朱軍 陳威 程芬

摘要：電子商務的快速發(fā)展和新一代信息技術的應用催生了一大批基于云計算服務的創(chuàng)新企業(yè)，同時對電子商務云服務商業(yè)模式提出了新的需求。文章在結合電子商務發(fā)展的最新階段，提出基于云計算平臺服務、增值服務、資本經(jīng)營的“3B2C”創(chuàng)新商業(yè)模式，構建繼承、發(fā)展、融合的生態(tài)系統(tǒng)。在此框架下，文章選取A公司進行案例研究，結合企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式，從行業(yè)深耕、平臺帶動和資本運營三個方面，闡述了商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑，強調(diào)商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展階段和外部變化環(huán)境的內(nèi)在要求。

關鍵詞：電子商務；云服務；商業(yè)模式

一、 引言

隨著我國電子商務的快速發(fā)展和傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型，基于云計算的電子商務服務將成為一個新興的業(yè)態(tài)。但由于我國云計算等新興技術起步較晚，電子商務云服務商在發(fā)展方向和商業(yè)模式上尚處于探索階段，商業(yè)模式是企業(yè)市場價值的實現(xiàn)模式，以價值實現(xiàn)為中心。成功的商業(yè)模式，在于以有限的資產(chǎn)和資源為基礎，實現(xiàn)價值的最大化，商業(yè)模式實質(zhì)是企業(yè)的價值轉化機制。商業(yè)模式在企業(yè)發(fā)展過程中不是維持不變的，需要結合市場環(huán)境的變化、企業(yè)自身所處的發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，創(chuàng)新商業(yè)模式，保證企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。本文以電子商務云服務領域的A公司為例，分析了其發(fā)展現(xiàn)狀以及現(xiàn)有商業(yè)模式，針對其發(fā)展階段的轉換進行了商業(yè)模式的創(chuàng)新研究和規(guī)劃，以期為電子商務云服務企業(yè)普遍存在的發(fā)展路徑依賴和商業(yè)模式轉型問題提供經(jīng)驗借鑒。

二、 電子商務云服務發(fā)展現(xiàn)狀

進入21世紀，全球云計算產(chǎn)業(yè)開始進入快速發(fā)展階段。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球云計算產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模已從2010年的683億美元增至2014年的1 528億美元，2017年將達到2 442億美元，年平均增長率22.23%，遠遠超過全球經(jīng)濟增長水平，正發(fā)展成為全球新興產(chǎn)業(yè)。中國軟件評測中心2014年與賽迪網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《中國公有云平臺白皮書》顯示，自2007年云計算概念引入國內(nèi)以來，經(jīng)過概念推廣期和技術發(fā)展培育期，云計算服務市場已從2012年的78.47億美元增長到2013年的130.91億美元，預計中國云計算服務市場規(guī)模2017年為936.46億美元。信息化是覆蓋我國現(xiàn)代化全局的戰(zhàn)略舉措，信息化經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，第一個階段是數(shù)字化，第二個階段是網(wǎng)絡化，目前，信息化發(fā)展已進入第三階段，即智慧化階段。伴隨著信息技術創(chuàng)新、擴散、融合、滲透所帶來的國民經(jīng)濟生產(chǎn)效率和組織效率提升，信息化正逐漸成為我國經(jīng)濟結構轉型升級的重要驅(qū)動力。到2020年，云計算引領的新一代信息技術產(chǎn)業(yè)將有望發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和云計算技術的發(fā)展應用，我國電子商務進入了新的發(fā)展階段。電子商務云服務主要是基于云計算模式為企業(yè)或個人提供電子商務解決方案。目前，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多重挑戰(zhàn)，紛紛開始打通線上線下渠道，整合資源進行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務轉型，電子商務云服務可以為中小企業(yè)提供在線辦公、軟件租用、在線交易、信用評價等服務，幫助企業(yè)搭建電子商務平臺。企業(yè)不必再花大量的人力、物力和財力去建立電商系統(tǒng)，進行后臺的維護，從而可以集中精力更加專注于自身業(yè)務的發(fā)展，提高企業(yè)效益。近年來，云計算在電子商務實踐應用中已取得突破，2013年淘寶和天貓八成以上網(wǎng)店的進銷存管理系統(tǒng)都已遷移至阿里巴巴的“聚石塔”云服務平臺。未來，云計算與電子商務的發(fā)展將更加緊密，智慧云計算將會推動企業(yè)電子商務躍遷至云服務平臺。

三、 電子商務云服務A公司商業(yè)模式分析

電子商務云服務A公司依托國家首批云計算服務創(chuàng)新發(fā)展試點示范基地和IBM全球商業(yè)化運作云計算中心的合作，通過自主研發(fā)，掌握了云計算三層服務（SaaS軟件服務、PaaS平臺服務和IaaS基礎服務）架構的應用開發(fā)技術，為客戶提供基于云計算的電子商務咨詢、方案設計、開發(fā)實施和運行維護等一站式服務。

1. 公司現(xiàn)有商業(yè)模式。從盈利構成與模式看，公司目前的商業(yè)模式仍屬于傳統(tǒng)軟件開發(fā)型企業(yè)，通過項目驅(qū)動、系統(tǒng)開發(fā)與運營維護，推動軟件和硬件的銷售，實現(xiàn)價值的轉化。公司目前已承接了百余項的系統(tǒng)開發(fā)和服務項目，主要包括系統(tǒng)集成、云平臺服務和電子商務三大業(yè)務領域。從公司客戶所在行業(yè)來看，行業(yè)主要分布在服裝、互聯(lián)網(wǎng)、保險、醫(yī)藥醫(yī)療等，服裝行業(yè)客戶提供的業(yè)務收入近三年穩(wěn)居各行業(yè)榜首。項目來源主要依托公司市場營銷部門的市場開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)是項目解決方案軟件功能實現(xiàn)的核心環(huán)節(jié)，包括需求分析、設計、開發(fā)、測試、發(fā)版等階段。由于電子商務解決方案涉及細分領域眾多，包括B2C企業(yè)官方商城、B2B經(jīng)銷商交易平臺、OMS訂單管理系統(tǒng)、CRM客戶關系管理系統(tǒng)、積分商城、微信商城等一系列，因此電商技術部是公司人數(shù)最多的部門。對于已經(jīng)開發(fā)測試好的項目產(chǎn)品，由公司運維管理部負責安裝、調(diào)試和試運行，確保項目按照客戶要求順利實施，進行項目實施后的運營維護工作。幫助企業(yè)快速了解系統(tǒng)整體運行狀況，針對性能缺陷提出優(yōu)化建議并幫助客戶快速采取行動。通過為客戶提供周到、及時的日常運維服務，增加客戶粘度。

2. 公司客戶關系結構。公司目前的商業(yè)模式所形成的客戶關系主要以項目為紐帶，具有單向聯(lián)系的特點。公司所開發(fā)的項目涉及行業(yè)較多，客戶行業(yè)分布較為廣泛。以項目為紐帶建立的客戶關系，公司與客戶之間的聯(lián)系是單維度的，公司與客戶保持單向聯(lián)系，而公司的客戶之間缺乏聯(lián)系紐帶，即使是同處一個行業(yè)的客戶之間也較少將公司作為平臺中介發(fā)生聯(lián)系。公司僅是客戶企業(yè)價值創(chuàng)造過程中的一個“配角”，只是幫助客戶企業(yè)商務實現(xiàn)電子化，而無法在公司層面為客戶所在行業(yè)的供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、用戶建立起新的聯(lián)系，在技術、資源、產(chǎn)品或服務方面，無法降低公司客戶企業(yè)的搜索成本、交易成本，并創(chuàng)造出新的商機。以項目為紐帶建立的客戶關系是松散的、單維度的，無法形成公司與客戶共同成長和發(fā)展的生態(tài)體系。