其思維方式、道德觀念、價(jià)值取向不可避免地受到了強(qiáng)烈的沖擊。近幾十年的影響，使得即將邁入社會(huì)的高校大學(xué)生們?cè)谒枷肷袭a(chǎn)生了混亂、迷茫，甚至于不知所措。思想的混亂必然導(dǎo)致行為混亂，行為又要靠日常工作中的思想來教育管理，二者相輔相成。社會(huì)工作服務(wù)理念介入高校學(xué)生管理，既進(jìn)行了思想教育，又對(duì)行為進(jìn)行了約束。

高校輔導(dǎo)員日常的學(xué)生教育管理工作，其實(shí)就是陪伴學(xué)生們共同成長的過程。每一次談話，每一次活動(dòng)，每一次班會(huì)，無不體現(xiàn)著管理者對(duì)學(xué)生成長成才的關(guān)愛。因此，在最具體的學(xué)生事務(wù)中，我們?yōu)閷W(xué)生解決的是實(shí)實(shí)在在的困難，提供的是真真切切的服務(wù)，付出的是勤勤懇懇的努力。一個(gè)好的工作方法，對(duì)于解決問題是事半功倍。在微小細(xì)節(jié)中，如何能更好的管理教育學(xué)生們，值得探討。社會(huì)工作服務(wù)理念的引入并貫徹執(zhí)行，讓學(xué)生們感受到了人性化管理，減少了師生矛盾，但也對(duì)教師和管理者的權(quán)威性帶來了挑戰(zhàn)。社會(huì)工作服務(wù)理念介入高校學(xué)生教育管理工作，還有很長的路要走。