楊睿

【摘要】本文介紹了數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性服務(wù)的概念、特點(diǎn)及主要模式，分析了數(shù)字化圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)路徑，闡述了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)；關(guān)鍵技術(shù)

一、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)及其系統(tǒng)概述

服務(wù)的宗旨是滿足用戶的需要，用戶的需要是多樣性的，有顯性的，有隱性的，有共性的，有個(gè)性的，個(gè)性化的服務(wù)就是以用戶的需求為中心，面對(duì)需求不同的用戶提供不同的服務(wù)，除了要為用戶提供共性的規(guī)范化服務(wù)外還要為有特殊需求的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，力求站在用戶的角度思考問(wèn)題，在用戶提出自己的訴求之前，為用戶提供符合用戶興趣和行為習(xí)慣的服務(wù)，使用戶真正成為服務(wù)的主人。

對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)個(gè)性化服務(wù)是指充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)用戶以往的信息檢索和信息查詢方式認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，為用戶提供個(gè)性化的信息咨詢、信息檢索等綜合性信息服務(wù)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的主動(dòng)的信息服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)包含以下幾點(diǎn)：1、服務(wù)的靈活性，指針對(duì)興趣愛(ài)好不同、專業(yè)不同的用戶，提供靈活而有針對(duì)性的服務(wù)；2、服務(wù)的特殊性，指針對(duì)用戶的興趣愛(ài)好提供特殊的服務(wù)；3、服務(wù)的多樣性，為用戶提供更多的選擇，以讓用戶可以挑選適合于自己的服務(wù)項(xiàng)目，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)把用戶需要在用戶提出之前為他想到并準(zhǔn)備好。

二、數(shù)字圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)路徑

數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)首先需要了解用戶的興趣及需要，這樣才能有針對(duì)性的為用戶服務(wù)；其次將了解到的信息以合適的方式推薦給用戶，再次綜合考慮系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，有效的組織資源。圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)路徑可由以下幾方面著手：

1、數(shù)字圖書(shū)館用戶描述文件

身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)客戶需求的日益多樣性，數(shù)字圖書(shū)館要以龐大的數(shù)據(jù)為支持，為每一個(gè)用戶建立一個(gè)用戶描述文件，不同的學(xué)者基于不同的研究視角對(duì)用戶描述性文件進(jìn)行了多角度、多層次的研究，由于研究角度的不同，對(duì)描述性文件的概念和內(nèi)涵有著不同的表達(dá)，目前學(xué)術(shù)界尚無(wú)一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如W3C通過(guò)是否含有PICS和APPLE1.0來(lái)作為是否符合用戶描述文件的標(biāo)準(zhǔn)，PICS是Plugin Inventory and Control System的縮寫(xiě)，中文翻譯為插件庫(kù)存和控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)最初的應(yīng)用是父母和教師為了控制學(xué)生的瀏覽能力而提供的過(guò)濾規(guī)則定義語(yǔ)言，而APPLE1.0是指用戶感興趣的過(guò)濾規(guī)則，如果系統(tǒng)中同時(shí)含有PICS和APPLE1.0，則可判定該系統(tǒng)能夠執(zhí)行用戶描述。當(dāng)用戶第一次使用數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性哈服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，大部分的用戶會(huì)愿意向Web站點(diǎn)提供個(gè)人的信息，只有少部分用戶具有很強(qiáng)的保密意識(shí)，不愿意向Web站點(diǎn)透露個(gè)人信息，對(duì)于顯性的用戶，系統(tǒng)要求用戶注冊(cè)基本信息及感興趣的內(nèi)容，為用戶建立檔案，收集個(gè)人定制的信息并對(duì)用戶的行為記錄進(jìn)行分析，以了解用戶的喜好，對(duì)于不愿意透露基本信息的用戶，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽記錄來(lái)分析用戶的需要，從而尋找用戶的興趣點(diǎn)，這樣可以根據(jù)用戶的喜好為用戶提供定制的資源列表。提供用戶收錄和選取的各種數(shù)字資源的訪問(wèn)入口；系統(tǒng)定期檢測(cè)這些鏈接資源，保證這些鏈接的有效性，以供讀者存儲(chǔ)個(gè)人檢索到的數(shù)據(jù)，保存檢索歷史和檢索結(jié)果等。

2、數(shù)字圖書(shū)館資源描述文件

應(yīng)用領(lǐng)域不同個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)所處理的資源是不同的，目前，數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)所處理的資源都屬于文本范疇，向用戶發(fā)布的系統(tǒng)通知，幫助讀者及時(shí)掌握相關(guān)信息，協(xié)助發(fā)布庫(kù)的更新等信息。讀者的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布通知；讀者的個(gè)人需求能通過(guò)給出的渠道通知給系統(tǒng)，用戶根據(jù)自己的研究興趣通過(guò)向特定用戶或用戶群體推送用戶所關(guān)注的專題資源，滿足讀者除了在線資源查詢閱覽以外，還希望系統(tǒng)能夠根據(jù)讀者自身的要求對(duì)目標(biāo)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，生成專題資源的需求。資源描述文件一般有兩種分類方法，一種是基于內(nèi)容的方法，一種是基于分類的方法，基于內(nèi)容的資源描述文件最常見(jiàn)的使用方法是加權(quán)關(guān)鍵詞矢量，這種方法彌補(bǔ)了基于關(guān)鍵詞檢索的局限性，檢索的內(nèi)容更加的廣泛，能夠以最少的詞搜索出信息量最多的內(nèi)容，基于方法的資源描述文件事先將資源的類別進(jìn)行分類，這樣用戶檢索時(shí)可以獲取同類的資源信息。

3、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化推薦

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、社會(huì)總體文化水平的提高，人們的信息需求不斷擴(kuò)展提高，個(gè)性化需求陡增，而伴隨信息的暴增，傳統(tǒng)的大眾化服務(wù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)這種個(gè)性化需求，人們往往就被淹沒(méi)在信息的汪洋中，無(wú)法得到一對(duì)一有效的信息服務(wù)。為此要根據(jù)圖書(shū)館現(xiàn)有的數(shù)字資源狀況，提供更方便快捷的資源統(tǒng)一檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各種數(shù)字資源的整合和統(tǒng)一跨庫(kù)搜索，并能夠?qū)?shù)字資源進(jìn)行深層次整合，從而全方位提升圖書(shū)館平臺(tái)系統(tǒng)的信息檢索及信息服務(wù)能力。

4、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)體系結(jié)構(gòu)一般采用的是B∕S體系結(jié)構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)分為個(gè)性化資源推薦、統(tǒng)一資源檢索和實(shí)時(shí)資源系統(tǒng)模塊，其中個(gè)性資源推薦模塊又分為用戶興趣建模和個(gè)性化推薦兩部分，統(tǒng)一資源檢索模塊包括資源整合與統(tǒng)一檢索兩個(gè)處理模塊，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)只具有文獻(xiàn)檢索和解答用戶疑難的功能，隨著數(shù)字化信息的發(fā)展，這種簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)已然無(wú)法滿足用戶的需要，個(gè)性化系統(tǒng)中的參考咨詢服務(wù)除了上述的功能外，又增加了文獻(xiàn)傳遞與館際互借、知識(shí)講座和定題服務(wù)的功能，構(gòu)建了圖書(shū)館與讀者間的橋梁，實(shí)現(xiàn)了零距離溝通過(guò)。數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)包括資源建設(shè)、資源整合、信息服務(wù)三大內(nèi)容，其建設(shè)的中心任務(wù)是如何又快又準(zhǔn)地向用戶提供所需要的信息，實(shí)現(xiàn)信息集成的方法是多種多樣的，由于系統(tǒng)建設(shè)是要圍繞如何方便用戶展開(kāi)，以描述數(shù)字資源的元數(shù)據(jù)為管理對(duì)象，因此采取元數(shù)據(jù)的集成方式，即根據(jù)資源元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以信息服務(wù)為中心，建立豐富的用戶興趣模型，根據(jù)這個(gè)模型進(jìn)行具體資源的推薦。采用建立本地?cái)?shù)據(jù)（倉(cāng)）庫(kù)的方法進(jìn)行整合，改善系統(tǒng)服務(wù)，使用戶能夠在最大時(shí)間內(nèi)得到所需的信息。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦和統(tǒng)一信息檢索無(wú)縫的結(jié)合，統(tǒng)一檢索是為了克服多信息源的問(wèn)題而提出來(lái)的，為用戶提供統(tǒng)一的檢索界面，主要解決用戶的易用性問(wèn)題。因此，它對(duì)資源的利用是被動(dòng)的。而個(gè)性化信息推薦是主動(dòng)的行為，需要對(duì)資源元數(shù)據(jù)的把握。這是兩種矛盾的要求，在同一個(gè)系統(tǒng)中同時(shí)融合這兩種功能有很大的困難，可通過(guò)劃分用戶興趣空間，并以該空間中的最小單元作為信息檢索的最基本單位，實(shí)現(xiàn)了二種功能的融合。

三、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)分析

1、推送技術(shù)

服務(wù)器推送技術(shù)英文為ServerPushing，是隨著Ajax的興起而發(fā)展起來(lái)的新技術(shù)，要服務(wù)器能實(shí)時(shí)地將更新的信息傳送到客戶端，而無(wú)須客戶端發(fā)出請(qǐng)求。網(wǎng)上信息的推送主要通過(guò)四種方式來(lái)完成：頻道式推送、郵件式推送、網(wǎng)頁(yè)式推送以及專用式推送。推送技術(shù)具有有及時(shí)性，應(yīng)用面廣，對(duì)用戶沒(méi)有技術(shù)上的要求的優(yōu)點(diǎn)，該技術(shù)減少了用戶網(wǎng)上搜索的盲目性，允許服務(wù)器通知移動(dòng)應(yīng)用程序直接與服務(wù)器進(jìn)行通信，其工作流程為：首先是建立用戶需求管理數(shù)據(jù)庫(kù)，其次是建立信息庫(kù)，將Web上搜集到的信息進(jìn)行分析和整理，最后是信息推送，以個(gè)性化的信息在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以適當(dāng)?shù)姆绞酵扑统鋈ァ?/p>

2、智能代理技術(shù)

智能代理的英文為Neugent，是Neural（智能）和Agent（代理）兩個(gè)單詞拼合而成，它是人工智能研究的產(chǎn)物，使計(jì)算機(jī)應(yīng)用趨向人性化、個(gè)性化，由體系結(jié)構(gòu)和程序兩部分構(gòu)成，程序是智能代理技術(shù)的核心部分，一般由用戶界面模塊、學(xué)習(xí)模塊、任務(wù)技術(shù)模塊以及中央控制模塊組成，通過(guò)接受全局狀態(tài)、任務(wù)和時(shí)序等信息，指揮相應(yīng)的模塊工作，最早應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。智能代理根據(jù)人類思維的不同層次可分為反應(yīng)式智能代理、慎思式智能代理、跟蹤式智能代理及復(fù)合式智能代理。數(shù)字圖書(shū)館中應(yīng)用智能代理技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)以下方面的功能：第一，信息導(dǎo)航，用戶上網(wǎng)查找信息時(shí)，智能代理技術(shù)將及時(shí)記錄用戶查找的信息，并根據(jù)這些信息，分析用戶當(dāng)前感興趣的事情，同時(shí)將相關(guān)的信息以頁(yè)面鏈接的方式呈現(xiàn)給用戶，這樣用戶只需點(diǎn)擊這些網(wǎng)頁(yè)就可進(jìn)入該頁(yè)面；第二，智能檢索，當(dāng)用戶不斷尋找同類別的資源時(shí)，顯示用戶有著這方面的需求，智能代理能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行跟新，以便用戶能夠獲取最新的信息；第三信息庫(kù)管理，智能代理能夠保存用戶曾經(jīng)搜索過(guò)的信息，對(duì)用戶的信息進(jìn)行建檔，便于管理用戶。

3、智能搜索引擎技術(shù)

智能搜索引擎技術(shù)是指一款能夠在用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中推送對(duì)于用戶有幫助、或者感興趣內(nèi)容的推薦系統(tǒng)，具有以下功能可通過(guò)主動(dòng)方式采集網(wǎng)頁(yè)資源、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)、以及散布在各處的郵件、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，涵蓋非結(jié)構(gòu)化信息與結(jié)構(gòu)化信息，提供準(zhǔn)確的搜索服務(wù)；搜索圖書(shū)館防火墻內(nèi)網(wǎng)中的Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、本地磁盤(pán)或文件服務(wù)器中的文件、IMAP電子郵件、文件管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等多種異構(gòu)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)源中專用、公用或共享的內(nèi)容；涵蓋多種索引策略、智能檢索輔助、內(nèi)容相關(guān)度排序等功能，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的聯(lián)合檢索，搭配分布式集群架構(gòu)，使搜索速度和準(zhǔn)確性共達(dá)最優(yōu)，突破了傳統(tǒng)的“搜索框+關(guān)鍵詞”的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)了搜索技術(shù)與瀏覽器的結(jié)合，如當(dāng)用戶查找某一作者的著作時(shí)，將會(huì)自動(dòng)推薦該作者的其他作品和相關(guān)的知識(shí)。

4、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成技術(shù)

動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成技術(shù)可這樣描述，即用戶在使用的過(guò)程中不必使用靜態(tài)的HTML文件，只需要發(fā)送一個(gè)HTML請(qǐng)求到一個(gè)可執(zhí)行的應(yīng)用程序中，服務(wù)器將對(duì)這個(gè)請(qǐng)求做出反映，并求處理結(jié)果返回客戶端，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器和用戶之間的互動(dòng)。動(dòng)態(tài)生成HTML靜態(tài)頁(yè)面，以減少服務(wù)器CPU的負(fù)載，提高用戶訪問(wèn)的速度。JSP和ASP都是面向Web服務(wù)器的技術(shù)，當(dāng)用戶第一次請(qǐng)求JSP頁(yè)面或者ASP頁(yè)面時(shí)，引擎將文件中的以HTML文本形式存在的靜態(tài)數(shù)據(jù)和以Java腳本存在的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)全部轉(zhuǎn)換成Java代碼，之后再將java文件編譯成Servlet類文件，根據(jù)用戶的請(qǐng)求生成HTML格式的響應(yīng)頁(yè)面。目前在開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)方面，國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館大多采用ASP技術(shù)，使用技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館很少。ASP技術(shù)和JSP相比可以發(fā)現(xiàn)，JSP的安全性能以及穩(wěn)定性都要超過(guò)ASP技術(shù)，因此JSP的應(yīng)用前景更為廣闊。

四、結(jié)語(yǔ)

個(gè)性化服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用滿足了不同背景、不同目的的查詢需要，突破了傳統(tǒng)信息檢索通用化的限制，給信息技術(shù)領(lǐng)域帶來(lái)了一場(chǎng)革命，為數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)開(kāi)辟了廣闊的空間。目前數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)技術(shù)尚處于起步階段，還有很多問(wèn)題亟待解決，以使個(gè)性化服務(wù)更加完善，更好的為用戶服務(wù)。

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