魏詩孟

易昕 ：靈析創(chuàng)始人

在那道窄門里，易昕看到了更亮的光。

2013年，雅安地震發(fā)生后，友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱友成）使用靈析進(jìn)行募款及救災(zāi)反饋，很多基金會(huì)的負(fù)責(zé)人為其“一對(duì)一郵件發(fā)送”系統(tǒng)的“優(yōu)雅”吸引，紛紛找到友成詢問。

靈析自此在慈善組織圈子里小露聲名。

“一對(duì)一郵件發(fā)送”的設(shè)計(jì)來自于靈析的創(chuàng)始人易昕對(duì)“優(yōu)雅”的追求。她發(fā)現(xiàn)自己的郵箱地址常常被夾在抄送欄里，和很多郵件地址擺在一起，感覺很不好，“覺得自己被粗暴對(duì)待了”。她笑稱推送的方式不夠優(yōu)雅且泄露了郵箱信息，遂在靈析的郵件發(fā)送界面增加了聯(lián)系人替換的功能。

在雅安地震中，靈析幫助友成簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析步驟，大大減少了人力、時(shí)間的消耗。此外，在友成關(guān)于雅安地震的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)傳播中，靈析亦做了貢獻(xiàn)。以前使用普通有限額的郵箱發(fā)送幾萬封郵件需要幾天甚至一周時(shí)間，而通過靈析，只需一秒便能實(shí)現(xiàn)。

這是靈析1.0的首次亮相?！办`析的存在，讓大家看到數(shù)據(jù)確實(shí)可以為公益帶來驚喜?！币钻繉?duì)《中國慈善家》說，“它可以成為決策參考，幫慈善組織看到‘看不見的關(guān)聯(lián)。”此外， 靈析還為這個(gè)行業(yè)帶來了新的價(jià)值—數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化?！霸谶@個(gè)協(xié)同的時(shí)代，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化給機(jī)構(gòu)間的合作提供了前提?！币钻垦a(bǔ)充道。

根據(jù)靈析提供的數(shù)據(jù)，截至目前，有超過8000個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)用靈析做籌款、傳播、數(shù)據(jù)管理及動(dòng)態(tài)分析，通過靈析便捷發(fā)送的郵件總量逾500萬封。

走到這一步，靈析已經(jīng)從最初的構(gòu)想中脫胎換骨。

2008年汶川地震發(fā)生后，易昕即敏感地看到了數(shù)據(jù)之于慈善組織的價(jià)值所在。以志愿者身份參與救災(zāi)活動(dòng)時(shí)，慈善組織落后的信息技術(shù)令她錯(cuò)諤，“需要有人拿著一張紙去逐個(gè)統(tǒng)計(jì)志愿者的數(shù)據(jù)，很費(fèi)勁?！彼[約覺得，“這個(gè)事應(yīng)該可以用技術(shù)的方式解決。”

4年后，在層級(jí)森嚴(yán)的單位“待得特沒意思”的易昕有了創(chuàng)業(yè)的想法。她認(rèn)為慈善組織應(yīng)用信息技術(shù)是趨勢(shì)所在，于是找到了大學(xué)同學(xué)。幾人湊錢租了一個(gè)小辦公室，花幾個(gè)月時(shí)間搭建了一個(gè)在線志愿者平臺(tái)。

彭微是易昕招來的第一個(gè)員工。從香港城市大學(xué)畢業(yè)后，彭微到柬埔寨一家社會(huì)企業(yè)工作了一段時(shí)間，回國后便來到易昕這里。一個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研之后，彭微直白地告訴易昕，“你這事兒（做平臺(tái)）不靠譜?！?/p>

平臺(tái)最初沒有什么流量，實(shí)際推廣過程中，易昕的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)都更愿意選擇一個(gè)流量大的平臺(tái)?！爱?dāng)前的公益環(huán)境、志愿者服務(wù)頻次還不足以支持一個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品發(fā)展?！迸砦⒌贸鼋Y(jié)論。

對(duì)于這一調(diào)研結(jié)果，易昕是接受的，“只不過自己很難否認(rèn)自己的決定?！弊罱K，團(tuán)隊(duì)開會(huì)決定停止平臺(tái)的開發(fā)和推廣。

入不敷出的日子里，彭微領(lǐng)頭發(fā)起了一個(gè)叫做“創(chuàng)思客”的內(nèi)容分享平臺(tái)。另一方面，靈析也開始承接一些外包業(yè)務(wù)，“做這個(gè)（外包業(yè)務(wù)）是為了賺錢，我們很明確?！边@個(gè)階段，于易昕和團(tuán)隊(duì)而言，是靈析“過冬”的一個(gè)方式。

在那段稍顯閑暇的時(shí)間里，易昕喜歡上了和客戶聊天。在她看來，產(chǎn)品一開始肯定是不成熟的，所以產(chǎn)品之上一定要提升服務(wù)，不斷了解用戶的需求到底是什么。

在不斷的溝通中，易昕和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，慈善組織普遍對(duì)志愿者數(shù)據(jù)管理模塊很感興趣。經(jīng)過一系列市場(chǎng)調(diào)研，這個(gè)模塊最終被單拎出來，進(jìn)一步豐富、拓展，成為靈析1.0版本，并于2013年初悄然上線。

靈析進(jìn)入市場(chǎng)之前，“很多慈善組織對(duì)數(shù)據(jù)的管理意識(shí)非常淡薄，”易昕說，“而數(shù)據(jù)的應(yīng)用和機(jī)構(gòu)文化、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略都是相關(guān)的。”她認(rèn)為，慈善組織要走向?qū)I(yè)化，就要有應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意識(shí)，“未必是要使用靈析，大家認(rèn)知和態(tài)度的改變才是關(guān)鍵?！?/p>

因此，靈析團(tuán)隊(duì)從“創(chuàng)思客”階段，便開始向公益組織輸入國外新鮮的社會(huì)創(chuàng)新資訊。4年里，他們與基金會(huì)、研究院、公益機(jī)構(gòu)、高校等合作，圍繞如何用信息技術(shù)做好公益的主題，開展了不下百場(chǎng)面向慈善組織的培訓(xùn)、公開課、工作坊，向各個(gè)領(lǐng)域的慈善組織倡導(dǎo)數(shù)據(jù)應(yīng)用。

“把一個(gè)個(gè)稀有的事情變成公共議題，大家的認(rèn)知才能趨于客觀，“易昕說，“所以我持續(xù)做倡導(dǎo)，讓大家了解，大數(shù)據(jù)只是讓先進(jìn)的理念更快速普及的手段，如果最終能提高整個(gè)業(yè)態(tài)的信息程度，這將是我們特別大的一個(gè)價(jià)值。”

打開市場(chǎng)后，易昕發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)靈析的需求越來越強(qiáng)烈，但是由于靈析是針對(duì)用戶的半定制化產(chǎn)品，成本較高，普通機(jī)構(gòu)難以承受。比如瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心為了使用靈析，曾特地找了一個(gè)資助方。而更多的草根機(jī)構(gòu)因?yàn)樵诔跗谡也坏劫Y助方或沒有充足預(yù)算而止步。易昕意識(shí)到，“僅僅是因?yàn)槲覀兂杀窘挡幌聛恚筒蛔屓思矣?，這是我們的問題?！?/p>

2014年6月，靈析進(jìn)行了一次產(chǎn)品本質(zhì)的升級(jí)，由1.0升級(jí)為2.0版本，擁有從免費(fèi)到各個(gè)價(jià)位的不同版本。

2.0版的靈析，是一個(gè)在線SaaS系統(tǒng)，一個(gè)完全意義上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。產(chǎn)品化，意味著能夠普惠行業(yè)，用戶在網(wǎng)上注冊(cè)后，“就能免費(fèi)用。”易昕強(qiáng)調(diào)，這是靈析一個(gè)特別大的“變革”。

她把慈善組織和商業(yè)組織作過對(duì)比?！皩?shí)際上，企業(yè)有功能更加強(qiáng)大的CRM生產(chǎn)智能采集系統(tǒng)，因?yàn)楣芾碚呤且欢ㄒ?jì)算投資回報(bào)率的。”易昕說，“但慈善組織很少應(yīng)用數(shù)據(jù)去做這些測(cè)量?！痹谒磥?，靈析雖然相對(duì)CRM系統(tǒng)更簡(jiǎn)單，但勝在設(shè)計(jì)精巧，并針對(duì)慈善組織的個(gè)性化需求作了回應(yīng)，且成本要低很多。

“就好像當(dāng)寶潔發(fā)現(xiàn)大家不愛洗手的原因是不想用那塊臟了的肥皂時(shí)，便做了洗手液，方便大家洗手。”靈析不斷接收反饋并調(diào)整，做到盡量精準(zhǔn)地滿足慈善組織對(duì)數(shù)據(jù)的需求，比如數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析、展示等功能。

今年4月，靈析的用戶、北京君和創(chuàng)新公益基金會(huì)創(chuàng)辦的CC講壇邀請(qǐng)易昕做了一場(chǎng)演講。講壇創(chuàng)始人吳堅(jiān)忠對(duì)易昕說，“我覺得你應(yīng)該跟大家講講為什么有些特別牛的人覺得完全沒有必要做的事，你們做了，還把它做好了?！?/p>

易昕的演講題目是《寬門與窄門》。寬門類的行業(yè)處于高峰期，而窄門里面的行業(yè)慢慢起步。易昕覺得非營利組織大數(shù)據(jù)依然是道窄門，但是，“窄門即意味著機(jī)會(huì)。”她說，“你就是要切入一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，然后做得更專業(yè)，才可能凸現(xiàn)出來?！?/p>