魏詩孟
易昕 :靈析創(chuàng)始人
在那道窄門里,易昕看到了更亮的光。
2013年,雅安地震發(fā)生后,友成企業(yè)家扶貧基金會(以下簡稱友成)使用靈析進(jìn)行募款及救災(zāi)反饋,很多基金會的負(fù)責(zé)人為其“一對一郵件發(fā)送”系統(tǒng)的“優(yōu)雅”吸引,紛紛找到友成詢問。
靈析自此在慈善組織圈子里小露聲名。
“一對一郵件發(fā)送”的設(shè)計(jì)來自于靈析的創(chuàng)始人易昕對“優(yōu)雅”的追求。她發(fā)現(xiàn)自己的郵箱地址常常被夾在抄送欄里,和很多郵件地址擺在一起,感覺很不好,“覺得自己被粗暴對待了”。她笑稱推送的方式不夠優(yōu)雅且泄露了郵箱信息,遂在靈析的郵件發(fā)送界面增加了聯(lián)系人替換的功能。
在雅安地震中,靈析幫助友成簡化了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析步驟,大大減少了人力、時(shí)間的消耗。此外,在友成關(guān)于雅安地震的實(shí)時(shí)動態(tài)傳播中,靈析亦做了貢獻(xiàn)。以前使用普通有限額的郵箱發(fā)送幾萬封郵件需要幾天甚至一周時(shí)間,而通過靈析,只需一秒便能實(shí)現(xiàn)。
這是靈析1.0的首次亮相?!办`析的存在,讓大家看到數(shù)據(jù)確實(shí)可以為公益帶來驚喜。”易昕對《中國慈善家》說,“它可以成為決策參考,幫慈善組織看到‘看不見的關(guān)聯(lián)?!贝送?, 靈析還為這個(gè)行業(yè)帶來了新的價(jià)值—數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。“在這個(gè)協(xié)同的時(shí)代,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化給機(jī)構(gòu)間的合作提供了前提?!币钻垦a(bǔ)充道。
根據(jù)靈析提供的數(shù)據(jù),截至目前,有超過8000個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)用靈析做籌款、傳播、數(shù)據(jù)管理及動態(tài)分析,通過靈析便捷發(fā)送的郵件總量逾500萬封。
走到這一步,靈析已經(jīng)從最初的構(gòu)想中脫胎換骨。
2008年汶川地震發(fā)生后,易昕即敏感地看到了數(shù)據(jù)之于慈善組織的價(jià)值所在。以志愿者身份參與救災(zāi)活動時(shí),慈善組織落后的信息技術(shù)令她錯諤,“需要有人拿著一張紙去逐個(gè)統(tǒng)計(jì)志愿者的數(shù)據(jù),很費(fèi)勁?!彼[約覺得,“這個(gè)事應(yīng)該可以用技術(shù)的方式解決?!?/p>
4年后,在層級森嚴(yán)的單位“待得特沒意思”的易昕有了創(chuàng)業(yè)的想法。她認(rèn)為慈善組織應(yīng)用信息技術(shù)是趨勢所在,于是找到了大學(xué)同學(xué)。幾人湊錢租了一個(gè)小辦公室,花幾個(gè)月時(shí)間搭建了一個(gè)在線志愿者平臺。
彭微是易昕招來的第一個(gè)員工。從香港城市大學(xué)畢業(yè)后,彭微到柬埔寨一家社會企業(yè)工作了一段時(shí)間,回國后便來到易昕這里。一個(gè)月的市場調(diào)研之后,彭微直白地告訴易昕,“你這事兒(做平臺)不靠譜?!?/p>
平臺最初沒有什么流量,實(shí)際推廣過程中,易昕的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),機(jī)構(gòu)都更愿意選擇一個(gè)流量大的平臺?!爱?dāng)前的公益環(huán)境、志愿者服務(wù)頻次還不足以支持一個(gè)平臺型產(chǎn)品發(fā)展?!迸砦⒌贸鼋Y(jié)論。
對于這一調(diào)研結(jié)果,易昕是接受的,“只不過自己很難否認(rèn)自己的決定。”最終,團(tuán)隊(duì)開會決定停止平臺的開發(fā)和推廣。
入不敷出的日子里,彭微領(lǐng)頭發(fā)起了一個(gè)叫做“創(chuàng)思客”的內(nèi)容分享平臺。另一方面,靈析也開始承接一些外包業(yè)務(wù),“做這個(gè)(外包業(yè)務(wù))是為了賺錢,我們很明確。”這個(gè)階段,于易昕和團(tuán)隊(duì)而言,是靈析“過冬”的一個(gè)方式。
在那段稍顯閑暇的時(shí)間里,易昕喜歡上了和客戶聊天。在她看來,產(chǎn)品一開始肯定是不成熟的,所以產(chǎn)品之上一定要提升服務(wù),不斷了解用戶的需求到底是什么。
在不斷的溝通中,易昕和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),慈善組織普遍對志愿者數(shù)據(jù)管理模塊很感興趣。經(jīng)過一系列市場調(diào)研,這個(gè)模塊最終被單拎出來,進(jìn)一步豐富、拓展,成為靈析1.0版本,并于2013年初悄然上線。
靈析進(jìn)入市場之前,“很多慈善組織對數(shù)據(jù)的管理意識非常淡薄,”易昕說,“而數(shù)據(jù)的應(yīng)用和機(jī)構(gòu)文化、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略都是相關(guān)的?!彼J(rèn)為,慈善組織要走向?qū)I(yè)化,就要有應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意識,“未必是要使用靈析,大家認(rèn)知和態(tài)度的改變才是關(guān)鍵?!?/p>
因此,靈析團(tuán)隊(duì)從“創(chuàng)思客”階段,便開始向公益組織輸入國外新鮮的社會創(chuàng)新資訊。4年里,他們與基金會、研究院、公益機(jī)構(gòu)、高校等合作,圍繞如何用信息技術(shù)做好公益的主題,開展了不下百場面向慈善組織的培訓(xùn)、公開課、工作坊,向各個(gè)領(lǐng)域的慈善組織倡導(dǎo)數(shù)據(jù)應(yīng)用。
“把一個(gè)個(gè)稀有的事情變成公共議題,大家的認(rèn)知才能趨于客觀,“易昕說,“所以我持續(xù)做倡導(dǎo),讓大家了解,大數(shù)據(jù)只是讓先進(jìn)的理念更快速普及的手段,如果最終能提高整個(gè)業(yè)態(tài)的信息程度,這將是我們特別大的一個(gè)價(jià)值?!?/p>
打開市場后,易昕發(fā)現(xiàn)客戶對靈析的需求越來越強(qiáng)烈,但是由于靈析是針對用戶的半定制化產(chǎn)品,成本較高,普通機(jī)構(gòu)難以承受。比如瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心為了使用靈析,曾特地找了一個(gè)資助方。而更多的草根機(jī)構(gòu)因?yàn)樵诔跗谡也坏劫Y助方或沒有充足預(yù)算而止步。易昕意識到,“僅僅是因?yàn)槲覀兂杀窘挡幌聛恚筒蛔屓思矣?,這是我們的問題?!?/p>
2014年6月,靈析進(jìn)行了一次產(chǎn)品本質(zhì)的升級,由1.0升級為2.0版本,擁有從免費(fèi)到各個(gè)價(jià)位的不同版本。
2.0版的靈析,是一個(gè)在線SaaS系統(tǒng),一個(gè)完全意義上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。產(chǎn)品化,意味著能夠普惠行業(yè),用戶在網(wǎng)上注冊后,“就能免費(fèi)用?!币钻繌?qiáng)調(diào),這是靈析一個(gè)特別大的“變革”。
她把慈善組織和商業(yè)組織作過對比?!皩?shí)際上,企業(yè)有功能更加強(qiáng)大的CRM生產(chǎn)智能采集系統(tǒng),因?yàn)楣芾碚呤且欢ㄒ?jì)算投資回報(bào)率的?!币钻空f,“但慈善組織很少應(yīng)用數(shù)據(jù)去做這些測量?!痹谒磥?,靈析雖然相對CRM系統(tǒng)更簡單,但勝在設(shè)計(jì)精巧,并針對慈善組織的個(gè)性化需求作了回應(yīng),且成本要低很多。
“就好像當(dāng)寶潔發(fā)現(xiàn)大家不愛洗手的原因是不想用那塊臟了的肥皂時(shí),便做了洗手液,方便大家洗手?!膘`析不斷接收反饋并調(diào)整,做到盡量精準(zhǔn)地滿足慈善組織對數(shù)據(jù)的需求,比如數(shù)據(jù)動態(tài)分析、展示等功能。
今年4月,靈析的用戶、北京君和創(chuàng)新公益基金會創(chuàng)辦的CC講壇邀請易昕做了一場演講。講壇創(chuàng)始人吳堅(jiān)忠對易昕說,“我覺得你應(yīng)該跟大家講講為什么有些特別牛的人覺得完全沒有必要做的事,你們做了,還把它做好了?!?/p>
易昕的演講題目是《寬門與窄門》。寬門類的行業(yè)處于高峰期,而窄門里面的行業(yè)慢慢起步。易昕覺得非營利組織大數(shù)據(jù)依然是道窄門,但是,“窄門即意味著機(jī)會?!彼f,“你就是要切入一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,然后做得更專業(yè),才可能凸現(xiàn)出來?!?/p>