鄧文勝

經過長期探索實踐，廣東電網有限責任公司清遠供電局總結提煉出班組文化建設“四線四法”模型，為班組文化建設提供系統(tǒng)方法，有效推動了班組文化建設順利開展。

在新形勢下，廣東電網有限責任公司清遠供電局持續(xù)推進企業(yè)文化建設，以文化軟實力的提升來助推企業(yè)更好更快地發(fā)展。尤其在班組文化建設工作方面，他們通過不斷深入研究和實踐，總結提煉出班組文化建設“四線四法”模型，有效地實現了南網文化理念在班組落地、深植和轉化，營造了內外和諧共贏的工作氛圍，顯著提高了班組管理水平和各項考核指標，讓班組員工感受到前所未有的幸福感和榮譽感。

電網企業(yè)班組文化建設的現狀問題分析

在南方電網公司“安全型文化、服務型文化、幸福型文化”文化戰(zhàn)略定位的指引下，清遠供電局采取以點帶面的形式深入開展了“安全、服務、廉潔、法治”四個子文化建設，取得了初步成效，但在供電所和班組這個層面的文化建設還相對比較薄弱，還未真正形成一個具備班組特色并且與南網文化一脈相承的班組文化建設模式。班組文化建設的成效受多方面因素影響，需要系統(tǒng)而全面進行分析和研究。為此，由局黨建部、縣局領導、供電所、班組和企業(yè)文化建設工作人員組成項目課題研究小組，在省公司的全力指導下，走出去“學先進、找差距、理原因、想方法”，并邀請外部專業(yè)咨詢顧問以《南網公司班組文化示范點評選標準》為依據，對班組文化建設工作現狀進行全面診斷分析，最終系統(tǒng)梳理出班組文化建設中存在的五個突出問題：

——主線不明。主要指整體班組文化建設主線不清晰，為什么要做班組文化建設的目的不明確，導致班組文化建設未真正結合班組管理并融入專業(yè)當中，存在“兩張皮”現象，造成文化建設工作被動地開展和得不到員工有效的參與；同時，也存在少數基層管理人員和職工對班組文化建設產生認識上的誤區(qū)，導致種種不理解、不積極、不支持的現象存在，認為班組文化建設工作是上層領導、黨建部門的事，與己無關或至少是關系不大。

——主題不響。主要指未以實踐主題形式來引領班組文化建設，或實踐主題未達到傳承南網文化理念、承接公司企業(yè)文化建設和專業(yè)文化建設的要求，未將特色實踐主題牽引管理及塑造文化品牌，通過個性化主題來彰顯班組獨特的文化內涵，引領班組成員從心里接受和認同文化建設工作方向和目標，實現班組文化在員工層面“入眼、入腦、入心、入行”。

——做法不透。主要指班組文化建設工作未得到系統(tǒng)的規(guī)劃和有效地開展，怎么做的思路和方法不明確，缺乏有效指導和經驗借鑒。在這方面，多數班組真正在開展文化建設工作方面有想法但無從下手，沒有明確的方向和目標，因此也就沒有相應的工作規(guī)劃。有的班組有特色工作成果，并也制訂了實施計劃，但仍缺乏開展的方法和工具，更多的是按照上級的文件要求、案例或模仿其他地方的做法。

——工作不亮。主要指未將班組自身工作亮點進行系統(tǒng)提煉，導致文化傳播和實踐成果展示空洞無力，使得班組在文化建設方面沒有充分展現有形成果，整體缺乏硬實力的支撐。亮點提煉的重點是將員工在平凡的崗位上堅持做不平凡的工作所取得的成果予以展現，并借助有形的載體來系統(tǒng)展現給內外部受眾，以達到運用實際案例來說明班組文化建設所帶來的成效，實現員工對班組文化從認知到認識和認同。

——氛圍不夠。主要指班組文化建設未融入日常工作并引導行為和彰顯氛圍，以文化力來提升班組管理水平和增強員工凝聚力。一是未實際承接“安全、服務、廉潔、法治”四個專業(yè)子文化，在“安全生產、電網建設、優(yōu)質服務、黨風廉政建設、依法治企”五個方面開展落地建設；二是由于資源限制或規(guī)劃不足，導致缺少文化建設活動功能區(qū)，如：文化建設陣地、文化長廊、職工小家、員工輔導室等；三是文化景觀打造規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性、連貫性、生動性，未從場所功能布局和受眾能夠更好理解的角度來規(guī)劃布局、設計載體，容易造成文化建設工作與班組管理、員工行為之間存在“不相干”的現象，難以形成活躍的文化建設氛圍。

班組文化建設模型研究與實踐

班組文化建設是一項長期而系統(tǒng)的工程，在未深刻理解企業(yè)文化建設之目的和作用且沒有掌握必要的方法和未作系統(tǒng)規(guī)劃的情況下，存在上述五個班組文化建設“困局”是必然的。為此，清遠供電局回歸企業(yè)文化建設之原點，以南網文化理念和文化戰(zhàn)略定位為指引，重新梳理企業(yè)文化建設系統(tǒng)思路和關鍵途徑，經過長期探索實踐，總結提煉出班組文化建設“四線四法”模型，其內涵為：以“價值理念線為引領、特色主題線為貫穿、人才培育線為保障、管理提升線為目的”推進南方電網公司基本價值理念體系在班組全面落地深植，以“關鍵切入法、分眾傳播法、創(chuàng)造共鳴法、示范創(chuàng)建法”為班組文化建設提供系統(tǒng)方法，有效支撐班組文化建設活動順利開展。

四線：

——價值理念線。以社會主義核心價值觀和南網核心價值觀為引領，按照“內化于心、固化于制、外化于行”的企業(yè)文化建設規(guī)律，以“知行合一、行為自覺”為訴求，開展企業(yè)文化培訓、班組文化景觀建設、班組文化建設活動、班組制度建設，將南方電網公司基本價值理念體系融入班組日常工作、制度建設和員工行為中，有效推進社會主義核心價值觀、南網公司基本價值理念體系和“四個專業(yè)子文化”在班組各項工作中落地生根，使之在工作中顯露，在崗位上體現，在流程中沉淀，在細節(jié)和行為習慣上表現出來。

——特色主題線。以南網核心價值觀為引領，以公司企業(yè)文化建設要求為指導，以承接“四個專業(yè)子文化”為要求，結合地域文化特色、班組管理特色，深度提煉班組自身獨特的“文化實踐主題”，以“文化實踐主題”的實現，讓班組成員對文化建設產生深度共鳴，使班組文化建設上能傳承南網文化理念塑形象，下能融合地域文化特色接地氣。以實踐主題來牽引班組管理提升和文化品牌塑造，同時運用設計模型圖的方式來系統(tǒng)說明“南網文化理念、專業(yè)文化、班組文化”之間的邏輯關系（如鳳城供電所班組文化建設主題模型圖），讓內外受眾更加容易理解企業(yè)文化內涵，增強文化傳播效應。

【以清遠清城供電局鳳城供電所為例：其特色主題提煉為“奉誠”，諧音為“鳳城”，奉：無私奉獻；誠：真誠服務。其內涵向上承接南網精神“勇于變革 樂于奉獻”，向下傳承地域文化特色“鳳城傳說”“無私奉獻”的精神。根據特色主題內涵，形象設計特色主題LOGO（如下圖），以彰顯鳳城供電所獨特的班組文化建設特色和內涵詮釋?！?/p>

【主題LOGO】

——人才培育線。著力提升供電所長、班組長、企業(yè)文化工作人員綜合素質，為企業(yè)文化落地提供有力保障。一是以解決問題為導向，開展咨詢式學習培訓。征集供電所所長、班組長、企業(yè)文化工作人員的培訓需求，先后舉辦了6期班組文化建設培訓研討，培訓226人次，使供電所所長、班組長、文化建設專責人員掌握了班組文化建設的重點要求和方法途徑。二是以擴展視野為目的，開展調研式學習培訓。組織供電所所長、班組長、企業(yè)文化工作人員赴深圳、佛山、江門、茂名、湛江供電局等單位調研學習12個供電所和班組的班組文化建設工作。三是以提升實戰(zhàn)能力為基礎，開展觀摩式學習培訓。在局內兄弟班組中組織班組文化建設現場推進和觀摩交流會23次，使供電所所長、班組長、文化專責人員直觀學習、借鑒示范班組成功經驗。四是以提升總結能力為突破，開展啟發(fā)式學習培訓。舉辦企業(yè)文化案例寫作培訓班，強化供電所所長、班組長、企業(yè)文化工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)造典型的意識，使其掌握并總結提煉班組特色管理經驗和文化成果的方法。

——管理提升線。將企業(yè)文化融入班組管理改善，實現班組減負增效，提升班組綜合管理水平，使企業(yè)文化在班組看得見、感受到、用得上。一是優(yōu)化作業(yè)流程。立足班組實際，組織班組梳理制度標準和工作流程，實現各崗位職責明確、各流程科學規(guī)范、各環(huán)節(jié)緊密銜接。二是固化行為標準。完善現場可視化、精細化管理，細化優(yōu)化安全風險預控管理和作業(yè)指導書，規(guī)范作業(yè)程序，推行現場標準化作業(yè)，促進員工規(guī)范行為和良好習慣的養(yǎng)成。三是強化服務質量。實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量和效率，打造基層供電所優(yōu)質服務品牌。清城供電局鳳城供電所在班組文化建設過程中，以打造營業(yè)廳“金鳳凰”地域文化服務品牌為特色，提出“三心三力”服務模式，顯著提高了營業(yè)廳的服務質量、服務形象和團隊凝聚力，榮獲“廣東省用戶滿意服務明星班組”“全國巾幗文明崗”稱號，其中，營業(yè)職工馮潔婷榮獲“創(chuàng)建全國用戶滿意服務明星”稱號、歐秋梅榮獲“全國巾幗文明標兵”稱號。四是孵化創(chuàng)新成果。以創(chuàng)新技術能手為領銜人，組織班組骨干人員深入工作一線挖掘創(chuàng)新課題，通過創(chuàng)新提高班組管理水平和電網安全。

【清遠供電局在班組文化示范點創(chuàng)建過程中，始終堅持以文化力帶動管理力提升的原則，在完善和強化日常管理基礎的同時，深入挖掘示范供電所創(chuàng)建特色管理亮點，并系統(tǒng)總結提煉，形成自身的特色做法。如：鳳城供電所的“三心三力”服務工作法促進優(yōu)質服務；太和供電所的管理“五步法”提升管理業(yè)績?！?/p>

四法

——關鍵切入法。找準關鍵切入點，使企業(yè)文化與深化班組管理工作相融共進。將企業(yè)文化落地重點鎖定班組，抓住清遠局全面開展“深化班組精益化管理”的契機，將企業(yè)文化落地工作有機融入“深化班組精益化管理”活動中，以“四個同步”使企業(yè)文化建設直接切入班組中心工作中。一是工作部署同步。印發(fā)《班組文化建設工作指導方案》文件，與“深化班組精益化管理方案”同步部署班組文化建設工作。二是工作機制同步。成立班組文化建設領導小組及工作機構，與班組精益化管理工作機制保持同步。黨建部既是班組文化建設的牽頭部門，又是深化班組精益化管理活動的參與部門。三是示范推進同步。確立6個班組文化建設示范點，與班組精益化管理確立的示范班組保持一致，與業(yè)務部門聯(lián)手培育，實現跨部門、跨專業(yè)合作。四是考核激勵同步。采取正向激勵的方式，鼓勵創(chuàng)新和全員參與。責任部門領導和文化專責不定期到現場確認活動進程并作書面記錄，在注重文化建設結果的同時更加注重建設過程考核激勵，過程正確方能產生正確的結果。

——分眾傳播法。實施企業(yè)文化分眾傳播，主要把握兩個方面：一是細分受眾群體；二是創(chuàng)新傳播內容和形式。首先，將班組全體員工細分為“新進員工、基層員工、管理人員”三個層面。其次，在細分受眾的基礎上，創(chuàng)新傳播內容和形式。針對新進員工需求，創(chuàng)設新進員工企業(yè)文化課堂；針對基層員工需求，組織企業(yè)文化故事會、文化作品創(chuàng)作、DV比賽；針對管理人員需求，通過開展企業(yè)文化及形勢任務在線測試，創(chuàng)辦企業(yè)文化電子雜志等方式，建設南網公司共有精神家園。再次，通過開展企業(yè)文化知識競賽、典型人物先進事跡報告會等方式，將企業(yè)文化傳播覆蓋至全體員工。

【根據分從傳播原則，由區(qū)局和供電所聯(lián)合開展各種形式的文化傳播活動，使各層級的受眾隨時隨地都能接受到企業(yè)文化知識培訓和參與各類文化傳播活動?！?/p>

——創(chuàng)造共鳴法。尋求共鳴是班組文化建設的重要基礎，采取多點共鳴的方式，搭建班組員工與企業(yè)文化之間認知認同的橋梁，將企業(yè)文化由抽象化到具象化。一是在班組文化陣地中建設創(chuàng)造共鳴。組織員工積極參與建設“重實效、有特色、能激勵”的文化主題墻、文化長廊等班組文化陣地，強化南網公司基本價值理念的可視化和激勵作用。二是在傳播企業(yè)文化小故事中創(chuàng)造共鳴。開展企業(yè)文化故事、書法、漫畫征集，將征集到的12篇故事、68幅書法、27幅漫畫進行選編、點評和巡展，使員工從生動的故事中增強對南網公司核心價值觀的認同。三是在宣傳先進典型中創(chuàng)新共鳴。選樹了8名踐行南網公司核心價值觀的先進典型，舉行了6場以“萬家燈火、南風情深”為主題的巡回事跡報告會，有效實現核心價值觀的人格化。四是在倡樹以模范踐行核心價值觀為重要內容的用人導向上創(chuàng)造共鳴。建立公開競聘和組織考核推薦相結合的干部選拔機制，有6名干部走上領導崗位，有23名基層員工選聘到縣局、市局本部工作，激發(fā)了員工崗位創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻的熱情。五是在廣泛宣傳抗洪搶險、重大保供電事跡中創(chuàng)造共鳴。廣泛宣傳干部員工在抗洪搶險、保亞運中的先進事跡，增強員工“我是南方電網人”的自豪感。結合示范供電所辦公環(huán)境條件，在各場所建立“文化建設陣地、文化主題長廊、文化建設功能區(qū)”等文化建設載體，將企業(yè)文化由抽象化到具體化進行系統(tǒng)展示，以尋求員工對企業(yè)文化建設的認識、認同，從而產生共鳴。

——示范創(chuàng)建法。以點帶面，積極探索班組文化建設創(chuàng)新模式，同步提升班組文化建設水平。一是甄選示范點，選定各個專業(yè)領域具有代表性的班組為示范培育對象。在縣區(qū)局選擇確立了生產運行、營銷服務、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所三類六個班組為企業(yè)文化落地試點。二是強化過程指導，內外專家結合開展課堂培訓、現場輔導、專題研討活動；召開班組文化建設工作會議13次，組織評審及驗收15次，上下聯(lián)動、多部門合作、精心指導，使示范班組各項工作先于、優(yōu)于其他班組。三是經驗總結改進，開展階段性建設工作總結分析，深入探討建設過程中存在的問題，并不斷改進。四是橫向展開建設，將示范點建設取得的成功經驗推廣至其他班組，組織示范點經驗交流和現場觀摩活動，以點帶面，推進系統(tǒng)內22個班組的文化建設，使成功經驗得到及時推廣和復制。

班組文化建設模型運用成效

清遠供電局經過在6個班組示范點實踐“四線四法”模型，并不斷總結和完善，使之成為班組文化建設最佳的途徑和方法，從而實現了班組文化建設“有內涵、有思路、有方法、有成效”，有效承接了“四個專業(yè)文化”的落地建設，并取得了如下幾個主要方面的工作成效。

——促進了班組文化建設標準化

——提升了班組管理水平

隨著班組文化建設工作的深入和持續(xù)完善，有效提高了班組綜合管理水平。從硬件改善到軟件完善，從基礎管理到特色管理，從點的改進到系統(tǒng)的提升，均取得了相應的成效。

實踐探索特色管理方法26項，建立了班組典型工作經驗知識庫。

一是主要管理指標得到提升（以太和供電所為例說明）。安全生產從建所以來保持了“零事故”；綜合線損率低至1.84%，處于較低水平；各類電壓合格率均達到100%；獲得多項重大榮譽（以鳳城供電所為例說明）：榮獲“全國巾幗文明標兵”稱號；榮獲“廣東省用戶滿意服務明星”班組稱號；“林創(chuàng)化技術能手工作室”獲得南方電網公司認定。

二是各類專業(yè)人才培育效果明顯。人才培育是班組文化建設重要工作之一，通過“以文化育人，以技能為本，以實踐為先”的基本策略，系統(tǒng)開展各類人才培育工程，取得了初步的成效。班組文化建設人才達到32人；班組管理人才儲備比例接近20%；班組專業(yè)技能人才比例均接近70% 。

三是員工幸福感不斷增強。班組文化建設的開展，有效改善了工作環(huán)境，豐富了員工業(yè)余活動，提高了員工綜合素質，營造了良好的積極的工作氛圍，使員工的幸福感得到明顯增強。

班組文化建設模型研究思考

堅持以南網核心價值觀為引領，以實現南網文化戰(zhàn)略定位為目標，遵循企業(yè)文化建設發(fā)展規(guī)律和方向，深化班組文化建設“四線四法”模型的應用，在企業(yè)文化建設的征途上持續(xù)探索“新思路、新模式、新方法”，突出抓好以下幾個方面工作：

以人為本，注重培育。員工是企業(yè)文化建設的主體，努力讓每一位員工成為優(yōu)秀企業(yè)文化的傳播者和實踐者。因此，對于各層級的人員在采取分眾傳播教育的同時，應更加注重系統(tǒng)的文化理念和價值觀的培育，開展形式多樣的培育方式，將文化培育工作貫穿到日常工作當中，使隨時隨地都能夠觸及優(yōu)秀企業(yè)文化的存在。

深化機制，橫向協(xié)同。企業(yè)文化建設從領導機制到工作機制都必須貫穿到每個部門、單位，明確部門、單位一把手是文化建設第一責任人，樹立文化建設工作是一切工作基礎的必要觀念，這是企業(yè)在激烈競爭中的重要軟實力。企業(yè)文化建設工作是全員的，企業(yè)文化建設責任單位和專業(yè)文化建設責任單位需牢固樹立起責任意識，承擔主導推進建設工作的責任，促進跨部門文化建設工作的開展。

功能完善，活動豐富。持續(xù)完善班組文化建設必要的功能和活動場所，為員工開展企業(yè)文化建設提供必要的條件；重視員工文化建設活動的規(guī)劃，開展豐富多彩的業(yè)余文化活動，建設職工“幸福家園”，增強員工幸福感；積極參與和組織社會公益性活動，踐行社會主義核心價值觀，傳遞社會正能量，彰顯央企良好的社會形象。

注重實效，塑造形象。緊密圍繞“班組管理、安全生產、電網建設、優(yōu)質服務、黨風廉政”等中心工作，將班組文化建設全面融入班組管理，用文化建設促進班組管理完善，以文化軟實力不斷促進管理提升，實現四個專業(yè)文化在基層班組落地有聲、展現有形，讓員工切身感受到企業(yè)文化建設所帶來的成效；積極培育典型人物和優(yōu)秀團隊，創(chuàng)造特色工作方法和典型經驗，以有形成果來塑造品牌無形形象。

（責任編輯：李萬全）