張震

高校學生的教育管理工作因時代的進步如今越來越多樣化、復雜化，也因?qū)W生的發(fā)展越來越個性化、人性化。傳統(tǒng)的教育管理模式，效果上已顯得明顯滯后。引入新的模式和方法，不僅僅是與時俱進的要求，更是一種教育人才的責任感。社會工作這一新興專業(yè)的非批判、自決、個別化、平等溝通等工作理念或價值觀，與高校輔導員日常學生工作思想有不謀而合之處。本文從社會工作服務理念入手，對社會工作服務理念與高校學生的教育管理的結合進行簡單思考。

非批判尊重。學生和成人一樣有強烈的自尊心，每一個學生都是獨立的個體，他們的生活經(jīng)驗、所學知識的側重、理解力等各不同。因此，在學生個體的發(fā)展與成長過程中，他們有著基于自身某些方面的考慮，選擇確定自己的感官、性格、意愿和要求。我們應看到，只有承認、重視和尊重學生的獨立性，學生才愿意與你交心，我們才能真正做到熱愛、了解、關心、教育學生。面對任何一類學生，首先，我們不是直面痛陳學生某種選擇的不對，而是要不加以批判的耐心聽學生的訴說、講解、規(guī)劃。然后，在尊重學生的需要、興趣的基礎上，運用專業(yè)的知識技巧和專業(yè)的人員進行輔助、引導，從而使學生樹立正確的觀念。學生宿舍矛盾時，傾聽心里話進行調(diào)解；學生考試失利時，幫助吸取教訓，汲取經(jīng)驗，指導下一步改進的方向；學生有因創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生退學念頭時，幫助分析他的特長和能力。當然，有諸如自殺等行為的特殊情況，在尊重與生命之間衡量時，我們應遵循“生命至上”的原則，必須先進行干預，再另行處理。

個性化自決。顧名思義，就是自己決定，自行解決。管理中，即是在正確觀念的引導下讓學生自己作出選擇和決定。傳統(tǒng)的管理中，我們只是直接告訴學生該怎么去做，而為什么要這樣做，他們并不知曉，久而久之，他們只能成為命令執(zhí)行的依賴者，而抹殺了個人的決斷力。高校學生們即將步入社會中成為社會人，必須脫離對家庭與學校的依賴，要擁有自我決定、自我判斷的能力，責任意識也就隨之而來。要讓他們樹立“每一個人，要對自己所做的每一個決定負責任”的意識。然而，他們的社會閱歷和處事方法略顯不足，需要我們在教育管理中加以引導。每一個學生或每一件事的背后原因總是不同，學生做決定前，我們要深入剖析學生做出選擇的原因，然后幫助學生一起分析每一種可選擇方案，最終的方案由學生自己決定。唯有如此，才能最大限度地發(fā)揮每個學生的潛能，這也與“因材施教”的理念有著相通之處。

同理心溝通。是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。日常教育管理工作中，最多的就是和學生溝通。然而，很多現(xiàn)實情況下，溝通教育達不到預期效果，老師苦口婆心的說一大堆，學生并不領情，青春期的叛逆讓他們更反感老師的做法。所以，運用同理心溝通，表達同理心，必須以理解為核心。特別是對某些宜“疏”不宜“堵”的事情，就需要雙方角色互換，站在對方的角度看待某個問題。讓學生站在管理者的角度看如何處理，老師則站在學生角度思考為什么要犯這樣的錯誤。同理心不僅是為了理解別人，也是讓別人理解自己。相互理解之后，如何處理則更顯得人性化。有時候，運用同理心溝通，站在學生的角度考慮問題，會讓你發(fā)現(xiàn)并解決學生的很多實際困難，為學生們謀利益，維護學生利益，急學生所急，學生愿意與你溝通，你的教育管理工作學生喜歡則事半功倍。

眾所周知，改革開放以來，西方各種思想的大批涌入，加上社會轉型中，各類思想的碰撞交織，大學生作為思想最活躍、最敏感的一個社會群體，其思維方式、道德觀念、價值取向不可避免地受到了強烈的沖擊。近幾十年的影響，使得即將邁入社會的高校大學生們在思想上產(chǎn)生了混亂、迷茫，甚至于不知所措。思想的混亂必然導致行為混亂，行為又要靠日常工作中的思想來教育管理，二者相輔相成。社會工作服務理念介入高校學生管理，既進行了思想教育，又對行為進行了約束。

高校輔導員日常的學生教育管理工作，其實就是陪伴學生們共同成長的過程。每一次談話，每一次活動，每一次班會，無不體現(xiàn)著管理者對學生成長成才的關愛。因此，在最具體的學生事務中，我們?yōu)閷W生解決的是實實在在的困難，提供的是真真切切的服務，付出的是勤勤懇懇的努力。一個好的工作方法，對于解決問題是事半功倍。在微小細節(jié)中，如何能更好的管理教育學生們，值得探討。社會工作服務理念的引入并貫徹執(zhí)行，讓學生們感受到了人性化管理，減少了師生矛盾，但也對教師和管理者的權威性帶來了挑戰(zhàn)。社會工作服務理念介入高校學生教育管理工作，還有很長的路要走。